الدّرس 4 - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 تقييم العوامل

المفاهيم الأساسية

متغيرات القرار: العوامل الأكثر أهمية، والتي من المرجح أن يكون لها تأثير كبير في مخرجات القرار.

خريطة المفاهيم

```markmap

الفصل 5: أدوات دعم القرار

5. تدرب على النماذج الكمية

تمرين: جرب بنفسك

#### 2. جرب بنفسك الآن

##### سؤال التطبيق

###### أجب عن السؤال: هل ينبغي لوكالة السفر والسياحة أن تفتتح فرعًا جديدًا لها، وفي حال كان الجواب بنعم، فأين سيكون؟

##### مثال تطبيقي: تقييم فتح فرع في مدينة الخبر

###### نتائج استطلاع التقييم (مقياس ليكرت)

• 5- أوافق بشدة: 6 إجابات
• 4- أوافق: 6 إجابات
• 3- محايد: 5 إجابات
• 2- أعارض: 3 إجابات
• 1- أعارض بشدة: 0 إجابات

أسئلة مراجعة

اختر الإجابة الصحيحة

#### 1. عندما تنشئ معادلة رقمية للقرار، فهذا يعني أنك تنشئ:

• أ. عرضًا تقديميًا.
• ب. نموذجًا.
• ج. وثيقة تحليلية.
• د. اتفاقًا في الآراء.

#### 2. ما الذي عليك فعله قبل مقارنة البيانات غير الموضوعية؟

• أ. تخطيط البيانات.
• ب. إيجاد المتوسط.
• ج. إنشاء نموذج.
• د. التقييم وفقًا لمقياس استجابة.

#### 3. عندما تجمع قيم العناصر ثم تقسمها على عدد العناصر، فإنك تحسب:

• أ. المتوسط الحسابي.
• ب. الوسيط.
• ج. المنوال.
• د. المعيار الحسابي.

#### 4. أي من العمليات الحسابية التالية مفيد لوصف البيانات التي تتضمن أرقامًا شديدة التباين؟

• أ. الوسيط.
• ب. المنوال.
• ج. الانحراف المعياري.
• د. المعيار.

وصف البيانات بموضوعية

ما يجب فعله

• حساب المتوسط الحسابي لإيجاد الاتجاه.
• إيجاد الوسيط لتحديد القيمة الوسطى غير المتأثرة بالقيم النادرة.
• البحث عن المنوال (القيمة الأكثر تكراراً).
• تفسير الانحراف المعياري (منخفض = قيم قريبة من المتوسط، مرتفع = قيم موزعة على نطاق أوسع).

ما يجب تجنبه (إرشادات)

• إدراج قيم شديدة الارتفاع أو الانخفاض (قيم نادرة).
• الخلط بين الوسيط والمتوسط الحسابي.

مقاييس النزعة المركزية

1. المتوسط الحسابي (Arithmetic Mean)

• تعريف: معدل مجموعة من البيانات.
• مثال: إيجاد معدل السعر أو معدل درجات الحرارة.

2. الوسيط (Median)

• تعريف: القيمة التي تفصل القيم الأعلى عن الأدنى.
• طريقة الحساب: ترتيب البيانات من الأدنى للأعلى واختيار القيمة الوسطى.
• الميزة: أقل عرضة للتحريف بالقيم الضخمة أو الصغيرة.

3. المنوال (Mode)

• تعريف: القيمة الأكثر تكراراً في مجموعة البيانات.
• ملاحظة: قد يكون هناك أكثر من منوال.
• ميزة: لا يتأثر بالقيم الضخمة أو الصغيرة (القيم النادرة).
• فائدة: مفيد في وصف البيانات شديدة التباين، ويمكن أن يكشف عن أنماط مفيدة (مثل تحديد الأسبوع الأكثر تكراراً لشراء منتج).

مقاييس التشتت

4. الانحراف المعياري (Standard Deviation)

• تعريف: مقياس التباين لمجموعة من البيانات.
• تفسير:

- انحراف معياري منخفض: نقاط البيانات قريبة من المتوسط (تباين قليل).

- انحراف معياري مرتفع: نقاط البيانات موزعة على نطاق أوسع وبعيدة عن المتوسط (تباين كبير).

• فائدة: يوفر نظرة ثاقبة عن تشتت البيانات لا يوفرها المتوسط أو الوسيط (مثال: مقارنة تقارب درجات الحرارة بين مدينتين).

6. تقييم العوامل

الهدف

• تقييم العوامل في نموذج القرار لاتخاذ قرارات أكثر دقة عندما يؤثر أكثر من متغير على النتائج.

مثال تطبيقي: اختيار جولة للعملاء من الشركات

#### المتغيرات المؤثرة

• مدة السفر
• نسبة الأنشطة
• مرافق الاجتماعات
• الطقس

#### تقييم الأهمية النسبية (نتيجة استطلاع)

• مدة السفر: 50% من القرار
• مرافق الاجتماعات: 10% من القرار

إرشادات تقييم العوامل (ما يجب فعله وما يجب تجنبه)

#### ما يجب أن تفعله

• حدد قيمة لكل متغير مهم للقرار.
• قارن بين المتغيرات بتوحيد قيمها أولاً.
• حدد المتغيرات التي لها الأثر الأكبر في القرار.

#### ما يجب ألا تفعله

• أن تدرج متغيرات ثانوية للقرار.
• أن تقارن بين متغيرات دون توحيد قيمها أولاً.

تحديد أهم متغيرات القرار

• يجب أن يقتصر الأمر على المتغيرات التي لها الأثر الأكبر في اتخاذ القرار.
• مثال: أهم متغيرات لجولة العملاء من الشركات قد تكون: مستوى الأنشطة، مدة السفر، مرافق الاجتماعات، والطقس.

