2. التنوع - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 التنوع وأساليب صنع القرار في الفريق

المفاهيم الأساسية

فريق غير متجانس (Heterogeneous team): فريق متنوع يتكون من أعضاء بمجموعة متنوعة من المهارات والمعارف والخلفيات الاجتماعية.

فريق متجانس (Homogeneous team): فريق مكون من أفراد يتمتعون بالمهارات والمعارف والخبرات والخلفيات الاجتماعية نفسها.

العصف الذهني (Brainstorming): تفاعل مجموعة ما وجهاً لوجه بهدف اقتراح أكبر عدد ممكن من الأفكار المرتجلة لحل مشكلة ما.

خريطة المفاهيم

```markmap

مساهمات الفرق الفعالة

1. تعزيز الإبداع والابتكار

• بسبب تنوع المهارات والخبرات ووجهات النظر بين أعضاء الفريق

2. تحسين الجودة

• تلبية متطلبات المستفيدين المتعلقة بالجودة
• مثال: الفرق المتكاملة في القطاع الصحي تقدم أعلى مستويات الرعاية

3. سرعة الاستجابة

• قدرة الفرق المترابطة على التصرف بسرعة
• أمثلة:

- تغيير الأسعار بسرعة قبل إطلاق المنتج

- تسريع تطوير المنتجات

- الاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء

- حل المشكلات المشتركة بين الإدارات

4. زيادة الإنتاجية وخفض التكاليف

• إطلاق طاقات الموظفين
• دور التيسير الاجتماعي في تحسين الأداء
• مزج وجهات النظر لتطوير أفكار إبداعية

5. تعزيز الدافع والرضا

• تلبية حاجة الأفراد للانتماء
• خلق صداقات شخصية أكبر داخل المنظمة
• تقليل الملل
• زيادة الشعور بالكرامة وتقدير الذات
• فرصة تطوير مهارات جديدة
• مواجهة الإجهاد بشكل أفضل
• الاستمتاع بالوظيفة أكثر
• مستوى أعلى من التحفيز والالتزام

6. أنواع الفرق في المنظمات

الفرق الوظيفية

• يتألف من مدير ومرؤوسيه في سلسلة القيادة
• داخل إدارة واحدة (مثل: الهندسة، الموارد البشرية)

الفرق متداخلة الوظائف

• أعضاء من عدة قطاعات أو إدارات
• فريق متداخل الوظائف

- موظفون من نفس المستوى المهني تقريباً

- خبرات في مجالات مختلفة

- مثال: فرقة المهام من إدارات مختلفة

• فريق الأغراض الخاصة

- يُنشأ خارج الهيكل التنظيمي الرسمي

- يُسمى أحياناً فريق المشروعات

- يجمع الأفراد مؤقتاً في مشروعات كبيرة ومعقدة

- يتطلب مهارات تكميلية

- الغاية: إنتاج منتجات أو خدمات جديدة

فرق الإدارة الذاتية

• تُوظف لتعزيز مشاركة الموظفين في صنع القرار
• هدفها: تحسين الأداء
• يضم عمالاً ذوي مهارات متعددة
• يكملون منتجاً أو خدمة أو جانباً منها

7. الفرق الافتراضية

تعريف

• أعضاء موزعون جغرافياً أو تنظيمياً
• يرتبطون عبر تقنيات المعلومات والاتصالات

نطاقها

• يمكن أن تكون محلية أو وطنية أو دولية
• قد تضم أعضاء من منظمة واحدة أو أكثر

أدوات العمل

• البريد الإلكتروني والمراسلات الفورية
• الاتصالات الهاتفية والرسائل النصية
• مواقع ويكي والمدونات
• مؤتمرات الفيديو
• قد يجتمعون وجهاً لوجه أحياناً

الانتشار

• قرابة نصف المنظمات توظفها
• 80% من الموظفين عملوا ضمنها
• يتوقع المديرون استمرار ازدهارها

مزايا عملية

• توفير وقت الموظفين
• تقليل نفقات السفر

فرق عابرة للحدود (Global teams)

• نوع من الفرق الافتراضية
• أعضاء من جنسيات مختلفة
• أنشطتهم تشمل دولاً متعددة

8. خصائص الفريق

الحجم

• الفريق الأفضل أداءً يتراوح بين 3 إلى 6 أعضاء
• يجب أن يكون كبيراً بما يكفي لتنوع المهارات والتعبير وحل المشكلات
• يجب أن يكون صغيراً بما يكفي ليشعر الأعضاء بأنهم جزء حيوي ويعزز التواصل والكفاءة

9. التنوع

الفرق غير المتجانسة (المتنوعة)

• أكثر فعالية من الفرق المتجانسة.
• تنتج حلولاً أكثر ابتكاراً للمشكلات.
• توفر مستوى متوازن من تضارب الآراء يؤدي لصنع قرارات أفضل.

أنواع التنوع المؤثرة

• التنوع الوظيفي: له تأثير إيجابي على الأداء.
• التنوع الديموغرافي: له تأثير إيجابي على الأداء.

- مثال: عمل الرجل والمرأة معاً يحسن الأداء.

- تنوع الجنسيات والأعراق قد يعيق التفاعل في البداية، لكن القيادة الفعالة تحل هذه المشكلة.

مصدر الإبداع

• التنوع في المجال الوظيفي، المهارات، أساليب التفكير، والخصائص الشخصية.

10. أساليب صنع القرارات في الفريق

العصف الذهني

• تفاعل وجهاً لهدف لتوليد أكبر عدد من الأفكار لحل مشكلة.
• المزايا: وضع مجموعة واسعة من البدائل بسرعة.
• العيوب:

- ميل الأفراد للموافقة على آراء الآخرين.

- قلق الأفراد بشأن إرضاء الرئيس أو إثارة إعجاب الزملاء.

- عقبات اجتماعية تحد من مشاركة المبدعين.

- دراسة: أربعة أفراد يعملون بشكل منفصل ينتجون ضعف عدد الأفكار مقارنة بعملهم معاً.

النتيجة النهائية

• ميزة تنافسية أقوى
• تحقيق أداء تنظيمي أعلى

