خامسًا: الغش التجاري - كتاب المهارات الحياتية والأسرية - الصف 7 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

سؤال ٢: ناقش سلبيات شراء الأغذية عبر الإنترنت؟

الإجابة: من سلبيات شراء الأغذية عبر الإنترنت: عدم القدرة على فحص المنتج مباشرة (الجودة/الرائحة/سلامة العبوة)، احتمال استلام منتج منتهي الصلاحية أو تالف، احتمال عدم حفظه أو نقله بالحرارة المناسبة مما يفسده، صعوبة الإرجاع أو الاستبدال أحياناً، وإمكانية التعرض للغش أو اختلاف المنتج عن الوصف.

خطوات الحل:

1. **الخطوة 1: تحليل السؤال وعناصره** | العنصر | الوصف | |--------|-------| | **المعطيات** | الحديث عن سلوك شائع (شراء الأغذية عبر الإنترنت). | | **المطلوب** | مناقشة وتوضيح الجوانب السلبية (السلبيات) لهذا السلوك. |
2. **الخطوة 2: المبدأ المستخدم** > تقييم أي سلوك أو أسلوب شراء يعتمد على **معايير السلامة الغذائية، وحماية المستهلك، والجودة، والخدمة اللوجستية**. تُحلل السلبيات بناءً على هذه المحاور.
3. **الخطوة 3: تحليل وشرح السلبيات الرئيسية** بناءً على المعايير المذكورة، يمكن تفصيل السلبيات على النحو التالي: 1. **نقص الفحص الحسي المباشر:** * عدم القدرة على التحقق من **جودة** المنتج (مثل النضارة، واللون، والصلابة). * عدم القدرة على فحص **الرائحة** أو **الطعم** قبل الشراء. * عدم التأكد من **سلامة العبوة** من التلف أو التمزق. 2. **مخاطر تتعلق بالصحة والسلامة:** * احتمالية استلام منتج **منتهي الصلاحية** أو **تالف** بسبب سوء التخزين. * خطر **فساد المنتج** إذا لم يتم حفظه أو نقله بالدرجة الحرارية المناسبة (خاصة للأغذية سريعة التلف). 3. **مشكلات ما بعد الشراء:** * **صعوبة الإرجاع أو الاستبدال** بسبب سياسات المتجر أو تكلفة الشحن. * طول الإجراءات المطلوبة مقارنة بالمتجر التقليدي. 4. **مخاطر النزاهة والوصف:** * إمكانية **الغش التجاري** أو اختلاف المنتج الفعلي عن **الوصف** أو الصور المعروضة على الموقع.
4. **الخطوة 4: الإجابة النهائية** يترتب على شراء الأغذية عبر الإنترنت عدة سلبيات أهمها: الحرمان من الفحص المباشر للمنتج، تعريض سلامة الغذاء للخطر بسبب احتمالية فساده أو انتهاء صلاحيته، مواجهة عوائق في عملية الإرجاع، وخطر عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة.

سؤال ٣: خامساً: الغش التجاري ذهب ياسر إلى أحد المتاجر الغذائية القريبة من منزله، لشراء بعض السلع الغذائية، وأثناء تسوقه وجد علبة حليب منتهية الصلاحية، فقام ياسر بتصوير هذه العلبة ونشرها في أحد مواقع التواصل الاجتماعي، وكتب عليها حليب منتهي الصلاحية في أشهر متجر غذائي، ووضع أسفل الصورة اسم المتجر. ١- بعد قراءتك للقصة السابقة قيم تصرف ياسر مع التعليل: ٢- حدد الخطوات الصحيحة عند وجود أي منتج مخالف في الأسواق:

الإجابة: س1: تصرف ياسر غير صحيح؛ لأنه نشر الأمر في وسائل التواصل وذكر اسم المتجر مما قد يسبب تشهيراً دون الرجوع للجهات المختصة، والصحيح أن يُبلغ إدارة المتجر فوراً ويطلب سحب المنتج، ثم يرفع بلاغاً للجهات الرقابية المختصة مع توثيق المخالفة. س2: عدم شراء المنتج/التوقف عن استخدامه، توثيق المخالفة (تصوير المنتج وتاريخ الصلاحية والباركود)، إبلاغ مسؤول المتجر لإزالته من العرض، الاحتفاظ بالفاتورة إن وُجدت، ثم تقديم بلاغ رسمي للجهات المختصة (مثل وزارة التجارة والجهات الرقابية على الغذاء) لاتخاذ الإجراء.

