الفرق الافتراضية - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 إدارة الفرق الافتراضية

المفاهيم الأساسية

الفرق الافتراضية (Virtual teams): مجموعة مكونة من أعضاء موزعين على نطاقات جغرافية أو تنظيمية مختلفة يرتبطون بشكل أساسي من خلال تقنيات المعلومات والاتصالات المتقدمة.

خريطة المفاهيم

```markmap

مساهمات الفرق الفعالة

1. تعزيز الإبداع والابتكار

• بسبب تنوع المهارات والخبرات ووجهات النظر بين أعضاء الفريق

2. تحسين الجودة

• تلبية متطلبات المستفيدين المتعلقة بالجودة
• مثال: الفرق المتكاملة في القطاع الصحي تقدم أعلى مستويات الرعاية

3. سرعة الاستجابة

• قدرة الفرق المترابطة على التصرف بسرعة
• أمثلة:

- تغيير الأسعار بسرعة قبل إطلاق المنتج

- تسريع تطوير المنتجات

- الاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء

- حل المشكلات المشتركة بين الإدارات

4. زيادة الإنتاجية وخفض التكاليف

• إطلاق طاقات الموظفين
• دور التيسير الاجتماعي في تحسين الأداء
• مزج وجهات النظر لتطوير أفكار إبداعية

5. تعزيز الدافع والرضا

• تلبية حاجة الأفراد للانتماء
• خلق صداقات شخصية أكبر داخل المنظمة
• تقليل الملل
• زيادة الشعور بالكرامة وتقدير الذات
• فرصة تطوير مهارات جديدة
• مواجهة الإجهاد بشكل أفضل
• الاستمتاع بالوظيفة أكثر
• مستوى أعلى من التحفيز والالتزام

6. أنواع الفرق في المنظمات

الفرق الوظيفية

• يتألف من مدير ومرؤوسيه في سلسلة القيادة
• داخل إدارة واحدة (مثل: الهندسة، الموارد البشرية)

الفرق متداخلة الوظائف

• أعضاء من عدة قطاعات أو إدارات
• فريق متداخل الوظائف

- موظفون من نفس المستوى المهني تقريباً

- خبرات في مجالات مختلفة

- مثال: فرقة المهام من إدارات مختلفة

• فريق الأغراض الخاصة

- يُنشأ خارج الهيكل التنظيمي الرسمي

- يُسمى أحياناً فريق المشروعات

- يجمع الأفراد مؤقتاً في مشروعات كبيرة ومعقدة

- يتطلب مهارات تكميلية

- الغاية: إنتاج منتجات أو خدمات جديدة

فرق الإدارة الذاتية

• تُوظف لتعزيز مشاركة الموظفين في صنع القرار
• هدفها: تحسين الأداء
• يضم عمالاً ذوي مهارات متعددة
• يكملون منتجاً أو خدمة أو جانباً منها

7. الفرق الافتراضية

تعريف

• أعضاء موزعون جغرافياً أو تنظيمياً
• يرتبطون عبر تقنيات المعلومات والاتصالات

نطاقها

• يمكن أن تكون محلية أو وطنية أو دولية
• قد تضم أعضاء من منظمة واحدة أو أكثر

أدوات العمل

• البريد الإلكتروني والمراسلات الفورية
• الاتصالات الهاتفية والرسائل النصية
• مواقع ويكي والمدونات
• مؤتمرات الفيديو
• قد يجتمعون وجهاً لوجه أحياناً

الانتشار

• قرابة نصف المنظمات توظفها
• 80% من الموظفين عملوا ضمنها
• يتوقع المديرون استمرار ازدهارها

مزايا عملية

• توفير وقت الموظفين
• تقليل نفقات السفر

فرق عابرة للحدود (Global teams)

• نوع من الفرق الافتراضية
• أعضاء من جنسيات مختلفة
• أنشطتهم تشمل دولاً متعددة

النتيجة النهائية

• ميزة تنافسية أقوى
• تحقيق أداء تنظيمي أعلى

```

نقاط مهمة

• توظيف الفرق يزيل الحواجز بين الإدارات ويُتيح تنسيقاً ممتازاً لتطوير المنتجات أو الخدمات.
• الفريق الافتراضي يسمح بالوصول إلى الموارد اللازمة (معلومات، معدات) ويمتلك سلطة صنع القرارات.
• ظهور الفرق الافتراضية ساهم فيه التطور التقني، وتغير توقعات الموظفين، وعولمة المنظمات.
• يمكن أن تتكون الفرق الافتراضية من أعضاء داخل الشركة أو من عملاء أو موردين أو استشاريين.

إدارات العمل، والملحنة، والتصنيع، والمبيعات، وأعضاء متعددي المهارات لأداء وظائف بعضهم البعض. ومن هذا المنطلق، لا بد من الإشارة إلى أن توظيف الفرق يزيل الحواجز بين الإدارات، ما يتيح التنسيق الممتاز لتطوير منتج أو خدمة. * يسمح للفريق بالوصول إلى الموارد اللازمة لأداء المهمة الكاملة، مثل المعلومات والمعدات والآلات واللوازم. * يتمتع الفريق بسلطة صنع القرارات، ما يعني تمتع الأعضاء بحرية اختيار أعضاء جدد، وفق المشكلات، واتفاق الأموال، ومراقبة النتائج، والتخطيط المستقبلي، كما توفد الفرق ذاتية الإدارة شعور الموظفين بالتحدي، وتقدير العمل، وحس الانتماء القوي للمنظمة.

