تعريفان - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 حل المشكلة

المفاهيم الأساسية

العصف الذهني (Brainstorming): أداة إبداعية لتوليد الأفكار والبدائل. تبدأ بتحديد المشكلة، ثم وضع قائمة بالحلول الممكنة فور تواردها إلى الذهن (سواء كانت واضحة أو غير عملية أو مستحيلة). الهدف هو الكم وليس الجودة.

الحكمة الجماعية (Collective wisdom): المعرفة والخبرة المشتركة التي يمكن لمجموعة من الأشخاص تطبيقها على مشكلة ما.

خريطة المفاهيم

```markmap

صناعة القرار في الأعمال

الجزء 1

الفصل 1: تحديد المشكلات وتعريفها

#### تدريبات إضافية (صفحة 42)

##### تطبيق عملي من الحياة الواقعية

###### الهدف

• تطبيق مهارات حل المشكلات التي تم تعلمها في الفصل على تحديات الحياة الشخصية.

###### خطوات العمل

تحديد المشكلة المراد حلها.

استخدام نموذج بيان المشكلة المقدم.

اتباع الخطوات الواردة في الدرس 3 والنموذج في الشكل "1-4".

###### نموذج بيان المشكلة

• الوضع المثالي:
• ملخص المشكلة:
• المظاهر:
• الحجم والنطاق:
• العواقب:
• البحث:

#### تحدي الفريق (صفحة 43)

##### المشكلة

• سيطرة شخص واحد على المناقشة في الاجتماع.
• التزام باقي الفريق الصمت وعدم المشاركة.
• انشغال الأعضاء بالرسائل النصية.

##### الحل المقترح

• إنشاء ميثاق للفريق يوضح قواعد السلوك.
• استخدام قالب ميثاق الفريق من mural.co/templates/team-charter.

##### خطوات إنشاء الميثاق

###### أ

• عقد اجتماع لتحديد أهداف الفريق.
• تحديد عواقب التخلف عن الاجتماعات أو عدم إنجاز المهام.

###### ب

• تحديد نقاط القوة لكل عضو.
• مناقشة كيفية حل النزاعات والمشكلات.

###### ج

• تلخيص استنتاجات الفريق بشكل فردي.
• تضمين اقتراحات لحل النزاعات والتعامل مع المشكلات.

###### د

• عقد اجتماع آخر لتجميع ميثاق موحد للفريق.

#### كن ناقداً (صفحة 44)

##### السيناريو

• أنت عضو في لجنة بشركة تأمين في الرياض.
• تختار اللجنة منظمة غير ربحية لدعمها سنوياً.

##### المهمة

• تحليل مناقشة حل المشكلات في اجتماع اللجنة (الشكل "1-6").
• تحديد نقاط الضعف في المناقشة.
• إرسال قائمة بنقاط الضعف إلى أستاذ المقرر.

##### حوار اللجنة (نقاط الضعف المحتملة)

• يوسف (الرئيس): يقترح دعم مخزن للمواد الغذائية.
• خليل: يوافق دون مناقشة.
• فرح: توافق على أي فكرة تدعم المحتاجين.
• طاهر: يعلن عن مغادرته بعد 10 دقائق.
• جمال: يقترح بديلاً (برنامج إعادة تدوير الإلكترونيات).
• يوسف: يرفض الفكرة البديلة دون تقييم موضوعي.
• خليل: يوافق على رفض يوسف.
• طاهر: يستعجل القرار.

الفصل 2: حل المشكلة

#### أهداف التعلم

• جمع البيانات وتحليلها
• تطوير البدائل
• تقييم الخيارات
• تنفيذ الحل
• مراقبة الحل وإدارته
• التحقق من الحل

#### جمع البيانات وتحليلها (صفحة 46)

##### الهدف

• الحصول على معلومات سليمة لدعم اتخاذ القرارات الناجحة.

##### خطوات العمل

جمع البيانات ذات الصلة بالمشكلة.

تحليل البيانات للوصول إلى الاتجاهات والمؤشرات.

استخدام الأدوات لعرض البيانات بطرق مختلفة (مثل: حسب المنتج، المنطقة، الفترة الزمنية).

مراقبة النتائج للتأكد من أن المعلومات تساعد في تحقيق الأهداف.

