5. الأسلوب المتجنب - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

سؤال جرب بنفسك: تخيل موقفاً في حياتك، عندما نشأ فيه نزاع بين أصدقائك، ربما لرغبة كل منكم في لعب لعبة مختلفة، أو اختلفت حول أفضل الطرائق لحل مشكلة معينة. ضع في اعتبارك كلاً من الأساليب الخمسة الواردة في هذا الدرس للتعامل مع النزاعات، وانظر كيف يمكن تطبيقها لحل المشكلة. اشرح الطريقة التي تعتقد أنها أكثر فعالية، وبرر إجابتك.

الإجابة: س: تخيل موقفاً في حياتك... الموقف: اختلاف الأصدقاء حول اختيار لعبة (فريق أ وفريق ب) تطبيق الأساليب: 1) المهيمن: أصر على رأيي فقط. 2) المتعاون: نبحث عن حل يرضي الطرفين (الأفضل). 3) المتكيف: أتنازل للحفاظ على الود. 4) المتجنب: أؤجل النقاش. 5) التسوية: حل وسط سريع كالقرعة. الأسلوب الأكثر فعالية: المتعاون. التبرير: لأنه يحقق حل (رابح-رابح)، يحافظ على الصداقة، ويضمن رضا والتزام الجميع.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لنفهم هذا السؤال. الفكرة هنا هي تطبيق مفاهيم درس التعامل مع النزاعات على موقف عملي من الحياة. السؤال يطلب منا تخيل نزاع بين الأصدقاء، مثل الاختلاف على اختيار لعبة أو طريقة لحل مشكلة، ثم تحليل هذا الموقف باستخدام الأساليب الخمسة المذكورة في الدرس. أولاً، نحدد الموقف التخيلي: لنفترض أن مجموعة من الأصدقاء يريدون قضاء وقت معاً، لكن فريقاً يريد لعب كرة القدم وفريقاً آخر يريد لعب ألعاب الفيديو. هذا نزاع بسيط لكنه شائع. ثانياً، نطبق كل أسلوب من الأساليب الخمسة على هذا الموقف: - **الأسلوب المهيمن (التنافسي):** هنا، قد أصر على رأيي (مثلاً، كرة القدم) دون اعتبار لرأي الآخرين، مما قد يؤدي إلى شعورهم بالإحباط. - **الأسلوب المتعاون (التكاملي):** هنا، نناقش معاً كمجموعة. ربما نتفق على لعب كرة القدم أولاً ثم ألعاب الفيديو لاحقاً، أو نبحث عن لعبة جديدة تجمع بين النشاط البدني والترفيه الإلكتروني. هذا الأسلوب يتطلب جهداً للتفاوض لكنه يبني تفاهماً. - **الأسلوب المتكيف (المساير):** هنا، أتنازل عن رغبتي (مثلاً، ألعب ألعاب الفيديو رغم تفضيلي لكرة القدم) للحفاظ على الانسجام والصداقة، خاصة إذا كان الأمر غير مهم لي. - **الأسلوب المتجنب:** هنا، أتجنب النقاش تماماً، ربما أقترح تأجيل اللعب لوقت آخر، مما قد لا يحل المشكلة بل يؤجلها. - **أسلوب التسوية:** هنا، نبحث عن حل وسط سريع، مثل عمل قرعة أو تقسيم الوقت بالتساوي بين اللعبتين، مما قد يرضي الجميع جزئياً. أخيراً، السؤال يطلب اختيار الأسلوب الأكثر فعالية وتبريره. بناءً على التحليل، الأسلوب المتعاون غالباً ما يكون الأفضل في مثل هذه المواقف بين الأصدقاء لأنه لا يحل النزاع فحسب، بل يقوي العلاقة من خلال التعاون والتفاهم المتبادل، ويؤدي إلى حل يرضي جميع الأطراف (رابح-رابح). هذا يتناسب مع هدف الحفاظ على الصداقة وضمان رضا الجميع. إذن الإجابة هي: **الأسلوب المتعاون، لأنه يحقق حل (رابح-رابح)، يحافظ على الصداقة، ويضمن رضا والتزام الجميع.**

