صفحة 182 - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

سؤال 1: 1. ماذا تفعل عندما تستخدم أسلوب الأسباب الخمسة؟ أ. تتساءل عما تفعله. ب. ترسم مخطط السبب والنتيجة. ج. تسأل "لماذا؟" بعد الحصول على إجابة وذلك خمس مرات. د. تكتفي بخمسة أسئلة.

الإجابة: س1: الإجابة الصحيحة: (ج) تسأل "لماذا؟" بعد الحصول على إجابة وذلك خمس مرات.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** أسلوب الأسباب الخمسة هو أسلوب لحل المشكلات. الفكرة الأساسية فيه هي أن المشكلة قد يكون لها سبب ظاهر، ولكن هذا السبب نفسه قد يكون ناتجاً عن سبب أعمق، وهكذا. الطريقة المتبعة هي أن نبدأ بالمشكلة أو النتيجة، ثم نسأل "لماذا؟" حدثت هذه المشكلة. بعد الحصول على إجابة، نأخذ هذه الإجابة نفسها ونسأل مرة أخرى "لماذا؟" حدث هذا السبب. نكرر هذا التساؤل خمس مرات تقريباً للوصول إلى السبب الجذري أو الأساسي للمشكلة، وليس الاكتفاء بالسبب المباشر أو الظاهر. إذن الإجابة هي: **تسأل "لماذا؟" بعد الحصول على إجابة وذلك خمس مرات.**

سؤال 2: 2. ماذا يُظهر مخطط هيكل السمكة؟ أ. المسبب للمشكلة. ب. الكثير من الحلول لمشكلة معقدة. ج. الكثير من الأسباب لمشكلة معقدة. د. السبب الجذري للمشكلة.

الإجابة: س2: الإجابة الصحيحة: (ج) الكثير من الأسباب لمشكلة معقدة.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** مخطط هيكل السمكة (يسمى أيضاً مخطط إيشيكاوا أو مخطط السبب والنتيجة) هو أداة تُستخدم لتحليل المشكلات. الشكل العام للمخطط يشبه هيكل سمكة، حيث تمثل رأس السمكة المشكلة الرئيسية. أما عظام السمكة الرئيسية والمتفرعة منها، فتمثل الفئات الرئيسية للأسباب المحتملة (مثل: الأفراد، الآلات، المواد، الأساليب) والأسباب الفرعية التفصيلية تحت كل فئة. الهدف من هذا المخطط هو تنظيم وتصنيف جميع الأسباب المحتملة التي قد تؤدي إلى مشكلة معقدة واحدة، وليس فقط إظهار سبب واحد أو حلولاً. إذن الإجابة هي: **الكثير من الأسباب لمشكلة معقدة.**

سؤال 3: 3. باستخدام الشكل "6-10" حدد أثر المشكلة: أ. أداء سوق الأسهم. ب. موقع إلكتروني غير محدث. ج. متطلبات التأشيرة السياحية. د. ضعف المبيعات.

الإجابة: س3: الإجابة الصحيحة: (د) ضعف المبيعات.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لنفهم هذا السؤال، يجب أن ننظر إلى الشكل المشار إليه (6-10). عادةً، في مخططات تحليل المشكلات مثل مخطط هيكل السمكة، يتم وضع "الأثر" أو "المشكلة الرئيسية" التي نريد تحليل أسبابها في رأس السمكة (أو في مكان بارز). باقي المخطط يوضح الأسباب المؤدية لهذا الأثر. بناءً على الخيارات المعطاة، فإن "ضعف المبيعات" يمثل نتيجة أو مشكلة نهائية (أثر) يمكن أن يكون لها عدة أسباب. الخيارات الأخرى مثل "موقع إلكتروني غير محدث" أو "متطلبات التأشيرة السياحية" تبدو أكثر كأسباب محتملة تؤدي إلى مشكلة، وليس كأثر بحد ذاته. إذن، وبالرجوع إلى منطق هذه المخططات، الإجابة هي: **ضعف المبيعات.**

سؤال 4: 4. ضمن مجموعات صغيرة أو بمفردك، حدّد من الشكل "6-10" السبب الذي يخلّف الأثر الأكبر على المبيعات. ما الذي دفعك إلى اعتماد خيارك؟ ابحث عبر الإنترنت عن هذا الموضوع لتعثر على دلائل تدعم إجابتك، واطلب من أستاذ المقرر تقييم ما تتوصل إليه.

