اعتماد حلول أخلاقية في المنظمة - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 اعتماد حلول أخلاقية في المنظمة

المفاهيم الأساسية

الأخلاقيات (Ethics): معايير للسلوكيات توجه الناس إلى أصول حسن التصرف، وتعني اتخاذ القرارات الأخلاقية والاختيار بين الصح والخطأ.

خريطة المفاهيم

```markmap

حل مشكلات المنظمات: الأساليب التأقلمية

الظروف المناسبة لاستخدامها

وقت محدود

لا حاجة لتحليل مستفيض

مخاطر قليلة وتكاليف منخفضة

استراتيجيات اتخاذ القرار

إدارة بالاستثناء

اتخاذ القرارات تدريجياً

تحليل السبب الجذري (Root-Cause Analysis)

تعريفه

#### دراسة لتحديد الأساس الفعلي للمشكلة

#### جزء من جهود تحسين مستمرة

خطواته (من "لمحة سريعة")

#### 1. ميز بين الأعراض والأسباب

##### اختبار: هل سببه شيء آخر؟ (نعم = عارض، لا = سبب جذري)

#### 2. ابحث عن أكثر من سبب

##### مشكلات المنظمات نادرًا ما يكون لها سبب واحد

##### ابحث عن أهم الأسباب وابدأ بمعالجتها أولاً

أساليب التحليل

#### أسلوب الأسباب الخمسة (5Whys)

##### طرح سؤال "لماذا؟" خمس مرات على الأقل

##### مثال: تأخر عن الصف ← تأخر عن المدرسة ← استيقظ متأخراً ← لم يسمع المنبه ← لم ينم كفاية ← نام متأخراً

#### مخطط باريتو (Pareto Chart)

##### مخطط عمودي لتحليل وتيرة أسباب المشكلة

##### الأعمدة مرتبة من الأكثر أهمية (اليمين) إلى الأقل أهمية (اليسار)

##### مثال: أسباب تأخر الطلبة (تأخر عن الباص/النوم، استغرقت، زحمة، مريض أخي/أختي)

#### مخطط هيكل السمكة (Fishbone Diagram)

##### طريقة لعرض المشكلات المعقدة الناتجة عن أسباب مترابطة

##### خطوات الرسم:

###### 1. كتابة المشكلة الرئيسة في مربع

###### 2. رسم خط أفقي (العمود الفقري) ينطلق من المربع

###### 3. تحديد العوامل الرئيسة عبر خطوط متفرعة من الخط الأساسي

###### 4. إضافة أكبر عدد ممكن من الأسباب الفرعية تحت كل عامل

أسئلة مراجعة (صفحة 182)

#### 1. أسلوب الأسباب الخمسة

##### تسأل "لماذا؟" بعد الحصول على إجابة وذلك خمس مرات.

#### 2. مخطط هيكل السمكة

##### يظهر الكثير من الأسباب لمشكلة معقدة.

#### 3. تمرين تطبيقي: مشكلة وكالة السفر (الشكل 6-10)

##### أثر المشكلة: ضعف المبيعات.

##### مهمة: تحديد السبب الأكبر تأثيراً على المبيعات من الشكل.

المقايضة في المعالجة

#### معالجة السبب الجذري ليست دائماً الأفضل

#### قد تتجاوز تكاليف إصلاح المشكلة تكاليف معالجة الأعراض

#### يجب أخذ التكلفة بالاعتبار

ما يجب فعله وما يجب تجنبه

#### في الأسباب والأعراض

##### يجب: البحث عن أكثر من سبب، والبدء بأهمها

##### لا يجب: التركيز على سبب واحد فقط

#### في المقايضة

##### يجب: التفكير في مزايا وعيوب معالجة السبب الجذري، واختيار الخيار الأفضل

##### لا يجب: محاولة حل كل مشكلة عبر معالجة سببها الجذري فقط

#### في الأساليب

##### يجب: استخدام أسلوب "الأسباب الخمسة" ومخطط السبب والأثر

##### لا يجب: التردد في طرح الأسئلة أو التخلي عن المخططات بسرعة

تمرين تطبيقي: مشكلة وكالة السفر

المشكلة

#### تراجعت مبيعات الرحلات 8% هذا العام مقارنة بالعام الماضي.

#### لم ترتفع المبيعات في موسم الذروة (أبريل-أغسطس).

بيانات السوق

#### 50% من الوكالات: تراجع ملحوظ في المبيعات.

#### 35% من الوكالات: تراجع محدود في المبيعات.

#### 10% من الوكالات: مبيعات مستقرة.

#### 5% من الوكالات: زيادة في المبيعات.

توقعات لم تتحقق

#### لم يرتفع الإقبال على رحلات المغامرة (استكشاف، أنشطة طبيعية).

#### لم ترتفع مبيعات الرحلات الأوروبية (فرنسا، إيطاليا) رغم الترويج.

#### لم تتحقق توقعات النمو بنسبة 5%.

أسباب محتملة (من استطلاع العملاء)

#### مخاوف اقتصادية.

#### مشاكل في خدمات الخطوط الجوية.

#### مخاوف أمنية.

#### ارتفاع رسوم الخدمات في وجهات رئيسية.

نتيجة المشكلة

#### تعليق خطط التوسع (جولات جديدة، فريق عمل، تطوير الموقع الإلكتروني).

تطوير حلول أخلاقية

1. حدد المسائل الأخلاقية

#### معظم القرارات لها بعد أخلاقي.

#### أسئلة التحديد:

##### هل سيضر القرار بأحد؟

##### هل يجب التفكير فيما هو أبعد من الحل الأكثر فعالية؟

##### ما تداعيات القرار على المدى البعيد؟

#### اعتبار وجهات نظر ومصالح جميع المتأثرين.

#### الأساس في المملكة العربية السعودية:

##### دستورها كتاب الله وسنة رسوله.

##### التقاليد والعادات في الجهات الحكومية والأعمال تستند للمبادئ الإسلامية.

##### التقيد بهذه القوانين مهم لنظام اقتصادي ناجح ومستدام.

##### مثال: هيئة الزكاة والضريبية والجمارك.

2. قارن بين التكلفة والمنفعة

#### الحلول تنشئ منافع (Benefits) وتكاليف (Costs).

#### العديد من القرارات الصعبة تشمل عناصر من كليهما.

#### يجب وزن المزايا والعيوب واختيار أفضل المقايضات.

