أهداف التعلم - كتاب مقدمة في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 3-9 منصات التواصل الاجتماعي في الأعمال

المفاهيم الأساسية

منصات التواصل الاجتماعي (Social Media): مساحة تفاعل على الإنترنت تتيح للأفراد والمنشآت أن... (التعريف غير مكتمل في الصفحة).

خريطة المفاهيم

```markmap

الفصل 9: الأعمال التجارية والتقنية

3-9: منصات التواصل الاجتماعي في الأعمال

أهداف التعلم

• تحديد منصات التواصل الاجتماعي وأهميتها ووصف أدواتها.
• وصف كيف يمكن للأعمال تحقيق أهدافها عبر هذه المنصات.

من واقع الحياة (مثال تطبيقي)

• استخدام منصات التواصل لخدمة العملاء (حل شكوى مها).
• استخدام المنصات للترويج والتواصل مع العملاء وقياس الاتجاهات.

المصطلحات الرئيسة

• Social Media: التواصل الاجتماعي
• Social Media Sites: مواقع التواصل الاجتماعي
• Blog: مدونة
• Media Sharing Sites: مواقع مشاركة المواد المتعددة الوسائط
• Podcasts: مدونات صوتية
• Social Games: الألعاب الإلكترونية الاجتماعية
• Social Media Communities: مجتمعات منصات التواصل الاجتماعي
• Forum: منتدى
• Wiki: ويكي
• Social Media Community Manager: مدير مجتمعات منصات التواصل الاجتماعي
• Social Media Marketing: التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي
• Crowdsourcing: الحشد الجماعي

أدوات التواصل الاجتماعي المتاحة للأعمال

• التعريفات في تطور دائم.

```

نقاط مهمة

• تختلف تعريفات منصات التواصل الاجتماعي لأنها في تطور وتغير دائم.
• يمكن تحويل العملاء غير الراضين إلى عملاء مخلصين من خلال الاستجابة السريعة على منصات التواصل الاجتماعي.
• تشمل أدوات التواصل الاجتماعي: المدونات، مواقع مشاركة الوسائط، المدونات الصوتية، الألعاب، المجتمعات، المنتديات، والويكي.

رابط الدرس الرقمي www.ien.edu.sa

3-9 منصات التواصل الاجتماعي في الأعمال

أهداف التعلم

كانت مها منزعجة لأنها مضطرة إلى الانتظار لأكثر من ساعة على الهاتف؛ حتى يتسنى لها التحدث إلى موظف خدمة العملاء في شركة خدمات عامة. كانت مها محبطة جداً لدرجة أنها كتبت عن تجربتها هذه بكل غضب على منصات التواصل الاجتماعي. ولكن، كم كانت مفاجأتها كبيرة عندما جاءها تغريدة سريعة من ممثل عن المنشأة، يدعى علي، طلب منها رقم هاتفها حتى يحل لها المشكلة. علي موظف مهمته مراقبة قنوات التواصل الاجتماعي والإجابة عن ملحوظات العملاء المنزعجين. يستخدم علي منصات التواصل الاجتماعي لإشراك العملاء في مواضيع تهمهم تخص المنشأة، وللترويج للتخفيضات والعروضات الخاصة، والتحقق من أحدث اتجاهات العملاء. عرض علي على مها تخفيضاً على فاتورتها المقبلة، فحولتها من عميل غير مسرور إلى عميل مسرور. ونتيجة لهذا الرد السريع من علي، كتبت مها مجدداً على منصات التواصل الاجتماعي، ولكن هذه المرة تشيد باستجابة المنشأة لاحتياجاتها.

