الأهداف - كتاب السكرتارية و الادارة المكتبية - الصف 12 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

الدرس الأول

أعرف مفهوم قواعد السلوك (الإتيكيت). أوضح قواعد السلوك في بيئة عمل السكرتير. أميز قواعد السلوك في بيئة العمل. أحدد قواعد التعامل في بيئة العمل المختلفة.

قواعد السلوك في بيئة العمل يعكس السلوك والتصرف والإحترام والرفق، والتهذيب في التعامل في البيئة الخارجية والداخلية للمنظمة، ويكسب الالتزام بقواعد السلوك (الإتيكيت) الأفراد والمنظمات احتراماً وتقديرًا وسمعة راقية.

الإتيكيت (Etiquette) بيئة العمل المختلط (All gender work environment)

هو التصرف الذي يساعد الأشخاص على الانسجام مع غيرهم من الأفراد، ومع المجتمع الذي يعيشون فيه. وهو كلمة تعني التهذيب، واللياقة، وقدرة الفرد على تحسين علاقته مع غيره. وهو القدرة على التصرف الجيد، واللطف بالتعامل؛ وذلك للحصول على احترام الذات، وتقدير الآخرين. ويعبر عنه بأنه ردود الأفعال والتصرفات، وأساليب التعامل مع الآخرين التي يقوم بها الشخص استجابة لانفعالاتهم وتصرفاتهم.

فمن فنون الحياة، يُضفي على الإنسان ذوقاً رفيعاً في كل أموره وتصرفاته اليومية، وهذا الفن أصبح ضرورياً لجميع الموظفين لتهذيب تصرفاتهم، وتدريبهم على كيفية التحكم في ردود أفعالهم الشخصية، وتصرفاتهم وسلوكهم داخل محيط العمل، والتخلص من بعض الصفات السلبية المتعلقة بالانفعال والغضب، ومنحهم طرقاً مقننة للتعامل مع الآخرين.

تذكر قواعد السلوك في بيئة العمل (الإتيكيت) يمكن أن تختلف تبعاً لمهنتك ومنظمتك.

يعمل موظفو السكرتارية في مكاتب مختلفة، ومستوى إداري متعدد؛ ولكن هناك بعض الممارسات المنتمية إلى آداب السلوك الوظيفي الذي لابد من ممارسته أثناء العمل؛ ومنها ما يأتي:

الدرس الأول --- SECTION: الأهداف --- أعرف مفهوم قواعد السلوك (الإتيكيت). أوضح قواعد السلوك في بيئة عمل السكرتير. أميز قواعد السلوك في بيئة العمل. أحدد قواعد التعامل في بيئة العمل المختلفة. قواعد السلوك في بيئة العمل يعكس السلوك والتصرف والإحترام والرفق، والتهذيب في التعامل في البيئة الخارجية والداخلية للمنظمة، ويكسب الالتزام بقواعد السلوك (الإتيكيت) الأفراد والمنظمات احتراماً وتقديرًا وسمعة راقية. --- SECTION: مفاهيم الدرس --- الإتيكيت (Etiquette) بيئة العمل المختلط (All gender work environment) هو التصرف الذي يساعد الأشخاص على الانسجام مع غيرهم من الأفراد، ومع المجتمع الذي يعيشون فيه. وهو كلمة تعني التهذيب، واللياقة، وقدرة الفرد على تحسين علاقته مع غيره. وهو القدرة على التصرف الجيد، واللطف بالتعامل؛ وذلك للحصول على احترام الذات، وتقدير الآخرين. ويعبر عنه بأنه ردود الأفعال والتصرفات، وأساليب التعامل مع الآخرين التي يقوم بها الشخص استجابة لانفعالاتهم وتصرفاتهم. --- SECTION: قواعد السلوك في مكان العمل (الإتيكيت): --- فمن فنون الحياة، يُضفي على الإنسان ذوقاً رفيعاً في كل أموره وتصرفاته اليومية، وهذا الفن أصبح ضرورياً لجميع الموظفين لتهذيب تصرفاتهم، وتدريبهم على كيفية التحكم في ردود أفعالهم الشخصية، وتصرفاتهم وسلوكهم داخل محيط العمل، والتخلص من بعض الصفات السلبية المتعلقة بالانفعال والغضب، ومنحهم طرقاً مقننة للتعامل مع الآخرين. تذكر قواعد السلوك في بيئة العمل (الإتيكيت) يمكن أن تختلف تبعاً لمهنتك ومنظمتك. --- SECTION: قواعد السلوك في بيئة العمل السكرتارية: --- يعمل موظفو السكرتارية في مكاتب مختلفة، ومستوى إداري متعدد؛ ولكن هناك بعض الممارسات المنتمية إلى آداب السلوك الوظيفي الذي لابد من ممارسته أثناء العمل؛ ومنها ما يأتي: