صفحة 109 - كتاب الكفاية اللغوية - الصف 11 - الفصل 2 - المملكة العربية السعودية

سؤال 1 (الشكوى): كيف تكتب رسالة شكوى أو طلب؟ اختر موضوعًا للشكوى، وموضوعًا للطلب، ثم نفذ الإجراءات التخطيطية الآتية: شكوى: - حدد موضوع الشكوى في جملة أو جمل قصيرة مباشرة - لخص الأضرار - لخص ما تريد من المسؤول فعله - حدد الجهة المستقبلة والمسؤول واللقب الوظيفي

الإجابة: س 1 (الشكوى): الموضوع: شكوى من ضوضاء ورشة حدادة. الأضرار: إزعاج السكان، قلة النوم، مخلفات خطرة. المطلوب: معاينة، تحديد ساعات العمل، عزل صوت. الجهة: البلدية - الرقابة الصحية.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لنفهم هذا السؤال. المطلوب هو اختيار موضوع للشكوى ثم التخطيط لكتابة رسالة شكوى بناءً على عناصر محددة. **أولاً: اختيار الموضوع** نختار موضوعاً واقعياً للشكوى، مثل شكوى من ضوضاء ورشة حدادة، لأنها مشكلة شائعة تؤثر على السكان. **ثانياً: التخطيط للعناصر** الآن نطبق العناصر المطلوبة خطوة بخطوة على الموضوع الذي اخترناه: 1. **تحديد موضوع الشكوى في جملة قصيرة:** نكتب جملة واضحة تلخص المشكلة، مثل "شكوى من ضوضاء ورشة حدادة." 2. **تلخيص الأضرار:** نذكر الآثار السلبية للمشكلة، مثل الإزعاج للسكان، قلة النوم بسبب الضوضاء، ووجود مخلفات خطرة من الورشة. 3. **تلخيص ما نريد من المسؤول فعله:** نحدد الحلول المطلوبة، مثل طلب معاينة الموقع، تحديد ساعات العمل المسموح بها، وتركيب عوازل للصوت. 4. **تحديد الجهة المستقبلة:** نحدد الجهة الرسمية المسؤولة عن مثل هذه الشكاوى، مثل البلدية - إدارة الرقابة الصحية. إذن، التخطيط النهائي يكون كما يلي: - **الموضوع:** شكوى من ضوضاء ورشة حدادة. - **الأضرار:** إزعاج السكان، قلة النوم، مخلفات خطرة. - **المطلوب:** معاينة، تحديد ساعات العمل، عزل صوت. - **الجهة:** البلدية - الرقابة الصحية.

سؤال 1 (الطلب): كيف تكتب رسالة شكوى أو طلب؟ اختر موضوعًا للشكوى، وموضوعًا للطلب، ثم نفذ الإجراءات التخطيطية الآتية: طلب: - حدد الطلب / الطلبات في جملة أو جمل قصيرة مباشرة - لخص مبرراتك ومؤهلاتك - لخص ما تريد من المسؤول فعله - حدد الجهة المستقبلة والمسؤول واللقب الوظيفي

الإجابة: س 1 (الطلب): الموضوع: التحاق بدورة إنجليزية. المبررات: تحسين المستوى، الاستعداد للجامعة. المطلوب: القبول، تخفيض الرسوم. الجهة: مركز التدريب.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** هذا السؤال مشابه للسابق لكنه يتعلق بكتابة رسالة طلب. المطلوب هو اختيار موضوع للطلب ثم التخطيط له. **أولاً: اختيار الموضوع** نختار موضوعاً منطقياً للطلب، مثل طلب الالتحاق بدورة لغة إنجليزية، لأنه طلب شائع لدى الطلاب. **ثانياً: التخطيط للعناصر** نطبق العناصر المطلوبة على موضوع الطلب: 1. **تحديد الطلب في جملة قصيرة:** نكتب جملة واضحة، مثل "طلب الالتحاق بدورة إنجليزية." 2. **تلخيص المبررات والمؤهلات:** نذكر أسباب الطلب، مثل الرغبة في تحسين المستوى في اللغة الإنجليزية والاستعداد للدراسة الجامعية. 3. **تلخيص ما نريد من المسؤول فعله:** نحدد الإجراءات المطلوبة، مثل قبول الطلب وتقديم تخفيض في الرسوم إن أمكن. 4. **تحديد الجهة المستقبلة:** نحدد الجهة المناسبة، مثل مركز التدريب المسؤول عن الدورات. إذن، التخطيط النهائي يكون: - **الموضوع:** التحاق بدورة إنجليزية. - **المبررات:** تحسين المستوى، الاستعداد للجامعة. - **المطلوب:** القبول، تخفيض الرسوم. - **الجهة:** مركز التدريب.

