صفحة 234 - كتاب مقدمة في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

سؤال ج:: ضع قائمة بالمهارات الضرورية في مجال العلاقات الإنسانية الخمس ورتبها من 1 إلى 5 بالترتيب الذي تعتقد أنه الأكثر أهمية للقيادة الفاعلة. ثم قارن ترتيبك مع ترتيب أعضاء فريقك. وبصفتكم فريقًا واحدًا، اتفقوا على الترتيب النهائي للمهارات. عند الانتهاء، ناقش ما إذا كانت العملية التي اتبعتموها للاتفاق على الترتيب قد أظهرت تمتع أعضاء الفريق بمهارات فاعلة في مجال العلاقات الإنسانية أم لا.

الإجابة: ج: قائمة المهارات: (1) التواصل الفعال (2) القيادة (3) تشكيل الفريق (4) الرضا الوظيفي (5) الرضا الوظيفي الترتيب المقترح (1) الأهم: 1- التواصل 2- القيادة 3- التحفيز 4- فريق 5- الرضا إضافة: نص العملية دليل على المهارات إذا تم الاتفاق على الاستماع، واحترام الآراء، والتواصل، والوصول لقرار جماعي.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** هذا السؤال يتطلب منا التفكير في مهارات العلاقات الإنسانية المهمة للقيادة. لنبدأ أولاً بفهم ما هي العلاقات الإنسانية في مجال العمل: هي المهارات التي تساعد القائد على التعامل مع الآخرين بشكل إيجابي وفعال. ثم نفكر في المهارات الأساسية التي يحتاجها القائد. من خلال قراءة السؤال، يبدو أن هناك خمس مهارات رئيسية مذكورة. لنحاول استنتاجها من النص: التواصل الفعال مهم جداً لفهم الآخرين وإيصال الأفكار، والقيادة نفسها مهارة، وتشكيل الفريق لبناء فريق عمل متماسك، والتحفيز لتشجيع الموظفين، والرضا الوظيفي لضمان استمرارية وإنتاجية الموظفين. الآن، المطلوب هو ترتيب هذه المهارات من 1 إلى 5 حسب الأهمية للقيادة الفاعلة. هذا يعتمد على الرأي والتحليل. مثلاً، قد يعتبر البعض أن التواصل الفعال هو الأساس لأنه بدون فهم واضح لا يمكن ممارسة القيادة أو التحفيز بشكل صحيح. لذا يمكن وضعه في المرتبة الأولى. ثم تأتي مهارة القيادة نفسها لتوجيه الفريق، يليها التحفيز، ثم تشكيل الفريق، وأخيراً الرضا الوظيفي كنتيجة للبيئة الجيدة. بعد ذلك، يقارن الطالب ترتيبه مع زملائه في الفريق، ويتفقون على ترتيب نهائي كفريق واحد. هذه العملية نفسها (المقارنة والمناقشة والاتفاق) هي اختبار لمهارات العلاقات الإنسانية. إذا تمت المناقشة باحترام، والاستماع للآراء المختلفة، والتواصل بوضوح، والوصول لقرار جماعي، فهذا يدل على أن أعضاء الفريق يمتلكون مهارات فاعلة في العلاقات الإنسانية مثل التعاون وحل النزاعات. إذن، الإجابة تتضمن قائمة بالمهارات وترتيبها المقترح، ثم مناقشة كيف أن عملية الاتفاق على الترتيب تظهر مدى امتلاك المهارات.

سؤال س:: لم يحتاج المديرون والقادة إلى مهارات فاعلة في العلاقات الإنسانية؟

الإجابة: س: يحتاج المديرون والقادة إلى مهارات فاعلة في العلاقات الإنسانية؟ ج: لأن عملهم يعتمد على التعامل مع الناس؛ فمهارات العلاقات الإنسانية تمكنهم من التواصل بوضوح، وتحفيز الموظفين، وبناء فرق عمل متعاونة، وحل المشكلات، ورفع الرضا الوظيفي بما يساعد على تحقيق أهداف المنشأة.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** هذا السؤال يسأل عن سبب حاجة المديرين والقادة إلى مهارات فاعلة في العلاقات الإنسانية. لنفكر أولاً في طبيعة عمل المدير أو القائد: عمله لا يعتمد فقط على المهام التقنية أو الإدارية، بل يتعامل بشكل أساسي مع الناس، سواء كانوا موظفين أو زملاء أو عملاء. بدون مهارات العلاقات الإنسانية، قد يواجه المدير صعوبات في تحقيق أهداف المنشأة. على سبيل المثال، إذا لم يكن التواصل واضحاً، فقد تحدث سوء فهم تؤدي إلى أخطاء. أو إذا لم يستطع تحفيز الموظفين، فقد تنخفض الإنتاجية. كذلك، بناء فرق عمل متعاونة يتطلب مهارات في التعامل مع الشخصيات المختلفة وحل المشكلات بينهم. أيضاً، الرضا الوظيفي للموظفين يرتبط بشكل كبير بعلاقة جيدة مع القائد؛ عندما يشعر الموظف بالتقدير والاحترام، يزداد ولاؤه وإنتاجه. لذلك، مهارات العلاقات الإنسانية تمكن القادة من خلق بيئة عمل إيجابية، مما يساعد في تحقيق الأهداف التنظيمية بكفاءة. إذن، الإجابة توضح أن هذه المهارات ضرورية لأن عمل القادة يعتمد على التعامل مع الناس، وهي تساهم في التواصل الواضح، والتحفيز، وبناء الفرق، وحل المشكلات، ورفع الرضا الوظيفي.