```

نقاط مهمة

• في القرارات المعقدة، يمكن أن يؤثر أكثر من متغير واحد على النتائج.
• لتقييم هذه العوامل، يجب تحديد قيمة (أهمية نسبية) لكل متغير مهم.
• يجب التركيز على المتغيرات ذات الأثر الأكبر في القرار وتجنب إدراج المتغيرات الثانوية.
• مثال من واقع العمل: وجدت وكالة سفر أن "مدة السفر" تمثل 50% من قرار العميل بينما "مرافق الاجتماعات" تمثل 10% فقط.

الدّرس 4

الفصل 5

رابط الدرس الرقمي

QR code image

www.ien.edu.sa

تقييم العوامل

في بعض الأحيان يمكن أن يؤثر أكثر من متغير على النتائج في نموذج القرار. ولا تتخاذ هذا النوع من القرارات، يمكنك تحديد قيمة المتغيرات. فعلى سبيل المثال، وجدت أن قرار الجولات التي يجب تقديمها لعملاء الوكالة من الشركات يتضمن متغيرات مثل: مدة السفر، ونسبة الأنشطة، ومرافق الاجتماعات، والطقس. وبعد استطلاع آراء العملاء المحتملين، توصلت وكالة السفر والسياحة إلى أن مدة السفر تعادل 50% من القرار، ومرافق الاجتماعات تعادل 10% فقط. عليك إذن أن تُقيّم هذه العوامل في نموذج القرار الخاص بك لاتخاذ قرارات أكثر دقة. وبيّن لنا الجدول "5-2" ما يجب أن تفعله، وما يجب ألا تفعله في تقييم العوامل. حالة يريد عمر العودة إلى القرار المتعلق بتحديد الجولة التي يجب تقديمها أولاً لعملاء الوكالة من الشركات وتقييمها بتقييم العوامل.

الجدول "5-2": تقييم العوامل، ما يجب أن تفعله، وما يجب ألا تفعله

ما يجب أن تفعله

ما يجب ألا تفعله

إرشادات

متغيرات القرار

القِيم

توحيد المتغيرات

حدد قيمة لكل متغير مهم للقرار.

أن تحدد قيمة لكل متغير مهم للقرار.

حدد الاختلاف في الاعتبار بتوحيد قيمها.

أن تقارن بتوحيد قيمها أولاً.

حدد المتغيرات القرار التي لها الأثر الأكبر في القرار.

أن تدرج متغيرات ثانوية للقرار.

أن تحدد قيمة لكل متغير مهم للقرار.

أن تحدد قيمة لكل متغير مهم للقرار.

أن تحدد قيمة لكل متغير مهم للقرار.

أن تحدد قيمة لكل متغير مهم للقرار.

وصف تفصيلي

حدد أهم متغيرات القرار

Identify the most important decision variables

متغيرات القرار هي العوامل الأكثر أهمية، والتي من المرجع أن يكون لها تأثير كبير في متغيرات مخرجات. وإذا كان القرار يتضمن العديد من المتغيرات المستقلة، فلا بد أن يقتصر الأمر على تلك التي لها الأثر الأكبر في اتخاذ القرار. يظهر الشكل "5-7" أنه بالنسبة لجولة العملاء من الشركات، قد تكون المتغيرات الأربعة الأكثر أهمية هي: مستوى الأنشطة، ومدة السفر، ومرافق الاجتماعات، ومدة السفر، والطقس.