سؤال 2: اكتب أحد الموضوعين اللذين خططتهما، مسترشدًا بالعناصر الفنية الآتية: الافتتاح (البسملة، التوجيه، التحية) العرض (موضوع الشكوى أو الطلب، الأضرار أو المبررات والمؤهلات، ما تريد من المسؤول أن يفعله، في الطلب حدد ما ستفعله في المقابل) الاختتام (الدعاء - اسم المرسل - عنوانه - التاريخ)

الإجابة: س 2: (رسالة شكوى) سعادة مدير إدارة الرقابة الصحية والبيئية ببلدية المحافظة حفظه الله السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، وبعد: الموضوع: شكوى من الضوضاء الصادرة عن ورشة حدادة أتقدم لسعادتكم بهذه الشكوى لما نعانيه من ضوضاء شديدة من ورشة حدادة في الحي، مما يسبب إزعاجاً وخطراً. آمل التوجيه للمعاينة، وإلزام الورشة بساعات العمل وتركيب عوازل، وإزالة المخلفات. المرسل: ... التاريخ: 06/01/2026م

خطوات الحل:

1. **الشرح:** في هذا السؤال، المطلوب هو كتابة رسالة كاملة بناءً على أحد الموضوعين اللذين خططناهما (شكوى أو طلب)، مع الالتزام بالعناصر الفنية المذكورة. لنكتب رسالة الشكوى التي خططناها سابقاً، مع مراعاة العناصر: **1. الافتتاح:** - **البسملة:** نبدأ بـ "بسم الله الرحمن الرحيم" (عادة تُكتب في الرسائل الرسمية). - **التوجيه:** نوجه الرسالة إلى المسؤول المعني، مثل "سعادة مدير إدارة الرقابة الصحية والبيئية ببلدية المحافظة حفظه الله". - **التحية:** نستخدم تحية إسلامية مناسبة، مثل "السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، وبعد:". **2. العرض:** - **موضوع الشكوى:** نذكر الموضوع بوضوح، مثل "الموضوع: شكوى من الضوضاء الصادرة عن ورشة حدادة". - **الأضرار:** نشرح المشكلة وأضرارها، مثل "أتقدم لسعادتكم بهذه الشكوى لما نعانيه من ضوضاء شديدة من ورشة حدادة في الحي، مما يسبب إزعاجاً وخطراً." (هنا دمجنا الأضرار المخططة). - **ما نريد من المسؤول فعله:** نطلب الإجراءات، مثل "آمل التوجيه للمعاينة، وإلزام الورشة بساعات العمل وتركيب عوازل، وإزالة المخلفات." (هذا يتوافق مع المطلوب في التخطيط). - **في الطلب حدد ما ستفعله في المقابل:** هذا العنصر خاص برسائل الطلب، لذا لا نذكره هنا لأنه رسالة شكوى. **3. الاختتام:** - **الدعاء:** نختتم بدعاء، مثل "وتقبلوا فائق الاحترام والتقدير". - **اسم المرسل:** نكتب اسم المرسل، مثل "المرسل: ..." (نترك فراغاً للاسم). - **عنوانه:** نكتب العنوان إن لزم. - **التاريخ:** نكتب التاريخ، مثل "التاريخ: 06/01/2026م". إذن، الرسالة النهائية ستكون كما يلي: بسم الله الرحمن الرحيم سعادة مدير إدارة الرقابة الصحية والبيئية ببلدية المحافظة حفظه الله السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، وبعد: الموضوع: شكوى من الضوضاء الصادرة عن ورشة حدادة أتقدم لسعادتكم بهذه الشكوى لما نعانيه من ضوضاء شديدة من ورشة حدادة في الحي، مما يسبب إزعاجاً وخطراً. آمل التوجيه للمعاينة، وإلزام الورشة بساعات العمل وتركيب عوازل، وإزالة المخلفات. وتقبلوا فائق الاحترام والتقدير المرسل: ... التاريخ: 06/01/2026م

أي مما يلي يُعد من العناصر الأساسية في تخطيط رسالة طلب؟

• أ) وصف الأضرار المادية بالتفصيل
• ب) تلخيص مبررات الطلب ومؤهلات مقدمه
• ج) ذكر تاريخ حدوث المشكلة فقط
• د) التركيز على التحية الافتتاحية الطويلة

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: تلخيص مبررات الطلب ومؤهلات مقدمه

الشرح: في رسالة الطلب، يجب تقديم مبررات منطقية للطلب (مثل الحاجة أو الهدف) وذكر المؤهلات الشخصية أو العلمية التي تؤهل مقدم الطلب، مما يزيد من فرص قبوله.