Virtual teams

ساهم التطور التقني، وتغير توقعات الموظفين، وعولمة المنظمات في ظهور أساليب عمل جماعي جديدة ومثيرة للاهتمام. الفريق الافتراضي Virtual team مجموعة مكونة من أعضاء موزعين على نطاقات جغرافية أو تنظيمية مختلفة يرتبطون بشكل أساسي من خلال تقنيات المعلومات والاتصالات المتقدمة. إذ يمكن للفريق الافتراضي أن يكون محلياً أو وطنياً أو دولياً مع أعضاء من منظمة واحدة أو أكثر. ووفق استطلاعات الرأي في الآونة الأخيرة، فقد بات قرابة نصف المنظمات توظف فرقاً افتراضية. وقد أفاد حوالي 80 % من الموظفين المشاركين في الاستطلاعات بأنهم عملوا في مرحلة ما ضمن فريق افتراضي. ويتوقع معظم المديرين استمرار ازدهار ظاهرة توظيف الفرق الافتراضية. أما في ما يتعلق بأسلوب العمل في الفرق الافتراضية، فيستخدم الأعضاء بالبرمجيات البريد الإلكتروني، والمراسلات الفورية، والاتصالات الهاتفية، والرسائل النصية، ومواقع ويكي، والمدونات، ومؤتمرات الفيديو، وغيرها من الأدوات التقنية للتعاون وأداء عملهم. كما قد يجتمعون وجهاً لوجه في بعض الأحيان. وعلى الرغم من تكون بعض الفرق الافتراضية من أعضاء الشركة أو العملاء أو الموردين أو الاستشاريين أو غيرهم من الأعضاء الخارجيين، وتصنف فرق افتراضية عدة Global teams أي فرق عابرة للحدود مكونة من أعضاء من جنسيات مختلفة تشمل أنشطتهم دولاً متعددة.

من الناحية العملية، إتاحة إمكانية التقاء الأفراد في مساحة افتراضية بدلاً من المساحة الفعلية، من شأنه توفير وقت الموظفين وتقليل نفقات السفر عليهم.

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

7 الفصل 208

إدارات العمل، والملحنة، والتصنيع، والمبيعات، وأعضاء متعددي المهارات لأداء وظائف بعضهم البعض. ومن هذا المنطلق، لا بد من الإشارة إلى أن توظيف الفرق يزيل الحواجز بين الإدارات، ما يتيح التنسيق الممتاز لتطوير منتج أو خدمة. * يسمح للفريق بالوصول إلى الموارد اللازمة لأداء المهمة الكاملة، مثل المعلومات والمعدات والآلات واللوازم. * يتمتع الفريق بسلطة صنع القرارات، ما يعني تمتع الأعضاء بحرية اختيار أعضاء جدد، وفق المشكلات، واتفاق الأموال، ومراقبة النتائج، والتخطيط المستقبلي، كما توفد الفرق ذاتية الإدارة شعور الموظفين بالتحدي، وتقدير العمل، وحس الانتماء القوي للمنظمة. --- SECTION: الفرق الافتراضية --- Virtual teams ساهم التطور التقني، وتغير توقعات الموظفين، وعولمة المنظمات في ظهور أساليب عمل جماعي جديدة ومثيرة للاهتمام. الفريق الافتراضي Virtual team مجموعة مكونة من أعضاء موزعين على نطاقات جغرافية أو تنظيمية مختلفة يرتبطون بشكل أساسي من خلال تقنيات المعلومات والاتصالات المتقدمة. إذ يمكن للفريق الافتراضي أن يكون محلياً أو وطنياً أو دولياً مع أعضاء من منظمة واحدة أو أكثر. ووفق استطلاعات الرأي في الآونة الأخيرة، فقد بات قرابة نصف المنظمات توظف فرقاً افتراضية. وقد أفاد حوالي 80 % من الموظفين المشاركين في الاستطلاعات بأنهم عملوا في مرحلة ما ضمن فريق افتراضي. ويتوقع معظم المديرين استمرار ازدهار ظاهرة توظيف الفرق الافتراضية. أما في ما يتعلق بأسلوب العمل في الفرق الافتراضية، فيستخدم الأعضاء بالبرمجيات البريد الإلكتروني، والمراسلات الفورية، والاتصالات الهاتفية، والرسائل النصية، ومواقع ويكي، والمدونات، ومؤتمرات الفيديو، وغيرها من الأدوات التقنية للتعاون وأداء عملهم. كما قد يجتمعون وجهاً لوجه في بعض الأحيان. وعلى الرغم من تكون بعض الفرق الافتراضية من أعضاء الشركة أو العملاء أو الموردين أو الاستشاريين أو غيرهم من الأعضاء الخارجيين، وتصنف فرق افتراضية عدة Global teams أي فرق عابرة للحدود مكونة من أعضاء من جنسيات مختلفة تشمل أنشطتهم دولاً متعددة. --- SECTION: لمحة سريعة --- من الناحية العملية، إتاحة إمكانية التقاء الأفراد في مساحة افتراضية بدلاً من المساحة الفعلية، من شأنه توفير وقت الموظفين وتقليل نفقات السفر عليهم. وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447 7 الفصل 208