صفحة 26 - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 تحليل المشكلات

المفاهيم الأساسية

تحليل المشكلات: عملية فهم القضايا الأساسية للمشكلة، مثل البحث عن الأسباب الجذرية والمعلومات ذات الصلة والأفكار والمخاطر والتكاليف والفوائد المرتبطة بها.

خريطة المفاهيم

```markmap

صناعة القرار في الأعمال

الجزء 1

الفصل 1: تحديد المشكلات وتعريفها

#### محتوى الفصل

• أهمية حل المشكلات في المسيرة المهنية
• نظرة المبدعين والناجحين للمشكلات كفرص
• خطوات حل المشكلات
• طرائق تحليل المشكلات وأسبابها
• الأخطاء الشائعة في التصدي للمشكلات

#### مثال تطبيقي: مشروع 12 × 12

• السياق: وكالة سفر، ركود المبيعات
• الهدف: زيادة المبيعات بنسبة 12%
• المطلوب: تحديد مشكلات العملاء مع الجولات
• الوسيلة: استخدام التفكير الإبداعي وحل المشكلات

#### إرشادات حل المشكلات (الجدول 1-1)

##### ما يجب أن تفعله

• ثق في قدرتك على حل المشكلات.
• تعرف على المشكلات واعتبرهم فرصاً لإيجاد حلول مبتكرة.
• اتبع حدسك للمشكلات البسيطة، وإجراءً منهجياً للمعقدة.
• ضع في حسبانك جميع البدائل قبل اتخاذ القرار.
• ثق بحدسك مع تأكدك من أن الحقائق تدعم قرارك.

##### ما يجب ألا تفعله

• أن تستسلم بسهولة إذا لم تنجح إحدى الأفكار.
• أن تتجاهل المشكلات إلى أن تتفاقم ويصعب حلها.
• أن تتمسك بتصورك الأول للمشكلة إذا واجهت صعوبة.
• أن تشن إجراءً مفصلاً يصعب إكماله أو تكراره.
• أن تتعجل في الوصول إلى استنتاجات.
• أن تتخذ قرارات متهورة.
• أن تشك في قدراتك إذا شعرت أنك اتخذت القرار الصحيح.

#### أهداف التعلم

• فهم حل المشكلات
• تحليل المشكلات
• إعداد بيان فاعل للمشكلة
• تحديد المخاطر وإدارتها

#### تعريف المشكلة

• المشكلة: عقبة في طريق تحقيق الهدف، أو الفرق بين الوضع الحالي والهدف المنشود.
• مثال توضيحي: الهدف بيع 100 جولة سياحية شهريًا، الواقع بيع 50 جولة فقط.
• أنواع المشكلات: تشمل المعضلات والمفارقات والصعوبات (مثل صعوبة أداء المهام).

الفصل 2: حل المشكلة

#### طرق حل المشكلات

##### الطريقة الحدسية (Intuitive)

• تعتمد على المعرفة المسبقة ورد الفعل الفطري.
• مناسبة للمواقف التي تتطلب قراراً سريعاً أو حل مشكلة روتينية.
• مثال: حل مشكلة انتظار العملاء الطويل عن طريق توفير كتيبات إضافية.

##### الطريقة القياسية (Systematic)

• نهج منطقي ومنظم ومنهجي.
• مناسبة للمشكلات الأكبر والأكثر تعقيداً والتي تنطوي على مخاطر عالية.
• يمكن أن تعتمد على تطبيق حلول ناجحة سابقة على الوضع الحالي.

