صفحة 216 - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 أساليب التعامل مع النزاعات

المفاهيم الأساسية

الأسلوب المهيمن (Dominating): أسلوب يعكس حزم الفرد على نيل مراده، ويستخدم في الحالات التي تستدعي إجراءات سريعة وحاسمة بشأن قضايا مهمة غير شائعة.

أسلوب التسوية (Compromising): أسلوب يعكس قدرًا معتدلاً من الحزم والتعاون، ويستخدم عندما تكون أهداف الطرفين متساوية في الأهمية أو تحت ضغط الوقت.

الأسلوب المتكيف (Accommodating): أسلوب يعكس درجة عالية من التعاون، ويستخدم عندما يدرك الفرد خطأه أو عندما تكون القضية أكثر أهمية للآخرين.

الأسلوب المتعاون (Collaborating): أسلوب يعكس درجة عالية من الحزم والتعاون، ويمكن كلا الطرفين من الفوز، ويستخدم عندما تكون اهتمامات كلتا المجموعتين مهمة للغاية بحيث لا يمكن التنازل عنها.

خريطة المفاهيم

```markmap

مساهمات الفرق الفعالة

10. أساليب صنع القرارات في الفريق

العصف الذهني

العصف الذهني الإلكتروني

• تعريف: عمل مجموعة تفاعلية عبر شبكة حاسوبية
• المزايا:

- توليد أفكار أكثر من العصف الفردي (بنسبة 40%)

- توليد أفكار أكثر من العصف التقليدي (بنسبة 25 إلى 200%)

- الحد من الحواجز الاجتماعية (بسبب إخفاء الهوية)

- المشاركة بحماس أكبر

- تجنب نسيان الأفكار (بسبب الكتابة الفورية)

- زيادة تنوع البدائل

تقنية المجموعة الاسمية (NGT)

• تعريف: أسلوب ممنهج لمعالجة عيوب العصف الذهني التقليدي
• خطوات العمل:

- تدوين الأفكار بشكل مستقل

- تقييم الأفكار وترتيبها حسب الأولوية

- اختيار الأفضل عبر التصويت

• المزايا:

- معالجة عيوب العصف التقليدي (كمنع مشاركة الانطوائيين)

- مشاركة الجميع في توليد الأفكار

- صنع قرارات سريعة

- التركيز على: تحديد المشكلة، إيجاد الحلول، التوصل للقرار الصائب

طريقة دلفي (Delphi method)

• تعريف: أسلوب لجنة خبراء يقدمون مدخلات مجهولة عبر ميسر
• آلية العمل:

- تقديم آراء وحلول أولية بشكل مجهول

- جمع وإدارة المقترحات عبر ميسر

- إخضاع المقترحات لجولات متعددة من التقييم

- الاستمرار حتى التوصل إلى حل نهائي أو توافق في الآراء

• الهدف:

- منع تأثير التحيز أو الشخصيات المسيطرة

- بلورة الحل وصفه عبر جولات متعددة

11. تطبيقات عملية وتقنيات حديثة

العوالم الافتراضية

• أصلها: بدأت كألعاب
• ضمن رؤية السعودية 2030: تطوير التقنيات المبتكرة
• استخداماتها في الأعمال:

- التفاعل بين أعضاء الفريق عبر الإنترنت

- التدريب على حالات الطوارئ (محاكاة كوارث مثل إعصار أو فيضان)

- بناء الفريق عبر تمرينات تفاعلية

- التعلم من الأخطاء دون عواقب حقيقية

12. النزاعات في الفرق

تعريف النزاع

• تفاعل عدائي يحاول فيه أحد الأطراف عرقلة نوايا أو أهداف الطرف الآخر.
• إدارة النزاع من أصعب وأهم مهام قائد الفريق للحفاظ على تماسك الفريق وأدائه.

أنواع النزاعات

#### 1. تعارض المهام (Task Conflict)

• الخلافات حول الأهداف المراد تحقيقها أو محتوى المهام المراد تنفيذها.
• مثال: اختلاف حول أفضل وسيلة للتوسع دولياً (استحواذ أم مشروع مشترك).
• وفق الأبحاث: قد يؤدي إلى اتخاذ قرارات أفضل ومعالجة مشكلات أفضل.

#### 2. تعارض العلاقات (Relationship Conflict)

• عدم التوافق الشخصي بين الأفراد، مما يخلق التوتر والعداوة الشخصية.
• مصدره: اختلاف وجهات النظر وأساليب العمل.
• عادة ما يرتبط بعواقب سلبية تؤثر على فعالية الفريق.

13. أسباب النزاعات (Causes of conflicts)

التنافس على الموارد

• مثل: المال، المعلومات، اللوازم.
• يؤدي التنافس على الموارد النادرة إلى النزاع.

اختلاف الأهداف

• أمر طبيعي في المنظمات.
• مثال: تعارض أهداف مندوبي المبيعات مع بعضهم أو مع مديرهم.
• مثال: تعارض أهداف قسم المبيعات مع أهداف قسم التصنيع.

انقطاع التواصل

• يمكن أن يتراجع التواصل في أي فريق.
• الفرق الافتراضية والدولية معرضة له بشكل خاص.

مشكلات الثقة (في الفرق الافتراضية)

• مصدر رئيسي للنزاع.
• يحدث إذا شعر الأعضاء أنهم مستبعدون عن عمليات التواصل المهمة.

14. أساليب التعامل مع النزاعات

الأساس: البعدان الرئيسيان

• الحزم (في تحقيق المصالح الشخصية)
• التعاون (في مراعاة مصالح الطرف الآخر)

1. الأسلوب المهيمن (Dominating)

• شعاره: "طريقتي فقط"
• درجة عالية من الحزم، درجة منخفضة من التعاون.
• حالات الاستخدام:

- الحالات الطارئة

- متطلبات خفض التكاليف العاجلة

2. أسلوب التسوية (Compromising)

• شعاره: "حل وسط"
• درجة معتدلة من الحزم والتعاون.
• حالات الاستخدام:

- تساوي أهمية أهداف الطرفين

- تساوي قوة الخصمين

- وجود رغبة مشتركة في التنازل

- الحاجة لحل مؤقت تحت ضغط الوقت

3. الأسلوب المتكيف (Accommodating)

• شعاره: "سنتبع طريقتك"
• درجة عالية من التعاون، درجة منخفضة من الحزم.
• حالات الاستخدام:

- إدراك الفرد لخطئه

- كون القضية أكثر أهمية للآخرين

- بناء ائتمانات اجتماعية للمستقبل

- الحفاظ على الانسجام

4. الأسلوب المتعاون (Collaborating)

• شعاره: "سنتبع طريقتنا"
• درجة عالية من الحزم والتعاون.
• حالات الاستخدام:

- كون اهتمامات الطرفين مهمة للغاية ولا يمكن التنازل عنها

- الحاجة لدمج أفكار مختلفة في حل شامل

- ضرورة التزام كلا الجانبين للتوصل لتوافق

النتيجة النهائية

• ميزة تنافسية أقوى
• تحقيق أداء تنظيمي أعلى

