الدّرس الخامس - كتاب السكرتارية و الادارة المكتبية - الصف 12 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

الدّرس الخامس

الأهداف

أذكر مفهوم مهارات الاتصال والتواصل. أستنتج مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل. أعدد أنواع الاتصال. أطبق عناصر الاتصال.

مفاهيم الدرس

مهارات الاتصال والتواصل (Communication skills)

يقضي السكرتير جل وقته متصلاً بالآخرين كتابياً وشفهياً، حضورياً أو عن بعد، مديره بالإضافة إلى تواصله مع المكاتب الأخرى؛ لمتابعة إنجاز المهام وإبلاغ توجيهات المدير؛ ولذلك لابد أن يتحلى السكرتير بالعديد من مهارات الاتصال والتواصل.

يمكن تعريف مهارات الاتصال والتواصل بأنها تلك المهارات الممارسة في الحياة العملية التي ينقل الشخص من خلالها أفكاراً، أو معلومات عن طريق رسائل كتابية، أو شفهية مصحوبة بتعبيرات الوجه والجسم يرد عليها وفق ما يفهمه الطرف الآخر.

مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل

1. لغة الجسد: هي تلك الحركات التي تستعمل فيها اليد، أو الكَتِف أو الرأس أو الابتسامة، وتؤثر في الطرف الآخر، وتسهم في نجاح إيصال الرسالة. ولغة الجسد هي أصدق اللغات وأكثرها تأثيراً.

2. مهارة الاستماع والإصغاء: الاستماع والإصغاء هو تركيز جميع حواسك نحو المتحدث باصمت واهتمام بالغين، مع بعض الحركات التي تتم عن الاهتمام بما تسمع.

3. مهارة التحدث: يُعد السكرتير واجهة المنظمة؛ فهو مسؤول عن المقابلات، والاستقبال، ونقل المعلومات، وتلقيها؛ لذلك لابد أن يمتلك مهارة التحدث بلباقة، واحترام، وتقدير، وثقة دون تسعب، أو إسهاب.

104

--- SECTION: الدّرس الخامس --- الدّرس الخامس --- SECTION: الأهداف --- الأهداف أذكر مفهوم مهارات الاتصال والتواصل. أستنتج مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل. أعدد أنواع الاتصال. أطبق عناصر الاتصال. --- SECTION: مفاهيم الدرس --- مفاهيم الدرس مهارات الاتصال والتواصل (Communication skills) يقضي السكرتير جل وقته متصلاً بالآخرين كتابياً وشفهياً، حضورياً أو عن بعد، مديره بالإضافة إلى تواصله مع المكاتب الأخرى؛ لمتابعة إنجاز المهام وإبلاغ توجيهات المدير؛ ولذلك لابد أن يتحلى السكرتير بالعديد من مهارات الاتصال والتواصل. يمكن تعريف مهارات الاتصال والتواصل بأنها تلك المهارات الممارسة في الحياة العملية التي ينقل الشخص من خلالها أفكاراً، أو معلومات عن طريق رسائل كتابية، أو شفهية مصحوبة بتعبيرات الوجه والجسم يرد عليها وفق ما يفهمه الطرف الآخر. --- SECTION: مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل --- مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل 1. لغة الجسد: هي تلك الحركات التي تستعمل فيها اليد، أو الكَتِف أو الرأس أو الابتسامة، وتؤثر في الطرف الآخر، وتسهم في نجاح إيصال الرسالة. ولغة الجسد هي أصدق اللغات وأكثرها تأثيراً. 2. مهارة الاستماع والإصغاء: الاستماع والإصغاء هو تركيز جميع حواسك نحو المتحدث باصمت واهتمام بالغين، مع بعض الحركات التي تتم عن الاهتمام بما تسمع. 3. مهارة التحدث: يُعد السكرتير واجهة المنظمة؛ فهو مسؤول عن المقابلات، والاستقبال، ونقل المعلومات، وتلقيها؛ لذلك لابد أن يمتلك مهارة التحدث بلباقة، واحترام، وتقدير، وثقة دون تسعب، أو إسهاب. 104