الثقافة التنظيمية - كتاب مقدمة في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 الثقافة التنظيمية وأخلاقيات الأعمال

المفاهيم الأساسية

الثقافة التنظيمية (Organization Culture): معايير السلوك التي وضعها القادة والتي تشكل قيم الموظفين، وتصوراتهم، وسلوكياتهم داخل المنظمة أو المؤسسة.

خريطة المفاهيم

```markmap

المسؤولية الاجتماعية للأعمال التجارية

التعليم والتدريب

التخطيط للحصول على وظيفة في القطاع الخاص

#### المسار الوظيفي النموذجي

##### موظف

##### مدير

##### نائب الرئيس

##### رئيس

##### رئيس تنفيذي (CEO)

#### تحليل الفرص الوظيفية

#### كيف يبدو العمل في القطاع الخاص

حوكمة الشركات الفاعلة (تحديث)

#### تطور مفهومها

##### اليوم: يجب أن تنظر إلى ما هو أبعد من الأرباح

##### تتطلب: روح المواطنة الصالحة، الوعي البيئي، السلوك الأخلاقي

المهارات الحياتية والعملية

التواصل والتعاون

#### العمل ضمن فريق

##### نصائح للعمل ضمن فريق

###### كن مستعداً للنزاعات الصغيرة في بداية المشروع

###### اتفق على القواعد الإرشادية (الأهداف، الموعد النهائي، مكان الاجتماعات، جدول المهام، حل النزاعات)

###### حدد القيادة والأدوار الأخرى

###### حدد آليات اتخاذ القرارات (غالباً بالاتفاق بعد المناقشة)

###### واصل التركيز على الأهداف وتجنب المشكلات الصغيرة

###### كن مهذباً واحترم الاختلافات في الآراء والشخصيات

##### فوائد العمل ضمن فريق

###### تجارب ممتعة ومثمرة

###### أفضل الخبرات التعلمية تنتج عن لقاءات مع آخرين من ثقافات ووجهات نظر مختلفة

التفكير الناقد

السلوك الأخلاقي في المنظمات

أهداف التعلم

#### مناقشة العوامل المؤثرة على مستوى السلوك الأخلاقي

#### شرح سبل تشجيع اتخاذ القرارات الأخلاقية

العوامل المؤثرة على السلوك الأخلاقي

#### تختلف وجهات نظر الدول والثقافات حول ما هو قانوني وأخلاقي

#### يمكن أن يتخذ شخص ذو قيم أخلاقية قوية قرارات مشكوكاً فيها أخلاقياً

#### من الصعب تحديد نتائج القرارات الأخلاقية

#### العوامل المؤثرة داخل المنظمة أو المؤسسة (الشكل 2-5)

##### البيئة القانونية والثقافية الأكبر

###### يتأثر السلوك الأخلاقي بالبيئة القانونية والثقافية في الدولة

###### تقيس منظمات مثل "منظمة الشفافية الدولية" مستويات الفساد (مؤشر الفساد الداخلي CPI)

##### الثقافة التنظيمية

###### تعريف: معايير السلوك التي وضعها القادة وتشكل قيم وسلوكيات الموظفين.

###### المواثيق الأخلاقية: تساعد على ترسيخ ثقافات تنظيمية أخلاقية، لكنها تحتاج إلى إنفاذ من القادة.

###### الثقافة الفاسدة: يمكن أن تنشأ في ظروف معينة.

###### ظروف نشوء الثقافة الفاسدة:

• وضع مستهدفات عالية جداً (مبدأ "الغاية تبرر الوسيلة").