خطوات الحل:

1. **الخطوة 1: استخلاص المعطيات وتحديد المطلوب من القصة** | العنصر | الوصف | |--------|-------| | **موقف ياسر** | وجد علبة حليب منتهية الصلاحية في متجر. | | **تصرف ياسر** | قام بتصوير العلبة ونشرها مع اسم المتجر على مواقع التواصل. | | **المطلوب (١)** | تقييم تصرف ياسر مع التعليل. | | **المطلوب (٢)** | تحديد الخطوات الصحيحة الواجب اتباعها عند اكتشاف منتج مخالف. |
2. **الخطوة 2: المبادئ والأسس المستخدمة للحل** > يعتمد التقييم والإجراء الصحيح على: > 1. **قواعد الإبلاغ النظامي** لحماية المستهلك. > 2. **تجنب الإضرار بالآخرين (الغيبة والشتيمة)** دون وجه حق. > 3. **اتباع القنوات الرسمية** لضمان معالجة المشكلة وحماية الآخرين.
3. **الخطوة 3: تقييم تصرف ياسر (الجزء الأول)** | التقييم | التعليل والتحليل | |----------|-------------------| | **التصرف غير صحيح** | لأن ياسر تجاوز القنوات الرسمية للرقابة والإبلاغ. | | **الأسباب:** | 1. نشره للموضوع مع اسم المتجر يعد نوعاً من **التشهير** الذي قد يعاقب عليه النظام. 2. قد يسبب ضرراً تجارياً غير مبرر للمتجر قبل التحقق ومعالجة السبب من الإدارة. 3. لا يضمن حلاً جذرياً للمشكلة، فقد لا تصل المعلومة للجهة القادرة على سحب المنتج من جميع الفروع أو معاقبة المورد. 4. **الصحيح:** كان عليه أولاً إبلاغ إدارة المتجر بشكل مباشر لسحب المنتج فوراً، ثم التبليغ للجهات الرسمية إذا لم تستجب الإدارة.
4. **الخطوة 4: تحديد الخطوات الصحيحة للإبلاغ (الجزء الثاني)** يجب اتباع خطوات منظمة لضمان الفعالية وحماية الحقوق: 1. **عدم الشراء أو الاستخدام:** التوقف عن شراء المنتج المخالف وعدم استخدامه. 2. **التوثيق:** تصوير المنتج بشكل واضح مع التركيز على: * **تاريخ الصلاحية.** * **الباركود** أو رقم الدفعة. * **العبوة** وأي تلف ظاهر. 3. **الإبلاغ الداخلي:** إبلاغ **مسؤول المتجر أو المدير** على الفور، ومطالبته بإزالة جميع الوحدات المعيبة من أرفف العرض. 4. **الاحتفاظ بالإثباتات:** الاحتفاظ **بفاتورة الشراء** (إن وجدت) كدليل على مكان وتاريخ الشراء. 5. **الإبلاغ الرسمي:** تقديم بلاغ رسمي للجهات المختصة مثل: * **وزارة التجارة** (عبر تطبيق "عبّار" أو مركز البلاغات 1900). * **الهيئة العامة للغذاء والدواء** (للإبلاغ عن المنتجات الغذائية والدوائية). * **الجهات الرقابية المحلية** (البلدية).
5. **الخطوة 5: الإجابة النهائية** 1. يُعتبر تصرف ياسر في نشر المخالفة مع ذكر اسم المتجر مباشرة على مواقع التواصل تصرفاً **غير سليم**؛ لأنه يحمل ضرراً تشهيرياً وقد لا يحقق الهدف الرقابي المنشود، وكان عليه اللجوء أولاً للقنوات الرسمية. 2. تشمل الإجراءات الصحيحة: توثيق المخالفة، إبلاغ إدارة المكان، ثم رفع بلاغ رسمي ومباشر للجهات الحكومية المختصة بحماية المستهلك لاتخاذ الإجراء النظامي اللازم.