##### مثال تطبيقي: زيادة المبيعات

• جمع بيانات المبيعات الحديثة.
• عرضها وتحليلها بطرق مختلفة (مثال: حسب المنطقة، الربع السنوي).

##### أدوات العرض والتحليل (الشكل "1-2")

• جدول بيانات المبيعات: يوضح أنواع البيانات التي يمكن جمعها (مثال: مبيعات جولات سياحية حسب الربع).
• رسم بياني دائري: يعرض توزيع المبيعات حسب المنطقة (مثال: مبيعات الربع الأول).
• رسم بياني عمودي: يقارن أداء المبيعات بين فترات زمنية مختلفة (مثال: الربع الأول مقابل العام السابق لأفضل الجولات).
• رسم بياني عمودي آخر: يقارن مبيعات الربع الأول مع المتوسط لأفضل الجولات.

#### أنواع البيانات المطلوب جمعها (صفحة 47)

##### جدول "1-2": أنواع البيانات

• المالية

- المصدر: سجلات الشركة، الجمعيات التجارية، قواعد البيانات التجارية.

- ينطبق على: مشكلات مالية (زيادة الإيرادات، خفض النفقات، تحديد الأسعار).

• المهمة أو الإجراء

- المصدر: تقارير الموظفين وسجلاتهم.

- ينطبق على: إجراءات غير فاعلة (طلبات متأخرة، عدم الالتزام بالمواعيد، انخفاض الإنتاج).

• المنتج أو الخدمة

- المصدر: استطلاعات الرأي وتعليقات العملاء.

- ينطبق على: انخفاض المبيعات، المخزون المرتفع، عدم رضا العملاء.

• نصيحة عامة

- المصدر: الخبراء، المديرون، الزملاء، المصادر الثانوية (كتب، مواقع إلكترونية).

- ينطبق على: مشكلات عامة (المهام، التركيز، المشكلات الاجتماعية أو الشخصية).

##### إرشادات جمع البيانات

• حدد البيانات التي تحتاج إليها: ما المعلومات المطلوبة للقرار المستنير؟ حضّر قائمة بالبيانات المهمة وأماكنها، وضع في الحسبان التكاليف (المال، الوقت).
• لا تبالغ في تقدير ما تعرفه عن المشكلة: كن علمياً وموضوعياً، وافترض أن البحث سيكشف معلومات جديدة.
• وثق البيانات ومصادرها: سجّل المعلومات الأساسية (العنوان، المصدر، الموقع) لدعم القرارات ومراجعة الخطوات.

#### إرشادات عملية لجمع البيانات (صفحة 48)

##### تفحص المعلومات الموجودة أولاً

• البحث عن مصادر المعلومات المتاحة قبل جمع معلومات جديدة.
• التحدث مع من تعاملوا مع المشكلة سابقاً.
• مراجعة مستندات وسجلات الشركة.

##### اعتمد على الناس باعتبارهم أهم مواردك

• الاعتماد على الأشخاص داخل المؤسسة للحصول على خبراتهم.
• تحديد الأشخاص القادرين على مشاركة البيانات والتواصل معهم.

##### خذ ترابط الأمور في الحسبان

• تفحص جميع المعلومات لمعرفة كيفية ترابطها.
• طرح أسئلة مثل: هل هناك عامل متكرر؟ هل ترى اتجاهًا أو نمطًا؟
• استخدام أدوات مثل جداول البيانات وبرامج الرسم التخطيطي لفهم الارتباطات.

#### تطوير البدائل (صفحة 49)

##### الهدف

• وضع أكبر عدد من البدائل والأفكار بعد البحث وجمع البيانات.

##### المبدأ الأساسي

• جودة الحل النهائي تنبثق من جودة مجموعة الحلول البديلة.

##### إرشادات التطوير (جدول "2-2")

###### ما يجب أن تفعله

• اطرح أكبر عدد ممكن من الأفكار.
• تخَلَّ عن افتراضاتك للكشف عن الأفكار الأصلية.
• استخدم العصف الذهني للأفكار الجديدة وغير المألوفة.
• طوّر خريطة ذهنية لمعرفة كيفية ارتباط المشكلات والحلول والبدائل.
• استفد من حكمة زملائك الجماعية.
• انظر في آراء الاختصاصيين وغير الاختصاصيين ونصائحهم.
• تتبع أفكارك والأفكار التي يقدمها الآخرون.