• تحديد أهداف للموظفين لا يمكن تحقيقها إلا بسلوك غير أخلاقي.
• الهياكل التنظيمية المعقدة التي تخفي السلوكيات إذا كان التركيز على النتائج فقط.
• الأهداف قصيرة المدى التي تشكل ضغوطاً لتحقيق النتائج بأي وسيلة.

###### مثال واقعي (بنك ويلز فارجو):

• الضغط لتحقيق أهداف البيع المتقاطع أدى إلى فتح حسابات وفرض رسوم على العملاء دون علمهم.
• العواقب: فصل أكثر من 5000 موظف، استقالة الرئيس التنفيذي، غرامات وتعويضات تجاوزت 3 مليارات دولار، تدمير السمعة.

###### الدرس المستفاد:

• أهمية وجود ميثاق قوي لأخلاقيات المهنة مع التدريب والإلزام.
• أهمية التزام الإدارة العليا بهذه السياسات.
• معالجة الانتهاكات بشدة يقلل فرص السلوك غير الأخلاقي.
• المواثيق الأخلاقية موجهة للجميع، وليس فقط لموظفي المستوى الأدنى.

##### العوامل الفردية

#### العوامل الخارجية المؤثرة (من محتوى الصفحة 183)

##### الأعراف الثقافية والاجتماعية

###### قد تنظر بعض الثقافات إلى سلوكيات تبدو غير أخلاقية لغير المنتمين إليها على أنها مقبولة.

###### قد يقبل الموظفون ذوو الأجر المتدني الرشاوى كتعويض.

##### مستوى إنفاذ القوانين

###### السلوك الأخلاقي نتاج جزئي لمستوى إنفاذ القوانين.

###### غياب آليات الإنفاذ يزيد فرص السلوك غير الأخلاقي.

###### يمكن تحميل الشركة مسؤولية المنتجات الضارة أو ظروف العمل غير الآمنة في حال وجود آلية إنفاذ.

###### ضعف التفتيش الحكومي واللوائح يزيد فرصة عدم تطبيق معايير الأمن والسلامة.

##### الحماية الحكومية

###### العقود: يتم تنفيذ بنودها من خلال النظام القضائي للدولة.

###### المملكة العربية السعودية: أصدرت قانون الحد الأدنى للأجور وأسست نظام "أجير" لحماية العمال.

###### المملكة العربية السعودية: تتبع مؤشر الفساد الداخلي كجزء من إستراتيجيتها لمكافحة الفساد.

##### حماية الملكية الفكرية

###### محمية بموجب معاهدات واتفاقيات دولية.

###### المملكة العربية السعودية: أنشأت الهيئة السعودية للملكية الفكرية (SAIP) لتنظيم ودعم وإنفاذ حقوق الملكية الفكرية.

###### المملكة العربية السعودية: عضو في المنظمة العالمية للملكية الفكرية (WIPO) التي تدير 26 معاهدة دولية.

###### رؤية السعودية 2030: تهدف لتعزيز تنافسية القطاع الخاص عبر تأسيس مبادئ الملكية الفكرية وبنية تحتية رقمية.

###### مؤشرات النجاح (2020-2021):

• زيادة طلبات براءات الاختراع: 11%
• زيادة تسجيلات العلامات التجارية: 26%
• زيادة طلبات النماذج الصناعية: 48%
• زيادة طلبات حقوق التأليف والنشر: 57%

