لمحة سريعة - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 طريقتان لحل المشكلات

المفاهيم الأساسية

الحدس (Intuition): معرفتك بشيء ما دون الحاجة إلى اكتشافه أو تعلمه، وتتمثل عادة في رد فعلك المبدئي إزاء المشكلة أو السؤال.

قياسي (Systematic): القيام بشيء مثل حل المشكلات بواسطة خطة منظمة، تصل بك إلى حل مناسب للمشكلات أو المواقف الأكثر تعقيداً والتي تشتمل على الكثير من المخاطر.

خريطة المفاهيم

```markmap

صناعة القرار في الأعمال

الجزء 1

الفصل 1: تحديد المشكلات وتعريفها

#### محتوى الفصل

• أهمية حل المشكلات في المسيرة المهنية
• نظرة المبدعين والناجحين للمشكلات كفرص
• خطوات حل المشكلات
• طرائق تحليل المشكلات وأسبابها
• الأخطاء الشائعة في التصدي للمشكلات

#### مثال تطبيقي: مشروع 12 × 12

• السياق: وكالة سفر، ركود المبيعات
• الهدف: زيادة المبيعات بنسبة 12%
• المطلوب: تحديد مشكلات العملاء مع الجولات
• الوسيلة: استخدام التفكير الإبداعي وحل المشكلات

#### إرشادات حل المشكلات (الجدول 1-1)

##### ما يجب أن تفعله

• ثق في قدرتك على حل المشكلات.
• تعرف على المشكلات واعتبرهم فرصاً لإيجاد حلول مبتكرة.
• اتبع حدسك للمشكلات البسيطة، وإجراءً منهجياً للمعقدة.
• ضع في حسبانك جميع البدائل قبل اتخاذ القرار.
• ثق بحدسك مع تأكدك من أن الحقائق تدعم قرارك.

##### ما يجب ألا تفعله

• أن تستسلم بسهولة إذا لم تنجح إحدى الأفكار.
• أن تتجاهل المشكلات إلى أن تتفاقم ويصعب حلها.
• أن تتمسك بتصورك الأول للمشكلة إذا واجهت صعوبة.
• أن تشن إجراءً مفصلاً يصعب إكماله أو تكراره.
• أن تتعجل في الوصول إلى استنتاجات.
• أن تتخذ قرارات متهورة.
• أن تشك في قدراتك إذا شعرت أنك اتخذت القرار الصحيح.

#### أهداف التعلم

• فهم حل المشكلات
• تحليل المشكلات
• إعداد بيان فاعل للمشكلة
• تحديد المخاطر وإدارتها

#### تعريف المشكلة

• المشكلة: عقبة في طريق تحقيق الهدف، أو الفرق بين الوضع الحالي والهدف المنشود.
• مثال توضيحي: الهدف بيع 100 جولة سياحية شهريًا، الواقع بيع 50 جولة فقط.
• أنواع المشكلات: تشمل المعضلات والمفارقات والصعوبات (مثل صعوبة أداء المهام).

الفصل 2: حل المشكلة

#### طرق حل المشكلات

##### الطريقة الحدسية (Intuitive)

• تعتمد على المعرفة المسبقة ورد الفعل الفطري.
• مناسبة للمواقف التي تتطلب قراراً سريعاً أو حل مشكلة روتينية.
• مثال: حل مشكلة انتظار العملاء الطويل عن طريق توفير كتيبات إضافية.

##### الطريقة القياسية (Systematic)

• نهج منطقي ومنظم ومنهجي.
• مناسبة للمشكلات الأكبر والأكثر تعقيداً والتي تنطوي على مخاطر عالية.
• يمكن أن تعتمد على تطبيق حلول ناجحة سابقة على الوضع الحالي.

الفصل 3: التفكير الناقد

الفصل 4: اتخاذ القرار وحل المشكلات ضمن مجموعة

الفصل 5: أدوات دعم القرار

الفصل 6: خطوات اتخاذ القرار في المنظمات

الفصل 7: إدارة الفرق لدعم القرارات في المنظمات

الفصل 8: التواصل التنظيمي وصنع القرارات

```

نقاط مهمة

• لا توجد طريقة واحدة أو خطوات بسيطة تناسب حل جميع أنواع المشكلات.
• معظم الحلول تتكون من مزيج من التفكير الإبداعي والاستكشاف المنطقي.
• الطريقة الحدسية: تفاعلية، تلقائية، ولا تتبع إجراءً معيناً.
• الطريقة القياسية: تتبع خطة منظمة ونهجاً منطقياً.

لا توجد طريقة واحدة أو مجموعة من الخطوات البسيطة لحل جميع أنواع المشكلات. معظم الحلول تتكون من التفكير الإبداعي والاستكشاف المنطقي.

