كفاءة اتخاذ القرارات المعقدة - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 أدوات دعم القرار (فوائدها)

المفاهيم الأساسية

برنامج دعم القرار: أداة حاسوبية تُستخدم لجمع المعلومات التفصيلية ومعالجتها وتقديمها لاتخاذ القرارات المعقدة بكفاءة.

خريطة المفاهيم

```markmap

الفصل 5: أدوات دعم القرار

مفهوم دعم القرار

الاستخدام المبكر للحاسوب

نظام معلومات مساعد

أمثلة على الأدوات

جداول البيانات

برامج الرسوم البيانية

أدوات الاتصال

لوحات القياس (لوحة التحكم)

أهداف التعلم

فهم أنظمة دعم القرار

#### تعريف نظام دعم القرار

#### فوائد أنظمة دعم القرار

##### إضافة الموضوعية على عملية اتخاذ القرار

##### كفاءة اتخاذ القرارات المعقدة

###### جمع المعلومات التفصيلية

###### ترتيب وتقييم العوامل

###### تخزين المعلومات وإجراء العمليات الحسابية بكفاءة

###### مثال: مقارنة النفقات (إيجار، موظفين) والعوامل (القرب من العملاء، المعالم السياحية) لاختيار موقع مكتب فرعي

##### البحث والاكتشاف

###### بناء تصور للبيانات

###### توضيح المشكلات

###### تمثيل الخيارات والحلول في مخططات بيانية

###### تعديل المتغيرات والتصورات

###### مثال: استخدام جدول بيانات لمقارنة الدخل والمصروفات الحالية والمتوقعة

##### دعم لقرارات معينة

###### توفير أساس موضوعي للدفاع عن القرارات

###### إثبات التعامل الاحترافي مع القرار

###### مثال: تحديد التكلفة والحجم للوصول إلى أفضل سعر

##### المساعدة على توصيل القرارات إلى الأشخاص المهتمين بالأمر

###### توصيل عمليات التفكير المعقدة بشكل فعال

###### استخدام النماذج لتوضيح الخطوات والإجراءات

###### مثال: توضيح خطوات إنشاء قسم جديد لسفر عملاء الشركات

تطبيق النمذجة الكمية للقرارات

وصف البيانات بموضوعية

تقييم العوامل

إنشاء مخططات شجرة القرار

استخدام المخططات البيانية في عرض البيانات

مثال تطبيقي

مساعدة نائب رئيس الشؤون المالية (عمر)

مجال العمل: وكالة سفر وسياحة

الهدف: التوسع في خدمات مسافري الشركات

#### استخدام مخطط القرار (الشكل 5-1)

##### البديل 1: جولة مدينة جدة

##### البديل 2: جولة مدينة الرياض

##### البديل 3: جولة مدينة الدمام

##### البديل 4: جولة مدينة أبها

```

نقاط مهمة

• الحدس: التفاعل الفوري مع المشكلة دون اتباع إجراء معين، ويصعب الدفاع عن القرارات المبنية عليه.
• الموضوعية: تحليل القرار والتعامل معه باحتراف يوفر أساساً قوياً لدعمه وإقناع الآخرين به.
• التواصل: أنظمة دعم القرار تساعد في توصيل الأفكار والقرارات المعقدة للمهنيين والمعنيين بطريقة أكثر وضوحاً وفعالية.

Improve efficiency for complex decisions عادة ما تتضمن عملية اتخاذ القرارات المعقدة جمع الكثير من المعلومات التفصيلية، ثم ترتيب أو تقييم مدى أهمية كل عامل، وبإمكان الحاسوب التفوق على البشر في تخزين المعلومات وإجراء العمليات الحسابية المعقدة بكفاءة. ولذلك نستخدم برنامج دعم القرار لإتاحة المعلومات التفصيلية التي تتضمنها القرارات المعقدة ومعالجتها وتقديمها، على سبيل المثال: بدأت وكالة السفر والسياحة التفكير في تأسيس مكتب فرعي في جدة أو الخبر لخدمة عملاء الشركات. وهنا يمكنها استخدام برنامج دعم القرار في مقارنة النفقات، مثال: الإيجار، والنفقات، والموظفين، وتقييم العوامل، مدى القرب من العملاء، وتقييم الموظفين، وتقييم العوامل، مدى القرب من العملاء، والمعالم السياحية المحلية.

Encourage exploration and discovery ستساعدك أنظمة دعم القرار على بناء تصور للبيانات، وتوضيح المشكلات، وتمثيل الخيارات والحلول في مخططات بيانية. يمكنك بالطبع، تعديل المتغيرات والتصورات المتعلقة بالنموذج. على سبيل المثال: يمكن لموظفي وكالة السفر والسياحة استخدام جدول بيانات لمقارنة الدخل والمصروفات الحالية بتلك التي يتوقعون الحصول عليها مع انفصال القسم المختص بسفر رجال الأعمال.

