صفحة 55 - كتاب الرعاية الصحية - الصف 12 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

المرضى الغاضبون

Patients Who Are Angry

يمثل الغضب الاستجابة العاطفية للاستياء أو الانزعاج الشديد بسبب خطأ متصور. يمكن أن يسبب المرض أو الإصابة، والقلق بشأن نفقات الرعاية الصحية، والإزعاج من الاضطرار لانتظار الخدمة، إلى غضب المريض وخسارته للسيطرة على ذاته. يمكن أن يحدث الغضب أيضًا بسبب مشكلات لا علاقة لها بالرعاية الصحية، مثل: الصعوبات العائلية أو فقدان الوظيفة.

عند التعامل مع مريض غاضب، حاول تحديد سبب غضبه. في معظم الحالات، لا يكون الغضب بسبب أخصائي الرعاية الصحية. قد يكون الغضب شكلاً من أشكال التنفيس حين لا يكون المريض قادرًا على توجيه غضبه إلى السبب الحقيقي. ومع ذلك، إذا اكتشفت أنك فعلت شيئًا أزعج المريض، اعتذر منه بصدق وحاول التواصل معه جيدًا قاصدًا تلبية احتياجاته. عند التعامل مع المرضى الغاضبين، تكون الإرشادات التالية مفيدة:

لا تجب بغضب ولا تجادل المريض.

ابق هادئًا ومهذبًا.

استمع باهتمام إلى مخاوف المريض.

قدم اعتذارًا صادقًا إذا لزم الأمر.

لا ترفع صوتك.

انتبه إلى لغة جسدك، وراقب المريض.

أظهر الحرص والاهتمام، وليس الانزعاج.

أجب عن أسئلة المريض.

إذا لم تتمكن من حل المشكلة، فناقشها مع مشرفك أو أي شخص آخر مناسب.

إذا كان المريض يسب أو يسيء لفظيًا، فوضح بأدب أنك على استعداد لسماعه ولكنك لن تتسامح مع لغة الشتائم أو التهديد.

اطلب مساعدة زميل في العمل أو الأمن إذا لزم الأمر.

الجودة والتواصل في مجال الرعاية الصحية 55 وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

المرضى الغاضبون Patients Who Are Angry يمثل الغضب الاستجابة العاطفية للاستياء أو الانزعاج الشديد بسبب خطأ متصور. يمكن أن يسبب المرض أو الإصابة، والقلق بشأن نفقات الرعاية الصحية، والإزعاج من الاضطرار لانتظار الخدمة، إلى غضب المريض وخسارته للسيطرة على ذاته. يمكن أن يحدث الغضب أيضًا بسبب مشكلات لا علاقة لها بالرعاية الصحية، مثل: الصعوبات العائلية أو فقدان الوظيفة. عند التعامل مع مريض غاضب، حاول تحديد سبب غضبه. في معظم الحالات، لا يكون الغضب بسبب أخصائي الرعاية الصحية. قد يكون الغضب شكلاً من أشكال التنفيس حين لا يكون المريض قادرًا على توجيه غضبه إلى السبب الحقيقي. ومع ذلك، إذا اكتشفت أنك فعلت شيئًا أزعج المريض، اعتذر منه بصدق وحاول التواصل معه جيدًا قاصدًا تلبية احتياجاته. عند التعامل مع المرضى الغاضبين، تكون الإرشادات التالية مفيدة: لا تجب بغضب ولا تجادل المريض. ابق هادئًا ومهذبًا. استمع باهتمام إلى مخاوف المريض. قدم اعتذارًا صادقًا إذا لزم الأمر. لا ترفع صوتك. انتبه إلى لغة جسدك، وراقب المريض. أظهر الحرص والاهتمام، وليس الانزعاج. أجب عن أسئلة المريض. إذا لم تتمكن من حل المشكلة، فناقشها مع مشرفك أو أي شخص آخر مناسب. إذا كان المريض يسب أو يسيء لفظيًا، فوضح بأدب أنك على استعداد لسماعه ولكنك لن تتسامح مع لغة الشتائم أو التهديد. اطلب مساعدة زميل في العمل أو الأمن إذا لزم الأمر. الجودة والتواصل في مجال الرعاية الصحية 55 وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447