الإجابة: س4: السبب: موقع إلكتروني غير مُحدَّث. السبب في اختياره: لأنه يؤثر مباشرة في جذب العملاء وثقتهم (معلومات قديمة/عروض غير دقيقة/تجربة استخدام ضعيفة)، ويقلل زيارات الموقع ومعدل التحويل، مما يؤدي إلى انخفاض المبيعات.

خطوات الحل:

1. **الخطوة 1 (تحليل المهمة):** المطلوب هو تحديد السبب الأكثر تأثيراً على المبيعات (وهو الأثر الذي حددناه في السؤال السابق) من خلال تحليل الشكل (6-10). ثم تبرير هذا الاختيار. **الخطوة 2 (التطبيق والتفكير):** لنفترض أن الشكل (6-10) هو مخطط هيكل سمكة يوضح أسباب "ضعف المبيعات". من بين الأسباب المذكورة في الخيارات السابقة (مثل: موقع إلكتروني غير محدث، متطلبات التأشيرة)، يجب تقييم أي منها له الأثر الأكبر. السبب "موقع إلكتروني غير محدث" غالباً ما يكون له تأثير كبير ومباشر في عالم الأعمال اليوم، لأنه: 1. النقطة الأولى للتواصل مع العديد من العملاء. 2. إذا كان غير محدث، فإنه يعطي انطباعاً سلبياً عن الشركة (معلومات قديمة، عروض منتهية). 3. يؤدي إلى تجربة استخدام سيئة للعميل، مما يقلل من ثقته ورغبته في الشراء. 4. يؤثر سلباً على ظهور الموقع في محركات البحث، مما يقلل عدد الزوار المحتملين. كل هذه العوامل تتضافر لتؤدي بشكل مباشر إلى انخفاض المبيعات. **الخطوة 3 (النتيجة والتوصية):** إذن، السبب الذي يخلّف الأثر الأكبر هو: **موقع إلكتروني غير مُحدَّث.** أما بالنسبة لجزء البحث عبر الإنترنت والتقييم من الأستاذ، فهذه خطوات عملية يجب على الطالب القيام بها لدعم استنتاجه بالأدلة (مثل إحصائيات عن تأثير تحديث المواقع على المبيعات) والحصول على التغذية الراجعة.

ماذا تفعل عندما تستخدم أسلوب الأسباب الخمسة؟

• أ) تتساءل عما تفعله.
• ب) ترسم مخطط السبب والنتيجة.
• ج) تسأل "لماذا؟" بعد الحصول على إجابة وذلك خمس مرات.
• د) تكتفي بخمسة أسئلة.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: تسأل "لماذا؟" بعد الحصول على إجابة وذلك خمس مرات.

الشرح: ١. أسلوب الأسباب الخمسة هو أسلوب لحل المشكلات. ٢. يبدأ بالمشكلة أو النتيجة، ثم يُسأل "لماذا؟" حدثت. ٣. تُؤخذ الإجابة ويُسأل عنها مرة أخرى "لماذا؟". ٤. يُكرر هذا التساؤل خمس مرات تقريباً للوصول إلى السبب الجذري.

تلميح: يركز هذا الأسلوب على الوصول إلى السبب الأساسي للمشكلة، وليس الاكتفاء بالسبب المباشر.

التصنيف: صيغة/خطوات | المستوى: سهل

ماذا يظهر مخطط هيكل السمكة؟

• أ) المسبب للمشكلة.
• ب) الكثير من الحلول لمشكلة معقدة.
• ج) الكثير من الأسباب لمشكلة معقدة.
• د) السبب الجذري للمشكلة.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: الكثير من الأسباب لمشكلة معقدة.

