الفصل 1 - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 تحديد المشكلات وتعريفها

المفاهيم الأساسية

المشكلات في الأعمال: فرص لتطوير العمل أو الخدمة المقدمة، وتفرض التعرف على الأهداف وتحديدها.

خريطة المفاهيم

```markmap

صناعة القرار في الأعمال

الجزء 1

الفصل 1: تحديد المشكلات وتعريفها

#### محتوى الفصل

• أهمية حل المشكلات في المسيرة المهنية
• نظرة المبدعين والناجحين للمشكلات كفرص
• خطوات حل المشكلات
• طرائق تحليل المشكلات وأسبابها
• الأخطاء الشائعة في التصدي للمشكلات

#### مثال تطبيقي: مشروع 12 × 12

• السياق: وكالة سفر، ركود المبيعات
• الهدف: زيادة المبيعات بنسبة 12%
• المطلوب: تحديد مشكلات العملاء مع الجولات
• الوسيلة: استخدام التفكير الإبداعي وحل المشكلات

#### أهداف التعلم

• فهم حل المشكلات
• تحليل المشكلات
• إعداد بيان فاعل للمشكلة
• تحديد المخاطر وإدارتها

الفصل 2: حل المشكلة

الفصل 3: التفكير الناقد

الفصل 4: اتخاذ القرار وحل المشكلات ضمن مجموعة

الفصل 5: أدوات دعم القرار

الفصل 6: خطوات اتخاذ القرار في المنظمات

الفصل 7: إدارة الفرق لدعم القرارات في المنظمات

الفصل 8: التواصل التنظيمي وصنع القرارات

```

نقاط مهمة

• جزء كبير من الوقت المهني يُصرف في صناعة القرارات وحل المشكلات.
• يناقش الفصل خطوات حل المشكلات وطرق تحليلها.
• يقدم الفصل مثالاً واقعياً (مشروع 12 × 12) لتوضيح عملية تحديد المشكلة.
• الهدف من دراسة الفصل هو اكتساب أربع مهارات أساسية متعلقة بحل المشكلات وإدارتها.

الفصل 1

تحديد المشكلات وتعريفها

سواء أكنت تعمل في شركة كبيرة أو صغيرة، أم كنت تستعد لبدء مسيرتك المهنية، فمن المرجح أنك ستضي بعض وقتك في صناعة القرارات وحل المشكلات، وتكون في حاجة إلى اتخاذ بعض القرارات. وعلى الرغم من أن المشكلات قد تصيبك بإحباط، إلا أنها تفرض عليك التعرف على أهدافك وتحديدها. فإن المفكرين المبدعين والمهنيين الناجحين ينظرون إلى تلك المشكلات على أنها فرص لتطوير العمل أو الخدمة المقدمة. لأنها تفرض عليك التعرف على أهدافك وتحديدها. ويعرض هذا الفصل خطوات حل المشكلات، ويناقش طرائق تحليلها وأسبابها، ويحدد الأخطاء الشائعة في التصدي لها. ولنفترض أنك تعمل مساعداً لمعمر، وهو نائب رئيس الشؤون المالية في وكالة للسفر والسياحة، وقد واجهتكم مشكلة عدم ازدياد مبيعات الجولات السياحية التي تقدمها الشركة عدة أشهر، ولم يتغير الحال حتى في موسم الذروة الصيفي، ولمواجهة هذا التحدي، أسندت الشركة لمعمر مسؤولية مشروعها الجديد، الذي أسمته: مشروع 12 × 12، وهو مشروع يهدف إلى زيادة المبيعات بنسبة 12%. وبصفتك مساعداً، فإن عليك معاونته في تحديد المشكلات التي يواجهها العملاء مع جولات الشركة بالعموم، وقد وجهك عمر للتعرف أكثر على طرائق التفكير الإبداعي وحل المشكلات للمشاركة في مشروع 12 × 12 مشاركة مثمرة.

أهداف التعلم

بعد الانتهاء من دراسة هذا الفصل، ستكون قادراً على:

فهم حل المشكلات

تحليل المشكلات

إعداد بيان فاعل للمشكلة

تحديد المخاطر وإدارتها

--- SECTION: الفصل 1 --- الفصل 1 تحديد المشكلات وتعريفها سواء أكنت تعمل في شركة كبيرة أو صغيرة، أم كنت تستعد لبدء مسيرتك المهنية، فمن المرجح أنك ستضي بعض وقتك في صناعة القرارات وحل المشكلات، وتكون في حاجة إلى اتخاذ بعض القرارات. وعلى الرغم من أن المشكلات قد تصيبك بإحباط، إلا أنها تفرض عليك التعرف على أهدافك وتحديدها. فإن المفكرين المبدعين والمهنيين الناجحين ينظرون إلى تلك المشكلات على أنها فرص لتطوير العمل أو الخدمة المقدمة. لأنها تفرض عليك التعرف على أهدافك وتحديدها. ويعرض هذا الفصل خطوات حل المشكلات، ويناقش طرائق تحليلها وأسبابها، ويحدد الأخطاء الشائعة في التصدي لها. ولنفترض أنك تعمل مساعداً لمعمر، وهو نائب رئيس الشؤون المالية في وكالة للسفر والسياحة، وقد واجهتكم مشكلة عدم ازدياد مبيعات الجولات السياحية التي تقدمها الشركة عدة أشهر، ولم يتغير الحال حتى في موسم الذروة الصيفي، ولمواجهة هذا التحدي، أسندت الشركة لمعمر مسؤولية مشروعها الجديد، الذي أسمته: مشروع 12 × 12، وهو مشروع يهدف إلى زيادة المبيعات بنسبة 12%. وبصفتك مساعداً، فإن عليك معاونته في تحديد المشكلات التي يواجهها العملاء مع جولات الشركة بالعموم، وقد وجهك عمر للتعرف أكثر على طرائق التفكير الإبداعي وحل المشكلات للمشاركة في مشروع 12 × 12 مشاركة مثمرة. --- SECTION: أهداف التعلم --- أهداف التعلم بعد الانتهاء من دراسة هذا الفصل، ستكون قادراً على: --- SECTION: 1 --- فهم حل المشكلات --- SECTION: 2 --- تحليل المشكلات --- SECTION: 3 --- إعداد بيان فاعل للمشكلة --- SECTION: 4 --- تحديد المخاطر وإدارتها --- VISUAL CONTEXT --- **FIGURE**: تحديد المشكلات وتعريفها Description: An image depicting several hands collaboratively assembling large metal gears of different sizes and colors (silver, gold, grey). The gears are interlocked, symbolizing teamwork and problem-solving. A small red rectangle with the number '21' is visible in the bottom left corner of the image. Context: This visual represents the collaborative nature of problem-solving and the interconnectedness of different parts in addressing challenges, aligning with the chapter's theme of identifying and defining problems.