لمحة سريعة - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 مقارنة البيانات وتقييم المتغيرات

المفاهيم الأساسية

المتغيرات غير الموضوعية (الذاتية): آراء وتفضيلات يمكن جمعها (مثل استطلاع رأي الموظفين) وتحويلها إلى أرقام للتحليل الكمي.

خريطة المفاهيم

```markmap

الفصل 5: أدوات دعم القرار

مفهوم دعم القرار

الاستخدام المبكر للحاسوب

نظام معلومات مساعد

أمثلة على الأدوات

جداول البيانات

برامج الرسوم البيانية

أدوات الاتصال

لوحات القياس (لوحة التحكم)

أهداف التعلم

فهم أنظمة دعم القرار

#### تعريف نظام دعم القرار

#### فوائد أنظمة دعم القرار

##### إضافة الموضوعية على عملية اتخاذ القرار

##### كفاءة اتخاذ القرارات المعقدة

###### جمع المعلومات التفصيلية

###### ترتيب وتقييم العوامل

###### تخزين المعلومات وإجراء العمليات الحسابية بكفاءة

###### مثال: مقارنة النفقات (إيجار، موظفين) والعوامل (القرب من العملاء، المعالم السياحية) لاختيار موقع مكتب فرعي

##### البحث والاكتشاف

###### بناء تصور للبيانات

###### توضيح المشكلات

###### تمثيل الخيارات والحلول في مخططات بيانية

###### تعديل المتغيرات والتصورات

###### مثال: استخدام جدول بيانات لمقارنة الدخل والمصروفات الحالية والمتوقعة

##### دعم لقرارات معينة

###### توفير أساس موضوعي للدفاع عن القرارات

###### إثبات التعامل الاحترافي مع القرار

###### مثال: تحديد التكلفة والحجم للوصول إلى أفضل سعر

##### المساعدة على توصيل القرارات إلى الأشخاص المهتمين بالأمر

###### توصيل عمليات التفكير المعقدة بشكل فعال

###### استخدام النماذج لتوضيح الخطوات والإجراءات

###### مثال: توضيح خطوات إنشاء قسم جديد لسفر عملاء الشركات

تطبيق النمذجة الكمية للقرارات

#### خطوات النمذجة الكمية

##### 1. حدّد قيمًا رقمية لبياناتك

###### جمع البيانات القابلة للقياس (السعر، الوزن، درجة الحرارة، القدم المربعة، المبيعات الأسبوعية)

###### إدخال البيانات في أداة مصممة للتحليل الرقمي (مثل: جدول البيانات)

##### 2. قارن الشيء بشبيهه

###### توحيد تنسيق البيانات (مثال: تحويل الأجر بالساعة أو الشهري إلى راتب سنوي)

###### إجراء تعديلات للكميات والوحدات النقدية والمقاييس المختلفة

##### 3. قيّم المتغيرات غير الموضوعية

###### جمع البيانات غير الموضوعية (مثل تفضيلات الموظفين)

###### تحويلها إلى أرقام باستخدام مقاييس (مثل مقياس ليكرت الخماسي)

#### فوائد النمذجة الكمية

##### رؤية الأنماط في البيانات

##### اتخاذ الخيارات الموضوعية (خاصة بين الخيارات المتنافسة)

##### إثبات صحة القرارات

#### مثال تطبيقي

##### حالة: وكالة سفر وسياحة

###### طلب من شركة عميلة (لها فرع في جدة ومنطقة مكة) فتح مكتب فرعي في حرم الشركة

###### رغبة بعض مديري الوكالة في فتح مكتب في المنطقة الشرقية

###### المهمة: مساعدة (عمر) في جمع البيانات ونمذجة القرار كمياً

وصف البيانات بموضوعية

تقييم العوامل

إنشاء مخططات شجرة القرار

استخدام المخططات البيانية في عرض البيانات

مثال تطبيقي

مساعدة نائب رئيس الشؤون المالية (عمر)

مجال العمل: وكالة سفر وسياحة

الهدف: التوسع في خدمات مسافري الشركات

#### استخدام مخطط القرار (الشكل 5-1)

##### البديل 1: جولة مدينة جدة

##### البديل 2: جولة مدينة الرياض

##### البديل 3: جولة مدينة الدمام

##### البديل 4: جولة مدينة أبها

#### خطوات تنفيذ القرار (الشكل 2-5)

##### الخطوة رقم 1: تقييم الموارد

###### تحديد النطاق الجديد

###### تحديد العملاء المحتملين

###### تعيين مدير للقسم الجديد؟

##### الخطوة رقم 2: تحديد الخيارات

###### اختيار الموقع

###### اختيار الجولات

###### تحليل التكاليف والنفقات

###### تحديد الأسعار

##### الخطوة رقم 3: إنشاء خطة رسمية

###### توثيق القرارات

###### تطوير السياسات والاتفاقيات

###### إنشاء مواد تسويقية

##### الخطوة رقم 4: الإجراء المطلوب

###### تنظيم وجدولة الجولات

###### تنفيذ الجولات

##### الخطوة رقم 5: الإدارة

###### مراقبة الجولات بقصد العمل

###### تحديد أدوات التقييم

###### تقييم النتائج

###### التعديل حسب الحاجة