الشرح: ١. مخطط هيكل السمكة (مخطط إيشيكاوا) هو أداة لتحليل المشكلات. ٢. يمثل رأس السمكة المشكلة الرئيسية. ٣. تمثل عظام السمكة الرئيسية والمتفرعة الفئات الرئيسية للأسباب المحتملة (مثل: الأفراد، الآلات، المواد، الأساليب). ٤. الهدف هو تنظيم وتصنيف جميع الأسباب المحتملة التي قد تؤدي إلى مشكلة معقدة واحدة.

تلميح: يُستخدم هذا المخطط لتحليل المشكلات وتنظيم الأسباب المحتملة في فئات رئيسية وفرعية.

التصنيف: تعريف | المستوى: سهل

ما هو الهدف الأساسي من استخدام أسلوب الأسباب الخمسة (5 Whys) في تحليل المشكلات؟

• أ) توليد أكبر عدد ممكن من الحلول السريعة للمشكلة.
• ب) الوصول إلى السبب الجذري للمشكلة وليس الاكتفاء بالسبب المباشر.
• ج) تحديد المسؤول الوحيد عن حدوث المشكلة.
• د) توثيق التسلسل الزمني للأحداث التي أدت إلى المشكلة.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: الوصول إلى السبب الجذري للمشكلة وليس الاكتفاء بالسبب المباشر.

الشرح: ١. أسلوب الأسباب الخمسة هو أداة تحليلية بسيطة. ٢. يبدأ بالمشكلة الظاهرة ويسأل "لماذا؟" حدثت. ٣. يتم تكرار السؤال خمس مرات تقريباً بناءً على كل إجابة. ٤. الهدف النهائي هو كشف السبب الأساسي المخفي وراء الأعراض.

تلميح: يركز هذا الأسلوب على التساؤل المتكرر لمعرفة ما وراء السبب الظاهر.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: متوسط

ما الفرق الرئيسي بين أسلوب الأسباب الخمسة ومخطط هيكل السمكة (إيشيكاوا)؟

• أ) أسلوب الأسباب الخمسة أسرع، بينما مخطط هيكل السمكة أبطأ.
• ب) أسلوب الأسباب الخمسة يستخدم للفريق، بينما مخطط هيكل السمكة للفرد.
• ج) أسلوب الأسباب الخمسة يبحث عن سبب جذري واحد عبر التساؤل المتسلسل، بينما مخطط هيكل السمكة يستعرض ويصنف جميع الأسباب المحتملة للمشكلة.
• د) أسلوب الأسباب الخمسة للمشكلات البسيطة، ومخطط هيكل السمكة للمعقدة فقط.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: أسلوب الأسباب الخمسة يبحث عن سبب جذري واحد عبر التساؤل المتسلسل، بينما مخطط هيكل السمكة يستعرض ويصنف جميع الأسباب المحتملة للمشكلة.

الشرح: ١. أسلوب الأسباب الخمسة: نهج تسلسلي عميق. يركز على سؤال "لماذا؟" بشكل متكرر للتعمق وراء السبب الظاهري والوصول إلى سبب أساسي واحد. ٢. مخطط هيكل السمكة: نهج تشعبي واسع. ينظم ويصنف جميع الفئات الرئيسية والفرعية للأسباب المحتملة (مثل: الأفراد، الآلات، الأساليب) التي قد تساهم في مشكلة معقدة. ٣. الاختلاف: الأول عمق في سبب، والثاني عرض لأسباب متعددة.

تلميح: فكر في نطاق البحث: هل هو سبب واحد عميق أم عدة أسباب محتملة؟

التصنيف: فرق بين مفهومين | المستوى: صعب

في سياق تحليل المشكلات باستخدام مخطط هيكل السمكة، ماذا يمثل "رأس السمكة" عادة؟

• أ) الحل الموصى به للمشكلة.
• ب) المشكلة الرئيسية أو الأثر النهائي الذي يتم تحليل أسبابه.
• ج) السبب الأول والأهم للمشكلة.
• د) قائمة بالأشخاص المسؤولين عن المشكلة.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: المشكلة الرئيسية أو الأثر النهائي الذي يتم تحليل أسبابه.

