3. فكر في الآخرين - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 تطوير حلول أخلاقية (استكمال)

المفاهيم الأساسية

أخلاقيات الأعمال: مجموعة مبادئ وقواعد تحدد السلوكيات الخاطئة والصحيحة بالنسبة إلى المنظمة.

المنفعة: ما تكسبه المنظمة وموظفوها وعملاؤها أو الأشخاص المعنيون من إنتاج سلعة أو تقديم خدمة.

التكلفة: المبلغ الذي تنفقه المنظمة من وقت، ومال، أو الاثنين معاً، لإنتاج سلعة، أو تقديم خدمة، أو تنفيذ عمل ما.

خريطة المفاهيم

```markmap

حل مشكلات المنظمات: الأساليب التأقلمية

الظروف المناسبة لاستخدامها

وقت محدود

لا حاجة لتحليل مستفيض

مخاطر قليلة وتكاليف منخفضة

استراتيجيات اتخاذ القرار

إدارة بالاستثناء

اتخاذ القرارات تدريجياً

تحليل السبب الجذري (Root-Cause Analysis)

تعريفه

#### دراسة لتحديد الأساس الفعلي للمشكلة

#### جزء من جهود تحسين مستمرة

خطواته (من "لمحة سريعة")

#### 1. ميز بين الأعراض والأسباب

##### اختبار: هل سببه شيء آخر؟ (نعم = عارض، لا = سبب جذري)

#### 2. ابحث عن أكثر من سبب

##### مشكلات المنظمات نادرًا ما يكون لها سبب واحد

##### ابحث عن أهم الأسباب وابدأ بمعالجتها أولاً

أساليب التحليل

#### أسلوب الأسباب الخمسة (5Whys)

##### طرح سؤال "لماذا؟" خمس مرات على الأقل

##### مثال: تأخر عن الصف ← تأخر عن المدرسة ← استيقظ متأخراً ← لم يسمع المنبه ← لم ينم كفاية ← نام متأخراً

#### مخطط باريتو (Pareto Chart)

##### مخطط عمودي لتحليل وتيرة أسباب المشكلة

##### الأعمدة مرتبة من الأكثر أهمية (اليمين) إلى الأقل أهمية (اليسار)

##### مثال: أسباب تأخر الطلبة (تأخر عن الباص/النوم، استغرقت، زحمة، مريض أخي/أختي)

#### مخطط هيكل السمكة (Fishbone Diagram)

##### طريقة لعرض المشكلات المعقدة الناتجة عن أسباب مترابطة

##### خطوات الرسم:

###### 1. كتابة المشكلة الرئيسة في مربع

###### 2. رسم خط أفقي (العمود الفقري) ينطلق من المربع

###### 3. تحديد العوامل الرئيسة عبر خطوط متفرعة من الخط الأساسي

###### 4. إضافة أكبر عدد ممكن من الأسباب الفرعية تحت كل عامل

أسئلة مراجعة (صفحة 182)

#### 1. أسلوب الأسباب الخمسة

##### تسأل "لماذا؟" بعد الحصول على إجابة وذلك خمس مرات.

#### 2. مخطط هيكل السمكة

##### يظهر الكثير من الأسباب لمشكلة معقدة.

#### 3. تمرين تطبيقي: مشكلة وكالة السفر (الشكل 6-10)

##### أثر المشكلة: ضعف المبيعات.

##### مهمة: تحديد السبب الأكبر تأثيراً على المبيعات من الشكل.

المقايضة في المعالجة

#### معالجة السبب الجذري ليست دائماً الأفضل

#### قد تتجاوز تكاليف إصلاح المشكلة تكاليف معالجة الأعراض

#### يجب أخذ التكلفة بالاعتبار

ما يجب فعله وما يجب تجنبه

#### في الأسباب والأعراض

##### يجب: البحث عن أكثر من سبب، والبدء بأهمها

##### لا يجب: التركيز على سبب واحد فقط

#### في المقايضة

##### يجب: التفكير في مزايا وعيوب معالجة السبب الجذري، واختيار الخيار الأفضل

##### لا يجب: محاولة حل كل مشكلة عبر معالجة سببها الجذري فقط

#### في الأساليب

##### يجب: استخدام أسلوب "الأسباب الخمسة" ومخطط السبب والأثر

##### لا يجب: التردد في طرح الأسئلة أو التخلي عن المخططات بسرعة

تمرين تطبيقي: مشكلة وكالة السفر

المشكلة

#### تراجعت مبيعات الرحلات 8% هذا العام مقارنة بالعام الماضي.

#### لم ترتفع المبيعات في موسم الذروة (أبريل-أغسطس).

بيانات السوق

#### 50% من الوكالات: تراجع ملحوظ في المبيعات.

#### 35% من الوكالات: تراجع محدود في المبيعات.

#### 10% من الوكالات: مبيعات مستقرة.

#### 5% من الوكالات: زيادة في المبيعات.

توقعات لم تتحقق

#### لم يرتفع الإقبال على رحلات المغامرة (استكشاف، أنشطة طبيعية).

#### لم ترتفع مبيعات الرحلات الأوروبية (فرنسا، إيطاليا) رغم الترويج.

#### لم تتحقق توقعات النمو بنسبة 5%.

أسباب محتملة (من استطلاع العملاء)

#### مخاوف اقتصادية.

#### مشاكل في خدمات الخطوط الجوية.

#### مخاوف أمنية.

#### ارتفاع رسوم الخدمات في وجهات رئيسية.

نتيجة المشكلة

#### تعليق خطط التوسع (جولات جديدة، فريق عمل، تطوير الموقع الإلكتروني).

تطوير حلول أخلاقية

1. حدد المسائل الأخلاقية

#### معظم القرارات لها بعد أخلاقي.

#### أسئلة التحديد:

##### هل سيضر القرار بأحد؟

##### هل يجب التفكير فيما هو أبعد من الحل الأكثر فعالية؟

##### ما تداعيات القرار على المدى البعيد؟

#### اعتبار وجهات نظر ومصالح جميع المتأثرين.

#### الأساس في المملكة العربية السعودية:

##### دستورها كتاب الله وسنة رسوله.

##### التقاليد والعادات في الجهات الحكومية والأعمال تستند للمبادئ الإسلامية.

##### التقيد بهذه القوانين مهم لنظام اقتصادي ناجح ومستدام.

##### مثال: هيئة الزكاة والضريبية والجمارك.

2. قارن بين التكلفة والمنفعة

#### الحلول تنشئ منافع (Benefits) وتكاليف (Costs).

#### العديد من القرارات الصعبة تشمل عناصر من كليهما.

#### يجب وزن المزايا والعيوب واختيار أفضل المقايضات.

3. فكر في الآخرين

#### قراراتك تؤثر على الآخرين في الشركة.

#### الناس يتذكرون كيف عاملتهم لفترة طويلة.

#### انتبه لتأثير تصرفاتك على مجموعة عملك المباشرة وخارجها.

#### اتخذ القرارات التي تحمل أقل سلبيات للآخرين.

#### انظر إلى ما هو أبعد من أهدافك، وفكر في المنظمة ككل.

#### ادرس كل خيار وفكر في الأشخاص الذين يمكن أن يتأثروا به.

#### اختر الحلول التي تصب في مصلحة المجموعة الأكبر.

#### الحل المثالي هو عادة الحل الذي يصب في مصلحة جميع الأشخاص المعنيين.

#### اسأل نفسك: هل ينقل الحل الذي تطرحه المشكلة إلى نطاق آخر؟

4. كن صادقاً تجاه نفسك ومبادئك الإسلامية

#### عند حل المشكلات، أنت تبني سمعتك (طيبة أو سيئة).

#### يحكم الناس عليك بناءً على نجاح الحل والخطوات التي اتخذتها لتنفيذه.

#### عند اتخاذ قرار، اسأل نفسك عن مدى توافق الخيار مع مبادئك.

