وصف تفصيلي - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 تحديد المشكلات وتعريفها

المفاهيم الأساسية

المشكلة (Problem): في الشركة، هي عقبة تقف في طريق تحقيق الهدف المنشود، وبصورة أوضح، فإنها الفرق بين الوضع الحالي والوضع الذي تريد أن تصل إليه.

خريطة المفاهيم

```markmap

صناعة القرار في الأعمال

الجزء 1

الفصل 1: تحديد المشكلات وتعريفها

#### محتوى الفصل

• أهمية حل المشكلات في المسيرة المهنية
• نظرة المبدعين والناجحين للمشكلات كفرص
• خطوات حل المشكلات
• طرائق تحليل المشكلات وأسبابها
• الأخطاء الشائعة في التصدي للمشكلات

#### مثال تطبيقي: مشروع 12 × 12

• السياق: وكالة سفر، ركود المبيعات
• الهدف: زيادة المبيعات بنسبة 12%
• المطلوب: تحديد مشكلات العملاء مع الجولات
• الوسيلة: استخدام التفكير الإبداعي وحل المشكلات

#### إرشادات حل المشكلات (الجدول 1-1)

##### ما يجب أن تفعله

• ثق في قدرتك على حل المشكلات.
• تعرف على المشكلات واعتبرهم فرصاً لإيجاد حلول مبتكرة.
• اتبع حدسك للمشكلات البسيطة، وإجراءً منهجياً للمعقدة.
• ضع في حسبانك جميع البدائل قبل اتخاذ القرار.
• ثق بحدسك مع تأكدك من أن الحقائق تدعم قرارك.

##### ما يجب ألا تفعله

• أن تستسلم بسهولة إذا لم تنجح إحدى الأفكار.
• أن تتجاهل المشكلات إلى أن تتفاقم ويصعب حلها.
• أن تتمسك بتصورك الأول للمشكلة إذا واجهت صعوبة.
• أن تشن إجراءً مفصلاً يصعب إكماله أو تكراره.
• أن تتعجل في الوصول إلى استنتاجات.
• أن تتخذ قرارات متهورة.
• أن تشك في قدراتك إذا شعرت أنك اتخذت القرار الصحيح.

#### أهداف التعلم

• فهم حل المشكلات
• تحليل المشكلات
• إعداد بيان فاعل للمشكلة
• تحديد المخاطر وإدارتها

#### تعريف المشكلة

• المشكلة: عقبة في طريق تحقيق الهدف، أو الفرق بين الوضع الحالي والهدف المنشود.
• مثال توضيحي: الهدف بيع 100 جولة سياحية شهريًا، الواقع بيع 50 جولة فقط.
• أنواع المشكلات: تشمل المعضلات والمفارقات والصعوبات (مثل صعوبة أداء المهام).

الفصل 2: حل المشكلة

الفصل 3: التفكير الناقد

الفصل 4: اتخاذ القرار وحل المشكلات ضمن مجموعة

الفصل 5: أدوات دعم القرار

الفصل 6: خطوات اتخاذ القرار في المنظمات

الفصل 7: إدارة الفرق لدعم القرارات في المنظمات

الفصل 8: التواصل التنظيمي وصنع القرارات

```

نقاط مهمة

• حل المشكلات واتخاذ القرارات هو دور أساسي يميز الموظف المحترف عن غيره.
• الموظف الفاعل يستخدم طرائق منظمة لحل المشكلات، وليس ردود الأفعال فقط.
• التعرف المبكر على المشكلات وتطورها يسمح بالتدخل السريع لحلها.
• المشكلة هي الفرق بين الواقع (الوضع الحالي) والمستقبل المنشود (الهدف).

ضع هذه الإرشادات في حسبانك عند البدء في حل المشكلات لتوجيه عملية اتخاذ القرار:

Identify yourself as a problem solver ستكون جزءًا ما جزءًا من سوق العمل، وسواء كنت مديرًا، أو عضوًا في فريق عمل فكثير مما تفعله يوميًا هو حل لمشكلات واتخاذ القرارات. وفي الحقيقة، فإن هذا الدور هو ما يميز الموظف المحترف عن العامل غير المحترف، وغالبًا ما يواجه الموظفون الجدد المشكلات بالتعامل معها بردود الأفعال، ولكن الموظف الفاعل هو من يستخدم طرائق منظمة لحل المشكلات.