وزارة التعليم

2025 - 1447

الفصل 5

140

--- SECTION: الدّرس 4 --- الدّرس 4 --- SECTION: الفصل 5 --- الفصل 5 --- SECTION: رابط الدرس الرقمي --- رابط الدرس الرقمي QR code image --- SECTION: www.ien.edu.sa --- www.ien.edu.sa تقييم العوامل في بعض الأحيان يمكن أن يؤثر أكثر من متغير على النتائج في نموذج القرار. ولا تتخاذ هذا النوع من القرارات، يمكنك تحديد قيمة المتغيرات. فعلى سبيل المثال، وجدت أن قرار الجولات التي يجب تقديمها لعملاء الوكالة من الشركات يتضمن متغيرات مثل: مدة السفر، ونسبة الأنشطة، ومرافق الاجتماعات، والطقس. وبعد استطلاع آراء العملاء المحتملين، توصلت وكالة السفر والسياحة إلى أن مدة السفر تعادل 50% من القرار، ومرافق الاجتماعات تعادل 10% فقط. عليك إذن أن تُقيّم هذه العوامل في نموذج القرار الخاص بك لاتخاذ قرارات أكثر دقة. وبيّن لنا الجدول "5-2" ما يجب أن تفعله، وما يجب ألا تفعله في تقييم العوامل. حالة يريد عمر العودة إلى القرار المتعلق بتحديد الجولة التي يجب تقديمها أولاً لعملاء الوكالة من الشركات وتقييمها بتقييم العوامل. --- SECTION: الجدول "5-2": تقييم العوامل، ما يجب أن تفعله، وما يجب ألا تفعله --- الجدول "5-2": تقييم العوامل، ما يجب أن تفعله، وما يجب ألا تفعله --- SECTION: ما يجب أن تفعله --- ما يجب أن تفعله --- SECTION: ما يجب ألا تفعله --- ما يجب ألا تفعله --- SECTION: إرشادات --- إرشادات --- SECTION: متغيرات القرار --- متغيرات القرار --- SECTION: القِيم --- القِيم --- SECTION: توحيد المتغيرات --- توحيد المتغيرات --- SECTION: حدد قيمة لكل متغير مهم للقرار. --- حدد قيمة لكل متغير مهم للقرار. --- SECTION: أن تحدد قيمة لكل متغير مهم للقرار. --- أن تحدد قيمة لكل متغير مهم للقرار. --- SECTION: حدد الاختلاف في الاعتبار بتوحيد قيمها. --- حدد الاختلاف في الاعتبار بتوحيد قيمها. --- SECTION: أن تقارن بتوحيد قيمها أولاً. --- أن تقارن بتوحيد قيمها أولاً. --- SECTION: حدد المتغيرات القرار التي لها الأثر الأكبر في القرار. --- حدد المتغيرات القرار التي لها الأثر الأكبر في القرار. --- SECTION: أن تدرج متغيرات ثانوية للقرار. --- أن تدرج متغيرات ثانوية للقرار. --- SECTION: أن تحدد قيمة لكل متغير مهم للقرار. --- أن تحدد قيمة لكل متغير مهم للقرار. --- SECTION: أن تحدد قيمة لكل متغير مهم للقرار. --- أن تحدد قيمة لكل متغير مهم للقرار. --- SECTION: أن تحدد قيمة لكل متغير مهم للقرار. --- أن تحدد قيمة لكل متغير مهم للقرار. --- SECTION: أن تحدد قيمة لكل متغير مهم للقرار. --- أن تحدد قيمة لكل متغير مهم للقرار. --- SECTION: وصف تفصيلي --- وصف تفصيلي --- SECTION: حدد أهم متغيرات القرار --- حدد أهم متغيرات القرار --- SECTION: Identify the most important decision variables --- Identify the most important decision variables متغيرات القرار هي العوامل الأكثر أهمية، والتي من المرجع أن يكون لها تأثير كبير في متغيرات مخرجات. وإذا كان القرار يتضمن العديد من المتغيرات المستقلة، فلا بد أن يقتصر الأمر على تلك التي لها الأثر الأكبر في اتخاذ القرار. يظهر الشكل "5-7" أنه بالنسبة لجولة العملاء من الشركات، قد تكون المتغيرات الأربعة الأكثر أهمية هي: مستوى الأنشطة، ومدة السفر، ومرافق الاجتماعات، ومدة السفر، والطقس. --- SECTION: وزارة التعليم --- وزارة التعليم --- SECTION: 2025 - 1447 --- 2025 - 1447 --- SECTION: الفصل 5 --- الفصل 5 --- SECTION: 140 --- 140