تحدي الفريق - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

سؤال تحدي الفريق - أي الإجراءات نختار؟: أنت تعمل في شركة للمقاولات، وهي شركة متخصصة في البناء المستدام في مدينة بريدة، في منطقة القصيم. وتماشياً مع رؤية السعودية 2030، فإن هدف الشركة هو تصميم وبناء المنشآت التي تستخدم الطاقة والموارد والمواد بكفاءة، وذلك لحماية صحة المقيمين وتحسين إنتاجية الموظفين، وللتقليل من كمية النفايات والتلوث والتدهور البيئي في الوقت نفسه. ومن أكبر منافسيك شركة للبيئات، وكلاهما يعمل على تقديم عروض لثلاثة عقود مربحة. طلبت مديرتك نورا من فريقك أن تعمل على إيجاد طريقة للفوز بالعقد. أي من الإجراءات التحفيزية التالية يجب أن يختارها فريقك؟ ولماذا؟ إختر إجاباتك بشكل فردي، ثم ناقشها ضمن فريقك. أ. قدّم لفريقك بيانات من الرابطة التجارية للأبنية الخضراء توضح كيفية استخدام شركة المقاولات طرائق ومنتجات صديقة للبيئة أكثر من شركة البيئات. ب. قدّم جولة في "العلا" للعضو الذي سيفوز بالعقد في الفريق. ج. أعلن أن شركة المقاولات تعمل على تقليص عدد الموظفين؛ فأي عضو في الفريق لا يساهم في عرض رابح سوف يُستغنى عنه.

الإجابة: ج: نختار (أ) و (د)؛ لأنهما أخلاقيان ومرتكزان على الأدلة ويحسنان الفرص. أما (ب) فرشوة، و(ج) تهديد يضر بالأداء.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لنفهم هذا السؤال: نحن في فريق داخل شركة مقاولات تهدف للبناء المستدام، ونريد الفوز بعقود في منافسة مع شركة أخرى. المديرة تطلب منا اختيار إجراء تحفيزي للفريق. الفكرة هنا هي تحليل كل خيار بناءً على معايير أخلاقية وفعالية: - الخيار (أ): يعتمد على تقديم بيانات ومقارنة موضوعية تعزز ميزة الشركة في الاستدامة. هذا إجراء بناء يرتكز على الأدلة. - الخيار (ب): عرض جولة كجائزة. قد يُعتبر هذا نوعاً من الرشوة أو الحوافز الشخصية غير المرتبطة مباشرة بالأداء الجماعي. - الخيار (ج): تهديد بالفصل. هذا يخلق بيئة خوف وقد يضر بالإبداع والتعاون داخل الفريق. - الخيار (د): عقد اجتماع للعصف الذهني وتبادل الأفكار. هذا يشجع المشاركة والتعاون ويساعد في توليد حلول مبتكرة. إذن، الخياران (أ) و(د) هما الأفضل لأنهما أخلاقيان ويعززان العمل الجماعي والابتكار، بينما (ب) و(ج) قد يكونان ضارين أو غير أخلاقيين.

سؤال تحدي الفريق - هل يفضل العملاء مباني الشركة؟: د. إعقد اجتماعًا للفريق للقيام بعصف ذهني وتبادل الأفكار حول كيفية الفوز بالعقود. واطرح عليهم سؤالاً حول ما وصل إليهم حديثًا من آراء العملاء. هل يفضلون مباني ومنشآت شركة المقاولات؟ وما الذي يمكن تحسينه وكيف؟

الإجابة: ج: نعم إذا كانت أجود وأكثر استدامة. التحسين: الشفافية، الاستدامة، الجودة، وخدمة ما بعد البيع. الكيفية: استبيانات وتحليل الشكاوى.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** هذا السؤال يتعلق بجمع آراء العملاء لتحسين أداء الشركة. الفكرة هي أن نجيب على سؤالين: هل يفضل العملاء مباني الشركة؟ وكيف يمكن التحسين؟ لنبدأ بالسؤال الأول: هل يفضل العملاء مباني الشركة؟ - الإجابة تعتمد على جودة المباني واستدامتها. إذا كانت المباني تتميز بالجودة العالية والاستدامة (مثل كفاءة الطاقة واستخدام المواد الصديقة للبيئة)، فمن المرجح أن يفضلها العملاء. أما بالنسبة للتحسين: - يمكن تحسين عدة جوانب مثل: الشفافية في التعامل مع العملاء، وتعزيز الاستدامة في التصميم، وضمان الجودة العالية في البناء، وتقديم خدمة ممتازة ما بعد البيع. - كيفية التحسين: من خلال أدوات مثل استبيانات العملاء لجمع آرائهم، وتحليل الشكاوى أو الملاحظات لفهم نقاط الضعف والعمل على معالجتها. إذن، الإجابة هي: نعم، يفضل العملاء المباني إذا كانت أجود وأكثر استدامة. والتحسين يكون عبر التركيز على الشفافية والاستدامة والجودة وخدمة ما بعد البيع، باستخدام استبيانات وتحليل الشكاوى.