ما هو الأسلوب المتجنب في التعامل مع النزاع؟

• أ) أسلوب يعكس الحزم العالي والتعاون المنخفض، ويُستخدم للفوز بالمصلحة الشخصية بأي ثمن.
• ب) أسلوب يعكس الحزم العالي والتعاون العالي، ويهدف لإيجاد حل يرضي جميع الأطراف.
• ج) أسلوب لا يعكس الحزم ولا التعاون، ويكون مناسباً عندما تكون المشكلة تافهة، أو فرصة الفوز منعدمة، أو عند الحاجة للتأخير لجمع معلومات، أو عندما يكون التعطيل مكلفاً.
• د) أسلوب يعكس الحزم المنخفض والتعاون العالي، ويتمثل في التنازل عن المصلحة الشخصية لصالح الآخر.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: أسلوب لا يعكس الحزم ولا التعاون، ويكون مناسباً عندما تكون المشكلة تافهة، أو فرصة الفوز منعدمة، أو عند الحاجة للتأخير لجمع معلومات، أو عندما يكون التعطيل مكلفاً.

الشرح: 1. الأسلوب المتجنب هو أحد أساليب التعامل مع النزاع. 2. يتميز بعدم إظهار الحزم (الإصرار على المصلحة الشخصية) وعدم إظهار التعاون (الاهتمام بمصلحة الآخر). 3. يُستخدم في مواقف محددة مثل: المشكلات التافهة، أو استحالة الفوز، أو الحاجة لوقت لجمع معلومات، أو عندما تكون تكلفة التعطيل عالية.

تلميح: فكر في أسلوب يتجنب المواجهة ولا يسعى لتحقيق مصلحة شخصية أو مشتركة.

التصنيف: تعريف | المستوى: سهل

بناءً على نموذج أساليب التعامل مع النزاع، أي مما يلي يمثل الموقع الصحيح للأسلوب المتعاون؟

• أ) يقع في الربع ذي الحزم العالي والتعاون المنخفض.
• ب) يقع في الربع ذي الحزم المنخفض والتعاون العالي.
• ج) يقع في مركز المصفوفة حيث الحزم والتعاون متوسطان.
• د) يقع في الربع ذي الحزم العالي والتعاون العالي.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: يقع في الربع ذي الحزم المنخفض والتعاون العالي.

الشرح: 1. نموذج أساليب التعامل مع النزاع مبني على محورين: مستوى الحزم (من غير حازم إلى حازم كلياً) ومستوى التعاون (من غير متعاون إلى متعاون جداً). 2. الأسلوب المتعاون (أو المساير) يتميز بالرغبة في الحفاظ على العلاقة والتعاون مع الطرف الآخر، حتى لو كان ذلك على حساب المصلحة الشخصية. 3. لذلك، يقع هذا الأسلوب في المنطقة ذات الحزم المنخفض (عدم الإصرار على المصللة الشخصية) والتعاون العالي (الاهتمام بمصلحة الآخر).

تلميح: راجع محاور نموذج المصفوفة ثنائية الأبعاد: الحزم والتعاون.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: متوسط

في أي موقف من المواقف التالية يكون تطبيق الأسلوب المتجنب للتعامل مع النزاع هو الأنسب؟

• أ) عندما تكون المصلحة الشخصية على المحك وتحتاج للدفاع عنها بقوة.
• ب) عندما تكون العلاقة مع الطرف الآخر أهم من النتيجة وتريد الحفاظ على الانسجام.
• ج) عندما تكون تكلفة التعطيل أو استمرار النزاع أعلى من فائدة حله فوراً.
• د) عندما يكون لدى الطرفين الوقت والرغبة للوصول إلى حل مبتكر يرضي الجميع.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: عندما تكون تكلفة التعطيل أو استمرار النزاع أعلى من فائدة حله فوراً.

الشرح: 1. الأسلوب المتجنب مناسب في مواقف محددة وردت في تعريفه. 2. أحد هذه المواقف هو عندما يكون 'التعطيل مكلفاً'. 3. هذا يعني أن استمرار النزاع أو محاولة حله في الوقت الحالي قد يؤدي إلى خسائر (وقت، مال، علاقات) أكبر من الفائدة المتحققة من الحل نفسه. 4. في هذه الحالة، يكون تأجيل النقاش أو تجنبه مؤقتاً هو القرار الأكثر حكمة.

تلميح: فكر في الحالات التي يكون فيها تجنب النزاع أكثر منطقية من الدخول فيه.

التصنيف: تفكير ناقد | المستوى: صعب