الشرح: ١. مخطط هيكل السمكة (مخطط السبب والنتيجة) له شكل مميز. ٢. يمثل رأس السمكة، في أقصى اليمين عادة، المشكلة المحددة بوضوح والتي يراد دراستها. ٣. تمثل العظام الرئيسية والخارجة منها فئات الأسباب المحتملة المؤدية إلى تلك المشكلة. ٤. إذن، رأس السمكة هو نقطة البداية للتحليل: تحديد المشكلة المراد حلها.

تلميح: هذا هو الهدف من التحليل، النتيجة التي نريد فهم أسبابها.

التصنيف: تعريف | المستوى: سهل

عند تحليل مشكلة 'ضعف المبيعات' باستخدام أدوات تحليل الأسباب، أي مما يلي يعتبر مثالاً على 'سبب' وليس 'أثراً'؟

• أ) ضعف المبيعات.
• ب) موقع إلكتروني غير محدث.
• ج) انخفاض رضا العملاء.
• د) خسارة حصة سوقية.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: موقع إلكتروني غير محدث.

الشرح: ١. في تحليل المشكلات، يجب التمييز بين السبب (الذي يحدث بفعل شيء آخر) والأثر (النتيجة النهائية). ٢. 'ضعف المبيعات' هو أثر أو مشكلة نهائية نلاحظها ونسعى لمعرفة أسبابها. ٣. 'موقع إلكتروني غير محدث' هو حالة أو حدث قد يساهم في إحداث أثر 'ضعف المبيعات'، وبالتالي فهو سبب محتمل. ٤. الخيارات الأخرى مثل 'أداء سوق الأسهم' و'متطلبات التأشيرة' قد تكون أسباباً خارجية أيضاً.

تلميح: السبب هو ما يؤدي إلى المشكلة، والأثر هو المشكلة نفسها أو نتيجتها.

التصنيف: تفكير ناقد | المستوى: متوسط

ما الإجراء المتبع عند استخدام أسلوب "الأسباب الخمسة" (5 Whys) للوصول إلى السبب الجذري للمشكلة؟

• أ) التساؤل عما تفعله بشكل عام دون ربط الإجابات ببعضها البعض.
• ب) رسم مخطط يوضح العلاقة المباشرة بين السبب والنتيجة لمرة واحدة فقط.
• ج) طرح سؤال "لماذا؟" بعد الحصول على كل إجابة وتكرار ذلك خمس مرات تقريباً.
• د) الاكتفاء بطرح خمسة أسئلة مختلفة تتناول جوانب متنوعة وغير مترابطة للمشكلة.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: طرح سؤال "لماذا؟" بعد الحصول على كل إجابة وتكرار ذلك خمس مرات تقريباً.

الشرح: ١. أسلوب الأسباب الخمسة هو تقنية لحل المشكلات تهدف لتحديد السبب الأساسي (الجذري). ٢. تبدأ العملية بتحديد المشكلة ثم السؤال عن سبب حدوثها. ٣. بعد الحصول على الإجابة، يتم استخدام هذه الإجابة كأساس للسؤال التالي بـ "لماذا؟". ٤. يتم تكرار هذه الدورة خمس مرات تقريباً لضمان الوصول إلى عمق المشكلة وليس مجرد معالجة أعراضها الظاهرة. ٥. النتيجة النهائية هي الوصول للسبب الجذري الذي إذا عولج، لن تتكرر المشكلة.

تلميح: يعتمد هذا الأسلوب على التكرار المتسلسل لنفس السؤال للغوص في أعماق المشكلة وتجاوز أسبابها الظاهرية.

التصنيف: صيغة/خطوات | المستوى: متوسط