2-2-5 - كتاب مقدمة في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 تشجيع اتخاذ القرارات الأخلاقية

المفاهيم الأساسية

المعضلة الأخلاقية (Ethical Dilemma): تنشأ عند وجود تعارض بين الخيارات البديلة، إذ يمكن لأي قرار أن ينتهك المبادئ الأخلاقية.

التبليغ عن الفساد (Whistle-Blowing): إبلاغ المسؤولين الحكوميين والجهات المختصة بالممارسات غير الأخلاقية داخل منظمة أو مؤسسة ما.

خريطة المفاهيم

```markmap

المسؤولية الاجتماعية للأعمال التجارية

التعليم والتدريب

التخطيط للحصول على وظيفة في القطاع الخاص

#### المسار الوظيفي النموذجي

##### موظف

##### مدير

##### نائب الرئيس

##### رئيس

##### رئيس تنفيذي (CEO)

#### تحليل الفرص الوظيفية

#### كيف يبدو العمل في القطاع الخاص

حوكمة الشركات الفاعلة (تحديث)

#### تطور مفهومها

##### اليوم: يجب أن تنظر إلى ما هو أبعد من الأرباح

##### تتطلب: روح المواطنة الصالحة، الوعي البيئي، السلوك الأخلاقي

المهارات الحياتية والعملية

التواصل والتعاون

#### العمل ضمن فريق

##### نصائح للعمل ضمن فريق

###### كن مستعداً للنزاعات الصغيرة في بداية المشروع

###### اتفق على القواعد الإرشادية (الأهداف، الموعد النهائي، مكان الاجتماعات، جدول المهام، حل النزاعات)

###### حدد القيادة والأدوار الأخرى

###### حدد آليات اتخاذ القرارات (غالباً بالاتفاق بعد المناقشة)

###### واصل التركيز على الأهداف وتجنب المشكلات الصغيرة

###### كن مهذباً واحترم الاختلافات في الآراء والشخصيات

##### فوائد العمل ضمن فريق

###### تجارب ممتعة ومثمرة

###### أفضل الخبرات التعلمية تنتج عن لقاءات مع آخرين من ثقافات ووجهات نظر مختلفة

التفكير الناقد

السلوك الأخلاقي في المنظمات

أهداف التعلم

#### مناقشة العوامل المؤثرة على مستوى السلوك الأخلاقي

#### شرح سبل تشجيع اتخاذ القرارات الأخلاقية

العوامل المؤثرة على السلوك الأخلاقي

#### تختلف وجهات نظر الدول والثقافات حول ما هو قانوني وأخلاقي

#### يمكن أن يتخذ شخص ذو قيم أخلاقية قوية قرارات مشكوكاً فيها أخلاقياً

#### من الصعب تحديد نتائج القرارات الأخلاقية

#### العوامل المؤثرة داخل المنظمة أو المؤسسة (الشكل 2-5)

##### البيئة القانونية والثقافية الأكبر

###### يتأثر السلوك الأخلاقي بالبيئة القانونية والثقافية في الدولة

###### تقيس منظمات مثل "منظمة الشفافية الدولية" مستويات الفساد (مؤشر الفساد الداخلي CPI)

##### الثقافة التنظيمية

###### تعريف: معايير السلوك التي وضعها القادة وتشكل قيم وسلوكيات الموظفين.

###### المواثيق الأخلاقية: تساعد على ترسيخ ثقافات تنظيمية أخلاقية، لكنها تحتاج إلى إنفاذ من القادة.

###### الثقافة الفاسدة: يمكن أن تنشأ في ظروف معينة.

###### ظروف نشوء الثقافة الفاسدة:

• وضع مستهدفات عالية جداً (مبدأ "الغاية تبرر الوسيلة").
• تحديد أهداف للموظفين لا يمكن تحقيقها إلا بسلوك غير أخلاقي.
• الهياكل التنظيمية المعقدة التي تخفي السلوكيات إذا كان التركيز على النتائج فقط.
• الأهداف قصيرة المدى التي تشكل ضغوطاً لتحقيق النتائج بأي وسيلة.

###### مثال واقعي (بنك ويلز فارجو):

• الضغط لتحقيق أهداف البيع المتقاطع أدى إلى فتح حسابات وفرض رسوم على العملاء دون علمهم.
• العواقب: فصل أكثر من 5000 موظف، استقالة الرئيس التنفيذي، غرامات وتعويضات تجاوزت 3 مليارات دولار، تدمير السمعة.

###### الدرس المستفاد:

• أهمية وجود ميثاق قوي لأخلاقيات المهنة مع التدريب والإلزام.
