غير متجانسة - كتاب تخطيط الحملات التسويقية - الصف 12 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

يتطلب التزامن في إنتاج الخدمات واستهلاكها من المسوقين منح اهتماماً خاصاً لتكون التوزيع في المزيج التسويقي.

يشمل التوزيع توفير الخدمة أينما ومتى احتاجها المستهلك، مثال على التوزيع غير الفعال: هو تحديد موقع خدمة يستهدف الشباب، مثال الواقع الافتراضي في مكان يكثر فيه المتنافسون. من المحتمل ألا تجذب العديد من العملاء بسبب موقعها. بينما تبدو خدمة الليموزين الفندقية الموجودة في المطار إستراتيجية توزيع ذكية.

Heterogeneous

من السمات الأخرى للخدمات هي أنها غير متجانسة. ويمكن وصف الخدمات بأنها غير متجانسة Heterogeneous لوجود الكثير من أنواع الخدمات المختلفة. من ينفذ الخدمات إنسان، والبشر يختلفون في مستوى مهاراتهم أو حتى حماسهم للوظيفة؛ لذلك يتسم تقديم الخدمة بعدم الاتساق. قد يمثل هذا مشكلة لمقدم الخدمة؛ لأن المستهلكين الذين يحتاجون إلى استخدام خدمة المحاسبة أو أعمال إصلاح الأجهزة يتوقعون خدمة فائقة الجودة باستمرار، وانخفاض جودة خدمة معينة قد يدفع المستهلك للبحث عن مزود خدمة جديد.

يحتاج المسوقون الذين يبيعون الخدمات إلى إيلاء اهتمام خاص للمفهوم التسويقي ودراسة كيفية إشباع حاجات ومتطلبات المستهلك عبر تنفيذ المزيج التسويقي. فعدم تجانس الخدمات يمنح المسوقين فرصة لتصميم الخدمات بحيث تلبي الحاجات الفريدة لقطاع من السوق وتقديمها بطريقة متجانسة ومرضية.

أجب عن الأسئلة في دفترك.

ما الخصائص الأربع المميزة للخدمة؟

ما التحديات التي يواجهها المسوقون بسبب حقيقة أن الخدمات غير ملموسة؟

ما نوع الإجراء الذي يتعين على شركات الخدمة غير القابلة للتخزين؟

لماذا يتسم تقديم الخدمة بعدم التجانس؟

الدرس 4.4 ما المقصود بالخدمة؟

يتطلب التزامن في إنتاج الخدمات واستهلاكها من المسوقين منح اهتماماً خاصاً لتكون التوزيع في المزيج التسويقي. يشمل التوزيع توفير الخدمة أينما ومتى احتاجها المستهلك، مثال على التوزيع غير الفعال: هو تحديد موقع خدمة يستهدف الشباب، مثال الواقع الافتراضي في مكان يكثر فيه المتنافسون. من المحتمل ألا تجذب العديد من العملاء بسبب موقعها. بينما تبدو خدمة الليموزين الفندقية الموجودة في المطار إستراتيجية توزيع ذكية. --- SECTION: غير متجانسة --- Heterogeneous من السمات الأخرى للخدمات هي أنها غير متجانسة. ويمكن وصف الخدمات بأنها غير متجانسة Heterogeneous لوجود الكثير من أنواع الخدمات المختلفة. من ينفذ الخدمات إنسان، والبشر يختلفون في مستوى مهاراتهم أو حتى حماسهم للوظيفة؛ لذلك يتسم تقديم الخدمة بعدم الاتساق. قد يمثل هذا مشكلة لمقدم الخدمة؛ لأن المستهلكين الذين يحتاجون إلى استخدام خدمة المحاسبة أو أعمال إصلاح الأجهزة يتوقعون خدمة فائقة الجودة باستمرار، وانخفاض جودة خدمة معينة قد يدفع المستهلك للبحث عن مزود خدمة جديد. يحتاج المسوقون الذين يبيعون الخدمات إلى إيلاء اهتمام خاص للمفهوم التسويقي ودراسة كيفية إشباع حاجات ومتطلبات المستهلك عبر تنفيذ المزيج التسويقي. فعدم تجانس الخدمات يمنح المسوقين فرصة لتصميم الخدمات بحيث تلبي الحاجات الفريدة لقطاع من السوق وتقديمها بطريقة متجانسة ومرضية. --- SECTION: نقاط تحقق --- أجب عن الأسئلة في دفترك. --- SECTION: 1 --- ما الخصائص الأربع المميزة للخدمة؟ --- SECTION: 2 --- ما التحديات التي يواجهها المسوقون بسبب حقيقة أن الخدمات غير ملموسة؟ --- SECTION: 3 --- ما نوع الإجراء الذي يتعين على شركات الخدمة غير القابلة للتخزين؟ --- SECTION: 4 --- لماذا يتسم تقديم الخدمة بعدم التجانس؟ --- SECTION: الدرس 4.4 ما المقصود بالخدمة؟ --- الدرس 4.4 ما المقصود بالخدمة؟