أولاً: قواعد السلوك في التواصل الإلكتروني - كتاب السكرتارية و الادارة المكتبية - الصف 12 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

أدت التطورات التقنية وخاصة الاتصالات الإلكترونية إلى تعقيد العمل، فلا بد من بذل الجهد عند استعمال وسائل الاتصال الإلكتروني للوصول إلى الممارسات الإيجابية في التواصل، وعدم الوقوع في أخطاء قد تؤثر على عملية التواصل؛ وعلى الأداء والإنجاز؛ ومنها:

التعرف على قواعد المنظمة الخاصة باستعمال الهاتف.

الإجابة في أسرع وقت ممكن.

التحدث بشكل واضح ومميز، مع ذكر اسمك واسم منظمتك وجملة ترحيبية.

استعمال نبرة صوت لطيفة واحترافية.

تحويل المكالمات إلى الموظفين المناسبين إذا لم تكن المكالمة خاصة بمكتبك.

تلقي الرسائل الصوتية، وتسليمها سريعاً إلى رئيسك، أو الموظفين المناسبين.

الرد على الاستفسارات بوضوح، ودقة.

إنهاء المكالمة بلطف، وبكلمات طيبة ولطيفة.

تعرف على قواعد منظمتك لاستعمال الهاتف المحمول.

إيقاف تشغيل الهاتف المحمول (أو ضيطه على الاهتزاز)؛ حيث قد يؤدي الرنين إلى إزعاج الآخرين.

تجنب تلقي المكالمات في منتصف اللقاءات الخاصة في العمل.

حافظ على استعمال مكبر صوت الهاتف والصوت العالي في الحد الأدنى؛ احتراماً لبيئة العمل المهنية الخاصة بك.

إذا كنت ستستعمل مكبر الصوت الخاص بك؛ فأغلق باب مكتبك.

عند إجراء محادثة خاصة؛ تأكد من عدم إجرائها أمام الآخرين.

لا تستعمل وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أثناء وقت العمل.

يجب الابتعاد عن الصوت العالي أثناء الحديث في الهاتف، وإلا فقد يسمع باقي الزملاء كل ما يدور في هذه.

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

118

--- SECTION: أولاً: قواعد السلوك في التواصل الإلكتروني --- أدت التطورات التقنية وخاصة الاتصالات الإلكترونية إلى تعقيد العمل، فلا بد من بذل الجهد عند استعمال وسائل الاتصال الإلكتروني للوصول إلى الممارسات الإيجابية في التواصل، وعدم الوقوع في أخطاء قد تؤثر على عملية التواصل؛ وعلى الأداء والإنجاز؛ ومنها: --- SECTION: 1. قواعد السلوك عند استعمال الهاتف الثابت: --- التعرف على قواعد المنظمة الخاصة باستعمال الهاتف. الإجابة في أسرع وقت ممكن. التحدث بشكل واضح ومميز، مع ذكر اسمك واسم منظمتك وجملة ترحيبية. استعمال نبرة صوت لطيفة واحترافية. تحويل المكالمات إلى الموظفين المناسبين إذا لم تكن المكالمة خاصة بمكتبك. تلقي الرسائل الصوتية، وتسليمها سريعاً إلى رئيسك، أو الموظفين المناسبين. الرد على الاستفسارات بوضوح، ودقة. إنهاء المكالمة بلطف، وبكلمات طيبة ولطيفة. --- SECTION: 2. آداب استعمال الهاتف المحمول (الجوال): --- تعرف على قواعد منظمتك لاستعمال الهاتف المحمول. إيقاف تشغيل الهاتف المحمول (أو ضيطه على الاهتزاز)؛ حيث قد يؤدي الرنين إلى إزعاج الآخرين. تجنب تلقي المكالمات في منتصف اللقاءات الخاصة في العمل. حافظ على استعمال مكبر صوت الهاتف والصوت العالي في الحد الأدنى؛ احتراماً لبيئة العمل المهنية الخاصة بك. إذا كنت ستستعمل مكبر الصوت الخاص بك؛ فأغلق باب مكتبك. عند إجراء محادثة خاصة؛ تأكد من عدم إجرائها أمام الآخرين. لا تستعمل وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أثناء وقت العمل. يجب الابتعاد عن الصوت العالي أثناء الحديث في الهاتف، وإلا فقد يسمع باقي الزملاء كل ما يدور في هذه. وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447 118 --- VISUAL CONTEXT --- **FIGURE**: قواعد السلوك في التواصل الإلكتروني Description: An illustration depicting people connected via a network, with a laptop showing a world map, a smartphone, and a coffee cup. It symbolizes electronic communication and collaboration. Context: Introduces the topic of electronic communication etiquette.