الجدول "4-6" - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 تطوير حلول أخلاقية (الجزء 2)

المفاهيم الأساسية

مدونات الأخلاقيات: وثائق تضعها غالبية الشركات لتحديد الخيارات التي تحقق أعلى منفعة وأقل أذى ممكن، وتكون عادةً متاحة على الإنترنت.

خريطة المفاهيم

```markmap

حل مشكلات المنظمات: الأساليب التأقلمية

الظروف المناسبة لاستخدامها

وقت محدود

لا حاجة لتحليل مستفيض

مخاطر قليلة وتكاليف منخفضة

استراتيجيات اتخاذ القرار

إدارة بالاستثناء

اتخاذ القرارات تدريجياً

تحليل السبب الجذري (Root-Cause Analysis)

تعريفه

#### دراسة لتحديد الأساس الفعلي للمشكلة

#### جزء من جهود تحسين مستمرة

خطواته (من "لمحة سريعة")

#### 1. ميز بين الأعراض والأسباب

##### اختبار: هل سببه شيء آخر؟ (نعم = عارض، لا = سبب جذري)

#### 2. ابحث عن أكثر من سبب

##### مشكلات المنظمات نادرًا ما يكون لها سبب واحد

##### ابحث عن أهم الأسباب وابدأ بمعالجتها أولاً

أساليب التحليل

#### أسلوب الأسباب الخمسة (5Whys)

##### طرح سؤال "لماذا؟" خمس مرات على الأقل

##### مثال: تأخر عن الصف ← تأخر عن المدرسة ← استيقظ متأخراً ← لم يسمع المنبه ← لم ينم كفاية ← نام متأخراً

#### مخطط باريتو (Pareto Chart)

##### مخطط عمودي لتحليل وتيرة أسباب المشكلة

##### الأعمدة مرتبة من الأكثر أهمية (اليمين) إلى الأقل أهمية (اليسار)

##### مثال: أسباب تأخر الطلبة (تأخر عن الباص/النوم، استغرقت، زحمة، مريض أخي/أختي)

#### مخطط هيكل السمكة (Fishbone Diagram)

##### طريقة لعرض المشكلات المعقدة الناتجة عن أسباب مترابطة

##### خطوات الرسم:

###### 1. كتابة المشكلة الرئيسة في مربع

###### 2. رسم خط أفقي (العمود الفقري) ينطلق من المربع

###### 3. تحديد العوامل الرئيسة عبر خطوط متفرعة من الخط الأساسي

###### 4. إضافة أكبر عدد ممكن من الأسباب الفرعية تحت كل عامل

أسئلة مراجعة (صفحة 182)

#### 1. أسلوب الأسباب الخمسة

##### تسأل "لماذا؟" بعد الحصول على إجابة وذلك خمس مرات.

#### 2. مخطط هيكل السمكة

##### يظهر الكثير من الأسباب لمشكلة معقدة.

#### 3. تمرين تطبيقي: مشكلة وكالة السفر (الشكل 6-10)

##### أثر المشكلة: ضعف المبيعات.

##### مهمة: تحديد السبب الأكبر تأثيراً على المبيعات من الشكل.

المقايضة في المعالجة

#### معالجة السبب الجذري ليست دائماً الأفضل

#### قد تتجاوز تكاليف إصلاح المشكلة تكاليف معالجة الأعراض

#### يجب أخذ التكلفة بالاعتبار

ما يجب فعله وما يجب تجنبه

#### في الأسباب والأعراض

##### يجب: البحث عن أكثر من سبب، والبدء بأهمها

##### لا يجب: التركيز على سبب واحد فقط

#### في المقايضة

##### يجب: التفكير في مزايا وعيوب معالجة السبب الجذري، واختيار الخيار الأفضل

##### لا يجب: محاولة حل كل مشكلة عبر معالجة سببها الجذري فقط

#### في الأساليب

##### يجب: استخدام أسلوب "الأسباب الخمسة" ومخطط السبب والأثر

##### لا يجب: التردد في طرح الأسئلة أو التخلي عن المخططات بسرعة

تمرين تطبيقي: مشكلة وكالة السفر

المشكلة

#### تراجعت مبيعات الرحلات 8% هذا العام مقارنة بالعام الماضي.

#### لم ترتفع المبيعات في موسم الذروة (أبريل-أغسطس).

بيانات السوق

#### 50% من الوكالات: تراجع ملحوظ في المبيعات.

#### 35% من الوكالات: تراجع محدود في المبيعات.

#### 10% من الوكالات: مبيعات مستقرة.

#### 5% من الوكالات: زيادة في المبيعات.

توقعات لم تتحقق

#### لم يرتفع الإقبال على رحلات المغامرة (استكشاف، أنشطة طبيعية).

#### لم ترتفع مبيعات الرحلات الأوروبية (فرنسا، إيطاليا) رغم الترويج.

#### لم تتحقق توقعات النمو بنسبة 5%.

أسباب محتملة (من استطلاع العملاء)

#### مخاوف اقتصادية.

#### مشاكل في خدمات الخطوط الجوية.

#### مخاوف أمنية.

#### ارتفاع رسوم الخدمات في وجهات رئيسية.

نتيجة المشكلة

#### تعليق خطط التوسع (جولات جديدة، فريق عمل، تطوير الموقع الإلكتروني).

تطوير حلول أخلاقية

1. حدد المسائل الأخلاقية

#### معظم القرارات لها بعد أخلاقي.

#### أسئلة التحديد:

##### هل سيضر القرار بأحد؟

##### هل يجب التفكير فيما هو أبعد من الحل الأكثر فعالية؟

##### ما تداعيات القرار على المدى البعيد؟

#### اعتبار وجهات نظر ومصالح جميع المتأثرين.

#### الأساس في المملكة العربية السعودية:

##### دستورها كتاب الله وسنة رسوله.

##### التقاليد والعادات في الجهات الحكومية والأعمال تستند للمبادئ الإسلامية.

##### التقيد بهذه القوانين مهم لنظام اقتصادي ناجح ومستدام.

##### مثال: هيئة الزكاة والضريبية والجمارك.

2. قارن بين التكلفة والمنفعة

#### الحلول تنشئ منافع (Benefits) وتكاليف (Costs).

#### العديد من القرارات الصعبة تشمل عناصر من كليهما.

#### يجب وزن المزايا والعيوب واختيار أفضل المقايضات.

3. تطبيق عملي: تحسين البيئة المحلية

#### مثال: تشجيع السكان على استخدام خدمات إعادة التدوير.

#### الهدف: إضافة الإنجاز إلى السيرة الذاتية مع الالتزام بالواجبات الأخرى.

#### خطوات مقترحة (تختلف في المخاطر والمكاسب):

##### تصميم وترويج منشور عن خدمات إعادة التدوير

###### مكسب كبير لكنه يستغرق وقتاً طويلاً.

##### الحرص على إعادة تدوير الأغراض المنزلية

###### سهلة لكن أثرها صغير نسبياً.

##### إجراء بحث وكتابة تقرير من 40 صفحة عن أضرار التلوث

###### تستغرق وقتاً طويلاً وأثرها على المجتمع محدود.

##### المشاركة في مشاريع قائمة

###### تخصيص جزء من وقت الفراغ مع الحفاظ على الوقت للواجبات.

#### أداة المقارنة: استخدام جدول لتحليل المقايضات بين المكاسب والسلبيات لكل خطوة.