```

نقاط مهمة

• عند حل المشكلات، انظر إلى الوضع من وجهة نظر أخلاقية وعملية.
• مثال: تركيز شركة سياحية جولاتها في مناطق قليلة قد يخلق ضغوطاً على البيئة (استهلاك مائي، إتلاف مساكن حيوانات، تلوث سمعي وبصري).
• العمل وفق الأخلاقيات الإسلامية هو أمر أساسي للمنظمات والموظفين في المملكة العربية السعودية.

اعتماد حلول أخلاقية في المنظمة

1-5 تطوير حلول أخلاقية

Developing Ethical Solutions

الأخلاقيات هي معايير للسلوكيات توجه الناس إلى أصول حسن التصرف. وبذلك، تعني الأخلاقيات Ethics اتخاذ القرارات الأخلاقية والاختيار بين الصح والخطأ. فعندما نطلق القرارات، فإننا نطلق القرارات التي تتضمن حل المشكلات، نصل إلى اتخاذ قرارات سليمة حتى لو لم تكن هذه القرارات تمثل بالضرورة القرار الأمثل. فعندما تعمل على حل المشكلات، انظر إلى الوضع من وجهة نظر أخلاقية ومن وجهة نظر عملية أيضاً. فمثلاً، في حال قررت شركة السفريات تركيز مجمل جولاتها السياحية ضمن مناطق قليلة، فهي قد تنشئ ضغوطات على البيئة في هذه المناطق. كان تحدث ارتفاعاً في مستوى استهلاك الموارد المائية، أو تسبب إتلافاً لمساكن الحيوانات، ناهيك عن التلوث السمعي والبصري.

1. حدد المسائل الأخلاقية

Identify ethical issues

لمعظم القرارات بعد أخلاقي، وعليه، يتوجب عليك أن تحدد وتدرس المسائل الأخلاقية في كل قرار تتخذه. هل سيضر قرارك بأحد؟ هل من المفترض التفكير في ما هو أبعد من مجرد إيجاد الحل الذي يحقق الحل الأكثر فعالية؟ ما تداعيات قرارك على المدى البعيد؟ فكر في سواك من الأشخاص والمجموعات الذين يتأثرون بنتائج القرار وخذ وجهات نظرهم ومصالحهم في الاعتبار. ينص النظام الأساسي للحكم في المملكة العربية السعودية (في مادته الأولى) على أن المملكة العربية السعودية دولة "دستورها كتاب الله تعالى وسنة رسوله صلى الله عليه وسلم". وعليه، فمختلف التقاليد والعادات المتبعة في الجهات الحكومية، والأعمال، والمجتمعات تمثل أسسها من المبادئ والقوانين الإسلامية. ولذلك، فالتقيد بهذه القوانين وتطبيقها هو أمر مهم جداً لتأسيس نظام اقتصادي ناجح، وثابت، ومستدام. وبالتالي، تدأب المنظمات والموظفون في المملكة على العمل وفق الأخلاقيات الإسلامية. تذكر، مثلاً، هيئة الزكاة والضريبية والجمارك التي تعمل على جباية الزكاة كونها واحدة من أركان الإسلام.

