الشكل 1-4: استخدام خبرات أعضاء المجموعة لاستكشاف موضوع ما - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 اتخاذ القرار وحل المشكلات ضمن مجموعة

المفاهيم الأساسية

قاعدة غنية بالخبرة: خبرة كل عضو في المجموعة، المشكلة من التعليم النظامي وغير النظامي، والتجارب العملية، والمسؤوليات، والاطلاع على آراء خارج المنظمة.

الذاكرة التنظيمية: معرفة الإجراءات المتبعة، والشخصيات، ودقائق كيفية سير العمل في المنظمة. يمكن أن تتضمن المحفوظات المادية وقواعد البيانات الإلكترونية والمعرفة التي يتمتع بها أعضاء الفريق.

خريطة المفاهيم

```markmap

صناعة القرار في الأعمال

الجزء 2

الفصل 3: التفكير الناقد

#### ... (جميع الفروع السابقة تبقى كما هي)

#### تدريبات إضافية: تطوير الوعي الذاتي

##### الخط الزمني الشخصي

• وضع خط زمني لتاريخ الحياة.
• تحديد أهم الأحداث التي مرت بها.

##### القدوات

• تحديد الأشخاص الذين تعتبرهم قدوة.
• تحديد ما إذا كانوا في الحاضر أم الماضي.
• تحديد الدروس المستفادة منهم.

##### نقاط القوة والضعف

• وصف نقاط القوة.
• وصف نقاط الضعف.

##### أسلوب حل المشكلات

• وصف الطريقة المعتادة لحل المشكلات.

##### القيم الأساسية

• تحديد ثلاث قيم أساسية على الأقل.
• توضيح كيفية مساهمة هذه القيم في تشكيل القرارات.

#### تحدي الفريق (ص 94)

##### السيناريو

• العمل في شركة مقاولات للبناء المستدام في بريدة.
• الهدف: تصميم منشآت تستخدم الطاقة بكفاءة، تحمي الصحة، وتقلل النفائات.
• المنافسة: شركة أخرى على ثلاثة عقود مربحة.

##### خيارات الإجراء التحفيزي

• أ: تقديم بيانات من الرابطة التجارية تظهر تفوق الشركة في المنتجات الصديقة للبيئة.
• ب: تقديم جولة في العلا للعضو الفائز بالعقد.
• ج: الإعلان عن تقليص عدد الموظفين، وأن من لا يساهم في عرض رابح سيُستغنى عنه.
• د: عقد اجتماع للعصف الذهني وتبادل الأفكار حول كيفية الفوز، ومناقشة آراء العملاء.

#### كن ناقداً (ص 94)

##### السيناريو

• العمل على مشروع مركز مجتمعي ضمن رؤية 2030 في الرياض.
• أحد أعضاء المجلس يريد تغيير موقع المبنى.

##### الحجج المقدمة (يجب تحليلها)

• الحجة 1: التغيير لأن بناء مركز تسوق أفضل.
• الحجة 2: التغيير لأن بعض الناس يعتقدون أننا لا نحتاج مركزاً مجتمعياً.
• الحجة 3: التغيير لأن العضو يريد بيع أرضه ويقترحها موقعاً أفضل.

##### المطلوب

• تطبيق عمليات التفكير الناقد.
• حل الحجة في كل بيان والإشارة إلى نقاط الضعف.
• إرسال القائمة إلى الأستاذ.

الفصل 4: اتخاذ القرار وحل المشكلات ضمن مجموعة

#### مقدمة

• تشكيل فرق لدراسة المشكلات المعقدة أو المؤثرة.
• ديناميكيات المجموعة قد تسهل أو تعقد حل المشكلات.

#### أهداف التعلم

##### 1 فهم ديناميكيات المجموعة

###### تعريف المجموعة

• شخصان أو أكثر يتفاعلون.
• يتشاركون التطلعات والواجبات.
• يتخذون هوية مشتركة.

###### تعريف ديناميكيات المجموعة

• طريقة عمل الأعضاء وتفاعلهم مع بعضهم.

###### سبب استخدام المنظمات للمجموعات

• لإنجاز المهام المعقدة.
• لاتخاذ القرارات وحل المشكلات وتحقيق الأهداف.

###### مزايا المجموعات (التنوع)

• تنوع ثقافي وعمري.
• تنوع في وجهات النظر.
• تقدير للآراء المختلفة.
• تعزيز أنواع الحلول المبتكرة.

##### 2 التحول من مجموعة إلى فريق

##### 3 استخدام التفكير التباعدي

##### 4 استخدام التفكير التقاربي

##### 5 التوصل إلى نتيجة

##### 6 بناء اتفاقيات مستدامة

#### استخدام خبرات أعضاء المجموعة (الشكل 1-4)

##### مثال: استكشاف موضوع "خدمات السفر بقصد العمل"

• العمليات (أسماء): الموارد المطلوبة لإضافة الخدمات.
• التسويق (حسن): كيفية الوصول إلى سوق الأعمال.
• المساندة (رشيد): مهام التشغيل والصيانة.
• (عمر): كيفية تأثير الخدمات الجديدة على الدخل الصافي.
• الجولات السياحية (عبدالله): الوجهات وخدمات إضافية.
• خدمة العملاء (نجلاء): سياسات وإجراءات العملاء.

#### قاعدة غنية بالخبرة

• يقدم كل عضو خبرته الخاصة المشكلة من التعليم والتجارب العملية والمسؤوليات.
• تشكيل مجموعة من أهل الخبرة العالية يدعم العمل ويقويه.

#### ذاكرة تنظيمية معززة

• هي معرفة الإجراءات المتبعة، والشخصيات، ودقائق كيفية سير العمل في المنظمة.
• يمكن أن تتضمن المحفوظات المادية وقواعد البيانات الإلكترونية ومعرفة أعضاء الفريق.
• يمكن للمجموعة الاستفادة من الذاكرة التنظيمية عندما يكون من بين أعضائها من يعرف:

- الجهة التي يجب أن يتواصل معها.

- مدى توافر الموارد المطلوبة.

- الطريقة الصحيحة لإنجاز أمر ما.