• ارجع إلى الأفكار التي أوقفتها لاحقًا.

###### ما يجب ألا تفعله

• أن تتمسك بأفكارك كثيرًا.
• أن تكتف بالمنهج والأسلوب القياسي.
• أن تعتمد على افتراضاتك المسبقة.
• أن تقيم الأفكار التي طرحتها في الوقت الحاضر.

##### إرشادات فرعية

###### التفكير بإبداع

• استخدام الإبداع لطرح أكبر عدد من الأفكار.
• التخلص من الافتراضات السابقة.
• تحديد مقاربات جديدة وأفكار غير مألوفة.

###### طلب النصيحة من الآخرين

• العمل مع أشخاص آخرين، خاصة المرتبطين بالمشكلة.
• لأنهم غالبًا ما يطرحون حلولاً لم ترد إلى ذهنك.

###### توثيق الأفكار

• الأفكار المبتكرة غالبًا ما تأتي عندما لا تتوقعها.
• كن مستعدًا وسجل الأفكار في ورقة أو دفتر ملاحظات أو دفتر يوميات.

#### كون الأفكار بالعصف الذهني (صفحة 50)

##### خطوات العصف الذهني

تحديد المشكلة وكتابتها.

وضع قائمة بالحلول الممكنة حال تواردها إلى الذهن (واضحة، غير عملية، بعيدة المنال).

العمل بسرعة وتجنب التحليل والتنقيح والنقد أثناء الجلسة.

مراجعة القائمة بعد نفاد الأفكار لتعديل البدائل ودمجها وتحريرها.

##### مثال تطبيقي

• مشكلة: زيادة المبيعات في وكالة سفر وسياحة.
• فكرة مقترحة: تقديم مجموعة واسعة من جولات المغامرات التي تعرض عجائب طبيعية وتاريخية مذهلة في المملكة العربية السعودية.

##### مثال مرئي (الشكل 2-2)

• الفكرة المركزية: جولات المغامرات المبتكرة في السعودية.
• الفروع الرئيسية:

- جولة في المواقع التاريخية (مثل: مدائن صالح، الدرعية).

- جولة في الرياض (مثل: التكوينات الصخرية، جزر فرسان، مركز الملك عبد العزيز التاريخي).

- الجولات التعليمية أو التجريبية (مثل: زيارة فوهة الوعبة البركانية).

#### أطلب النصيحة من الآخرين (صفحة 50)

##### المبدأ

• لا يجب العمل بمفردك، حتى لو كنت المسؤول المباشر عن حل المشكلة.

##### الفائدة

• الاستفادة من الحكمة الجماعية (المعرفة والخبرة المشتركة للمجموعة).
• الاستفادة من آراء وخبرات ووجهات نظر متنوعة.

##### تحذير (لمحة سريعة)

• اطلب من الآخرين طرح أفكارهم، ولكن لا تدعهم يتولون السيطرة على مشروعك.

#### لمحة سريعة (صفحة 51)

##### 4. ضع خريطة ذهنية

• يساعدك عرض أفكارك بصرياً على رؤية العلاقات وفهم أفكارك وتذكرها وتجنب قيود العرض التقليدية والنمطية.

##### كيفية إنشاء الخريطة الذهنية

• الخريطة الذهنية عبارة عن رسوم بيانية تمثل أفكارك وتحفز إبداعك.
• ابدأ بكتابة المشكلة في منتصف ورقة أو لوح رقمي.
• ارسم الأفكار على شكل فروع تخرج من وصف المشكلة.
• اعمل بسرعة من دون التوقف للتأمل في الأفكار (كما في العصف الذهني).
• أضف كلمات أو مفاهيم تربط بكل فكرة.
• استمر في إضافة فروع تتطلق من الفكرة المركزة.

##### مثال مرئي (الشكل "3-2": الخريطة الذهنية)

• الفكرة المركزية: ابتكر
• الفروع الرئيسية: زيادة مبيعات جولات الوكالة، تحسين الجودة، استكشف المناطق بعمق، إضافة مرشدين في الموقع، جولات خاصة، الإقامة الراقية في النزل، السفر الهادف، مركبات غير عادية (طائرات، هليكوبتر)، أضف الامتيازات، قبل المناسبات وبعدها، خدمة الاستقبال والإرشاد بالفنادق، مواقع فاخرة، خدمة من الباب إلى الباب / فورية، زيادة الاشتراكات، التسويق السريع للانتشار، الجولات الأكثر شعبية.