```

نقاط مهمة

• الفرق المتنوعة (غير المتجانسة) أكثر فعالية من الفرق المتجانسة لأنها تنتج حلولاً أكثر ابتكاراً.
• التنوع الوظيفي والديموغرافي (مثل الجنس) له تأثير إيجابي على أداء الفريق.
• العصف الذهني أسلوب سريع لتوليد البدائل، لكن له عيوب مثل ضغط المجموعة والعقبات الاجتماعية التي قد تجعل العمل الفردي أكثر إنتاجية للأفكار.

Diversity

ونظراً لتطلب الفرق مجموعة متنوعة من المهارات والمعارف والخبرات، فمن المحتمل أن تكون الفرق غير المتجانسة Heterogeneous teams (أي الفرق المتنوعة) أكثر فعالية من الفرق المتجانسة Homogeneous teams (تلك التي تتكون من المهارات والمعارف والخبرات والخلفيات الاجتماعية نفسها). وبشكل عام، تدعم الأبحاث هذه الفكرة، وتظهر إنتاج فرق متنوعة حلولاً أكثر ابتكاراً للمشكلات. إضافة إلى ذلك، فقد يساهم التنوع في توفير مستوى متوازن من تضارب الآراء، يؤدي إلى صنع قرارات أفضل.

وقد أكدت الدراسات البحثية دور كل من التنوع الوظيفي والتنوع الديموغرافي في إحداث تأثير إيجابي في أداء فريق العمل. وعلى سبيل المثال، تشير الأبحاث إلى أهمية عمل الرجل والمرأة معاً في تحسين الأداء. في المقابل، يمكن لتنوع الجنسيات والأعراق أحياناً إعاقة تفاعل الفريق والحد من أدائه، ولكن في ظل القيادة الفعالة، تتلاشى هذه المشكلات بمرور الوقت.

غالباً ما يكون التنوع من حيث المجال الوظيفي، والمهارات، وأساليب التفكير، والخصائص الشخصية، مصدراً للإبداع.

فريق غير متجانس Heterogeneous team: فريق متنوع يتكون من أعضاء بمجموعة متنوعة من المهارات والمعارف والخلفيات الاجتماعية.

فريق متجانس Homogeneous team: فريق مكون من أفراد يتمتعون بالمهارات والمعارف والخبرات والخلفيات الاجتماعية نفسها.