```

نقاط مهمة

• توحيد الوحدات للمقارنة: عند مقارنة خيارات (مثل رواتب موظفين)، يجب تحويلها إلى نفس الوحدة (شهري أو سنوي) أولاً.
• مقياس الاستبيان الأمثل: يوصى باستخدام مقياس إجابة من 5 نقاط (مثل: أوافق تماماً، أوافق، محايد، أعارض، أعارض بشدة) لأنه يوفر خيارات كافية دون إحداث التباس في التحليل.
• تحويل الآراء إلى أرقام: لجعل البيانات غير الموضوعية (مثل تفضيلات الموظفين) قابلة للتحليل الكمي، تُحول إلى قيم رقمية باستخدام مقاييس محددة.

الجداول

| النفقات المتوقعة | مدير مكتب من ذوي الخبرة | مدير مكتب مبتدئ |

| :--- | :--- | :--- |

| الراتب الشهري لمدير المكتب | 3,333 ريال سعودي | 2000 ريال سعودي |

الشكل 5-3: مقارنة البيانات

المسألة: ما الميزانية التي يجب أن تخصصها وكالة السفر والسياحة لتعيين مدير لمكتب جدة الجديد؟

يوصي مصممو الاستبيانات باستخدام مقياس للإجابة؛ مكون من خمس نقاط باعتباره الأكثر دقة؛ لأن العدد الأقل من النقاط لا يوفر الخيارات الكافية، وزيادة عدد النقاط قد يؤدي إلى حدوث التباس في أثناء تحليل الاستبانة.

3. قيّم المتغيرات غير الموضوعية Rate subjective variables

يمكنك جمع ما تحتاج إليه من بيانات موضوعية إضافة إلى البيانات غير الموضوعية، فعلى سبيل المثال: قد ترغب في استطلاع رأي الموظفين في وكالة السفر والسياحة لتحديد تفضيلاتهم حيال فتح مكتب جديد في جدة أو في مواقع أخرى. ولكي تستطيع استخدام هذه المعلومات في نموذج كمي، عليك أولاً تحويلها إلى أرقام. اطلب من الموظفين تقييم الخيارات وحدد قيماً رقمية لإجاباتهم. فيمكنك مثلاً أن تستخدم مقياساً للإجابة من خمس نقاط مشابهاً للمقياس المبين في الشكل 5-4.

أجب عن الأسئلة التالية وفقاً للمقياس.

