التقنية في العمل - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 التقنية في العمل: مراقبة الإنترنت

المفاهيم الأساسية

مراقبة الإنترنت: عملية تقوم بها المنظمات لمراقبة الأنشطة والتعليقات المتعلقة بمنتجاتها وخدماتها على الإنترنت.

خريطة المفاهيم

```markmap

التقنية في العمل

مراقبة الإنترنت

الهدف

• معرفة المزيد عن العملاء
• مراقبة الأنشطة والتعليقات عن المنتجات والخدمات

الأدوات

• تنبيهات جوجل (Google Alerts)
• منشن ماب (Mentionmapp): تراقب الاتجاهات الرائدة على تويتر
• سوشال منشن (Social Mention): تراقب مواقع التواصل الاجتماعي
• براند 24 (Brand24): مصممة للمنظمات

الفائدة

• التواصل الاستباقي مع العملاء (إظهار التقدير أو عرض حلول)
• شيوع هذا الأسلوب بين المستهلكين

خطوات استخدام تنبيهات جوجل

1. زر صفحة تنبيهات جوجل الرئيسية

• العنوان: www.google.com/alerts
• أدخل كلمة رئيسة (مثل اسم شركتك)

2. حدد نوع التنبيه الذي تريد أن تتلقاه

• أنواع التنبيهات الستة:

- كل شيء (مقالات إخبارية، ومواقع الويب، والمدونات)

- الأخبار (أحدث منشورات المدونات)

- الفيديو (أحدث مقاطع الفيديو عبر الإنترنت)

- المدونات (يتتبع المناقشات في مجموعات جوجل)

- الكتب (يتتبع المحتوى في كتب جوجل)

```

نقاط مهمة

• تستهدف هذه الأدوات بشكل خاص العاملين في مجالات المبيعات، التسويق، وخدمة العملاء.
• ترسل تنبيهات جوجل النتائج عبر البريد الإلكتروني على شكل روابط لصفحات الويب والمدونات والمقالات ومقاطع الفيديو والمراجعات.
• يعد التواصل مع العملاء بناءً على هذه المراقبة أسلوباً استباقياً يحظى بشعبية.

التقنية في العمل Internet monitoring

في إطار سعي المنظمة إلى معرفة المزيد عن عملائها، نجد العديد من المنظمات تراقب الإنترنت بحثاً عن الأنشطة والتعليقات المتعلقة بمنتجاتها وخدماتها، وذلك من خلال الاستعانة بأدوات تتبيهات جوجل (Google Alerts)، كما يوضح الشكلان "5-7" و "6-7". وتستخدم أدوات مراقبة الإنترنت الأخرى الوظيفة نفسها، كأداة منشن ماب (Mentionmаpp) مثلاً، التي تراقب الاتجاهات والاتجاهات الرائدة على تويتر، أو أداة سوشال منشن (Social Mention) التي تراقب مواقع التواصل الاجتماعي، وبراند 24 (Brand24) المصممة للمنظمات. إذا كنت تعمل في مجال المبيعات أو التسويق أو خدمة العملاء؛ يمكنك تعيين كلمات رئيسة أو موضوعات تريد أن تتبعها تنبيهات جوجل، مثل اسم منتجك أو شركتك، لتراقب بعدها تنبيهات جوجل الويب بالكامل، وترسل ما توصلت إليه من نتائج عن طريق البريد الإلكتروني، وتكون النتائج عبارة عن روابط لصفحات الويب، والمدونات، والمقالات عبر الإنترنت، ومقاطع الفيديو، والمراجعات التي تشير إلى شركتك. وفي حال علق العملاء على منتجاتك، فيمكنك التواصل معهم لإظهار التقدير أو عرض حل لمشكلاتهم. وقد ثبت شيوع هذا الأسلوب الاستباقي بين المستهلكين الذين غالباً ما يكونون محيطين عند محاولة الاتصال بخدمة العملاء في المنظمات الكبيرة.

١. زر صفحة تنبيهات جوجل الرئيسية Visit the Google Alerts homepage افتح متصفح الويب، وزر www.google.com/alerts، ثم أدخل كلمة رئيسة واحدة أو أكثر ذات صلة بالتنبيه الذي تريد تلقيه. لتتبع محتوى الويب الذي يشير إلى شركتك مثلاً، أدخل اسم شركتك.