#### الخطوات الأساسية لحل المشكلات

• 1. تحديد المشكلة
• 2. جمع المعلومات
• 3. توضيح المشكلة
• 4. النظر في الحلول المتاحة
• 5. تحديد أفضل الخيارات
• 6. اتخاذ القرار ومتابعة الحل

#### اتخاذ القرارات

• جزء كبير من حل المشكلات يكمن في اتخاذ القرارات المؤثرة.
• القرارات هي اختيارات تنتقيها من بين عدد من الخيارات أو البدائل.
• يمكن النظر إلى القرارات على أنها مشكلات صغيرة تحتاج إلى حل.
• تطبيق أساليب حل المشكلات يكون المرشد لقراراتك.
• مع تطوير مهارات حل المشكلات، تتطور قدرة اتخاذ القرار طبيعياً.

#### تعريف

• القرار (Decision): خيار تقوم به من بين عدد من الخيارات أو البدائل.

الفصل 3: التفكير الناقد

الفصل 4: اتخاذ القرار وحل المشكلات ضمن مجموعة

الفصل 5: أدوات دعم القرار

الفصل 6: خطوات اتخاذ القرار في المنظمات

الفصل 7: إدارة الفرق لدعم القرارات في المنظمات

الفصل 8: التواصل التنظيمي وصنع القرارات

الجزء 2

تحليل المشكلات

#### أهمية تحليل المشكلات

• الأشخاص الذين يحلون المشكلات بفاعلية هم أعضاء ذوو قيمة في الشركة.
• الجهد المبذول في الحل يكمن في فهم القضايا الأساسية.

#### الخطوة الأولى: تحديد المشكلة الحقيقية

• أول نقطة رئيسة على طريق الحل.
• غالباً ما يستغرق تحديد المشكلة وفهمها وقتاً كما هو الحال في حلها.

#### إرشادات تحليل المشكلات (الجدول 2-1)

##### التعرف على المشكلات

• ما يجب أن تفعله: ابحث عن أوجه القصور المحتملة، وأوجه الخلل. أن تتفاوض عن المشكلات المحتملة والأنواع الأخرى من المشكلات.
• ما يجب ألا تفعله: أن تقتصر على أوجه القصور المحتملة، وأوجه الخلل.

##### المشكلات

• ما يجب أن تفعله: اطرح أسئلة على الأشخاص المعنيين لمعرفة سبب عدم تحقيق الأهداف. اجمع البيانات من مصادر أخرى.
• ما يجب ألا تفعله: أن تقتصر على أسباب المشكلات.

##### الملاحظة

• ما يجب أن تفعله: لاحظ أين تحدث المشكلة وكيف تحدث، إن أمكن. اسأل عن "السبب" لا "المسبب". طمئن الموظفين إلى أنك تحترم أفكارهم وآراءهم واقتراحاتهم.
• ما يجب ألا تفعله: أن تقتصر على أوجه القصور.

##### التأكيد

• ما يجب أن تفعله: راجع البيانات التي جمعتها لتتحقق من أنك حددت المشكلة تحديداً صحيحاً.
• ما يجب ألا تفعله: أن تقتصر على الأسباب.

#### الخطوة الأولى في عملية الحل: تحديد أوجه القصور

• المشكلة لا تظهر إلا عندما تعيها وتنتبه إليها.
• معظم المنظمات تتغاضى عن الصعوبات بسبب الوقت أو قيود أخرى.
• كن منتبهاً، واطرح الأسئلة، وطوّر القدرة على استشعار المشكلات غير الملحوظة.