```

نقاط مهمة

• التفكير في الآخرين: قراراتك لها تأثير طويل الأمد على علاقاتك داخل الشركة، لذا اختر الحلول التي تخدم المصلحة الجماعية وتقلل السلبيات على الآخرين.
• الصدق والمبادئ: سمعتك تُبنى من خلال قراراتك وخطوات التنفيذ، وليس فقط من نجاح النتيجة النهائية. يجب أن تتوافق قراراتك مع مبادئك الإسلامية.

3. فكر في الآخرين Consider other people

غالبًا ما تؤثر قراراتك بالآخرين الموجودين في الشركة، وسيتذكر الناس كيف عاملتهم لمدة طويلة حتى بعد نسيان المشكلة التي كنت تسعى إلى حلها. انتبه إلى تأثير تصرفاتك وأعمالك على الآخرين - ممن هم في مجموعة عملك المباشرة وخارجها. اتخذ القرارات التي تحمل أقل سلبيات للآخرين. أنظر إلى ما هو أبعد من أهدافك، وفكر في المنظمة ككل. ادرس كل خيار وفكر في الأشخاص الذين يمكن أن يتأثروا به. من الأفضل اختيار الحلول التي تصب في مصلحة المجموعة الأكبر التي تخدم بضعة أفراد.

