صفحة 244 - كتاب الرعاية الصحية - الصف 12 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

244 الفصل 5

• هل يتنفس المريض؟ هل هو واع؟ هل ينزف؟

• هل من المحتمل أن يكون المريض قد تناول سما؟ هل كان هناك تماس مع سم؟ إذا كان الأمر كذلك، فما هو، ومتى، وكم الكمية؟

• هل اتصلت بخدمات الطوارئ الطبية؟

من خلال طرح الأسئلة المناسبة والحفاظ على رباطة جأشك، ستتمكن غالبًا من التعرف على حالات الطوارئ الحقيقية. تُحال معظم حالات الطوارئ إلى الشخص المناسب إذا كان موجودًا، وإذا لم يكن الشخص المؤهل للرد على مكالمات الطوارئ موجودًا، فاحصل على معلومات مهمة حتى تتمكن من مساعدة المتصل في الحصول على المساعدة من الطرف الصحيح، قد تكون إحالة المريض إلى خدمة طوارئ طبية ضرورية، أو إلى قسم أو مستشفى، ويجب أن تكون قائمة أرقام الطوارئ متاحة بسهولة حتى يمكن إعطاء الرقم الصحيح للمتصل. وتتبع معظم المؤسسات إجراءات معينة في حال غياب الشخص المؤهل للإجابة على مكالمات الطوارئ.

يمكن أيضًا استخدام الفرز عبر الهاتف لتحديد مدى قرب موعد المريض، حيث تساعد الأسئلة المحددة في توفير معلومات حول خطورة حالته، وتشمل هذه الأسئلة:

• ما الأعراض التي تعاني منها؟

• منذ متى وأنت تعاني من الأعراض؟

• هل تعاني من حمى أو ارتفاع في درجة الحرارة؟

• هل تعاني من صعوبة في التنفس؟

• هل تشعر بالألم؟ أين؟ ما شدته؟

سيسمح لك تقييم إجابات المريض بتحديد إن كان ينبغي معاينة المريض على الفور أم تأجيل موعده لوقت متاح مناسب. لا تتردد أبدًا في طلب النصيحة من الآخرين إذا لم تكن متأكدًا من خطورة حالة المريض.

كن متحفظًا وفطنًا في جميع الأوقات وتجنب الرد باستخدام إجابات من قبيل "الطبيب يتناول القهوة في الردهة"، أو "لم يأت بعد ولا أعرف مكانه" أو تعليقات مماثلة، واستبدل ذلك بعبارات مثل، "إنه غير موجود حاليًا" أو "أتوقع عودتها في الساعة الرابعة، هل لي أن أنقل رسالتك؟"

قبل إنهاء أي محادثة هاتفية، كرر المعلومات المهمة للمتصل. على سبيل المثال، قل: "موعدك في الساعة 10:00 صباحًا في اليوم العاشر من شهر رجب"، أو "سيعاود الطبيب الاتصال بك بعد الساعة 4 مساءً اليوم". في نهاية المحادثة، أغلق دائمًا بعبارة "شكرًا لك على الاتصال. وداعًا"، وأنه المكالمة بلطف إذا أمكن. أتح للمتصل إنهاء المكالمة أولاً، لأنك إذا أنهيت المكالمة أولاً، يمكن أن تفوت شيئًا يريد المريض قوله. في معظم المؤسسات، تدون ملاحظات عن أي مكالمات تتطلب اتخاذ إجراءات.

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

244 الفصل 5 • هل يتنفس المريض؟ هل هو واع؟ هل ينزف؟ • هل من المحتمل أن يكون المريض قد تناول سما؟ هل كان هناك تماس مع سم؟ إذا كان الأمر كذلك، فما هو، ومتى، وكم الكمية؟ • هل اتصلت بخدمات الطوارئ الطبية؟ من خلال طرح الأسئلة المناسبة والحفاظ على رباطة جأشك، ستتمكن غالبًا من التعرف على حالات الطوارئ الحقيقية. تُحال معظم حالات الطوارئ إلى الشخص المناسب إذا كان موجودًا، وإذا لم يكن الشخص المؤهل للرد على مكالمات الطوارئ موجودًا، فاحصل على معلومات مهمة حتى تتمكن من مساعدة المتصل في الحصول على المساعدة من الطرف الصحيح، قد تكون إحالة المريض إلى خدمة طوارئ طبية ضرورية، أو إلى قسم أو مستشفى، ويجب أن تكون قائمة أرقام الطوارئ متاحة بسهولة حتى يمكن إعطاء الرقم الصحيح للمتصل. وتتبع معظم المؤسسات إجراءات معينة في حال غياب الشخص المؤهل للإجابة على مكالمات الطوارئ. يمكن أيضًا استخدام الفرز عبر الهاتف لتحديد مدى قرب موعد المريض، حيث تساعد الأسئلة المحددة في توفير معلومات حول خطورة حالته، وتشمل هذه الأسئلة: • ما الأعراض التي تعاني منها؟ • منذ متى وأنت تعاني من الأعراض؟ • هل تعاني من حمى أو ارتفاع في درجة الحرارة؟ • هل تعاني من صعوبة في التنفس؟ • هل تشعر بالألم؟ أين؟ ما شدته؟ سيسمح لك تقييم إجابات المريض بتحديد إن كان ينبغي معاينة المريض على الفور أم تأجيل موعده لوقت متاح مناسب. لا تتردد أبدًا في طلب النصيحة من الآخرين إذا لم تكن متأكدًا من خطورة حالة المريض. كن متحفظًا وفطنًا في جميع الأوقات وتجنب الرد باستخدام إجابات من قبيل "الطبيب يتناول القهوة في الردهة"، أو "لم يأت بعد ولا أعرف مكانه" أو تعليقات مماثلة، واستبدل ذلك بعبارات مثل، "إنه غير موجود حاليًا" أو "أتوقع عودتها في الساعة الرابعة، هل لي أن أنقل رسالتك؟" قبل إنهاء أي محادثة هاتفية، كرر المعلومات المهمة للمتصل. على سبيل المثال، قل: "موعدك في الساعة 10:00 صباحًا في اليوم العاشر من شهر رجب"، أو "سيعاود الطبيب الاتصال بك بعد الساعة 4 مساءً اليوم". في نهاية المحادثة، أغلق دائمًا بعبارة "شكرًا لك على الاتصال. وداعًا"، وأنه المكالمة بلطف إذا أمكن. أتح للمتصل إنهاء المكالمة أولاً، لأنك إذا أنهيت المكالمة أولاً، يمكن أن تفوت شيئًا يريد المريض قوله. في معظم المؤسسات، تدون ملاحظات عن أي مكالمات تتطلب اتخاذ إجراءات. وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447