```

نقاط مهمة

• يمكن استخدام خبرات أعضاء المجموعة المتنوعة لاستكشاف موضوع ما بشكل شامل، كما في مثال "خدمات السفر بقصد العمل".
• الذاكرة التنظيمية هي مورد معرفي للمنظمة يمكن للمجموعات الاستفادة منه لمعرفة كيفية سير العمل والإجراءات والاتصالات الصحيحة.

الشكل 1-4: استخدام خبرات أعضاء المجموعة لاستكشاف موضوع ما

العمليات (أسماء) الموارد المطلوبة لإضافة الخدمات

التسويق (حسن) كيفية الوصول إلى سوق الأعمال

المساندة (رشيد) مهام التشغيل والصيانة

(عمر) الخدمات كيفية تأثير الخدمات الجديدة على الدخل الصافي

الجولات السياحية (عبدالله) الوجهات وخدمات إضافية

خدمة العملاء (نجلاء) سياسات وإجراءات العملاء

قاعدة غنية بالخبرة Rich experience base

يقدم كل عضو في المجموعة خبرته الخاصة، التي تشكلت فيه التعليم النظامي وغير النظامي، وتجاربه العملية، والمسؤوليات التي كُلّف بها، ومدى اطلاعه على الآراء من خارج المنظمة. وتشكيل مجموعة من أهل الخبرة العالية يدعم العمل ويقويه.

ذاكرة تنظيمية معززة Enhanced organizational memory

يمكن أن تتضمن الذاكرة التنظيمية المحفوظات المادية وقواعد البيانات الإلكترونية والمعرفة التي يتمتع بها أعضاء الفريق.

لمحة سريعة

يمكن أن تتضمن الذاكرة التنظيمية المحفوظات المادية وقواعد البيانات الإلكترونية والمعرفة التي يتمتع بها أعضاء الفريق.

