ما يجب أن تفعله - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 تطوير الحلول الأخلاقية

المفاهيم الأساسية

الحلول الأخلاقية: حلول للمشكلات تُراعي المبادئ الإسلامية والمعايير الأخلاقية، وتوازن بين المصلحة العامة والخاصة.

خريطة المفاهيم

```markmap

حل مشكلات المنظمات: الأساليب التأقلمية

الظروف المناسبة لاستخدامها

وقت محدود

لا حاجة لتحليل مستفيض

مخاطر قليلة وتكاليف منخفضة

استراتيجيات اتخاذ القرار

إدارة بالاستثناء

اتخاذ القرارات تدريجياً

تحليل السبب الجذري (Root-Cause Analysis)

تعريفه

#### دراسة لتحديد الأساس الفعلي للمشكلة

#### جزء من جهود تحسين مستمرة

خطواته (من "لمحة سريعة")

#### 1. ميز بين الأعراض والأسباب

##### اختبار: هل سببه شيء آخر؟ (نعم = عارض، لا = سبب جذري)

#### 2. ابحث عن أكثر من سبب

##### مشكلات المنظمات نادرًا ما يكون لها سبب واحد

##### ابحث عن أهم الأسباب وابدأ بمعالجتها أولاً

أساليب التحليل

#### أسلوب الأسباب الخمسة (5Whys)

##### طرح سؤال "لماذا؟" خمس مرات على الأقل

##### مثال: تأخر عن الصف ← تأخر عن المدرسة ← استيقظ متأخراً ← لم يسمع المنبه ← لم ينم كفاية ← نام متأخراً

#### مخطط باريتو (Pareto Chart)

##### مخطط عمودي لتحليل وتيرة أسباب المشكلة

##### الأعمدة مرتبة من الأكثر أهمية (اليمين) إلى الأقل أهمية (اليسار)

##### مثال: أسباب تأخر الطلبة (تأخر عن الباص/النوم، استغرقت، زحمة، مريض أخي/أختي)

#### مخطط هيكل السمكة (Fishbone Diagram)

##### طريقة لعرض المشكلات المعقدة الناتجة عن أسباب مترابطة

##### خطوات الرسم:

###### 1. كتابة المشكلة الرئيسة في مربع

###### 2. رسم خط أفقي (العمود الفقري) ينطلق من المربع

###### 3. تحديد العوامل الرئيسة عبر خطوط متفرعة من الخط الأساسي

###### 4. إضافة أكبر عدد ممكن من الأسباب الفرعية تحت كل عامل

أسئلة مراجعة (صفحة 182)

#### 1. أسلوب الأسباب الخمسة

##### تسأل "لماذا؟" بعد الحصول على إجابة وذلك خمس مرات.

#### 2. مخطط هيكل السمكة

##### يظهر الكثير من الأسباب لمشكلة معقدة.

#### 3. تمرين تطبيقي: مشكلة وكالة السفر (الشكل 6-10)

##### أثر المشكلة: ضعف المبيعات.

##### مهمة: تحديد السبب الأكبر تأثيراً على المبيعات من الشكل.

المقايضة في المعالجة

#### معالجة السبب الجذري ليست دائماً الأفضل

#### قد تتجاوز تكاليف إصلاح المشكلة تكاليف معالجة الأعراض

#### يجب أخذ التكلفة بالاعتبار

ما يجب فعله وما يجب تجنبه

#### في الأسباب والأعراض

##### يجب: البحث عن أكثر من سبب، والبدء بأهمها

##### لا يجب: التركيز على سبب واحد فقط

#### في المقايضة

##### يجب: التفكير في مزايا وعيوب معالجة السبب الجذري، واختيار الخيار الأفضل

##### لا يجب: محاولة حل كل مشكلة عبر معالجة سببها الجذري فقط

#### في الأساليب

##### يجب: استخدام أسلوب "الأسباب الخمسة" ومخطط السبب والأثر

##### لا يجب: التردد في طرح الأسئلة أو التخلي عن المخططات بسرعة

تمرين تطبيقي: مشكلة وكالة السفر

المشكلة

#### تراجعت مبيعات الرحلات 8% هذا العام مقارنة بالعام الماضي.

#### لم ترتفع المبيعات في موسم الذروة (أبريل-أغسطس).

بيانات السوق

#### 50% من الوكالات: تراجع ملحوظ في المبيعات.

#### 35% من الوكالات: تراجع محدود في المبيعات.

#### 10% من الوكالات: مبيعات مستقرة.

#### 5% من الوكالات: زيادة في المبيعات.

توقعات لم تتحقق