سؤال كن ناقداً - تحليل البيان 1: لنفترض أنك تعمل على مشروع ضمن رؤية السعودية 2030، لبناء مركز مجتمعي في الرياض يوفر قاعة حديثة للمناسبات، وتسهيلات أخرى يمكن للشركات العامة والمحلية استخدامها. إلا أن أحد أعضاء المجلس يريد تغيير موقع المبنى المقترح، وقد قدّم حجته لتغيير الموقع في سلسلة البيانات التالية. خذ في الاعتبار عمليات التفكير الناقد التي تمت مناقشتها في هذا الفصل وحلل الحجة في كل بيان مشيرًا إلى نقاط الضعف، وأرسل قائمة بها إلى أستاذ المقرر. "يجب تغيير موقع بناء المركز المجتمعي؛ لأنه من الأفضل بناء مركز تسوق جديد بدلاً منه."

الإجابة: ج: ضعف الحجة: عدم ارتباط السبب بالنتيجة (تغيير النوع لا الموقع)، وافتراض بلا دليل أن السوق أفضل.

خطوات الحل:

1. **الخطوة 1 (المفهوم):** في التفكير الناقد، نحلل الحجج للكشف عن نقاط الضعف مثل عدم الترابط المنطقي أو الافتراضات غير المثبتة. **الخطوة 2 (التطبيق):** بتطبيق هذا على البيان: "يجب تغيير موقع بناء المركز المجتمعي؛ لأنه من الأفضل بناء مركز تسوق جديد بدلاً منه." - نلاحظ أن السبب المذكور (بناء مركز تسوق) لا يرتبط منطقياً بتغيير موقع المركز المجتمعي. فالبيان يقترح تغيير نوع المشروع (من مركز مجتمعي إلى مركز تسوق)، وليس مجرد تغيير الموقع. - كما أن هناك افتراضاً غير مثبت بأن مركز التسوق "أفضل" دون تقديم أدلة أو معايير مقارنة. **الخطوة 3 (النتيجة):** لذلك، نقاط الضعف في هذه الحجة هي: **عدم ارتباط السبب بالنتيجة (حيث يقترح تغيير النوع وليس الموقع فقط)، وافتراض بلا دليل أن مركز التسوق أفضل من المركز المجتمعي.**

سؤال كن ناقداً - تحليل البيان 2: "يجب تغيير موقع بناء المركز المجتمعي؛ لأن بعض الناس يعتقد بأننا لا نحتاج بأي حال إلى مركز مجتمعي في هذا المكان."

الإجابة: ج: ضعف الحجة: غموض المصدر (بعض الناس)، والاحتكام للرأي دون بيانات، والانزياح عن قضية الموقع.

خطوات الحل:

1. **الخطوة 1 (المفهوم):** في التحليل الناقد، نبحث عن غموض في المصادر أو احتكام إلى آراء غير مدعومة بالبيانات. **الخطوة 2 (التطبيق):** بتطبيق هذا على البيان: "يجب تغيير موقع بناء المركز المجتمعي؛ لأن بعض الناس يعتقد بأننا لا نحتاج بأي حال إلى مركز مجتمعي في هذا المكان." - نلاحظ أن المصدر غامض: "بعض الناس" دون تحديد من هم أو كم عددهم، مما يجعل الحجة ضعيفة. - الحجة تعتمد على رأي غير مدعوم ببيانات أو دراسات عن احتياجات المجتمع. - كما أن البيان يتحول من قضية الموقع إلى قضية الحاجة للمركز أساساً، مما يشكل انزياحاً عن الموضوع الأصلي. **الخطوة 3 (النتيجة):** لذلك، نقاط الضعف في هذه الحجة هي: **غموض المصدر (بعض الناس)، والاحتكام للرأي دون بيانات موضوعية، والانزياح عن قضية الموقع إلى قضية الحاجة للمركز.**

سؤال كن ناقداً - تحليل البيان 3: "يجب تغيير موقع بناء المركز المجتمعي؛ لأنني أريد بيع قطعة أرض أملكها وأعتقد أنها ستكون مكاناً أفضل لبنائه من الموقع المحدد."

الإجابة: ج: ضعف الحجة: تضارب مصالح (بيع أرضه)، وتحيز شخصي بلا معايير موضوعية أو دراسة جدوى.

