1. المتحدث - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 عملية التواصل الشفهي

المفاهيم الأساسية

التشفير (Encoding): اختيار الرموز التي تنشأ من خلالها رسالة واختيار قناة تواصل.

الرمز (Symbol): غرض أو فعل أو فعالية تنقل المعنى إلى الآخرين.

القناة (Channel): الوسيط الذي ترسل من خلاله الرسالة، مثل مكالمة هاتفية أو مدونة أو رسالة نصية.

فك الشفرة (Decode): تفسير الرسالة وفهمها.

خريطة المفاهيم

```markmap

التواصل التنظيمي وصنع القرارات

أساليب التواصل في منظمات الأعمال

مكتوبة

لفظية

عوامل اختيار الأسلوب

تفاصيل المعلومات والغرض منها

الجهة التي تنقل المعلومات إليها

أهداف دراسة الفصل

تصنيف التواصل التنظيمي

شرح قنوات التواصل في المناخات المفتوحة

فهم عناصر التواصل في أماكن العمل

توضيح دور الاجتماعات الفعالة

تطوير التقارير والمقترحات لأغراض العمل

اتجاهات تدفق المعلومات

تدفق تنازلي

تدفق تصاعدي

تدفق جانبي (عبد نفس المستوى الهرمي)

أدوات التواصل (مثال تطبيقي)

الاجتماعات الأسبوعية

لوحة الأسئلة والإجابات عبر البريد الإلكتروني (للتواصل المجهول)

فهم التواصل

طبيعة التواصل

• ليس مجرد كلمات لفظية أو مكتوبة
• كل ما يفعله أو يقوله المدير يُعتبر تواصلاً
• أسلوب ثنائي الاتجاه

التواصل التنظيمي

• جميع أنواع التواصل التي تمكن المنظمات من الاتصال داخلياً وخارجياً
• يختلف عن التواصل الفردي غير الرسمي

شروط النجاح

• فهم كل من المتحدث والمستمع لبعضهما
• لفت انتباه المتلقي وسط آلاف الرسائل اليومية

عملية التواصل

عملية التواصل الشفهية (الشكل 8-1)

#### 1. المتحدث

• يجب فهم الغرض من الرسالة وتوقع كيفية تلقي المستمع لها.

#### 2. تشفير الرسالة

• اختيار أنسب أسلوب للتواصل (كلمات أو رموز).

#### 3. اختيار القناة

• يعتمد على: نوع الرسالة، العلاقة بين الطرفين، مستوى التفاصيل.
• يحافظ على تدفق المعلومات الفعال.

#### 4. فك تشفير الرسالة

• تفسير المستلم لمعنى الرسالة.
• يجب أن تكون الرسالة واضحة ومنطقية وسهلة الفهم.
• الرسالة
• المستمع
• تغذية راجعة

```

نقاط مهمة

• عملية التواصل الشفهي هي سلسلة من الخطوات تنتقل فيها الرسالة من المتحدث إلى المستمع.
• على المتحدث أن يفهم الغرض من الرسالة ويتوقع رد فعل المستمع.
• اختيار القناة المناسبة (كالهاتف أو البريد) أمر حاسم لضمان فعالية التواصل.
• يجب أن يكون المستمع قادراً على فك تشفير الرسالة وفهمها بوضوح.

يتطلب إيصال رسالة ما سلسلة من الخطوات الضرورية، وتوضح عملية التواصل الشفهي الموضحة في الشكل "1-8" كيفية انتقال الرسالة من المتحدث إلى المستمع، وفيما يلي وصف لعملية التواصل الشفهي:

The speaker

يجب على الفرد الذي يرسل الرسالة (المتحدث) فهم الغرض من الرسالة وتوقع كيفية تلقي المستمع لها.

Encoding the message

يجب على المتحدث اختيار أنسب أسلوب للتواصل عند تشفير Encoding الرسالة، وذلك لضمان استلام المتلقي لها بالأسلوب المتوقع، ويمكن فيها استخدام الكلمات أو الرموز Symbols.

التشفير Encoding: اختيار الرموز التي تنشأ من خلالها رسالة واختيار قناة تواصل. الرمز Symbol: غرض أو فعل أو فعالية تنقل المعنى إلى الآخرين.

Choosing a channel

تنتقل الرسالة من المتحدث إلى المستمع باختيار أنسب قناة Channel، ويعتمد اختيار القناة على العديد من العوامل، كالرسالة التي ترسل، ونوعية العلاقة بين المتحدث والمستمع، ومستوى التفاصيل التي تتضمنها الرسالة. كما يؤدي اختيار قناة تواصل مناسبة دوراً في الحفاظ على تدفق المعلومات بشكل فعال.

القناة Channel: هي الوسيط الذي ترسل من خلاله الرسالة، مثل مكالمة هاتفية أو مدونة أو رسالة نصية.

Decoding the message

يجب أن يكون المستمع قادراً على تفسير معنى الرسالة أو فك تشفيرها Decode بعد تلقيها. لذلك، يحرص المتصلون الفعالون على أن تكون رسائلهم واضحة ومنطقية وسهلة الفهم.

فك الشفرة Decode: تفسير الرسالة وفهمها.

الفصل 8 236

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

يتطلب إيصال رسالة ما سلسلة من الخطوات الضرورية، وتوضح عملية التواصل الشفهي الموضحة في الشكل "1-8" كيفية انتقال الرسالة من المتحدث إلى المستمع، وفيما يلي وصف لعملية التواصل الشفهي: --- SECTION: 1. المتحدث --- The speaker يجب على الفرد الذي يرسل الرسالة (المتحدث) فهم الغرض من الرسالة وتوقع كيفية تلقي المستمع لها. --- SECTION: 2. تشفير الرسالة --- Encoding the message يجب على المتحدث اختيار أنسب أسلوب للتواصل عند تشفير Encoding الرسالة، وذلك لضمان استلام المتلقي لها بالأسلوب المتوقع، ويمكن فيها استخدام الكلمات أو الرموز Symbols. --- SECTION: تعريفان --- التشفير Encoding: اختيار الرموز التي تنشأ من خلالها رسالة واختيار قناة تواصل. الرمز Symbol: غرض أو فعل أو فعالية تنقل المعنى إلى الآخرين. --- SECTION: 3. اختيار القناة --- Choosing a channel تنتقل الرسالة من المتحدث إلى المستمع باختيار أنسب قناة Channel، ويعتمد اختيار القناة على العديد من العوامل، كالرسالة التي ترسل، ونوعية العلاقة بين المتحدث والمستمع، ومستوى التفاصيل التي تتضمنها الرسالة. كما يؤدي اختيار قناة تواصل مناسبة دوراً في الحفاظ على تدفق المعلومات بشكل فعال. --- SECTION: تعريف --- القناة Channel: هي الوسيط الذي ترسل من خلاله الرسالة، مثل مكالمة هاتفية أو مدونة أو رسالة نصية. --- SECTION: 4. فك تشفير الرسالة --- Decoding the message يجب أن يكون المستمع قادراً على تفسير معنى الرسالة أو فك تشفيرها Decode بعد تلقيها. لذلك، يحرص المتصلون الفعالون على أن تكون رسائلهم واضحة ومنطقية وسهلة الفهم. --- SECTION: تعريف --- فك الشفرة Decode: تفسير الرسالة وفهمها. الفصل 8 236 وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447