#### لم يرتفع الإقبال على رحلات المغامرة (استكشاف، أنشطة طبيعية).

#### لم ترتفع مبيعات الرحلات الأوروبية (فرنسا، إيطاليا) رغم الترويج.

#### لم تتحقق توقعات النمو بنسبة 5%.

أسباب محتملة (من استطلاع العملاء)

#### مخاوف اقتصادية.

#### مشاكل في خدمات الخطوط الجوية.

#### مخاوف أمنية.

#### ارتفاع رسوم الخدمات في وجهات رئيسية.

نتيجة المشكلة

#### تعليق خطط التوسع (جولات جديدة، فريق عمل، تطوير الموقع الإلكتروني).

تطوير حلول أخلاقية

1. حدد المسائل الأخلاقية

#### معظم القرارات لها بعد أخلاقي.

#### أسئلة التحديد:

##### هل سيضر القرار بأحد؟

##### هل يجب التفكير فيما هو أبعد من الحل الأكثر فعالية؟

##### ما تداعيات القرار على المدى البعيد؟

#### اعتبار وجهات نظر ومصالح جميع المتأثرين.

#### الأساس في المملكة العربية السعودية:

##### دستورها كتاب الله وسنة رسوله.

##### التقاليد والعادات في الجهات الحكومية والأعمال تستند للمبادئ الإسلامية.

##### التقيد بهذه القوانين مهم لنظام اقتصادي ناجح ومستدام.

##### مثال: هيئة الزكاة والضريبية والجمارك.

2. قارن بين التكلفة والمنفعة

#### الحلول تنشئ منافع (Benefits) وتكاليف (Costs).

#### العديد من القرارات الصعبة تشمل عناصر من كليهما.

#### يجب وزن المزايا والعيوب واختيار أفضل المقايضات.

3. فكر في الآخرين

#### قراراتك تؤثر على الآخرين في الشركة.

#### الناس يتذكرون كيف عاملتهم لفترة طويلة.

#### انتبه لتأثير تصرفاتك على مجموعة عملك المباشرة وخارجها.

#### اتخذ القرارات التي تحمل أقل سلبيات للآخرين.

#### انظر إلى ما هو أبعد من أهدافك، وفكر في المنظمة ككل.

#### ادرس كل خيار وفكر في الأشخاص الذين يمكن أن يتأثروا به.

#### اختر الحلول التي تصب في مصلحة المجموعة الأكبر.

#### الحل المثالي هو عادة الحل الذي يصب في مصلحة جميع الأشخاص المعنيين.

#### اسأل نفسك: هل ينقل الحل الذي تطرحه المشكلة إلى نطاق آخر؟

4. كن صادقاً تجاه نفسك ومبادئك الإسلامية

#### عند حل المشكلات، أنت تبني سمعتك (طيبة أو سيئة).

#### يحكم الناس عليك بناءً على نجاح الحل والخطوات التي اتخذتها لتنفيذه.

#### عند اتخاذ قرار، اسأل نفسك عن مدى توافق الخيار مع مبادئك.

إرشادات عملية (ما يجب فعله)

#### فكر في التكلفة والمنفعة

##### فكر في ما إذا كان خيارك يصب في مصلحة جميع الأشخاص المعنيين.

##### ابحث عن بدائل أخلاقية للحل الأكثر فعالية وعملية.

##### زن مزايا وعيوب كل قرار، ومن ضمنه العوامل الأخلاقية.

##### حدد ما إذا كانت النتيجة تبرر الوسيلة وفق المعايير الأخلاقية.

##### جد خيارات تنتج أعلى درجة من الخير وأقل درجة من الضرر.

#### راع الآخرين

##### انتبه لانعكاسات أعمالك على الآخرين داخل المنظمة وخارجها.

#### خذ مصالح المجموعة الأوسع

##### فكر في أهداف المنظمة بالإضافة إلى أهدافك.

##### ابحث عن الحلول التي تخدم مصالح المجموعة الأوسع.

#### كن صادقاً مع نفسك

##### لا تفرط بمبادئك من أجل منفعة قصيرة الأمد.

##### افترض دائماً إدراك الناس بما تفعله.

##### تذكر أنه سيحكم عليك بناءً على الخطوات التي اتبعتها لتنفيذ المهمة.

تمرين تطبيقي: مشكلة أخلاقية

#### المشكلة: جزر فرسان

##### الوجهة الأكثر شعبية لدى عملاء وكالة السفر والسياحة.

##### تحتوي على كائنات بحرية نادرة، ونظام بيئي نادر، وشواطئ خلابة.

##### تزايد عدد المشاركين في رحلات الغوص واستكشاف الكائنات البحرية.

##### يزيد تعرض البيئة في هذا الموقع الجذاب للخطر.