الحل المثالي هو عادة الحل الذي يصعب في مصلحة جميع الأشخاص المعنيين.

أسأل نفسك هل ينقل الحل الذي تطرحه المشكلة إلى نطاق آخر.

تعريفات

أخلاقيات الأعمال Ethics: مجموعة مبادئ وقواعد تحدد السلوكيات الخاطئة والصحيحة بالنسبة إلى المنظمة. المنفعة Benefit: ما تكسبه المنظمة وموظفوها وعملاؤها أو الأشخاص المعنيون من إنتاج سلعة أو تقديم خدمة. التكلفة Cost: المبلغ الذي تنفقه المنظمة من وقت، ومال، أو الاثنين معاً، لإنتاج سلعة، أو تقديم خدمة، أو تنفيذ عمل ما.

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447 185

4. كن صادقاً تجاه نفسك ومبادئك الإسلامية Be true to yourself and your Islamic beliefs

عندما تحل المشكلات، فأنت فعلياً تبني سمعتك - سواء طيبة أو سيئة. وسوف يحكم الناس عليك ليس فقط بناءً على درجة نجاح الحل الذي طرحته، بل أيضاً بناءً على الخطوات التي اتخذتها لتنفيذ المهمة. لذا عندما تكون بصدد اتخاذ قرار، اسأل نفسك هل الخيار الذي تفكر بتنفيذ المهمة.

خطوات اتخاذ القرارات في المنظمات

--- SECTION: 3. فكر في الآخرين --- 3. فكر في الآخرين Consider other people غالبًا ما تؤثر قراراتك بالآخرين الموجودين في الشركة، وسيتذكر الناس كيف عاملتهم لمدة طويلة حتى بعد نسيان المشكلة التي كنت تسعى إلى حلها. انتبه إلى تأثير تصرفاتك وأعمالك على الآخرين - ممن هم في مجموعة عملك المباشرة وخارجها. اتخذ القرارات التي تحمل أقل سلبيات للآخرين. أنظر إلى ما هو أبعد من أهدافك، وفكر في المنظمة ككل. ادرس كل خيار وفكر في الأشخاص الذين يمكن أن يتأثروا به. من الأفضل اختيار الحلول التي تصب في مصلحة المجموعة الأكبر التي تخدم بضعة أفراد. --- SECTION: لمحة سريعة --- الحل المثالي هو عادة الحل الذي يصعب في مصلحة جميع الأشخاص المعنيين. --- SECTION: لمحة سريعة --- أسأل نفسك هل ينقل الحل الذي تطرحه المشكلة إلى نطاق آخر. --- SECTION: تعريفات --- تعريفات أخلاقيات الأعمال Ethics: مجموعة مبادئ وقواعد تحدد السلوكيات الخاطئة والصحيحة بالنسبة إلى المنظمة. المنفعة Benefit: ما تكسبه المنظمة وموظفوها وعملاؤها أو الأشخاص المعنيون من إنتاج سلعة أو تقديم خدمة. التكلفة Cost: المبلغ الذي تنفقه المنظمة من وقت، ومال، أو الاثنين معاً، لإنتاج سلعة، أو تقديم خدمة، أو تنفيذ عمل ما. وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447 185 --- SECTION: 4. كن صادقاً تجاه نفسك ومبادئك الإسلامية --- 4. كن صادقاً تجاه نفسك ومبادئك الإسلامية Be true to yourself and your Islamic beliefs عندما تحل المشكلات، فأنت فعلياً تبني سمعتك - سواء طيبة أو سيئة. وسوف يحكم الناس عليك ليس فقط بناءً على درجة نجاح الحل الذي طرحته، بل أيضاً بناءً على الخطوات التي اتخذتها لتنفيذ المهمة. لذا عندما تكون بصدد اتخاذ قرار، اسأل نفسك هل الخيار الذي تفكر بتنفيذ المهمة. --- SECTION: خطوات اتخاذ القرارات في المنظمات --- خطوات اتخاذ القرارات في المنظمات --- VISUAL CONTEXT --- **IMAGE**: الشكل 1 Description: صورة تمثل خريطة المملكة العربية السعودية مكونة من تجمعات بشرية تمثل السكان. Context: يمثل الشكل خريطة المملكة العربية السعودية مع تجمعات بشرية، مما قد يربط بموضوع السكان أو القرارات التي تؤثر على المجتمع.