ما التصرف الصحيح الذي يجب على المستهلك فعله عند اكتشاف منتج منتهي الصلاحية في متجر؟

• أ) شراء المنتج المنتهي الصلاحية لتقديمه كدليل للشرطة.
• ب) توثيق المخالفة ثم إبلاغ إدارة المتجر فوراً، ثم رفع بلاغ رسمي للجهات الرقابية المختصة.
• ج) تجاهل الأمر وعدم الشراء من المتجر مرة أخرى.
• د) نشر صور المنتج مع اسم المتجر على جميع وسائل التواصل الاجتماعي لتحذير الآخرين.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: توثيق المخالفة ثم إبلاغ إدارة المتجر فوراً، ثم رفع بلاغ رسمي للجهات الرقابية المختصة.

الشرح: 1. التصرف المباشر بالنشر على وسائل التواصل مع ذكر اسم المتجر يعتبر تشهيراً وقد يعاقب عليه النظام. 2. الإجراء الصحيح هو: أولاً: توثيق المخالفة (تصوير المنتج). ثانياً: إبلاغ إدارة المتجر مباشرة لسحب المنتج. ثالثاً: إذا لم تستجب الإدارة، يتم رفع بلاغ رسمي للجهات المختصة مثل وزارة التجارة.

تلميح: فكر في الإجراءات النظامية التي تحمي حقوقك دون إلحاق ضرر غير مبرر بالآخرين.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: متوسط

ما الخطوة الأولى الصحيحة من خطوات الإبلاغ عن منتج مخالف في الأسواق؟

• أ) الاتصال بالشرطة مباشرة.
• ب) توثيق المخالفة (تصوير المنتج وتاريخ الصلاحية والباركود).
• ج) نشر الخبر على مواقع التواصل الاجتماعي.
• د) إبلاغ أصدقائك وعائلتك فقط.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: توثيق المخالفة (تصوير المنتج وتاريخ الصلاحية والباركود).

الشرح: يجب البدء بتوثيق المخالفة للحفاظ على الدليل. يشمل التوثيق تصوير المنتج بشكل واضح مع التركيز على تاريخ الصلاحية والباركود أو رقم الدفعة والعبوة. هذه الخطوة تسبق إبلاغ إدارة المتجر أو الجهات الرسمية.

تلميح: ما الإجراء الذي يحفظ الدليل قبل أي خطوة أخرى؟

التصنيف: صيغة/خطوات | المستوى: سهل

لماذا يُعتبر نشر اسم المتجر مباشرة على وسائل التواصل عند اكتشاف مخالفة تصرفاً غير سليم؟

• أ) لأنه يمنع الآخرين من معرفة المتجر المخالف.
• ب) لأنه يعد تشهيراً قد يسبب ضرراً تجارياً غير مبرر قبل التحقق ومعالجة السبب من الإدارة.
• ج) لأن وسائل التواصل الاجتماعي ليست المكان المناسب لأي شكوى.
• د) لأن إدارة المتجر قد ترفع دعوى قضائية ضد من يشتري منها.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: لأنه يعد تشهيراً قد يسبب ضرراً تجارياً غير مبرر قبل التحقق ومعالجة السبب من الإدارة.

الشرح: 1. النشر المباشر مع ذكر الاسم قد يعاقب عليه النظام كتشهير. 2. قد يسبب ضرراً تجارياً كبيراً للمتجر قبل أن تتاح له فرصة معالجة الخطأ أو قد يكون الخطأ من المورد وليس المتجر نفسه. 3. لا يضمن حلاً جذرياً أو وصول المعلومة للجهة القادرة على سحب المنتج من جميع الفروع.

تلميح: فكر في العواقب القانونية والاجتماعية لمثل هذا التصرف.

التصنيف: تفكير ناقد | المستوى: صعب

أي من الجهات التالية تعتبر من الجهات الرسمية المختصة التي يمكن للمستهلك الإبلاغ لها عن منتج غذائي مخالف؟

• أ) إدارة المتجر فقط.
• ب) وزارة التجارة والهيئة العامة للغذاء والدواء.
• ج) وسائل الإعلام المحلية.
• د) الجمعيات الخيرية.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: وزارة التجارة والهيئة العامة للغذاء والدواء.

الشرح: الجهات الرسمية المختصة بحماية المستهلك ومعالجة مخالفات المنتجات تشمل: 1. وزارة التجارة (عبر تطبيق "عبّار" أو مركز البلاغات 1900). 2. الهيئة العامة للغذاء والدواء (للإبلاغ عن المنتجات الغذائية والدوائية بشكل خاص). 3. الجهات الرقابية المحلية (البلدية).

تلميح: هذه الجهات مسؤولة عن الرقابة على الأسواق والمنتجات الغذائية.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: متوسط