```

نقاط مهمة

• عند وضع حلول أخلاقية، يجب أن تكون متوافقة مع الشخص الذي تريد أن تكونه ومع مبادئك الإسلامية.
• يجب أن تفكر في مصلحة جميع الأشخاص المعنيين، وليس فقط الحل الأكثر فعالية.
• يجب وزن مزايا وعيوب كل قرار مع مراعاة العوامل الأخلاقية، واختيار الحل الذي يحقق أعلى درجة من الخير وأقل ضرر.
• انتبه لتأثير قراراتك على الآخرين داخل المنظمة وخارجها، وابحث عن الحلول التي تخدم مصالح المجموعة الأوسع.
• ستحكم عليك سمعتك بناءً على الخطوات التي اتبعتها لتنفيذ المهمة، وليس فقط على النتيجة النهائية.

فيه متشائم مع الشخص الذي تريد أن تكونه ومع مبادئك الإسلامية. افترض دائماً إدراك الناس بما تفعله. لا تفرط بمبادئك من أجل منفعة قصيرة الأمد.

ما يجب أن تفعله وما يجب ألا تفعله عند وضع الحلول الأخلاقية

فكر في ما إذا كان خيارك يصب في مصلحة جميع الأشخاص المعنيين. ابحث عن بدائل أخلاقية للحل الأكثر فعالية وعملية.

زن مزايا وعيوب كل قرار، ومن ضمنه العوامل الأخلاقية. حدد ما إذا كانت النتيجة تبرر الوسيلة وفق المعايير الأخلاقية. جد خيارات تنتج أعلى درجة من الخير وأقل درجة من الضرر.

انتبه لانعكاسات أعمالك على الآخرين داخل المنظمة وخارجها.

فكر في أهداف المنظمة بالإضافة إلى أهدافك. ابحث عن الحلول التي تخدم مصالح المجموعة الأوسع.

تذكر أنه سيحكم عليك بناءً على الخطوات التي اتبعتها لتنفيذ المهمة.

إرشادات

فكر في التكلفة والمنفعة

راع الآخرين

خذ مصالح المجموعة الأوسع

كن صادقاً مع نفسك

جرب بنفسك

تدرب على تطوير الحلول الأخلاقية باتخاذ قرار أخلاقي من السيناريو التالي، متبعاً الخطوات التالية:

أ. اقرأ التوصيف التالي لمشكلة أخلاقية:

المشكلة الأخلاقية: جزر فرسان هي الوجهة الأكثر شعبية لدى عملاء وكالة السفر والسياحة. تجد في هذه الجزر كائنات بحرية نادرة، ونظاماً بيئياً نادراً، وشواطئ خلابة. لكن يزداد عدد الأشخاص الذين يشاركون في رحلات الغوص واستكشاف الكائنات البحرية الفنية بالألوان والشعب المرجانية، يزيد تعرض البيئة في هذا الموقع الجذاب للخطر.

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

الفصل 6

186

فيه متشائم مع الشخص الذي تريد أن تكونه ومع مبادئك الإسلامية. افترض دائماً إدراك الناس بما تفعله. لا تفرط بمبادئك من أجل منفعة قصيرة الأمد. --- SECTION: ما يجب أن تفعله --- ما يجب أن تفعله وما يجب ألا تفعله عند وضع الحلول الأخلاقية فكر في ما إذا كان خيارك يصب في مصلحة جميع الأشخاص المعنيين. ابحث عن بدائل أخلاقية للحل الأكثر فعالية وعملية. زن مزايا وعيوب كل قرار، ومن ضمنه العوامل الأخلاقية. حدد ما إذا كانت النتيجة تبرر الوسيلة وفق المعايير الأخلاقية. جد خيارات تنتج أعلى درجة من الخير وأقل درجة من الضرر. انتبه لانعكاسات أعمالك على الآخرين داخل المنظمة وخارجها. فكر في أهداف المنظمة بالإضافة إلى أهدافك. ابحث عن الحلول التي تخدم مصالح المجموعة الأوسع. تذكر أنه سيحكم عليك بناءً على الخطوات التي اتبعتها لتنفيذ المهمة. --- SECTION: إرشادات --- إرشادات --- SECTION: فكر في التكلفة والمنفعة --- فكر في التكلفة والمنفعة --- SECTION: راع الآخرين --- راع الآخرين --- SECTION: خذ مصالح المجموعة الأوسع --- خذ مصالح المجموعة الأوسع --- SECTION: كن صادقاً مع نفسك --- كن صادقاً مع نفسك جرب بنفسك --- SECTION: تدرب على تطوير الحلول الأخلاقية باتخاذ قرار أخلاقي من السيناريو التالي، متبعاً الخطوات التالية: --- تدرب على تطوير الحلول الأخلاقية باتخاذ قرار أخلاقي من السيناريو التالي، متبعاً الخطوات التالية: --- SECTION: أ. اقرأ التوصيف التالي لمشكلة أخلاقية: --- أ. اقرأ التوصيف التالي لمشكلة أخلاقية: المشكلة الأخلاقية: جزر فرسان هي الوجهة الأكثر شعبية لدى عملاء وكالة السفر والسياحة. تجد في هذه الجزر كائنات بحرية نادرة، ونظاماً بيئياً نادراً، وشواطئ خلابة. لكن يزداد عدد الأشخاص الذين يشاركون في رحلات الغوص واستكشاف الكائنات البحرية الفنية بالألوان والشعب المرجانية، يزيد تعرض البيئة في هذا الموقع الجذاب للخطر. وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447 الفصل 6 186