📚 معلومات الصفحة
الكتاب: كتاب الرعاية الصحية - الصف 12 - الفصل 1 | المادة: الرعاية الصحية | المرحلة: الصف 12 | الفصل الدراسي: 1
الدولة: المملكة العربية السعودية | المنهج: المنهج السعودي - وزارة التعليم
📋 المحتوى المنظم
📖 محتوى تعليمي مفصّل
نوع: محتوى تعليمي
معينة، ويمكن كتابة هذه الملاحظات بخط اليد أو إدخالها في قاعدة بيانات الحاسب أو في السجلات الصحية الإلكترونية للمريض. في مؤسسات أخرى، يحتفظ بسجلات الهاتف، وتُسجل كل مكالمة، ويكون السجل دقيقًا، ويحوي دائمًا المعلومات التالية (الشكل 3-5أ):
اسم المتصل
نوع: محتوى تعليمي
اسم المتصل: دوّن الاسم الكامل للمتصل، واكتبه بشكل صحيح.
رقم هاتف المتصل
نوع: محتوى تعليمي
رقم هاتف المتصل: سجل الرقم الكامل، وإذا كان هناك وقت محدد يمكن فيه الوصول إلى المتصل، فأضف هذه المعلومات.
الرسالة
نوع: محتوى تعليمي
الرسالة: لخص بإيجاز سبب المكالمة مع تضمين كل المعلومات المهمة.
تاريخ ووقت المكالمة
نوع: محتوى تعليمي
تاريخ ووقت المكالمة.
الإجراء اللازم
نوع: محتوى تعليمي
الإجراء اللازم: إذا اتخذ أي إجراء، فسجله، وإذا كان لا بد من اتخاذ إجراء ما، فسجل الإجراء اللازم، مثل "سوف نتصل مرة أخرى"، أو "يرجى معاودة الاتصال"، أو "يرجى الاتصال بعد الساعة 3 مساءً".
اسم الشخص الذي رد على المكالمة
نوع: محتوى تعليمي
اسم الشخص الذي رد على المكالمة: تدوين اسم مستلم المكالمة سيساعد في الرد على أسئلة مستقبلية متعلقة بالمحادثة الهاتفية.
نوع: محتوى تعليمي
إذا كانت المؤسسة تعتمد على تدوين ملاحظات مكتوبة، فمن الضروري إبقاء قلم رصاص أو قلم وورقة بجانب الهاتف. وتستخدم بعض المؤسسات كراسات مخصصة للملاحظات الهاتفية. إذا كانت هناك حاجة إلى نسخة من الرسالة لسجل المريض أو السجل الهاتفي للمؤسسة، استخدم الكراسات المخصصة لتدوين ملاحظات عن المحادثات الهاتفية الواردة للمؤسسة الصحية. (الشكل 3-5ب). سجل أي ملاحظة متعلقة بمحادثة هاتفية بشكل واضح، واكتب المعلومات الهامة وتحاش الأخطاء اللغوية. ويفيد استخدام سماعة رأس للهاتف في تحرير يديك ويسهل عليك كتابة أو إدخال الملاحظات على المحادثة الهاتفية.
الشكل 3-5أ
نوع: FIGURE_REFERENCE
الشكل 3-5أ: يوفر نموذج استمارة الرسالة الهاتفية للمتلقي جميع المعلومات اللازمة للرد على الرسالة.
الشكل 3-5ب
نوع: FIGURE_REFERENCE
الشكل 3-5ب: استخدم الكراسات المخصصة لتدوين ملاحظات عن المحادثات الهاتفية الواردة للمؤسسة الصحية.
نوع: METADATA
مهارات الأعمال والمحاسبة 245
وزارة التعليم
2025 - 1447
🔍 عناصر مرئية
WHILE YOU WERE OUT
A standard phone message form with fields for recording details of a missed call.
A close-up photograph showing a black corded telephone with a keypad, a spiral-bound notebook with 'PHONE CALL' printed on its pages, and a pen resting on the notebook. The phone's keypad includes numbers 1-9, *, 0, #, and function buttons like 'VOICE MAIL', 'HOLD', 'TRANSFER', 'SPEAKER'. The notebook pages are lined, suggesting a format for written notes.
📄 النص الكامل للصفحة
معينة، ويمكن كتابة هذه الملاحظات بخط اليد أو إدخالها في قاعدة بيانات الحاسب أو في السجلات الصحية الإلكترونية للمريض. في مؤسسات أخرى، يحتفظ بسجلات الهاتف، وتُسجل كل مكالمة، ويكون السجل دقيقًا، ويحوي دائمًا المعلومات التالية (الشكل 3-5أ):
اسم المتصل: دوّن الاسم الكامل للمتصل، واكتبه بشكل صحيح.
رقم هاتف المتصل: سجل الرقم الكامل، وإذا كان هناك وقت محدد يمكن فيه الوصول إلى المتصل، فأضف هذه المعلومات.
الرسالة: لخص بإيجاز سبب المكالمة مع تضمين كل المعلومات المهمة.
تاريخ ووقت المكالمة.
الإجراء اللازم: إذا اتخذ أي إجراء، فسجله، وإذا كان لا بد من اتخاذ إجراء ما، فسجل الإجراء اللازم، مثل "سوف نتصل مرة أخرى"، أو "يرجى معاودة الاتصال"، أو "يرجى الاتصال بعد الساعة 3 مساءً".
اسم الشخص الذي رد على المكالمة: تدوين اسم مستلم المكالمة سيساعد في الرد على أسئلة مستقبلية متعلقة بالمحادثة الهاتفية.
إذا كانت المؤسسة تعتمد على تدوين ملاحظات مكتوبة، فمن الضروري إبقاء قلم رصاص أو قلم وورقة بجانب الهاتف. وتستخدم بعض المؤسسات كراسات مخصصة للملاحظات الهاتفية. إذا كانت هناك حاجة إلى نسخة من الرسالة لسجل المريض أو السجل الهاتفي للمؤسسة، استخدم الكراسات المخصصة لتدوين ملاحظات عن المحادثات الهاتفية الواردة للمؤسسة الصحية. (الشكل 3-5ب). سجل أي ملاحظة متعلقة بمحادثة هاتفية بشكل واضح، واكتب المعلومات الهامة وتحاش الأخطاء اللغوية. ويفيد استخدام سماعة رأس للهاتف في تحرير يديك ويسهل عليك كتابة أو إدخال الملاحظات على المحادثة الهاتفية.
الشكل 3-5أ: يوفر نموذج استمارة الرسالة الهاتفية للمتلقي جميع المعلومات اللازمة للرد على الرسالة.
الشكل 3-5ب: استخدم الكراسات المخصصة لتدوين ملاحظات عن المحادثات الهاتفية الواردة للمؤسسة الصحية.
مهارات الأعمال والمحاسبة 245
وزارة التعليم
2025 - 1447