الشكل 5-3: مقارنة البيانات المسألة: ما الميزانية التي يجب أن تخصصها وكالة السفر والسياحة لتعيين مدير لمكتب جدة الجديد؟ --- SECTION: لمحة سريعة --- يوصي مصممو الاستبيانات باستخدام مقياس للإجابة؛ مكون من خمس نقاط باعتباره الأكثر دقة؛ لأن العدد الأقل من النقاط لا يوفر الخيارات الكافية، وزيادة عدد النقاط قد يؤدي إلى حدوث التباس في أثناء تحليل الاستبانة. --- SECTION: 3 --- 3. قيّم المتغيرات غير الموضوعية Rate subjective variables يمكنك جمع ما تحتاج إليه من بيانات موضوعية إضافة إلى البيانات غير الموضوعية، فعلى سبيل المثال: قد ترغب في استطلاع رأي الموظفين في وكالة السفر والسياحة لتحديد تفضيلاتهم حيال فتح مكتب جديد في جدة أو في مواقع أخرى. ولكي تستطيع استخدام هذه المعلومات في نموذج كمي، عليك أولاً تحويلها إلى أرقام. اطلب من الموظفين تقييم الخيارات وحدد قيماً رقمية لإجاباتهم. فيمكنك مثلاً أن تستخدم مقياساً للإجابة من خمس نقاط مشابهاً للمقياس المبين في الشكل 5-4. --- SECTION: الشكل 5-4 --- أجب عن الأسئلة التالية وفقاً للمقياس. 5 أوافق تماماً 4 أوافق 3 محايد 2 أعارض 1 أعارض بشدة 1. هل تعتقد أن على وكالة السفر والسياحة أن تفتح فرعاً جديداً لها في جدة؟ 2. هل يجب أن يكون فرع جدة داخل مجمع الشركة العميلة؟ 3. هل تعتقد أن على وكالة السفر والسياحة أن تفتح فرعاً جديداً لها في الخبر؟ --- VISUAL CONTEXT --- **DIAGRAM**: Untitled Description: مخطط انسيابي يقارن بين خيارين للتوظيف. يظهر في الأعلى مثلثان مقلوبان: الأخضر على اليمين يمثل 'مدير مكتب مبتدئ: 2000 ريال سعودي شهرياً'، والبرتقالي على اليسار يمثل 'مدير مكتب من ذوي الخبرة: 40 ألف ريال سعودي سنوياً'. يشير سهم أزرق عريض للأسفل من المثلثين إلى جدول، ويحتوي السهم على نص تعليمي: 'حوّل كلتا القيمتين إلى راتب شهري أو سنوي'. Context: يوضح عملية توحيد وحدات القياس المالية (شهري مقابل سنوي) لإجراء مقارنة دقيقة. **TABLE**: Untitled Description: No description Table Structure: Headers: النفقات المتوقعة | مدير مكتب من ذوي الخبرة | مدير مكتب مبتدئ Rows: Row 1: الراتب الشهري لمدير المكتب | 3,333 ريال سعودي | 2000 ريال سعودي Calculation needed: تم حساب راتب الخبير بقسمة 40,000 على 12 شهراً. **TABLE**: تقييم البيانات غير الموضوعية Description: نموذج استبيان لتقييم الآراء باستخدام مقياس ليكرت الخماسي. Table Structure: Headers: الأسئلة | أوافق تماماً (5) | أوافق (4) | محايد (3) | أعارض (2) | أعارض بشدة (1) Rows: Row 1: هل تعتقد أن على وكالة السفر والسياحة أن تفتح فرعاً جديداً لها في جدة؟ | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 Row 2: هل يجب أن يكون فرع جدة داخل مجمع الشركة العميلة؟ | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 Row 3: هل تعتقد أن على وكالة السفر والسياحة أن تفتح فرعاً جديداً لها في الخبر؟ | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 Context: مثال عملي على كيفية تحويل البيانات النوعية (الآراء) إلى بيانات كمية (أرقام) للتحليل.