Team decision making methods

يرتبط صنع القرار في الفريق بعدد من الأساليب، منها:

Brainstorming

يقوم العصف الذهني Brainstorming على تفاعل مجموعة ما وجهاً لوجه بهدف اقتراح أكبر عدد ممكن من الأفكار المرتجلة لحل مشكلة ما. وعلى الرغم من إثبات مدى فعالية العصف الذهني في وضع مجموعة واسعة من البدائل بشكل سريع، فإنه لا يزال يشوب هذا الأسلوب بعض العيوب. فغالباً ما يرغب الأفراد في المجموعة الموافقة على ما يقوله الآخرون مثلاً، وفي المقابل، قد يشعر آخرون بالقلق بشأن إرضاء الرئيس أو إثارة إعجاب الزملاء. كذلك، قد يواجه العديد من المبدعين ببساطة عقبات اجتماعية تحد من مشاركتهم أو تصعب عليهم صياغة الأفكار ضمن مجموعة. في الواقع، كشفت إحدى الدراسات أن استخدام "العصف الذهني" بشكل فردي، قاد أربعة أفراد يعملون بشكل منفصل إلى التوصل إلى ضعف عدد الأفكار التي توصلت إليها مجموعة مكونة من أربعة أفراد عند عملهم معاً.

الفصل 7 210

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

--- SECTION: 2. التنوع --- Diversity ونظراً لتطلب الفرق مجموعة متنوعة من المهارات والمعارف والخبرات، فمن المحتمل أن تكون الفرق غير المتجانسة Heterogeneous teams (أي الفرق المتنوعة) أكثر فعالية من الفرق المتجانسة Homogeneous teams (تلك التي تتكون من المهارات والمعارف والخبرات والخلفيات الاجتماعية نفسها). وبشكل عام، تدعم الأبحاث هذه الفكرة، وتظهر إنتاج فرق متنوعة حلولاً أكثر ابتكاراً للمشكلات. إضافة إلى ذلك، فقد يساهم التنوع في توفير مستوى متوازن من تضارب الآراء، يؤدي إلى صنع قرارات أفضل. وقد أكدت الدراسات البحثية دور كل من التنوع الوظيفي والتنوع الديموغرافي في إحداث تأثير إيجابي في أداء فريق العمل. وعلى سبيل المثال، تشير الأبحاث إلى أهمية عمل الرجل والمرأة معاً في تحسين الأداء. في المقابل، يمكن لتنوع الجنسيات والأعراق أحياناً إعاقة تفاعل الفريق والحد من أدائه، ولكن في ظل القيادة الفعالة، تتلاشى هذه المشكلات بمرور الوقت. --- SECTION: لمحة سريعة --- غالباً ما يكون التنوع من حيث المجال الوظيفي، والمهارات، وأساليب التفكير، والخصائص الشخصية، مصدراً للإبداع. --- SECTION: تعريفان --- فريق غير متجانس Heterogeneous team: فريق متنوع يتكون من أعضاء بمجموعة متنوعة من المهارات والمعارف والخلفيات الاجتماعية. فريق متجانس Homogeneous team: فريق مكون من أفراد يتمتعون بالمهارات والمعارف والخبرات والخلفيات الاجتماعية نفسها. --- SECTION: 5-1 أساليب صنع القرارات في الفريق --- Team decision making methods يرتبط صنع القرار في الفريق بعدد من الأساليب، منها: --- SECTION: 1. العصف الذهني --- Brainstorming يقوم العصف الذهني Brainstorming على تفاعل مجموعة ما وجهاً لوجه بهدف اقتراح أكبر عدد ممكن من الأفكار المرتجلة لحل مشكلة ما. وعلى الرغم من إثبات مدى فعالية العصف الذهني في وضع مجموعة واسعة من البدائل بشكل سريع، فإنه لا يزال يشوب هذا الأسلوب بعض العيوب. فغالباً ما يرغب الأفراد في المجموعة الموافقة على ما يقوله الآخرون مثلاً، وفي المقابل، قد يشعر آخرون بالقلق بشأن إرضاء الرئيس أو إثارة إعجاب الزملاء. كذلك، قد يواجه العديد من المبدعين ببساطة عقبات اجتماعية تحد من مشاركتهم أو تصعب عليهم صياغة الأفكار ضمن مجموعة. في الواقع، كشفت إحدى الدراسات أن استخدام "العصف الذهني" بشكل فردي، قاد أربعة أفراد يعملون بشكل منفصل إلى التوصل إلى ضعف عدد الأفكار التي توصلت إليها مجموعة مكونة من أربعة أفراد عند عملهم معاً. الفصل 7 210 وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447