• أهمية التزام الإدارة العليا بهذه السياسات.
• معالجة الانتهاكات بشدة يقلل فرص السلوك غير الأخلاقي.
• المواثيق الأخلاقية موجهة للجميع، وليس فقط لموظفي المستوى الأدنى.

##### العوامل الفردية

###### المعرفة الشخصية

• الشخص الأكثر معرفة يمكنه اتخاذ خطوات لتجنب السلوك غير الأخلاقي.
• الشخص الأقل معرفة قد يتصرف دون إدراك يؤدي إلى سلوك غير أخلاقي.

###### القيم

• تؤثر قيم الفرد الأخلاقية ومواقفه بوضوح في سلوكه وخياراته.
• تسعى المنظمات لتوظيف أشخاص يتسمون بحسن السيرة والسلوك وقيم إضافية.

###### الأهداف الشخصية

• ينضم الأشخاص للمنظمات لتحقيق أهداف شخصية.
• تؤثر أنواع الأهداف وطريقة تحقيقها على سلوك الفرد في المنظمة.
• يبحث الأفراد عن الثقافات التنظيمية التي تتيح تحقيق أهدافهم الشخصية.

#### العوامل الخارجية المؤثرة (من محتوى الصفحة 183)

##### الأعراف الثقافية والاجتماعية

###### قد تنظر بعض الثقافات إلى سلوكيات تبدو غير أخلاقية لغير المنتمين إليها على أنها مقبولة.

###### قد يقبل الموظفون ذوو الأجر المتدني الرشاوى كتعويض.

##### مستوى إنفاذ القوانين

###### السلوك الأخلاقي نتاج جزئي لمستوى إنفاذ القوانين.

###### غياب آليات الإنفاذ يزيد فرص السلوك غير الأخلاقي.

###### يمكن تحميل الشركة مسؤولية المنتجات الضارة أو ظروف العمل غير الآمنة في حال وجود آلية إنفاذ.

###### ضعف التفتيش الحكومي واللوائح يزيد فرصة عدم تطبيق معايير الأمن والسلامة.

##### الحماية الحكومية

###### العقود: يتم تنفيذ بنودها من خلال النظام القضائي للدولة.

###### المملكة العربية السعودية: أصدرت قانون الحد الأدنى للأجور وأسست نظام "أجير" لحماية العمال.

###### المملكة العربية السعودية: تتبع مؤشر الفساد الداخلي كجزء من إستراتيجيتها لمكافحة الفساد.

##### حماية الملكية الفكرية

###### محمية بموجب معاهدات واتفاقيات دولية.

###### المملكة العربية السعودية: أنشأت الهيئة السعودية للملكية الفكرية (SAIP) لتنظيم ودعم وإنفاذ حقوق الملكية الفكرية.

###### المملكة العربية السعودية: عضو في المنظمة العالمية للملكية الفكرية (WIPO) التي تدير 26 معاهدة دولية.

###### رؤية السعودية 2030: تهدف لتعزيز تنافسية القطاع الخاص عبر تأسيس مبادئ الملكية الفكرية وبنية تحتية رقمية.

###### مؤشرات النجاح (2020-2021):

• زيادة طلبات براءات الاختراع: 11%
• زيادة تسجيلات العلامات التجارية: 26%
• زيادة طلبات النماذج الصناعية: 48%
• زيادة طلبات حقوق التأليف والنشر: 57%

تشجيع اتخاذ القرارات الأخلاقية

#### يمكن تشجيع اتخاذ القرارات الأخلاقية من خلال:

##### الأعمال التجارية

###### المواثيق الأخلاقية

###### الثقافات التنظيمية الأخلاقية

##### الحكومات

###### سن القوانين واللوائح التنظيمية

##### الجمعيات والهيئات المهنية

###### توفير أطر للسلوك الأخلاقي

##### المديرون والقادة

###### نمذجة السلوك الأخلاقي

###### تشجيع اتخاذ القرارات الأخلاقية

#### دور الحكومة والأعمال التجارية في تشجيع السلوك الأخلاقي

##### دور الحكومة

###### سن قوانين أكثر صرامة

###### توفير آلية تنفيذ فعالة للقوانين

###### توفير حماية للمبلغين عن الفساد (مثل هيئة الرقابة ومكافحة الفساد "نزاهة" في السعودية)

##### دور الأعمال التجارية

###### تشجيع المصارحة من خلال مواثيق أخلاقيات المهنة

###### إنشاء خطوط اتصال مباشرة للمصارحة

###### توفير بيئة تعنى بتثقيف المواطنين وتعزيز السلوك الأخلاقي