Select an intuitive approach for solving problems

عادة ما يتبع الناس طريقة أو اثنتين لحل المشكلات: طريقة الاعتماد على الحدس Intuition، والطريقة القياسية؛ فالحدس يعتمد على معرفتك بالشيء، دون الحاجة إلى اكتشافه أو تعلمه، ويتمثل عادة في رد فعلك المبدئي إزاء المشكلة أو السؤال، وعند مواجهة مشكلة ما بهذه الطريقة، فإنك تجد نفسك تتجاوب معها فوراً بأسلوب فطري، دون اتباع إجراء معين. وهذه الطريقة التفاعلية مناسبة تماماً للمواقف التي تحتاج فيها إلى اتخاذ قرار سريع أو حل مشكلة روتينية. وغالباً ما يمكنك استعمال حسن الإدراك والتمييز عندك لاتخاذ قرار بشأن الحل، فإذا كانت المشكلة مثلاً هي انتظار العملاء، طويلاً للحصول على الكتابات الخاصة بحولة إلى فوهة بركان الوعية الشهيرة، فإنك تستطيع حل هذه المشكلة عن طريق توفير كتيبات إضافية.

الحدس Intuition: معرفتك بشيء ما دون الحاجة إلى اكتشافه أو تعلمه، وتتمثل عادة في رد فعلك المبدئي إزاء المشكلة أو السؤال، وعند مواجهة مشكلة ما بهذه الطريقة، فإنك تجد نفسك تتجاوب معها تلقائياً، دون اتباع إجراء معين.

Select a systematic approach for solving problems

عندما تتبع الطريقة القياسية Systematic، فإنك تحل المشكلة بطريقة منهجية ومنظمة. يتخذ حل المشكلات القياسي نهجاً منطقياً وعقلانياً ومناسباً للمشكلات أو المواقف الأكبر والأكثر تعقيداً التي تنطوي على الكثير من المخاطر. وأحد سبل حل المشكلات بطريقة قياسية يكمن في الاستعانة بحلول سابقة وتطبيقها على الوضع الحالي، فعلى سبيل المثال، إحدى طرق حملات الإعلان التي ساعدت على زيادة المبيعات في الماضي، ويوضح الشكل "1-2" الخطوات الأساسية لحل المشكلات.

قياسي Systematic: القيام بشيء مثل حل المشكلات بواسطة خطة منظمة، تصل بك إلى حل مناسب للمشكلات أو المواقف الأكثر تعقيداً والتي تشتمل على الكثير من المخاطر.

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

1

24

--- SECTION: لمحة سريعة --- لا توجد طريقة واحدة أو مجموعة من الخطوات البسيطة لحل جميع أنواع المشكلات. معظم الحلول تتكون من التفكير الإبداعي والاستكشاف المنطقي. --- SECTION: حدد طريقة بديهية لحل المشكلات --- Select an intuitive approach for solving problems عادة ما يتبع الناس طريقة أو اثنتين لحل المشكلات: طريقة الاعتماد على الحدس Intuition، والطريقة القياسية؛ فالحدس يعتمد على معرفتك بالشيء، دون الحاجة إلى اكتشافه أو تعلمه، ويتمثل عادة في رد فعلك المبدئي إزاء المشكلة أو السؤال، وعند مواجهة مشكلة ما بهذه الطريقة، فإنك تجد نفسك تتجاوب معها فوراً بأسلوب فطري، دون اتباع إجراء معين. وهذه الطريقة التفاعلية مناسبة تماماً للمواقف التي تحتاج فيها إلى اتخاذ قرار سريع أو حل مشكلة روتينية. وغالباً ما يمكنك استعمال حسن الإدراك والتمييز عندك لاتخاذ قرار بشأن الحل، فإذا كانت المشكلة مثلاً هي انتظار العملاء، طويلاً للحصول على الكتابات الخاصة بحولة إلى فوهة بركان الوعية الشهيرة، فإنك تستطيع حل هذه المشكلة عن طريق توفير كتيبات إضافية. الحدس Intuition: معرفتك بشيء ما دون الحاجة إلى اكتشافه أو تعلمه، وتتمثل عادة في رد فعلك المبدئي إزاء المشكلة أو السؤال، وعند مواجهة مشكلة ما بهذه الطريقة، فإنك تجد نفسك تتجاوب معها تلقائياً، دون اتباع إجراء معين. --- SECTION: حدد طريقة قياسية لحل المشكلات --- Select a systematic approach for solving problems عندما تتبع الطريقة القياسية Systematic، فإنك تحل المشكلة بطريقة منهجية ومنظمة. يتخذ حل المشكلات القياسي نهجاً منطقياً وعقلانياً ومناسباً للمشكلات أو المواقف الأكبر والأكثر تعقيداً التي تنطوي على الكثير من المخاطر. وأحد سبل حل المشكلات بطريقة قياسية يكمن في الاستعانة بحلول سابقة وتطبيقها على الوضع الحالي، فعلى سبيل المثال، إحدى طرق حملات الإعلان التي ساعدت على زيادة المبيعات في الماضي، ويوضح الشكل "1-2" الخطوات الأساسية لحل المشكلات. --- SECTION: تعريف --- قياسي Systematic: القيام بشيء مثل حل المشكلات بواسطة خطة منظمة، تصل بك إلى حل مناسب للمشكلات أو المواقف الأكثر تعقيداً والتي تشتمل على الكثير من المخاطر. وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447 --- SECTION: الفصل 1 --- 1 --- SECTION: 24 --- 24