```

نقاط مهمة

• تحديد المشكلة الحقيقية هو أول وأهم خطوة في طريق حلها.
• تحليل المشكلات الفعال يتطلب البحث عن الأسباب الجذرية، وليس الاكتفاء بالأعراض.
• يجب أن يشمل التحليل النظر في المعلومات ذات الصلة والأفكار والمخاطر والتكاليف والفوائد.
• استخدام الجدول (2-1) كدليل عملي لما يجب فعله وما يجب تجنبه في كل مرحلة من مراحل التحليل (التعرف، البحث، الملاحظة، التأكيد).
• المثال التطبيقي: تحديد ما إذا كان انخفاض مبيعات وكالة سفر هو جزء من اتجاه عام أم مشكلة خاصة بالوكالة.

تحليل المشكلات

الدرس

2

الفصل 1

رابط الدرس الرقمي www.ien.edu.sa

تمتد العديد من الشركات حول العالم على موظفيها لتحديد المشكلات وحلها. ولذا يعتبر الأشخاص الذين يمكنهم حل المشكلات بفاعلية أعضاء لهم قيمة في الشركة. وكثير من الجهد المبذول في حل المشكلات، يكمن في فهم القضايا الأساسية، ومن ذلك: البحث عن الأسباب الجذرية والمعلومات ذات الصلة والأفكار والمخاطر والتكاليف والفوائد المرتبطة بالمشكلات. إن تحديد المشكلة الحقيقية هو أول نقطة رئيسة على الطريق للحل. وغالباً ما يستغرق تحديد المشكلة وفهمها وقتاً كما هو الحال في حلها. ويلخص الجدول "2-1" ما يجب أن تفعله، وما يجب ألا تفعله لتحليل المشكلات. طلب منك عمر بتحديد ما إذا كانت انخفاض في مبيعات وكالة السفر والسياحة جزءاً من اتجاه عام في قطاع السفر والسياحة أم أنه مشكلة تفرد بها الوكالة.. ما يجب أن تفعله، وما يجب ألا تفعله

وصف تفصيلي

ابحث عن أوجه القصور

Look for deficiencies المشكلة لا تظهر على أنها مشكلة إلا عندما تعيها وتنتبه إليها؛ فمعظم المنظمات تواجه مجموعة من الصعوبات بطريقة متواصلة. وعلى الرغم من ذلك، فإنها غالباً ما تتغاضى عن الكثير من تلك الصعوبات بسبب الوقت أو قيود أخرى. وتكمن الخطوة الأولى في عملية حل المشكلات في تحديد أوجه القصور، أو الخلل، أو عدم الرضا. لذلك، كن منتبهاً، واطرح الأسئلة، وطوّر القدرة على استشعار المشكلات غير الملحوظة.

وزارة التعليم

Ministry of Education

2025 - 1447

الفصل 1

26

تحليل المشكلات الدرس 2 الفصل 1 رابط الدرس الرقمي www.ien.edu.sa تمتد العديد من الشركات حول العالم على موظفيها لتحديد المشكلات وحلها. ولذا يعتبر الأشخاص الذين يمكنهم حل المشكلات بفاعلية أعضاء لهم قيمة في الشركة. وكثير من الجهد المبذول في حل المشكلات، يكمن في فهم القضايا الأساسية، ومن ذلك: البحث عن الأسباب الجذرية والمعلومات ذات الصلة والأفكار والمخاطر والتكاليف والفوائد المرتبطة بالمشكلات. إن تحديد المشكلة الحقيقية هو أول نقطة رئيسة على الطريق للحل. وغالباً ما يستغرق تحديد المشكلة وفهمها وقتاً كما هو الحال في حلها. ويلخص الجدول "2-1" ما يجب أن تفعله، وما يجب ألا تفعله لتحليل المشكلات. طلب منك عمر بتحديد ما إذا كانت انخفاض في مبيعات وكالة السفر والسياحة جزءاً من اتجاه عام في قطاع السفر والسياحة أم أنه مشكلة تفرد بها الوكالة.. ما يجب أن تفعله، وما يجب ألا تفعله وصف تفصيلي --- SECTION: 1 --- ابحث عن أوجه القصور Look for deficiencies المشكلة لا تظهر على أنها مشكلة إلا عندما تعيها وتنتبه إليها؛ فمعظم المنظمات تواجه مجموعة من الصعوبات بطريقة متواصلة. وعلى الرغم من ذلك، فإنها غالباً ما تتغاضى عن الكثير من تلك الصعوبات بسبب الوقت أو قيود أخرى. وتكمن الخطوة الأولى في عملية حل المشكلات في تحديد أوجه القصور، أو الخلل، أو عدم الرضا. لذلك، كن منتبهاً، واطرح الأسئلة، وطوّر القدرة على استشعار المشكلات غير الملحوظة. وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447 الفصل 1 26