```

نقاط مهمة

• يمكن أن يواجه الموظفون صعوبة في التصرف بأسلوب أخلاقي إذا كانت الممارسات غير الأخلاقية متأصلة في المنظمة.
• التبليغ عن الفساد هو خطوة مثيرة للجدل قد يتخذها الموظفون ذوو الأخلاقيات الشخصية الرفيعة.
• في المملكة العربية السعودية، الإبلاغ عن الفساد ليس مجرد حق، بل واجب، وتوفر هيئة "نزاهة" حماية للمبلغين.
• عندما توفر الشركات بيئة تعزز السلوك الأخلاقي، تقل الحاجة إلى التبليغ عن الفساد.

تشجيع اتخاذ القرارات الأخلاقية

Ethical Dilemma تنشأ المعضلة الأخلاقية عند وجود تعارض بين الخيارات البديلة، إذ يمكن لأي قرار أن ينتهك المبادئ الأخلاقية. يمكن أن تنتج عنها نصيحة مدبرها وتتجاهل نتائج التجارب الأخيرة، استنادًا إلى أن مرضيين فقط من ألف حالة عانوا من مشكلات، لكن ذلك من شأنه أن ينتهك ميثاق أخلاقيات المهنة في شركتها، و"الدليل الإرشادي لقواعد أخلاقيات العمل" في المملكة العربية السعودية، ومبادئها الأخلاقية الفردية. من ناحية أخرى، إذا قررت مها إثارة موضوع المشكلات التي عانى منها اثنان من المرضى، فسيُتأخر علاج الدواء الجديد، وسينتظر المرضى إلى انتظار العلاج. وكما هو موضح في هذا الفصل، يمكن تشجيع اتخاذ القرارات الأخلاقية على النحو التالي: • الأعمال التجارية، من خلال المواثيق الأخلاقية والثقافات التنظيمية الأخلاقية. • الحكومات، من خلال سن القوانين واللوائح التنظيمية. • الجمعيات والهيئات المهنية التي توفر أطرًا للسلوك الأخلاقي. • المديرون والقادة، من خلال نمذجة السلوك الأخلاقي وتشجيع اتخاذ القرارات الأخلاقية.

Government's and Business' Roles in Encouraging Ethical Behavior

يمكن أن تشجع الحكومة السلوك الأخلاقي في الأعمال التجارية بسن قوانين أكثر صرامة، والقوانين تكون غير فاعلة ما لم تكن هناك آلية تنفيذ. وفي بعض الأحيان، يواجه الموظفون الذين يودون التصرف بأسلوب أخلاقي صعوبة في القيام بذلك. ويمكن أن تصبح الممارسات غير الأخلاقية متأصلة في المنظمة أو المؤسسة. في مثل هذه الحالات يمكن أن يتخذ الموظفون الذين يتمتعون بمستوى رفيع من الأخلاقيات الشخصية خطوة مثيرة للجدل تُعرف باسم التبليغ عن الفساد. ويقصد بالتبليغ عن الفساد Whistle-Blowing إبلاغ المسؤولين الحكوميين والجهات المختصة بالممارسات غير الأخلاقية داخل منظمة أو مؤسسة ما. تتلقى هيئة الرقابة ومكافحة الفساد (نزاهة) في المملكة العربية السعودية البلاغات المتعلقة بالفساد الإداري أو المالي. لا يُعد الإبلاغ عن الفساد مجرد حق، بل واجب. وتوفر أيضًا حماية للمبلغين عن الفساد؛ بالإضافة إلى أنه قد يُعاقب شخص ما إذا شهد جريمة فساد ولم يبلغ عنها. تشجع معظم مواثيق أخلاقيات المهنة للشركات على المصارحة. وعندما تنشئ الشركات خطوط اتصال مباشرة للمصارحة، لا تتطلب عن المواقف المشكوك فيها من الناحية الأخلاقية، فقد تزداد احتمالية إبلاغ الموظفين عن المخالفات أو الفساد. أيضًا، عندما توفر الشركات بيئة تعنى بتثقيف المواطنين وتعزيز السلوك الأخلاقي، تقل السلوكيات غير الأخلاقية ومن ثم تتضاءل الحاجة إلى التبليغ عن الفساد بدرجة كبيرة.