2. حدد نوع التنبيه الذي تريد أن تتلقاه Select the type of alert you want to receive يمكنك اختيار واحد من ستة أنواع من التنبيهات والتي تتنوع بين: كل شيء، وهو الخيار الذي يتبع المقالات الإخبارية، ومواقع الويب، والمدونات؛ الأخبار، وهو الخيار الذي يتبع أحدث منشورات المدونات؛ الفيديو، وهو الخيار الذي يراقب أحدث مقاطع الفيديو عبر الإنترنت؛ المدونات، وهو الخيار الذي يتتبع المناقشات في مجموعات جوجل؛ والكتب، وهو الخيار الذي يتتبع المحتوى في كتب جوجل.

إدارة الفرق لدعم القرارات في المنظمات Ministry of Education 2025 - 1447 225

--- SECTION: التقنية في العمل --- التقنية في العمل Internet monitoring في إطار سعي المنظمة إلى معرفة المزيد عن عملائها، نجد العديد من المنظمات تراقب الإنترنت بحثاً عن الأنشطة والتعليقات المتعلقة بمنتجاتها وخدماتها، وذلك من خلال الاستعانة بأدوات تتبيهات جوجل (Google Alerts)، كما يوضح الشكلان "5-7" و "6-7". وتستخدم أدوات مراقبة الإنترنت الأخرى الوظيفة نفسها، كأداة منشن ماب (Mentionmаpp) مثلاً، التي تراقب الاتجاهات والاتجاهات الرائدة على تويتر، أو أداة سوشال منشن (Social Mention) التي تراقب مواقع التواصل الاجتماعي، وبراند 24 (Brand24) المصممة للمنظمات. إذا كنت تعمل في مجال المبيعات أو التسويق أو خدمة العملاء؛ يمكنك تعيين كلمات رئيسة أو موضوعات تريد أن تتبعها تنبيهات جوجل، مثل اسم منتجك أو شركتك، لتراقب بعدها تنبيهات جوجل الويب بالكامل، وترسل ما توصلت إليه من نتائج عن طريق البريد الإلكتروني، وتكون النتائج عبارة عن روابط لصفحات الويب، والمدونات، والمقالات عبر الإنترنت، ومقاطع الفيديو، والمراجعات التي تشير إلى شركتك. وفي حال علق العملاء على منتجاتك، فيمكنك التواصل معهم لإظهار التقدير أو عرض حل لمشكلاتهم. وقد ثبت شيوع هذا الأسلوب الاستباقي بين المستهلكين الذين غالباً ما يكونون محيطين عند محاولة الاتصال بخدمة العملاء في المنظمات الكبيرة. --- SECTION: ١. زر صفحة تنبيهات جوجل الرئيسية --- ١. زر صفحة تنبيهات جوجل الرئيسية Visit the Google Alerts homepage افتح متصفح الويب، وزر www.google.com/alerts، ثم أدخل كلمة رئيسة واحدة أو أكثر ذات صلة بالتنبيه الذي تريد تلقيه. لتتبع محتوى الويب الذي يشير إلى شركتك مثلاً، أدخل اسم شركتك. --- SECTION: 2. حدد نوع التنبيه الذي تريد أن تتلقاه --- 2. حدد نوع التنبيه الذي تريد أن تتلقاه Select the type of alert you want to receive يمكنك اختيار واحد من ستة أنواع من التنبيهات والتي تتنوع بين: كل شيء، وهو الخيار الذي يتبع المقالات الإخبارية، ومواقع الويب، والمدونات؛ الأخبار، وهو الخيار الذي يتبع أحدث منشورات المدونات؛ الفيديو، وهو الخيار الذي يراقب أحدث مقاطع الفيديو عبر الإنترنت؛ المدونات، وهو الخيار الذي يتتبع المناقشات في مجموعات جوجل؛ والكتب، وهو الخيار الذي يتتبع المحتوى في كتب جوجل. إدارة الفرق لدعم القرارات في المنظمات Ministry of Education 2025 - 1447 225