```

نقاط مهمة

• الخريطة الذهنية أداة بصرية تساعد في رؤية العلاقات بين الأفكار وفهمها وتذكرها.
• خطوة إنشاء الخريطة الذهنية هي الخطوة الرابعة ضمن "لمحة سريعة".
• عند إنشاء الخريطة الذهنية، ابدأ بالمشكلة في المنتصف، ثم ارسم الفروع والأفكار بسرعة دون توقف للتأمل أو النقد.

عصف ذهني Brainstorming: العصف الذهني أداة إبداعية يمكن استخدامها لتوليد الأفكار والبدائل. تبدأ جلسة العصف الذهني - عادة - بتحديد المشكلة. ثم وضع قائمة بالحلول الممكنة فور تواردها إلى ذهنك، سواء أكانت واضحة أم غير عملية أم مستحيلة؛ الهدف هو الكم وليس الجودة. حكمة جماعية Collective wisdom: المعرفة والخبرة المشتركة التي يمكن لمجموعة من الأشخاص تطبيقها على مشكلة ما.

4. ضع خريطة ذهنية Develop a mind map يساعدك عرض أفكارك بصرياً على رؤية العلاقات وفهم أفكارك وتذكرها وتجنب قيود العرض التقليدية والنمطية.

الخريطة الذهنية عبارة عن رسوم بيانية تمثل أفكارك وتحفز إبداعك. ابدأ بتصميم خريطتك الذهنية بكتابة المشكلة في منتصف ورقة أو لوح رقمي. وفي أثناء تصورك للأفكار ارسمها على شكل فروع تخرج من وصف المشكلة (أنظر الشكل "3-2"). اعمل ذلك بسرعة من دون التوقف للتأمل في الأفكار، كما تفعل في العصف الذهني، ثم أضف كلمات أو مفاهيم تراها تربط بكل فكرة، واستمر في إضافة فروع تتطلق من الفكرة المركزة.

الشكل "3-2": الخريطة الذهنية

حل المشكلة وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

--- SECTION: تعريفان --- عصف ذهني Brainstorming: العصف الذهني أداة إبداعية يمكن استخدامها لتوليد الأفكار والبدائل. تبدأ جلسة العصف الذهني - عادة - بتحديد المشكلة. ثم وضع قائمة بالحلول الممكنة فور تواردها إلى ذهنك، سواء أكانت واضحة أم غير عملية أم مستحيلة؛ الهدف هو الكم وليس الجودة. حكمة جماعية Collective wisdom: المعرفة والخبرة المشتركة التي يمكن لمجموعة من الأشخاص تطبيقها على مشكلة ما. --- SECTION: لمحة سريعة --- 4. ضع خريطة ذهنية Develop a mind map يساعدك عرض أفكارك بصرياً على رؤية العلاقات وفهم أفكارك وتذكرها وتجنب قيود العرض التقليدية والنمطية. الخريطة الذهنية عبارة عن رسوم بيانية تمثل أفكارك وتحفز إبداعك. ابدأ بتصميم خريطتك الذهنية بكتابة المشكلة في منتصف ورقة أو لوح رقمي. وفي أثناء تصورك للأفكار ارسمها على شكل فروع تخرج من وصف المشكلة (أنظر الشكل "3-2"). اعمل ذلك بسرعة من دون التوقف للتأمل في الأفكار، كما تفعل في العصف الذهني، ثم أضف كلمات أو مفاهيم تراها تربط بكل فكرة، واستمر في إضافة فروع تتطلق من الفكرة المركزة. --- SECTION: الشكل "3-2": الخريطة الذهنية --- الشكل "3-2": الخريطة الذهنية حل المشكلة وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447 --- VISUAL CONTEXT --- **DIAGRAM**: الشكل "3-2": الخريطة الذهنية Description: A mind map illustrating a problem-solving process. The central node is 'ابتكر' (Innovate). Radiating from it are several branches with related ideas. Key branches include 'زيادة مبيعات جولات الوكالة' (Increase agency tour sales), 'تحسين الجودة' (Improve quality), 'استكشف المناطق بعمق' (Explore areas in depth), 'إضافة مرشدين في الموقع' (Add on-site guides), 'جولات خاصة' (Special tours), 'الإقامة الراقية في النزل' (Luxury stay in lodges), 'السفر الهادف' (Purposeful travel), 'مركبات غير عادية (طائرات، هليكوبتر)' (Unusual vehicles - planes, helicopters). Other branches connect to 'أضف الامتيازات' (Add privileges), 'قبل المناسبات وبعدها' (Before and after events), 'خدمة الاستقبال والإرشاد بالفنادق' (Reception and guidance service for hotels), 'مواقع فاخرة' (Luxury locations), 'خدمة من الباب إلى الباب / فورية' (Door-to-door / immediate service), 'زيادة الاشتراكات' (Increase subscriptions), 'التسويق السريع للانتشار' (Rapid marketing for spread), 'الجولات الأكثر شعبية' (Most popular tours). Data: Nodes representing ideas connected by lines, forming a hierarchical structure typical of a mind map. Context: Illustrates how to develop a mind map for problem-solving, showing interconnected ideas and potential solutions.