تتميز المنظمات بتاريخ وثقافة يجب أن يعمل أعضاء المجموعة في ظلهما. وفي أثناء عملهم يسمى الذاكرة التنظيمية Organizational memory وهي معرفة الإجراءات المتبعة، والشخصيات، ودقائق كيفية سير العمل في المنظمة، ويمكن لأي مجموعة أن تستفيد من ثراء الذاكرة التنظيمية عندما يكون من بين أعضائها من يعرف الجهة التي يجب أن يتواصل معها، أو مدى توافر الموارد المطلوبة، أو الطريقة الصحيحة لإنجاز أمر ما. انظر الشكل "2-4".

اتخاذ القرار وحل المشكلات ضمن مجموعة

97 وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

--- SECTION: الشكل 1-4: استخدام خبرات أعضاء المجموعة لاستكشاف موضوع ما --- الشكل 1-4: استخدام خبرات أعضاء المجموعة لاستكشاف موضوع ما العمليات (أسماء) الموارد المطلوبة لإضافة الخدمات التسويق (حسن) كيفية الوصول إلى سوق الأعمال المساندة (رشيد) مهام التشغيل والصيانة (عمر) الخدمات كيفية تأثير الخدمات الجديدة على الدخل الصافي الجولات السياحية (عبدالله) الوجهات وخدمات إضافية خدمة العملاء (نجلاء) سياسات وإجراءات العملاء --- SECTION: قاعدة غنية بالخبرة --- قاعدة غنية بالخبرة Rich experience base يقدم كل عضو في المجموعة خبرته الخاصة، التي تشكلت فيه التعليم النظامي وغير النظامي، وتجاربه العملية، والمسؤوليات التي كُلّف بها، ومدى اطلاعه على الآراء من خارج المنظمة. وتشكيل مجموعة من أهل الخبرة العالية يدعم العمل ويقويه. --- SECTION: ذاكرة تنظيمية معززة --- ذاكرة تنظيمية معززة Enhanced organizational memory يمكن أن تتضمن الذاكرة التنظيمية المحفوظات المادية وقواعد البيانات الإلكترونية والمعرفة التي يتمتع بها أعضاء الفريق. --- SECTION: لمحة سريعة --- لمحة سريعة يمكن أن تتضمن الذاكرة التنظيمية المحفوظات المادية وقواعد البيانات الإلكترونية والمعرفة التي يتمتع بها أعضاء الفريق. تتميز المنظمات بتاريخ وثقافة يجب أن يعمل أعضاء المجموعة في ظلهما. وفي أثناء عملهم يسمى الذاكرة التنظيمية Organizational memory وهي معرفة الإجراءات المتبعة، والشخصيات، ودقائق كيفية سير العمل في المنظمة، ويمكن لأي مجموعة أن تستفيد من ثراء الذاكرة التنظيمية عندما يكون من بين أعضائها من يعرف الجهة التي يجب أن يتواصل معها، أو مدى توافر الموارد المطلوبة، أو الطريقة الصحيحة لإنجاز أمر ما. انظر الشكل "2-4". --- SECTION: اتخاذ القرار وحل المشكلات ضمن مجموعة --- اتخاذ القرار وحل المشكلات ضمن مجموعة 97 وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447 --- VISUAL CONTEXT --- **DIAGRAM**: استخدام خبرات أعضاء المجموعة لاستكشاف موضوع ما Description: A mind map illustrating how group members' experiences can be used to explore a topic. The central topic is 'خدمات السفر بقصد العمل' (Travel Services for Business Purposes). Radiating from the center are several boxes representing different aspects or roles related to this topic, each with a brief description. Data: The diagram uses a central node for the main topic and connects it to surrounding nodes representing different functional areas or roles within a business context related to travel services. Each surrounding node contains a title and a brief description. Context: This diagram visually represents the different facets of a business related to travel services, highlighting how various roles and functions contribute to the overall operation and success. It serves as a tool for exploring a topic by leveraging the diverse experiences of group members.