```

نقاط مهمة

• تضع الشركات مدونات الأخلاقيات لتوجيه قراراتها نحو تحقيق أعلى منفعة وأقل ضرر.
• مثال: شركة سابك تنشر مدونة أخلاقياتها على موقعها الإلكتروني.
• عند اتخاذ قرار (مثل تحسين البيئة المحلية)، يجب تقييم الخيارات المتاحة بناءً على المكاسب والسلبيات (المخاطر والوقت والتأثير).
• يمكن استخدام جدول مقارنة (مثل الجدول 4-6) لتحليل ووزن هذه المقايضات بين الخيارات المختلفة.

المغامرات كمنال، يجب معرفة أنه عندما تزيد عدد الرحلات في منطقة معينة، فسوف تحرك الاقتصاد المحلي في هذه المنطقة، وتخلق وتحقق إيرادات ضريبية. عليه، يجب تحديد الخيارات التي تحقق أعلى منفعة وأقل أذى ممكن. لذا تضع غالبية الشركات ما يسمى بـ "مدونات الأخلاقيات"، وتكون بالعادة موجودة على الإنترنت. فمثلاً: نشرت الشركة السعودية للصناعات الأساسية (سابك) (https://www.sabic.com/en) (SABIC) وهي شركة تصنيع مواد كيميائية، مدونة أخلاقياتها على موقعها الإلكتروني. https://www.sabic.com/ar/about/our-compliance-culture/sabic-codeof-ethics تحيل سعيك إلى تحسين البيئة في منطقتك المحلية، من خلال تشجيع السكان على استخدام خدمات إعادة التدوير الموجودة في المدينة، وتريد إضافة إنجازاتك على هذا الصعيد، إلى سيرتك الذاتية. لكن ما زال عليك تأدية واجباتك المدرسية وغيرها من المسؤوليات الموكلة إليك. هناك عدد من الخطوات التي يمكنك اتخاذها؛ وتحمل كل خطوة نسباً مختلفة من المخاطر والمكاسب. فمثلاً، يمكنك الاختيار من الأعمال التالية:

• تصميم وترويج منشور يشرح خدمات إعادة التدوير الموجودة في المدينة، قد تكون هذه الخطوة قتالة جداً، إنما ستحتاج إلى الكثير من الوقت، وإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى الوقت لإيصالها إلى الناس في المجتمع. عليه، يمكن القول: "هذا الخيار يحمل في طياته مكسباً عالياً ولكن فيه سلبيات عديدة".

