📚 استخدام الصور والفيديو والمدونات الصوتية في الأعمال
المفاهيم الأساسية
مشاركة الصور: أحد أشكال التواصل الاجتماعي الذي يزداد رواجًا، حيث تستخدمه المنشأة لعرض منتجاتها أو خدماتها بطريقة جذابة على موقعها الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي.
المدونات الصوتية (Podcasts): مقاطع فيديو أو ملفات صوتية رقمية يمكن الاستماع إليها أو مشاهدتها عبر الإنترنت باستخدام أجهزة مختلفة. يمكن تشبيهها بالبرامج الإذاعية مع فارق أساسي هو إمكانية توزيعها بطرق متعددة وتنزيلها في أي وقت.
خريطة المفاهيم
```markmap
الفصل 9: الأعمال التجارية والتقنية
3-9: منصات التواصل الاجتماعي في الأعمال
أهداف التعلم
- تحديد منصات التواصل الاجتماعي وأهميتها ووصف أدواتها.
- وصف كيف يمكن للأعمال تحقيق أهدافها عبر هذه المنصات.
من واقع الحياة (مثال تطبيقي)
- استخدام منصات التواصل لخدمة العملاء (حل شكوى مها).
- استخدام المنصات للترويج والتواصل مع العملاء وقياس الاتجاهات.
المصطلحات الرئيسة
- Social Media: التواصل الاجتماعي
- Social Media Sites: مواقع التواصل الاجتماعي
- Blog: مدونة
- Media Sharing Sites: مواقع مشاركة المواد المتعددة الوسائط
- Podcasts: مدونات صوتية
- Social Games: الألعاب الإلكترونية الاجتماعية
- Social Media Communities: مجتمعات منصات التواصل الاجتماعي
- Forum: منتدى
- Wiki: ويكي
- Social Media Community Manager: مدير مجتمعات منصات التواصل الاجتماعي
- Social Media Marketing: التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي
- Crowdsourcing: الحشد الجماعي
أدوات التواصل الاجتماعي المتاحة للأعمال
كيف بدلت منصات التواصل الاجتماعي البيئة الأعمال؟
#### الأسباب الدافعة
- كثرة عدد المستخدمين يجعلها أولوية قصوى للمنشآت.
- مشاركة الناس لمعلومات حياتهم وتفضيلاتهم بشفافية عبر الإنترنت.
#### التغييرات الرئيسية
##### قبل المنصات
- التسويق كان من أعلى المؤسسة إلى القاعدة (إعلانات تلفزيونية، صحف، مجلات).
- عدم وجود فرصة للحصول على ملاحظات الجمهور العريض.
##### بعد المنصات
- مشاركة المنشآت لمعلومات منتجاتها وخدماتها.
- تحسين خدمة العملاء.
- اكتشاف ما يجيده العميل وما لا يجيده.
- طلب تقييمات وآراء الناس حول المنتجات.
- الترويج لمنتجات معينة.
- قدرة العميل على تقديم ملاحظاته.
- قدرة العميل على نشر التجارب السلبية عبر المدونات أو المنصات.
#### الخلاصة الأساسية
- يمكن تحويل الملاحظات السلبية إلى نتيجة إيجابية (مثال مها).
- المنشآت تجيب عن الملاحظات السلبية.
- العملاء يقدرون جهد المنشأة لتحسين الخدمة حتى لو لم يحل الرد المشكلة بالكامل.
تطبيق أدوات التواصل الاجتماعي في الأعمال
#### التحدي الرئيسي
- تعدد طرائق التفاعل مع المنشآت الأخرى والعملاء الحاليين والمحتملين.
#### الاستخدامات العامة للمنصات
- تطوير ومشاركة معلومات عن المنتجات والخدمات عبر مدونات وفيديو وصور.
- انتشار الإعلانات بسرعة فائقة، خاصة إذا ارتبطت بأحداث كبرى (مثل: بطولة كأس العالم).