خطوات الحل:

1. **الخطوة 1 (المفهوم):** في التفكير الناقد، نفحص الحجج للتأكد من عدم وجود تضارب في المصالح أو تحيز شخصي. **الخطوة 2 (التطبيق):** بتطبيق هذا على البيان: "يجب تغيير موقع بناء المركز المجتمعي؛ لأنني أريد بيع قطعة أرض أملكها وأعتقد أنها ستكون مكاناً أفضل لبنائه من الموقع المحدد." - نلاحظ تضارب مصالح واضح: المتحدث يريد بيع أرضه الشخصية، مما قد يؤثر على موضوعية قراره. - الحجة تعتمد على اعتقاد شخصي ("أعتقد") دون تقديم معايير موضوعية أو دراسة جدوى تثبت أن الموقع البديل أفضل. - لا توجد مقارنة موضوعية بين الموقعين بناءً على عوامل مثل التكلفة أو الملاءمة للمجتمع. **الخطوة 3 (النتيجة):** لذلك، نقاط الضعف في هذه الحجة هي: **تضارب المصالح (رغبة المتحدث في بيع أرضه)، وتحيز شخصي بلا معايير موضوعية أو دراسة جدوى تثبت تفوق الموقع البديل.**

في سياق تحليل الحجج ضمن التفكير الناقد، ما هو الضعف الرئيسي في الحجة التالية: 'يجب تغيير موقع بناء المركز المجتمعي؛ لأن بعض الناس يعتقد بأننا لا نحتاج بأي حال إلى مركز مجتمعي في هذا المكان.'؟

• أ) تجاهل التكلفة المالية للمشروع وعدم تقدير الميزانية.
• ب) الاعتماد على آراء خبراء البناء دون الرجوع إلى المجتمع المحلي.
• ج) غموض المصدر (بعض الناس)، والاحتكام للرأي دون بيانات موضوعية، والانزياح عن قضية الموقع.
• د) التركيز على الجوانب الجمالية للمبنى على حساب الوظيفية والاستدامة.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: غموض المصدر (بعض الناس)، والاحتكام للرأي دون بيانات موضوعية، والانزياح عن قضية الموقع.

الشرح: 1. المصدر غامض وغير محدد ('بعض الناس') مما يضعف المصداقية. 2. الحجة تعتمد على رأي غير مدعوم ببيانات أو دراسات موضوعية. 3. الحجة تتحول من مناقشة الموقع إلى التشكيك في الحاجة للمركز أساساً، مما يشكل انزياحاً عن الموضوع.

تلميح: فكر في مصدر المعلومة وطريقة الاستدلال ومدى ارتباطها بالموضوع الأصلي.

التصنيف: تفكير ناقد | المستوى: متوسط

ما هو الضعف الأساسي في الحجة التالية من منظور التفكير الناقد: 'يجب تغيير موقع بناء المركز المجتمعي؛ لأنني أريد بيع قطعة أرض أملكها وأعتقد أنها ستكون مكاناً أفضل لبنائه من الموقع المحدد.'؟

• أ) عدم مراعاة آراء جميع أفراد المجتمع واقتصار الاستشارة على فئة معينة.
• ب) تضارب المصالح (بيع أرضه)، وتحيز شخصي بلا معايير موضوعية أو دراسة جدوى.
• ج) التسرع في اتخاذ القرار دون انتظار تقارير التربة والدراسات الهندسية.
• د) التركيز على الموقع فقط وإهمال تصميم المبنى ووظائفه المجتمعية.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: تضارب المصالح (بيع أرضه)، وتحيز شخصي بلا معايير موضوعية أو دراسة جدوى.

الشرح: 1. وجود تضارب مصالح واضح حيث أن صاحب الحجة له مصلحة شخصية في بيع أرضه. 2. الحجة تعتمد على اعتقاد شخصي ('أعتقد') دون تقديم معايير مقارنة موضوعية أو دراسة جدوى. 3. لا توجد أدلة أو بيانات تدعم تفوق الموقع البديل من حيث التكلفة أو الملاءمة للمجتمع.

تلميح: انتبه إلى مصلحة صاحب الحجة وطريقة تبريره.

التصنيف: تفكير ناقد | المستوى: متوسط

في سياق تحفيز الفرق لحل المشكلات، أي من الإجراءات التالية يعتبر الأكثر فعالية وفقاً لمبادئ التفكير الناقد والعمل الجماعي؟

• أ) تقديم بيانات مقارنة من رابطة تجارية تظهر تفوق الشركة في استخدام المنتجات الصديقة للبيئة.
• ب) عقد اجتماع للفريق للقيام بعصف ذهني وتبادل الأفكار، والاستفسار عن آراء العملاء لمعرفة ما يمكن تحسينه.
• ج) إعلان أن الشركة تعمل على تقليص عدد الموظفين وأن من لا يساهم في عرض رابح سيُستغنى عنه.
• د) تقديم مكافأة سفرية للعضو الذي سيفوز بالعقد في الفريق.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: عقد اجتماع للفريق للقيام بعصف ذهني وتبادل الأفكار، والاستفسار عن آراء العملاء لمعرفة ما يمكن تحسينه.

الشرح: 1. عقد اجتماع للعصف الذهني يشجع على توليد أفكار متنوعة وتعاون الفريق. 2. السؤال عن آراء العملاء يوفر بيانات واقعية خارجية لفهم التفضيلات ونقاط التحسين. 3. هذا النهج يجمع بين الإبداع الجماعي والتقييم الموضوعي القائم على احتياجات السوق، مما يزيد من فرص النجاح.

تلميح: فكر في الإجراء الذي يشجع على التعاون والابتكار ويستند إلى بيانات خارجية.

التصنيف: تفكير ناقد | المستوى: متوسط