النزاعات في الفرق - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 إدارة النزاعات في الفرق

المفاهيم الأساسية

النزاع (Conflict): تفاعل عدائي يحاول فيه أحد الأطراف عرقلة نوايا أو أهداف الطرف الآخر.

خريطة المفاهيم

```markmap

مساهمات الفرق الفعالة

10. أساليب صنع القرارات في الفريق

العصف الذهني

العصف الذهني الإلكتروني

• تعريف: عمل مجموعة تفاعلية عبر شبكة حاسوبية
• المزايا:

- توليد أفكار أكثر من العصف الفردي (بنسبة 40%)

- توليد أفكار أكثر من العصف التقليدي (بنسبة 25 إلى 200%)

- الحد من الحواجز الاجتماعية (بسبب إخفاء الهوية)

- المشاركة بحماس أكبر

- تجنب نسيان الأفكار (بسبب الكتابة الفورية)

- زيادة تنوع البدائل

تقنية المجموعة الاسمية (NGT)

• تعريف: أسلوب ممنهج لمعالجة عيوب العصف الذهني التقليدي
• خطوات العمل:

- تدوين الأفكار بشكل مستقل

- تقييم الأفكار وترتيبها حسب الأولوية

- اختيار الأفضل عبر التصويت

• المزايا:

- معالجة عيوب العصف التقليدي (كمنع مشاركة الانطوائيين)

- مشاركة الجميع في توليد الأفكار

- صنع قرارات سريعة

- التركيز على: تحديد المشكلة، إيجاد الحلول، التوصل للقرار الصائب

طريقة دلفي (Delphi method)

• تعريف: أسلوب لجنة خبراء يقدمون مدخلات مجهولة عبر ميسر
• آلية العمل:

- تقديم آراء وحلول أولية بشكل مجهول

- جمع وإدارة المقترحات عبر ميسر

- إخضاع المقترحات لجولات متعددة من التقييم

- الاستمرار حتى التوصل إلى حل نهائي أو توافق في الآراء

• الهدف:

- منع تأثير التحيز أو الشخصيات المسيطرة

- بلورة الحل وصفه عبر جولات متعددة

11. تطبيقات عملية وتقنيات حديثة

العوالم الافتراضية

• أصلها: بدأت كألعاب
• ضمن رؤية السعودية 2030: تطوير التقنيات المبتكرة
• استخداماتها في الأعمال:

- التفاعل بين أعضاء الفريق عبر الإنترنت

- التدريب على حالات الطوارئ (محاكاة كوارث مثل إعصار أو فيضان)

- بناء الفريق عبر تمرينات تفاعلية

- التعلم من الأخطاء دون عواقب حقيقية

12. النزاعات في الفرق

تعريف النزاع

• تفاعل عدائي يحاول فيه أحد الأطراف عرقلة نوايا أو أهداف الطرف الآخر.
• إدارة النزاع من أصعب وأهم مهام قائد الفريق للحفاظ على تماسك الفريق وأدائه.

أنواع النزاعات

#### 1. تعارض المهام (Task Conflict)

• الخلافات حول الأهداف المراد تحقيقها أو محتوى المهام المراد تنفيذها.
• مثال: اختلاف حول أفضل وسيلة للتوسع دولياً (استحواذ أم مشروع مشترك).
• وفق الأبحاث: قد يؤدي إلى اتخاذ قرارات أفضل ومعالجة مشكلات أفضل.

#### 2. تعارض العلاقات (Relationship Conflict)

• عدم التوافق الشخصي بين الأفراد، مما يخلق التوتر والعداوة الشخصية.
• مصدره: اختلاف وجهات النظر وأساليب العمل.
• عادة ما يرتبط بعواقب سلبية تؤثر على فعالية الفريق.

النتيجة النهائية

• ميزة تنافسية أقوى
• تحقيق أداء تنظيمي أعلى

```

نقاط مهمة

• النزاع سمة طبيعية في تعاملات الفرق، وقد ينشأ داخل الفريق الواحد أو بين فرق مختلفة.
• إدارة النزاع هي من أصعب وأهم مهام قائد الفريق للحفاظ على تماسك الفريق وأدائه.
• يوجد نوعان رئيسيان للنزاعات في الفرق: تعارض المهام وتعارض العلاقات.
• تعارض المهام يركز على محتوى العمل والأهداف، وقد يكون مفيداً لتحسين القرارات.
• تعارض العلاقات يركز على التوترات الشخصية، وعادة ما تكون له عواقب سلبية على أداء الفريق.