```

نقاط مهمة

* الثقافة التنظيمية هي معايير السلوك التي يضعها القادة وتؤثر على قيم وسلوكيات الموظفين.

* المواثيق الأخلاقية وحدها لا تكفي؛ يجب أن ينفذها القادة لترسيخ ثقافة أخلاقية.

* يمكن أن تصبح الثقافة التنظيمية فاسدة بسبب: أهداف غير واقعية، هياكل معقدة تخفي السلوك، وضغوط الأهداف قصيرة المدى.

* مثال بنك ويلز فارجو يوضح كيف أدى الضغط لتحقيق الأهداف عبر سلوك غير أخلاقي إلى عواقب مالية وقانونية مدمرة وفقدان السمعة.

* الدرس الأساسي: يحتاج تعزيز السلوك الأخلاقي إلى ميثاق قوي مع تدريب والتزام من الإدارة العليا ومعالجة صارمة للانتهاكات.

* ضمن رؤية السعودية 2030، ازدادت طلبات الملكية الفكرية (براءات اختراع، علامات تجارية، إلخ) بشكل ملحوظ بين 2020 و2021.

حدثت "رؤية السعودية 2030" أهدافًا لتعزيز تنافسية القطاع الخاص في المملكة العربية السعودية من خلال تأسيس مبادئ الملكية الفكرية وتأسيس بنية تحتية رقمية تدعم رواد الأعمال. وقد ازدادت طلبات رواد الأعمال السعوديين الشباب زيادة كبيرة للحصول على علامات تجارية وبراءات اختراع، وأفادت الهيئة السعودية للملكية الفكرية بأنه خلال الفترة من عام 2020 إلى 2021، ازداد عدد طلبات براءات الاختراع المقدمة بنسبة 11 %، وازدادت تسجيلات العلامات التجارية بنسبة 26 %، كما ازدادت طلبات تسجيل النماذج الصناعية بنسبة 48 %، وازدادت طلبات حقوق التأليف والنشر بنسبة 57 % (المصدر: الموقع الرسمي للهيئة السعودية للملكية الفكرية).

الثقافة التنظيمية

Organization Culture

تقدم الثقافة التنظيمية Organization Culture معايير السلوك التي وضعها القادة والتي تشكل قيم الموظفين، وتصوراتهم، وسلوكياتهم داخل المنظمة أو المؤسسة. وتساعد المواثيق الأخلاقية على ترسيخ ثقافات تنظيمية أخلاقية. ولا يتحقق ذلك إلا إذا تولى القادة إنفاذ هذه المواثيق. وثمة أمثلة عن السلوك غير الأخلاقي في المنظمات أو المؤسسات، لكن في بعض الحالات يكون هذا السلوك غير أخلاقي جزءًا من الثقافة التنظيمية. هناك عدد من الظروف التي يمكن أن تؤدي إلى ترسيخ ثقافات تنظيمية فاسدة. المنظمات التي تضع مستهدفات عالية متبعة مبدأ "الغاية تبرر الوسيلة". قد تحدد لموظفيها أهدافًا للمبيعات أو الإيرادات لا يمكن تحقيقها إلا من خلال سلوكيات غير أخلاقية. وقد يتنافس أهدافًا من هذا السلوك للوصول إلى أهدافهم القيادية. ويمكن كذلك للهياكل التنظيمية المعقدة إخفاء سلوكيات معينة في حال كانت النتائج فقط هي التي توضع في الاعتبار. ويمكن للأهداف قصيرة المدى أن تشكل ضغوطًا إضافية لتحقيق النتائج بأي وسيلة. وبمرور الوقت، يمكن أن تتحول المنظمات إلى ثقافات فاسدة تتوفّر فيها فرص متعددة لممارسة السلوك غير الأخلاقي. هو بنك دولي كبير مقره الولايات المتحدة الأمريكية. وقد أدى الضغط الذي مارسه كبار المسؤولين التنفيذيين على ممارسي استراتيجية البيع المتقاطع (البيع المتقاطع). قد يحدث هذا عندما يشرع عملاء البنك على استخراج بطاقات ائتمانية أو فتح حسابات جديدة وتكبد رسوم عملاء دون علمهم وإضافة فرض رسوم إضافية على العملاء، ولكنه في الوقت ذاته مكن المديرين من تحقيق أهداف البنك. وعندما كشف هذا الاحتيال، فصل البنك أكثر من 5,000 موظف واستقال الرئيس التنفيذي من منصبه. وتجاوز إجمالي الغرامات والتعويضات التي دفعها البنك أكثر من 3 مليارات دولار أمريكي، ولم يتمكن بنك "ولز فرجو" حتى الآن من استعادة سمعته الطيبة. يمكن القول إن الدرس المستفاد هنا هو أن وجود ميثاق قوي لأخلاقيات المهنة مع التدريب والإلزام، والأهمية التي توليها الإدارة لهذه السياسات كلاهما أمران مهمان. عند التعامل بشدة مع الانتهاكات، تقل فرصة ممارسة ممارسة السلوك غير الأخلاقي. إن مواثيق أخلاقيات المهنة ليست موجهة فقط لموظفي المستوى الأدنى، بل يتعين على كل فرد في العمل التجاري أو المؤسسة أن يتصرف بصورة أخلاقية.