ما الهدف الأساسي من تشكيل الفرق (Team Building) في المنشآت وفقًا للنص؟

• أ) تقليل عدد الموظفين في المنشأة لخفض التكاليف.
• ب) إعطاء المديرين سلطة أكبر على الموظفين الفرديين.
• ج) جمع مهارات الأشخاص في فريق فاعل أقوى من مهارات الأفراد العاملين بمفردهم، وضمان انسجام أعضاء الفريق.
• د) استبدال المديرين بفرق عمل ذاتية الإدارة تمامًا.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: جمع مهارات الأشخاص في فريق فاعل أقوى من مهارات الأفراد العاملين بمفردهم، وضمان انسجام أعضاء الفريق.

الشرح: 1. تقوم هيكلية المنشآت على المجموعات والفرق. 2. مهارات الأشخاص مجتمعة في فريق فاعل أقوى من مهارات الأشخاص الذين يعملون بمفردهم. 3. يجب أن يكون الفريق متناسقًا ليكون فاعلاً. 4. الهدف هو الاستفادة من القوة الجماعية وتجنب المشكلات التي تعيق الانسجام.

تلميح: فكر في السبب الذي يجعل المنشآت تعتمد على الفرق بدلاً من العمل الفردي.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: سهل

ما الدور الرئيسي للقائد في التعامل مع المشكلات داخل الفريق كما ورد في النص؟

• أ) تجاهل المشكلات الصغيرة حتى لا يتدخل كثيرًا في عمل الفريق.
• ب) تحديد المشكلات التي تبرز داخل فريق معين وبلورة حلول سريعة لها.
• ج) تفويض حل جميع المشكلات لأعضاء الفريق دون تدخل.
• د) تأجيل مناقشة المشكلات حتى اجتماع تقييم ربع السنوي.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: تحديد المشكلات التي تبرز داخل فريق معين وبلورة حلول سريعة لها.

الشرح: 1. على القائد أن يتحلى بالقدرة على تحديد المشكلات التي تبرز في داخل فريق معين. 2. على القائد أن يتحلى بالقدرة على بلورة حلول سريعة لتلك المشكلات. 3. هذا الدور ضروري للحفاظ على فاعلية الفريق وانسجامه.

تلميح: ما المهمتان المحددتان المطلوبتان من القائد عندما تظهر عقبات في عمل الفريق؟

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: سهل

أي مما يلي يعد من أسباب عدم الرضا الوظيفي كما ورد في النص؟

• أ) الحصول على إجازة سنوية طويلة.
• ب) وجود مدير يتفهم احتياجات الموظفين.
• ج) المهام التي لا يحب الموظفون تأديتها، وظروف العمل الصعبة، والتواصل غير الفاعل.
• د) الحصول على ترقية سريعة بغض النظر عن الأداء.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: المهام التي لا يحب الموظفون تأديتها، وظروف العمل الصعبة، والتواصل غير الفاعل.

الشرح: 1. تندرج في إطار عدم الرضا الوظيفي عدة عوامل. 2. من هذه العوامل: المهام التي لا يحب الموظفون تأديتها. 3. ومنها: ظروف العمل الصعبة. 4. ومنها: التواصل غير الفاعل. 5. هذه العوامل مجتمعة أو منفردة يمكن أن تؤدي إلى عدم الرضا.

تلميح: انتبه إلى العوامل التي ذكرت ضمن إطار 'عدم الرضا الوظيفي'.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: متوسط

كيف يمكن للمديرين التأثير على الرضا الوظيفي للموظفين وفقًا للنص؟

• أ) بتجاهل مشكلات الموظفين الشخصية للحفاظ على الحيادية.
• ب) بالتأثير على ما يشعر به الموظفون تجاه عملهم يوميًا، والانتباه إلى احتياجاتهم ومشكلاتهم.
• ج) بتقليل عدد الاجتماعات مع الموظفين لإتاحة المزيد من الوقت للعمل.
• د) بتحديد رواتب الموظفين بناءً على معايير السوق فقط.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: بالتأثير على ما يشعر به الموظفون تجاه عملهم يوميًا، والانتباه إلى احتياجاتهم ومشكلاتهم.

الشرح: 1. يستطيع المديرون التأثير على ما يشعر به الموظفون تجاه عملهم يوميًا. 2. الموظفون يقدرون المدير عندما ينتبه إلى احتياجاتهم ومشكلاتهم. 3. حتى لو تعذر حل المشكلات فورًا، فإن الاهتمام بحد ذاته له تأثير إيجابي. 4. هذا التأثير المباشر يساهم في بناء الرضا أو منع عدم الرضا.

تلميح: فكر في الأدوار اليومية للمدير والسلوكيات التي يقدرها الموظفون.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: متوسط