اختبر معلوماتك - كتاب الرعاية الصحية - الصف 12 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

اختبر معلوماتك

1. عرف الملف النشط.

2. عرف الملف الصحي الموحد.

2:5 استخدام الهاتف Using the Telephone

أساليب استخدام الهاتف الأساسية Basic Telephone Techniques

نظرا لأن حديثك عبر الهاتف يؤثر في الطرف الآخر سواء كان مريضًا أو غيره، فمن المهم أن تكون على دراية بالأساليب والمهارات الصحية الصحيحة لاستخدام الهاتف كأداة اتصال هامة للتواصل والعلاقات العامة في أي مؤسسة صحية. سيؤثر الانطباع الذي تتركه بعد المحادثة على الهاتف على المريض أو المتصل الآخر؛ لذا من الضروري أن تكون لبقًا، ودبلوماسيًا، وحازمًا لكن مرنًا، وودودًا لكن مهذبًا، ومهذبًا. ويجب أن تكون قادرًا على اتخاذ القرارات وأن تكون على استعداد لتحمل المسؤولية. كما أن استخدام نبرة الصوت الصحيحة أمر ضروري أيضًا فيكون صوتك لطيفًا، ومنخفض النبرة، وواضحًا، ومفهومًا. وعليك تجنب النغمة الرتيبة أو غير المبالية، وينبغي نطق الكلمات بشكل سليم إلى جانب استخدام القواعد اللغوية الصحيحة في جميع الأوقات. تحل باللباقة والأخلاق الحميدة طوال المحادثة، وتذكر أن تستخدم الكلمات "من فضلك" و "شكرًا".

عليك دائمًا الرد على الهاتف فورًا، والإجابة مبتسمًا (الشكل 2-5)؛ حيث يساعد ذلك في تلطيف صوتك. فعلى الرغم من عدم رؤية المتصلين لابتسامتك إلا أنهم قد يرون الإحساس بها في صوتك. عرف بالعيادة أو المستشفى - وبنفسك غالبًا - عند الرد على الهاتف. على سبيل المثال، لا تقل "مرحبًا"، أو "نعم"، أو حتى "صباح الخير" فقط عند الرد. استخدم تحيات مثل "صباح الخير، عيادة الدكتور العلي"، "مرحبًا، مستشفى الرعاية الصحية، مها تتحدث" أو "عيادة الأمراض التنفسية، مها تتحدث. كيف يمكن أن أساعدك؟".

في العديد من المؤسسات، يكون فرز المكالمات من مسؤولية موظف الاستقبال. يعني ذلك أن عليك تحديد المكالمات التي يجب إحالتها إلى الطبيب أو إلى شخص آخر مناسب، وتلك التي يمكنك التعامل معها بنفسك، أو التي يجب توجيهها إلى عامل آخر في الجهة. عادة ما يكون لكل منشأة صحية بعض السياسات المتعلقة بهذه الطريقة، يعرف المتصلون أنهم وصلوا إلى الجهة الصحيحة.

الفصل 5 242

--- SECTION: اختبر معلوماتك --- اختبر معلوماتك 1. عرف الملف النشط. 2. عرف الملف الصحي الموحد. --- SECTION: 2:5 استخدام الهاتف --- 2:5 استخدام الهاتف Using the Telephone --- SECTION: أساليب استخدام الهاتف الأساسية --- أساليب استخدام الهاتف الأساسية Basic Telephone Techniques نظرا لأن حديثك عبر الهاتف يؤثر في الطرف الآخر سواء كان مريضًا أو غيره، فمن المهم أن تكون على دراية بالأساليب والمهارات الصحية الصحيحة لاستخدام الهاتف كأداة اتصال هامة للتواصل والعلاقات العامة في أي مؤسسة صحية. سيؤثر الانطباع الذي تتركه بعد المحادثة على الهاتف على المريض أو المتصل الآخر؛ لذا من الضروري أن تكون لبقًا، ودبلوماسيًا، وحازمًا لكن مرنًا، وودودًا لكن مهذبًا، ومهذبًا. ويجب أن تكون قادرًا على اتخاذ القرارات وأن تكون على استعداد لتحمل المسؤولية. كما أن استخدام نبرة الصوت الصحيحة أمر ضروري أيضًا فيكون صوتك لطيفًا، ومنخفض النبرة، وواضحًا، ومفهومًا. وعليك تجنب النغمة الرتيبة أو غير المبالية، وينبغي نطق الكلمات بشكل سليم إلى جانب استخدام القواعد اللغوية الصحيحة في جميع الأوقات. تحل باللباقة والأخلاق الحميدة طوال المحادثة، وتذكر أن تستخدم الكلمات "من فضلك" و "شكرًا". عليك دائمًا الرد على الهاتف فورًا، والإجابة مبتسمًا (الشكل 2-5)؛ حيث يساعد ذلك في تلطيف صوتك. فعلى الرغم من عدم رؤية المتصلين لابتسامتك إلا أنهم قد يرون الإحساس بها في صوتك. عرف بالعيادة أو المستشفى - وبنفسك غالبًا - عند الرد على الهاتف. على سبيل المثال، لا تقل "مرحبًا"، أو "نعم"، أو حتى "صباح الخير" فقط عند الرد. استخدم تحيات مثل "صباح الخير، عيادة الدكتور العلي"، "مرحبًا، مستشفى الرعاية الصحية، مها تتحدث" أو "عيادة الأمراض التنفسية، مها تتحدث. كيف يمكن أن أساعدك؟". في العديد من المؤسسات، يكون فرز المكالمات من مسؤولية موظف الاستقبال. يعني ذلك أن عليك تحديد المكالمات التي يجب إحالتها إلى الطبيب أو إلى شخص آخر مناسب، وتلك التي يمكنك التعامل معها بنفسك، أو التي يجب توجيهها إلى عامل آخر في الجهة. عادة ما يكون لكل منشأة صحية بعض السياسات المتعلقة بهذه الطريقة، يعرف المتصلون أنهم وصلوا إلى الجهة الصحيحة. الفصل 5 242