Recognize problems عليك أن تتعلم طرائق التعرف على وجود المشكلات لتلاحظ تطورها وتتدخل سريعًا لحلها. والمشكلة Problem وفقًا لما ورد في المعاجم هي المسألة غير المحسومة أو المسببة للضغط أو المشقة، وتعتبر المشكلة في المنظمة عقبة تقف في طريق تحقيق الهدف المنشود، وبإختصار، فإنها الفرق بين الوضع الحالي والوضع الذي تريد أن تصل إليه، فعلى سبيل المثال: إذا كنت تتوقع بيع 100 جولة سياحية كل شهر، وأنت تبيع 50 جولة فقط، فإنك تواجه مشكلة. انظر الشكل "1-1".

يندرج تحت المشكلات كل من: المعضلات والمفارقات والصعوبات، مثل: صعوبة أداء المهام.

المشكلة Problem: في الشركة، هي عقبة تقف في طريق تحقيق الهدف المنشود، وبصورة أوضح، فإنها الفرق بين الوضع الحالي والوضع الذي تريد أن تصل إليه.

الشكل "1-1": تعريف المشكلة

الوضع الحالي: 50 جولة سياحية شهريًا المشكلة الوضع الحالي: 100 جولة سياحية شهريًا الهدف المشكلة هي الفرق بين الوضع الحالي والهدف المنشود

--- SECTION: وصف تفصيلي --- ضع هذه الإرشادات في حسبانك عند البدء في حل المشكلات لتوجيه عملية اتخاذ القرار: --- SECTION: دق في قدرتك على حل المشكلات --- Identify yourself as a problem solver ستكون جزءًا ما جزءًا من سوق العمل، وسواء كنت مديرًا، أو عضوًا في فريق عمل فكثير مما تفعله يوميًا هو حل لمشكلات واتخاذ القرارات. وفي الحقيقة، فإن هذا الدور هو ما يميز الموظف المحترف عن العامل غير المحترف، وغالبًا ما يواجه الموظفون الجدد المشكلات بالتعامل معها بردود الأفعال، ولكن الموظف الفاعل هو من يستخدم طرائق منظمة لحل المشكلات. --- SECTION: تعرف على المشكلات --- Recognize problems عليك أن تتعلم طرائق التعرف على وجود المشكلات لتلاحظ تطورها وتتدخل سريعًا لحلها. والمشكلة Problem وفقًا لما ورد في المعاجم هي المسألة غير المحسومة أو المسببة للضغط أو المشقة، وتعتبر المشكلة في المنظمة عقبة تقف في طريق تحقيق الهدف المنشود، وبإختصار، فإنها الفرق بين الوضع الحالي والوضع الذي تريد أن تصل إليه، فعلى سبيل المثال: إذا كنت تتوقع بيع 100 جولة سياحية كل شهر، وأنت تبيع 50 جولة فقط، فإنك تواجه مشكلة. انظر الشكل "1-1". --- SECTION: لمحة سريعة --- يندرج تحت المشكلات كل من: المعضلات والمفارقات والصعوبات، مثل: صعوبة أداء المهام. --- SECTION: تعريف --- المشكلة Problem: في الشركة، هي عقبة تقف في طريق تحقيق الهدف المنشود، وبصورة أوضح، فإنها الفرق بين الوضع الحالي والوضع الذي تريد أن تصل إليه. --- SECTION: الشكل "1-1": تعريف المشكلة --- الشكل "1-1": تعريف المشكلة الوضع الحالي: 50 جولة سياحية شهريًا المشكلة الوضع الحالي: 100 جولة سياحية شهريًا الهدف المشكلة هي الفرق بين الوضع الحالي والهدف المنشود --- VISUAL CONTEXT --- **DIAGRAM**: الشكل "1-1": تعريف المشكلة Description: A diagram illustrating the concept of a problem as the difference between the current situation and the desired goal. It shows two circles connected by arrows and text. The left circle, labeled 'الهدف' (Goal), contains the text '100 جولة سياحية شهريًا' (100 tourist trips monthly). The right circle, labeled 'المشكلة' (Problem), contains the text 'الوضع الحالي: 50 جولة سياحية شهريًا' (Current Situation: 50 tourist trips monthly). An arrow points from the 'Problem' circle to the 'Goal' circle. Below the circles, text reads 'المشكلة هي الفرق بين الوضع الحالي والهدف المنشود' (The problem is the difference between the current situation and the desired goal). Data: Illustrates the gap between a current state and a desired state, defining this gap as the 'problem'. Key Values: 100 جولة سياحية شهريًا, 50 جولة سياحية شهريًا Context: Defines a problem in a business or operational context as the difference between the current state and the target state, using a tourism example.