```

نقاط مهمة

• تطور الفرق والأفراد أساليب محددة للتعامل مع النزاعات بناءً على رغبتهم في إرضاء مصالحهم الخاصة مقابل مصالح الطرف الآخر.
• يصف نموذج "7-4" خمسة أساليب للتعامل مع النزاعات (تم ذكر أربعة في هذه الصفحة).
• البعدان الرئيسيان اللذان يحددان الأسلوب هما: مدى حزم الفرد ومدى تعاونه لمعالجة النزاع.
• الأسلوب المتعاون يتطلب درجة كبيرة من المساومة والمفاوضات لتمكين كلا الطرفين من الفوز.

--- SECTION: 3-2 أساليب التعامل مع النزاعات --- Styles of handling conflicts تطور الفرق والأفراد أساليب محددة للتعامل مع النزاعات بناء على رغبتهم في إرضاء مصالحهم الخاصة مقابل مصالح الطرف الآخر. يظهر الشكل "7-4" نموذجا يصف خمسة أساليب للتعامل مع النزاعات. حيث يكمن البعدان الرئيسان في مدى حزم الفرد وتعاونه لمعالجة النزاع. --- SECTION: 1. الأسلوب المهيمن --- Dominating style يعكس الأسلوب المهيمن ( طريقتي فقط ) حزم الفرد على نيل مراده، ويجب استخدام هذا الأسلوب في الحالات التي تستدعي إجراءات سريعة وحاسمة بشأن القضايا المهمة غير الشائعة، مثل حالات الطوارئ أو متطلبات خفض التكاليف العاجلة. --- SECTION: 2. أسلوب التسوية --- Compromising style يعكس أسلوب التسوية ( حلّ وسط ) قدرًا معتدلاً من الحزم والتعاون، ويستخدم عندما تكون أهداف كلا الطرفين متساوية في الأهمية، أو عندما يكون للخصمين قوة متساوية، ويبدي كلاهما رغبة في التنازل، أو عندما يحتاج الأفراد إلى الوصول إلى حلول مؤقتة أو مناسبة تحت ضغط الوقت. --- SECTION: 3. الأسلوب المتكيف --- Accommodating style يعكس الأسلوب المتكيف ( سنتبع طريقتك ) درجة عالية من التعاون، وهو الأكثر فعالية عندما يدرك الأفراد خطأهم، أو عندما تكون القضية أكثر أهمية للآخرين من أهميتها لك، أو عند بناء ائتمانات اجتماعية تستخدم في نقاشات لاحقة، أو للحفاظ على الانسجام بشكل خاص. --- SECTION: 4. الأسلوب المتعاون --- Collaborating style يعكس الأسلوب المتعاون ( سنتبع طريقتنا ) درجة عالية من الحزم والتعاون. إذ يمكن الأسلوب المتعاون كلا الطرفين من الفوز، على الرغم من تطلبه درجة كبيرة من المساومة والمفاوضات. ويكتسب الأسلوب المتعاون أهمية خاصة عندما تكون اهتمامات كلتا المجموعتين مهمة للغاية بحيث لا يمكن التنازل عنها ، أو في الحالات التي تستدعي دمج الأفكار من مختلف الأفراد في حل شامل، أو عندما يكون التزام كلا الجانبين ضروريا للتوصل إلى توافق في الآراء ... 216 الفصل 7 وزارة التعليم Ministry of Education 2025-1447