• الحرص على إعادة تدوير الأغراض الموجودة في منزلك، هذه الخطوة سهلة لكن أثرها صغير نسبياً.

• إجراء بحث وكتابة تقرير من 40 صفحة عن أضرار التلوث، ستستغرق هذه الخطوة وقتاً طويلاً لتنفيذها، وسيكون أثرها على المجتمع محدوداً.

• المشاركة في مشاريع قائمة تعالج هذه المسألة؛ خصص جزءاً من وقت فراغك بحيث يبقى لديك الوقت الكافي لتنفيذ واجباتك المدرسية وسواها من المسؤوليات. يمكنك استخدام جدول لتفليل المقايضات التي ستحتاج إلى اتخاذها، كما هو مبين في الجدول "4-6".

قارن بين المكاسب والسلبيات في خطتك - في جدول - مبيناً مختلف الخطوات التي يمكن اتخاذها.

الفصل 6

184

وزارة التعليم

Ministry of Education

2025 - 1447

المغامرات كمنال، يجب معرفة أنه عندما تزيد عدد الرحلات في منطقة معينة، فسوف تحرك الاقتصاد المحلي في هذه المنطقة، وتخلق وتحقق إيرادات ضريبية. عليه، يجب تحديد الخيارات التي تحقق أعلى منفعة وأقل أذى ممكن. لذا تضع غالبية الشركات ما يسمى بـ "مدونات الأخلاقيات"، وتكون بالعادة موجودة على الإنترنت. فمثلاً: نشرت الشركة السعودية للصناعات الأساسية (سابك) (https://www.sabic.com/en) (SABIC) وهي شركة تصنيع مواد كيميائية، مدونة أخلاقياتها على موقعها الإلكتروني. https://www.sabic.com/ar/about/our-compliance-culture/sabic-codeof-ethics تحيل سعيك إلى تحسين البيئة في منطقتك المحلية، من خلال تشجيع السكان على استخدام خدمات إعادة التدوير الموجودة في المدينة، وتريد إضافة إنجازاتك على هذا الصعيد، إلى سيرتك الذاتية. لكن ما زال عليك تأدية واجباتك المدرسية وغيرها من المسؤوليات الموكلة إليك. هناك عدد من الخطوات التي يمكنك اتخاذها؛ وتحمل كل خطوة نسباً مختلفة من المخاطر والمكاسب. فمثلاً، يمكنك الاختيار من الأعمال التالية: • تصميم وترويج منشور يشرح خدمات إعادة التدوير الموجودة في المدينة، قد تكون هذه الخطوة قتالة جداً، إنما ستحتاج إلى الكثير من الوقت، وإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى الوقت لإيصالها إلى الناس في المجتمع. عليه، يمكن القول: "هذا الخيار يحمل في طياته مكسباً عالياً ولكن فيه سلبيات عديدة". • الحرص على إعادة تدوير الأغراض الموجودة في منزلك، هذه الخطوة سهلة لكن أثرها صغير نسبياً. • إجراء بحث وكتابة تقرير من 40 صفحة عن أضرار التلوث، ستستغرق هذه الخطوة وقتاً طويلاً لتنفيذها، وسيكون أثرها على المجتمع محدوداً. • المشاركة في مشاريع قائمة تعالج هذه المسألة؛ خصص جزءاً من وقت فراغك بحيث يبقى لديك الوقت الكافي لتنفيذ واجباتك المدرسية وسواها من المسؤوليات. يمكنك استخدام جدول لتفليل المقايضات التي ستحتاج إلى اتخاذها، كما هو مبين في الجدول "4-6". --- SECTION: الجدول "4-6" --- قارن بين المكاسب والسلبيات في خطتك - في جدول - مبيناً مختلف الخطوات التي يمكن اتخاذها. الفصل 6 184 وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447 --- VISUAL CONTEXT --- **TABLE**: Untitled Description: No description Table Structure: Headers: سليبيات كثيرة | سليبيات قليلة | مكسب كبير | مكسب صغير Rows: Row 1: المشاركة في مشاريع قائمة تعالج هذه المسألة. | الحرص على إعادة تدوير الأغراض الموجودة في منزلك. | تصميم ونشر منشور يشرح خدمات إعادة التدوير الموجودة في المدينة. | إجراء بحث وكتابة تقرير من 40 صفحة عن أضرار التلوث. Calculation needed: Compare pros and cons of different environmental actions. Context: This table is used to compare the advantages and disadvantages of different environmental actions, likely related to recycling and pollution reduction, as part of a project or assignment.