2. قارن بين التكلفة والمنفعة

Compare costs and benefits

ستنشأ عن الحلول التي تطرحها منافع Benefits وتكاليف Costs عليك وعلى الآخرين. وتشمل العديد من القرارات الصعبة عناصر من كليهما. فعندما تعمل على اتخاذ قرار، يجب أن تزن المزايا والعيوب، وتختار أفضل المقايضات (راجع الجدول "4-6"). إذا أخذنا بحلّات

خطوات اتخاذ القرار في المنظمات

183 وزارة التعليم Ministry of Education 2025-1447

اعتماد حلول أخلاقية في المنظمة --- SECTION: 1-5 تطوير حلول أخلاقية --- 1-5 تطوير حلول أخلاقية --- SECTION: Developing Ethical Solutions --- Developing Ethical Solutions الأخلاقيات هي معايير للسلوكيات توجه الناس إلى أصول حسن التصرف. وبذلك، تعني الأخلاقيات Ethics اتخاذ القرارات الأخلاقية والاختيار بين الصح والخطأ. فعندما نطلق القرارات، فإننا نطلق القرارات التي تتضمن حل المشكلات، نصل إلى اتخاذ قرارات سليمة حتى لو لم تكن هذه القرارات تمثل بالضرورة القرار الأمثل. فعندما تعمل على حل المشكلات، انظر إلى الوضع من وجهة نظر أخلاقية ومن وجهة نظر عملية أيضاً. فمثلاً، في حال قررت شركة السفريات تركيز مجمل جولاتها السياحية ضمن مناطق قليلة، فهي قد تنشئ ضغوطات على البيئة في هذه المناطق. كان تحدث ارتفاعاً في مستوى استهلاك الموارد المائية، أو تسبب إتلافاً لمساكن الحيوانات، ناهيك عن التلوث السمعي والبصري. --- SECTION: 1. حدد المسائل الأخلاقية --- 1. حدد المسائل الأخلاقية --- SECTION: Identify ethical issues --- Identify ethical issues لمعظم القرارات بعد أخلاقي، وعليه، يتوجب عليك أن تحدد وتدرس المسائل الأخلاقية في كل قرار تتخذه. هل سيضر قرارك بأحد؟ هل من المفترض التفكير في ما هو أبعد من مجرد إيجاد الحل الذي يحقق الحل الأكثر فعالية؟ ما تداعيات قرارك على المدى البعيد؟ فكر في سواك من الأشخاص والمجموعات الذين يتأثرون بنتائج القرار وخذ وجهات نظرهم ومصالحهم في الاعتبار. ينص النظام الأساسي للحكم في المملكة العربية السعودية (في مادته الأولى) على أن المملكة العربية السعودية دولة "دستورها كتاب الله تعالى وسنة رسوله صلى الله عليه وسلم". وعليه، فمختلف التقاليد والعادات المتبعة في الجهات الحكومية، والأعمال، والمجتمعات تمثل أسسها من المبادئ والقوانين الإسلامية. ولذلك، فالتقيد بهذه القوانين وتطبيقها هو أمر مهم جداً لتأسيس نظام اقتصادي ناجح، وثابت، ومستدام. وبالتالي، تدأب المنظمات والموظفون في المملكة على العمل وفق الأخلاقيات الإسلامية. تذكر، مثلاً، هيئة الزكاة والضريبية والجمارك التي تعمل على جباية الزكاة كونها واحدة من أركان الإسلام. --- SECTION: 2. قارن بين التكلفة والمنفعة --- 2. قارن بين التكلفة والمنفعة --- SECTION: Compare costs and benefits --- Compare costs and benefits ستنشأ عن الحلول التي تطرحها منافع Benefits وتكاليف Costs عليك وعلى الآخرين. وتشمل العديد من القرارات الصعبة عناصر من كليهما. فعندما تعمل على اتخاذ قرار، يجب أن تزن المزايا والعيوب، وتختار أفضل المقايضات (راجع الجدول "4-6"). إذا أخذنا بحلّات --- SECTION: خطوات اتخاذ القرار في المنظمات --- خطوات اتخاذ القرار في المنظمات 183 وزارة التعليم Ministry of Education 2025-1447