إدارة النزاعات في الفرق

هو إحدى سمات تعاملات الفرق، ويمكن أن ينشأ بين أعضاء الفريق الواحد أو بين فريق وآخر، وهو عبارة عن تفاعل مضاد يحاول فيه أحد الأطراف صد نوايا الطرف الآخر ومنعه من تحقيق أهدافه. عندما يعمل الأفراد معاً ضمن فريق، فالنزاع أهم قائد الفريق صعوبة، وأكثرها أهمية أيضاً، لحفاظها على تماسك الفريق وأدائه.

النزاع Conflict: تفاعل عدائي يحاول فيه أحد الأطراف عرقلة نوايا أو أهداف الطرف الآخر.

أنواع النزاعات Types of conflicts

لنزاعات الفرق نوعان هما: تعارض المهام وتعارض العلاقات.

تشير الأبحاث بشكل عام، إلى إمكانية تعارض المهام إذ يؤدي إلى اتخاذ قرارات أفضل ومعالجة المشكلات.

تعارض المهام Task conflict

يشير تعارض المهام Task conflict إلى الخلافات بين الأفراد حول الأهداف المراد تحقيقها أو محتوى المهام المراد تنفيذها. فقد يختلف مثلاً، مشروهان في المتجر نفسه، حول استبدال صمام جهاز التكييف، على الرغم من الضوضاء المزعجة التي يصدرها. كذلك، قد يختلف عضوان في فريق الإدارة العليا، حول ما إذا كان الاستحواذ على منظمة جديدة أو الدخول في مشروع مشترك هو أفضل وسيلة للتوسع دولياً.

تعارض العلاقات Relationship conflict

يشير تعارض العلاقات Relationship conflict إلى عدم التوافق الشخصية بين الأفراد، الأمر الذي يخلق التوتر والمداواة الشخصية بينهم. ففي إحدى المنظمات التي تمر بوقت عصيب، وجد أعضاء الفريق أن وجهات نظرهم وأساليب عملهم المختلفة كانت مصدراً للنزاع. عادًة ما يرتبط تعارض العلاقات بعواقب سلبية تؤثر على فعالية الفريق.

وزارة التعليم 2025 - 1447

الفصل 7 214

--- SECTION: النزاعات في الفرق --- إدارة النزاعات في الفرق هو إحدى سمات تعاملات الفرق، ويمكن أن ينشأ بين أعضاء الفريق الواحد أو بين فريق وآخر، وهو عبارة عن تفاعل مضاد يحاول فيه أحد الأطراف صد نوايا الطرف الآخر ومنعه من تحقيق أهدافه. عندما يعمل الأفراد معاً ضمن فريق، فالنزاع أهم قائد الفريق صعوبة، وأكثرها أهمية أيضاً، لحفاظها على تماسك الفريق وأدائه. --- SECTION: تعريف --- النزاع Conflict: تفاعل عدائي يحاول فيه أحد الأطراف عرقلة نوايا أو أهداف الطرف الآخر. --- SECTION: 1-2 أنواع النزاعات --- أنواع النزاعات Types of conflicts لنزاعات الفرق نوعان هما: تعارض المهام وتعارض العلاقات. --- SECTION: لمحة سريعة --- تشير الأبحاث بشكل عام، إلى إمكانية تعارض المهام إذ يؤدي إلى اتخاذ قرارات أفضل ومعالجة المشكلات. --- SECTION: 1. تعارض المهام --- تعارض المهام Task conflict يشير تعارض المهام Task conflict إلى الخلافات بين الأفراد حول الأهداف المراد تحقيقها أو محتوى المهام المراد تنفيذها. فقد يختلف مثلاً، مشروهان في المتجر نفسه، حول استبدال صمام جهاز التكييف، على الرغم من الضوضاء المزعجة التي يصدرها. كذلك، قد يختلف عضوان في فريق الإدارة العليا، حول ما إذا كان الاستحواذ على منظمة جديدة أو الدخول في مشروع مشترك هو أفضل وسيلة للتوسع دولياً. --- SECTION: 2. تعارض العلاقات --- تعارض العلاقات Relationship conflict يشير تعارض العلاقات Relationship conflict إلى عدم التوافق الشخصية بين الأفراد، الأمر الذي يخلق التوتر والمداواة الشخصية بينهم. ففي إحدى المنظمات التي تمر بوقت عصيب، وجد أعضاء الفريق أن وجهات نظرهم وأساليب عملهم المختلفة كانت مصدراً للنزاع. عادًة ما يرتبط تعارض العلاقات بعواقب سلبية تؤثر على فعالية الفريق. وزارة التعليم 2025 - 1447 الفصل 7 214