المصطلحات الرئيسة

1-3-9 أدوات التواصل الاجتماعي المتاحة للأعمال Social Media Tools for Businessp

تختلف التعريفات الموضوعة لمنصات التواصل الاجتماعي لأنها لا تزال في تطور وتغير دائم. بالنسبة إلى الأعمال، فإن منصات التواصل الاجتماعي Social Media عبارة عن مساحة تفاعل على الإنترنت تتيح للأفراد والمنشآت أن

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447 325

رابط الدرس الرقمي www.ien.edu.sa 3-9 منصات التواصل الاجتماعي في الأعمال --- SECTION: أهداف التعلم --- أهداف التعلم 1-3-9. تحديد منصات التواصل الاجتماعي وأهميتها بالنسبة إلى الأعمال التجارية، ووصف بعض أدوات التواصل الاجتماعي المتاحة لها. 2-3-9. وصف كيف يمكن للأعمال التجارية أن تحقق أهدافها عبر منصات التواصل الاجتماعي. --- SECTION: من واقع الحياة --- كانت مها منزعجة لأنها مضطرة إلى الانتظار لأكثر من ساعة على الهاتف؛ حتى يتسنى لها التحدث إلى موظف خدمة العملاء في شركة خدمات عامة. كانت مها محبطة جداً لدرجة أنها كتبت عن تجربتها هذه بكل غضب على منصات التواصل الاجتماعي. ولكن، كم كانت مفاجأتها كبيرة عندما جاءها تغريدة سريعة من ممثل عن المنشأة، يدعى علي، طلب منها رقم هاتفها حتى يحل لها المشكلة. علي موظف مهمته مراقبة قنوات التواصل الاجتماعي والإجابة عن ملحوظات العملاء المنزعجين. يستخدم علي منصات التواصل الاجتماعي لإشراك العملاء في مواضيع تهمهم تخص المنشأة، وللترويج للتخفيضات والعروضات الخاصة، والتحقق من أحدث اتجاهات العملاء. عرض علي على مها تخفيضاً على فاتورتها المقبلة، فحولتها من عميل غير مسرور إلى عميل مسرور. ونتيجة لهذا الرد السريع من علي، كتبت مها مجدداً على منصات التواصل الاجتماعي، ولكن هذه المرة تشيد باستجابة المنشأة لاحتياجاتها. --- SECTION: المصطلحات الرئيسة --- المصطلحات الرئيسة --- SECTION: 1-3-9 أدوات التواصل الاجتماعي المتاحة للأعمال --- 1-3-9 أدوات التواصل الاجتماعي المتاحة للأعمال Social Media Tools for Businessp تختلف التعريفات الموضوعة لمنصات التواصل الاجتماعي لأنها لا تزال في تطور وتغير دائم. بالنسبة إلى الأعمال، فإن منصات التواصل الاجتماعي Social Media عبارة عن مساحة تفاعل على الإنترنت تتيح للأفراد والمنشآت أن وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447 325 --- VISUAL CONTEXT --- **QR_CODE**: رابط الدرس الرقمي Description: A QR code with text 'رابط الدرس الرقمي' (Digital Lesson Link) and URL 'www.ien.edu.sa' below it. It is a square black and white pattern. Context: Provides a digital link for further learning or resources related to the lesson content. **TABLE**: المصطلحات الرئيسة Description: A two-column table listing key social media terms in English and their Arabic translations or definitions. Table Structure: Headers: English Term | Arabic Definition Rows: Row 1: Social Media | التواصل الاجتماعي Row 2: Social Media Sites | مواقع التواصل الاجتماعي Row 3: Blog | مدونة Row 4: Media Sharing Sites | مواقع مشاركة المواد المتعددة الوسائط Row 5: Podcasts | مدونات صوتية Row 6: Social Games | الألعاب الإلكترونية الاجتماعية Row 7: Social Media Communities | مجتمعات منصات التواصل الاجتماعي Row 8: Forum | منتدى Row 9: Wiki | ويكي (أحد أنواع المواقع الإلكترونية) Row 10: Social Media Community Manager | مدير مجتمعات منصات التواصل الاجتماعي Row 11: Social Media Marketing | التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي Row 12: Crowdsourcing | الحشد الجماعي Context: Provides a glossary of key terms used in the lesson on social media in business.