186 الفصل 5 | المسؤولية الاجتماعية للأعمال التجارية

وزارة التعليم Ministry of Education 2025-1447

--- SECTION: 2-2-5 --- تشجيع اتخاذ القرارات الأخلاقية Ethical Dilemma تنشأ المعضلة الأخلاقية عند وجود تعارض بين الخيارات البديلة، إذ يمكن لأي قرار أن ينتهك المبادئ الأخلاقية. يمكن أن تنتج عنها نصيحة مدبرها وتتجاهل نتائج التجارب الأخيرة، استنادًا إلى أن مرضيين فقط من ألف حالة عانوا من مشكلات، لكن ذلك من شأنه أن ينتهك ميثاق أخلاقيات المهنة في شركتها، و"الدليل الإرشادي لقواعد أخلاقيات العمل" في المملكة العربية السعودية، ومبادئها الأخلاقية الفردية. من ناحية أخرى، إذا قررت مها إثارة موضوع المشكلات التي عانى منها اثنان من المرضى، فسيُتأخر علاج الدواء الجديد، وسينتظر المرضى إلى انتظار العلاج. وكما هو موضح في هذا الفصل، يمكن تشجيع اتخاذ القرارات الأخلاقية على النحو التالي: • الأعمال التجارية، من خلال المواثيق الأخلاقية والثقافات التنظيمية الأخلاقية. • الحكومات، من خلال سن القوانين واللوائح التنظيمية. • الجمعيات والهيئات المهنية التي توفر أطرًا للسلوك الأخلاقي. • المديرون والقادة، من خلال نمذجة السلوك الأخلاقي وتشجيع اتخاذ القرارات الأخلاقية. --- SECTION: دور الحكومة والأعمال التجارية في تشجيع السلوك الأخلاقي --- Government's and Business' Roles in Encouraging Ethical Behavior يمكن أن تشجع الحكومة السلوك الأخلاقي في الأعمال التجارية بسن قوانين أكثر صرامة، والقوانين تكون غير فاعلة ما لم تكن هناك آلية تنفيذ. وفي بعض الأحيان، يواجه الموظفون الذين يودون التصرف بأسلوب أخلاقي صعوبة في القيام بذلك. ويمكن أن تصبح الممارسات غير الأخلاقية متأصلة في المنظمة أو المؤسسة. في مثل هذه الحالات يمكن أن يتخذ الموظفون الذين يتمتعون بمستوى رفيع من الأخلاقيات الشخصية خطوة مثيرة للجدل تُعرف باسم التبليغ عن الفساد. ويقصد بالتبليغ عن الفساد Whistle-Blowing إبلاغ المسؤولين الحكوميين والجهات المختصة بالممارسات غير الأخلاقية داخل منظمة أو مؤسسة ما. تتلقى هيئة الرقابة ومكافحة الفساد (نزاهة) في المملكة العربية السعودية البلاغات المتعلقة بالفساد الإداري أو المالي. لا يُعد الإبلاغ عن الفساد مجرد حق، بل واجب. وتوفر أيضًا حماية للمبلغين عن الفساد؛ بالإضافة إلى أنه قد يُعاقب شخص ما إذا شهد جريمة فساد ولم يبلغ عنها. تشجع معظم مواثيق أخلاقيات المهنة للشركات على المصارحة. وعندما تنشئ الشركات خطوط اتصال مباشرة للمصارحة، لا تتطلب عن المواقف المشكوك فيها من الناحية الأخلاقية، فقد تزداد احتمالية إبلاغ الموظفين عن المخالفات أو الفساد. أيضًا، عندما توفر الشركات بيئة تعنى بتثقيف المواطنين وتعزيز السلوك الأخلاقي، تقل السلوكيات غير الأخلاقية ومن ثم تتضاءل الحاجة إلى التبليغ عن الفساد بدرجة كبيرة. 186 الفصل 5 | المسؤولية الاجتماعية للأعمال التجارية وزارة التعليم Ministry of Education 2025-1447