- وضع ندوات أو مواد ترويجية للترويج للأعمال (خاصة للمنشآت التي تبيع لمنشآت أخرى).
#### 1- استخدام المدونات في عالم الأعمال
##### فوائد المدونات
- بناء علاقات أفضل مع العملاء.
- استقطاب عملاء جدد.
- سرد قصص عن منتجات أو خدمات المنشأة.
- تأمين منتدى نشط لاختبار الأفكار الجديدة.
##### أمثلة على استخدام المدونات
- الأسواق الإلكترونية تستخدمها للتواصل مع المشتري والبائع.
- تقديم لمحة تعريفية عن المتاجر الإلكترونية.
- تسليط الضوء على آخر صيحات الموضة.
- تعليم الحرف اليدوية.
- عرض سلع فريدة للبيع.
- وسيلة فاعلة للمنشآت التي تبيع لمنشآت أخرى (لوضع معلومات عن الندوات والمواد الترويجية).
#### 2- استخدام الصور والفيديو، والمدونات الصوتية
##### الاعتبارات قبل المشاركة
- يجب على المديرين والموظفين التفكير في العوامل الثلاثة التالية قبل مشاركة الوسائط:
- من الذي سيعدّ الصور، ومقاطع الفيديو، والملفات الصوتية التي ستستخدم؟
- كيف سيوزع المحتوى على المنشآت ومستهلكين أفراد؟
- كم ستكون كلفة إعداد المواد وتوزيعها؟
##### مشاركة الصور
- طريقة جذابة لطرح المنتجات والخدمات.
- يتم وضع الصور على الموقع الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي.
##### مشاركة مقاطع الفيديو
- اكتسبت شعبية كبيرة لقدرتها على سرد القصص.
- تستخدم للترويج (مثل: متاجر الأدوات التي تعرض فيديوهات تعليمية).
- موقع يوتيوب وسيلة سهلة للترفيه وكسب المعلومات.
##### المدونات الصوتية (Podcasts)
- ملفات رقمية يمكن الاستماع أو المشاهدة عبر الإنترنت.
- غير مربوطة بموعد زمني محدد (يمكن تنزيلها في أي وقت).
#### 3- التقييمات على منصات التواصل الاجتماعي
- تتيح للمتسوقين الاطلاع على آراء وتوصيات أشخاص سبق لهم الشراء.
- تكون على شكل مراجعات أو تقييمات.
- هناك مواقع متخصصة لوضع المراجعات والتقييمات.
- المراجعات تؤثر في قرار الشراء (مثال: موقع "بازار" وجد أن مراجعة واحدة تزيد الطلبات بنسبة 10%).
- تؤثر المراجعات بشكل كبير في قطاعات مثل السفر السياحي والمطاعم.
- تساعد المراجعات سلاسل الفنادق على استشعار سمعتها وتحديد مكامن التحسين.
#### 4- الألعاب الإلكترونية الاجتماعية
- نشاط يشترك فيه عدد من اللاعبين بشكل متزامن في لعبة واحدة ضمن بيئة افتراضية.
- أحد أسباب رواجها هو أن الترفيه هو أحد أهم جوانب منصات التواصل الاجتماعي.
```
نقاط مهمة
- قبل مشاركة الوسائط (صور، فيديو، صوت)، يجب التفكير في: من سيعدها؟ وكيف ستوزع؟ وما هي الكلفة؟
- مقاطع الفيديو أداة قوية بسبب قدرتها على سرد القصص، ويوتيوب منصة رئيسية لها.
- المدونات الصوتية مرنة، حيث يمكن الوصول إليها في أي وقت وليس لها جدول زمني ثابت.
- تقييمات العملاء على المنصات الاجتماعية تؤثر بشكل كبير على قرارات الشراء وسمعة المنشأة.
- الألعاب الإلكترونية الاجتماعية هي شكل من أشكال الترفيه التفاعلي ضمن منصات التواصل.