الفصل 5 | المسؤولية الاجتماعية للأعمال التجارية 184

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

حدثت "رؤية السعودية 2030" أهدافًا لتعزيز تنافسية القطاع الخاص في المملكة العربية السعودية من خلال تأسيس مبادئ الملكية الفكرية وتأسيس بنية تحتية رقمية تدعم رواد الأعمال. وقد ازدادت طلبات رواد الأعمال السعوديين الشباب زيادة كبيرة للحصول على علامات تجارية وبراءات اختراع، وأفادت الهيئة السعودية للملكية الفكرية بأنه خلال الفترة من عام 2020 إلى 2021، ازداد عدد طلبات براءات الاختراع المقدمة بنسبة 11 %، وازدادت تسجيلات العلامات التجارية بنسبة 26 %، كما ازدادت طلبات تسجيل النماذج الصناعية بنسبة 48 %، وازدادت طلبات حقوق التأليف والنشر بنسبة 57 % (المصدر: الموقع الرسمي للهيئة السعودية للملكية الفكرية). --- SECTION: الثقافة التنظيمية --- الثقافة التنظيمية --- SECTION: Organization Culture --- Organization Culture تقدم الثقافة التنظيمية Organization Culture معايير السلوك التي وضعها القادة والتي تشكل قيم الموظفين، وتصوراتهم، وسلوكياتهم داخل المنظمة أو المؤسسة. وتساعد المواثيق الأخلاقية على ترسيخ ثقافات تنظيمية أخلاقية. ولا يتحقق ذلك إلا إذا تولى القادة إنفاذ هذه المواثيق. وثمة أمثلة عن السلوك غير الأخلاقي في المنظمات أو المؤسسات، لكن في بعض الحالات يكون هذا السلوك غير أخلاقي جزءًا من الثقافة التنظيمية. هناك عدد من الظروف التي يمكن أن تؤدي إلى ترسيخ ثقافات تنظيمية فاسدة. المنظمات التي تضع مستهدفات عالية متبعة مبدأ "الغاية تبرر الوسيلة". قد تحدد لموظفيها أهدافًا للمبيعات أو الإيرادات لا يمكن تحقيقها إلا من خلال سلوكيات غير أخلاقية. وقد يتنافس أهدافًا من هذا السلوك للوصول إلى أهدافهم القيادية. ويمكن كذلك للهياكل التنظيمية المعقدة إخفاء سلوكيات معينة في حال كانت النتائج فقط هي التي توضع في الاعتبار. ويمكن للأهداف قصيرة المدى أن تشكل ضغوطًا إضافية لتحقيق النتائج بأي وسيلة. وبمرور الوقت، يمكن أن تتحول المنظمات إلى ثقافات فاسدة تتوفّر فيها فرص متعددة لممارسة السلوك غير الأخلاقي. هو بنك دولي كبير مقره الولايات المتحدة الأمريكية. وقد أدى الضغط الذي مارسه كبار المسؤولين التنفيذيين على ممارسي استراتيجية البيع المتقاطع (البيع المتقاطع). قد يحدث هذا عندما يشرع عملاء البنك على استخراج بطاقات ائتمانية أو فتح حسابات جديدة وتكبد رسوم عملاء دون علمهم وإضافة فرض رسوم إضافية على العملاء، ولكنه في الوقت ذاته مكن المديرين من تحقيق أهداف البنك. وعندما كشف هذا الاحتيال، فصل البنك أكثر من 5,000 موظف واستقال الرئيس التنفيذي من منصبه. وتجاوز إجمالي الغرامات والتعويضات التي دفعها البنك أكثر من 3 مليارات دولار أمريكي، ولم يتمكن بنك "ولز فرجو" حتى الآن من استعادة سمعته الطيبة. يمكن القول إن الدرس المستفاد هنا هو أن وجود ميثاق قوي لأخلاقيات المهنة مع التدريب والإلزام، والأهمية التي توليها الإدارة لهذه السياسات كلاهما أمران مهمان. عند التعامل بشدة مع الانتهاكات، تقل فرصة ممارسة ممارسة السلوك غير الأخلاقي. إن مواثيق أخلاقيات المهنة ليست موجهة فقط لموظفي المستوى الأدنى، بل يتعين على كل فرد في العمل التجاري أو المؤسسة أن يتصرف بصورة أخلاقية. الفصل 5 | المسؤولية الاجتماعية للأعمال التجارية 184 وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447