تلميح: هذا العنصر يهدف إلى إقناع الجهة المستقبلة بجدية الطلب وأهليتك له.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: متوسط

ما العنصر التخطيطي الأول الذي يجب تحديده عند كتابة رسالة شكوى؟

• أ) تلخيص الأضرار الناتجة عن المشكلة
• ب) تحديد الجهة المستقبلة والمسؤول
• ج) تحديد موضوع الشكوى في جملة أو جمل قصيرة مباشرة
• د) كتابة الدعاء الختامي واسم المرسل

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: تحديد موضوع الشكوى في جملة أو جمل قصيرة مباشرة

الشرح: الخطوة الأولى في تخطيط رسالة الشكوى هي صياغة الموضوع بوضوح في جملة قصيرة، مما يساعد في تركيز الرسالة وتوجيهها للمسؤول المعني بشكل مباشر.

تلميح: يجب أن يكون واضحاً ومباشراً، يلخص المشكلة الرئيسية.

التصنيف: صيغة/خطوات | المستوى: سهل

ما العنصر الفني الذي يجب أن يتضمنه 'الاختتام' في الرسالة الرسمية؟

• أ) البسملة والتوجيه والتحية فقط
• ب) موضوع الشكوى والأضرار
• ج) الدعاء واسم المرسل وعنوانه والتاريخ
• د) تحديد ما ستفعله في المقابل للطلب

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: الدعاء واسم المرسل وعنوانه والتاريخ

الشرح: يجب أن ينتهي قسم الاختتام في الرسالة الرسمية بدعاء مهذب (مثل وتقبلوا فائق الاحترام)، يليه اسم المرسل كاملاً وعنوانه للتواصل، وتاريخ كتابة الرسالة.

تلميح: هذه العناصر تعطي الرسالة طابعها الرسمي الكامل وتسهل عملية المتابعة.

التصنيف: صيغة/خطوات | المستوى: سهل

ما الفرق الجوهري في محتوى قسم 'العرض' بين رسالة الشكوى ورسالة الطلب؟

• أ) في الشكوى نحدد الجهة المستقبلة، وفي الطلب نحدد التاريخ فقط.
• ب) في الشكوى نكتب البسملة، وفي الطلب لا نكتبها.
• ج) في الشكوى يتم تلخيص الأضرار، وفي الطلب يتم تلخيص المبررات والمؤهلات.
• د) لا يوجد فرق، فالعرض واحد في كلا النوعين.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: في الشكوى يتم تلخيص الأضرار، وفي الطلب يتم تلخيص المبررات والمؤهلات.

الشرح: الفرق الرئيسي يكمن في محتوى العرض: رسالة الشكوى تركز على شرح الأضرار الناجمة عن المشكلة لإثبات الحاجة للتدخل. بينما رسالة الطلب تركز على عرض المبررات المنطقية والمؤهلات الشخصية لإقناع الجهة بقبول الطلب.

تلميح: فكر في الهدف من كل نوع من الرسائل: إبلاغ عن مشكلة مقابل التقدم بطلب للحصول على شيء.

التصنيف: فرق بين مفهومين | المستوى: متوسط

ما العنصر الإضافي المطلوب في قسم 'العرض' لرسالة الطلب مقارنة برسالة الشكوى؟

• أ) كتابة عنوان المرسل بتفصيل أكبر
• ب) تحديد ما ستفعله في المقابل
• ج) إرفاق صور للأضرار
• د) ذكر أسماء شهود على المشكلة

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: تحديد ما ستفعله في المقابل

الشرح: بالإضافة إلى المبررات والمؤهلات، يجب أن يحدد مقدم رسالة الطلب ما سيقوم به في المقابل إذا تمت الموافقة على طلبه (مثل الالتزام بالشروط أو تقديم خدمة)، مما يظهر الجدية ويعزز فرص القبول.

تلميح: هذا العنصر يعكس روح التعاون والالتزام من جانب مقدم الطلب.

التصنيف: تفكير ناقد | المستوى: صعب