عندما تستخدم الحدس في حل أي مشكلة، فسوف تتفاعل معها فوراً، من دون اتباع إجراء معين.

Provide support for particular decisions بصفتك عضواً في إحدى المنظمات، يجب أن تكون على استعداد دائم لدعم القرارات التي تتخذها؛ فمن الصعب أن تدافع عن القرارات التي تعتمد على الحدس، ولكن عندما تتعامل مع القرار بموضوعية وتحلله، يمكنك أن تثبت أنك قد تعاملت مع الأمر باحتراف، فعلى سبيل المثال: يمكن لنظام دعم القرار أن يساعدك على دعم قرارك بما تقدمه من تحديد تكلفة وحجمها للوصول إلى أفضل سعر.

Help communicate decisions to other interested people قد يكون من الصعب أن تصف عمليات التفكير المستخدمة في اتخاذ قرار معقد أو حل مشكلة معينة. ولكن يمكن لأنظمة دعم القرار ونماذجها أن تساعدك على توصيل أفكارك للمهنيين والمهتمين بطريقة أكثر فاعلية. وبين الشكل "2-5" الخطوات، والإجراءات، والقرارات التي يتضمنها إنشاء قسم جديد مؤكل بسفر عملاء الشركات في وكالة السفر والسياحة.

رابط الدرس الرقمي

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

--- SECTION: كفاءة اتخاذ القرارات المعقدة --- Improve efficiency for complex decisions عادة ما تتضمن عملية اتخاذ القرارات المعقدة جمع الكثير من المعلومات التفصيلية، ثم ترتيب أو تقييم مدى أهمية كل عامل، وبإمكان الحاسوب التفوق على البشر في تخزين المعلومات وإجراء العمليات الحسابية المعقدة بكفاءة. ولذلك نستخدم برنامج دعم القرار لإتاحة المعلومات التفصيلية التي تتضمنها القرارات المعقدة ومعالجتها وتقديمها، على سبيل المثال: بدأت وكالة السفر والسياحة التفكير في تأسيس مكتب فرعي في جدة أو الخبر لخدمة عملاء الشركات. وهنا يمكنها استخدام برنامج دعم القرار في مقارنة النفقات، مثال: الإيجار، والنفقات، والموظفين، وتقييم العوامل، مدى القرب من العملاء، وتقييم الموظفين، وتقييم العوامل، مدى القرب من العملاء، والمعالم السياحية المحلية. --- SECTION: البحث والاكتشاف --- Encourage exploration and discovery ستساعدك أنظمة دعم القرار على بناء تصور للبيانات، وتوضيح المشكلات، وتمثيل الخيارات والحلول في مخططات بيانية. يمكنك بالطبع، تعديل المتغيرات والتصورات المتعلقة بالنموذج. على سبيل المثال: يمكن لموظفي وكالة السفر والسياحة استخدام جدول بيانات لمقارنة الدخل والمصروفات الحالية بتلك التي يتوقعون الحصول عليها مع انفصال القسم المختص بسفر رجال الأعمال. --- SECTION: لمحة سريعة --- عندما تستخدم الحدس في حل أي مشكلة، فسوف تتفاعل معها فوراً، من دون اتباع إجراء معين. --- SECTION: دعم لقرارات معينة --- Provide support for particular decisions بصفتك عضواً في إحدى المنظمات، يجب أن تكون على استعداد دائم لدعم القرارات التي تتخذها؛ فمن الصعب أن تدافع عن القرارات التي تعتمد على الحدس، ولكن عندما تتعامل مع القرار بموضوعية وتحلله، يمكنك أن تثبت أنك قد تعاملت مع الأمر باحتراف، فعلى سبيل المثال: يمكن لنظام دعم القرار أن يساعدك على دعم قرارك بما تقدمه من تحديد تكلفة وحجمها للوصول إلى أفضل سعر. --- SECTION: المساعدة على توصيل القرارات إلى الأشخاص المهتمين بالأمر --- Help communicate decisions to other interested people قد يكون من الصعب أن تصف عمليات التفكير المستخدمة في اتخاذ قرار معقد أو حل مشكلة معينة. ولكن يمكن لأنظمة دعم القرار ونماذجها أن تساعدك على توصيل أفكارك للمهنيين والمهتمين بطريقة أكثر فاعلية. وبين الشكل "2-5" الخطوات، والإجراءات، والقرارات التي يتضمنها إنشاء قسم جديد مؤكل بسفر عملاء الشركات في وكالة السفر والسياحة. رابط الدرس الرقمي وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447