تعريف - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 التواصل التنظيمي

المفاهيم الأساسية

التواصل (Communication): عملية تبادل المعلومات وفهمها بين فردين أو أكثر، بقصد التأثير أو تحفيز السلوك.

الرسالة (Messages): المعلومات المرسلة من فرد إلى آخر عبر الكلام أو الكتابة أو الأفعال أو الرموز، وتجسد محتوى عملية التواصل.

خريطة المفاهيم

```markmap

التواصل التنظيمي وصنع القرارات

أساليب التواصل في منظمات الأعمال

مكتوبة

لفظية

عوامل اختيار الأسلوب

تفاصيل المعلومات والغرض منها

الجهة التي تنقل المعلومات إليها

أهداف دراسة الفصل

تصنيف التواصل التنظيمي

شرح قنوات التواصل في المناخات المفتوحة

فهم عناصر التواصل في أماكن العمل

توضيح دور الاجتماعات الفعالة

تطوير التقارير والمقترحات لأغراض العمل

اتجاهات تدفق المعلومات

تدفق تنازلي

تدفق تصاعدي

تدفق جانبي (عبد نفس المستوى الهرمي)

أدوات التواصل (مثال تطبيقي)

الاجتماعات الأسبوعية

لوحة الأسئلة والإجابات عبر البريد الإلكتروني (للتواصل المجهول)

فهم التواصل

طبيعة التواصل

• ليس مجرد كلمات لفظية أو مكتوبة
• كل ما يفعله أو يقوله المدير يُعتبر تواصلاً
• أسلوب ثنائي الاتجاه

التواصل التنظيمي

• جميع أنواع التواصل التي تمكن المنظمات من الاتصال داخلياً وخارجياً
• يختلف عن التواصل الفردي غير الرسمي

شروط النجاح

• فهم كل من المتحدث والمستمع لبعضهما
• لفت انتباه المتلقي وسط آلاف الرسائل اليومية

عملية التواصل

عملية التواصل الشفهية (الشكل 8-1)

• المتحدث
• الرسالة
• تشفير الرسالة (تحويلها إلى كلمات وإيماءات)
• القناة (التحدث وجهاً لوجه أو عبر الهاتف)
• فك التشفير (فهم الكلمات والإيماءات)
• المستمع
• تغذية راجعة

```

نقاط مهمة

• التواصل البشري أوسع من مجرد الكلمات، فهو يشمل الأفعال والإيماءات.
• التواصل التنظيمي هو الإطار الرسمي الذي تستخدمه المنظمات للتواصل داخلياً ومع أصحاب المصلحة الخارجيين.
• عملية التواصل الشفهية هي عملية دائرية تشمل المرسل، التشفير، القناة، فك التشفير، المستقبل، والتغذية الراجعة.

الدرس 1 الفصل 8

التواصل التنظيمي

1-1 فهم التواصل Understanding communication

رابط الدرس الرقمي www.ien.edu.sa

يتبادر إلى أذهان الكثير منا فور التفكير في التواصل، إما اللغة اللفظية أو المكتوبة، لكن الكلمات في الواقع ليست سوى جزء صغير من عملية التواصل Communication البشري. يراقب الموظفون المديرين بعناية، فمن المهم تذكر أن كل ما يفعله المدير ويقوله يعتبر شيئًا ما من التواصل. التواصل أسلوب ثنائي الاتجاه يتضمن طرح الأسئلة وانتظار الردود والملحوظات والاهتمام بتواصل الآخرين غير اللفظي والإنصات بعناية.

التواصل Communication: عملية تبادل المعلومات وفهمها بين فردين أو أكثر، بقصد التأثير أو تحفيز السلوك.

ويُعرف التواصل التنظيمي على نطاق واسع بأنه جميع أنواع التواصل التي تمكن منظمات الأعمال أو الهيئات الحكومية أو المؤسسات أو الجمعيات غير الربحية من الاتصال والتواصل، سواء أكان داخل المنظمة أم مع أصحاب المصلحة. ويختلف هذا التواصل قليلاً عن التواصل الفردي غير الرسمي الذي نقوم به كل يوم مع العائلة والأصدقاء.

إذا كانت فكرتك الرئيسة مهمة بشكل خاص، فاختتم بها أيضًا رسالتك.

تذكر أن من شروط التواصل الناجح فهم كل من المتحدث والمستمع لبعضهما، ونظرًا لأن الفرد العادي عرضة لتلقي آلاف الرسائل Messages يوميًا، يجب أن تلفت رسالتك انتباه متلقيها.

الرسالة Messages: هي المعلومات المرسلة من فرد إلى آخر عبر الكلام أو الكتابة أو الأفعال أو الرموز، وتجسد الرسالة محتوى عملية التواصل.

2-1 عملية التواصل The communications process

الشكل 8-1": عملية التواصل الشفهية

التواصل التنظيمي وصنع القرارات. وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447 235

الدرس 1 الفصل 8 التواصل التنظيمي 1-1 فهم التواصل Understanding communication رابط الدرس الرقمي www.ien.edu.sa يتبادر إلى أذهان الكثير منا فور التفكير في التواصل، إما اللغة اللفظية أو المكتوبة، لكن الكلمات في الواقع ليست سوى جزء صغير من عملية التواصل Communication البشري. يراقب الموظفون المديرين بعناية، فمن المهم تذكر أن كل ما يفعله المدير ويقوله يعتبر شيئًا ما من التواصل. التواصل أسلوب ثنائي الاتجاه يتضمن طرح الأسئلة وانتظار الردود والملحوظات والاهتمام بتواصل الآخرين غير اللفظي والإنصات بعناية. --- SECTION: تعريف --- التواصل Communication: عملية تبادل المعلومات وفهمها بين فردين أو أكثر، بقصد التأثير أو تحفيز السلوك. ويُعرف التواصل التنظيمي على نطاق واسع بأنه جميع أنواع التواصل التي تمكن منظمات الأعمال أو الهيئات الحكومية أو المؤسسات أو الجمعيات غير الربحية من الاتصال والتواصل، سواء أكان داخل المنظمة أم مع أصحاب المصلحة. ويختلف هذا التواصل قليلاً عن التواصل الفردي غير الرسمي الذي نقوم به كل يوم مع العائلة والأصدقاء. --- SECTION: لمحة سريعة --- إذا كانت فكرتك الرئيسة مهمة بشكل خاص، فاختتم بها أيضًا رسالتك. تذكر أن من شروط التواصل الناجح فهم كل من المتحدث والمستمع لبعضهما، ونظرًا لأن الفرد العادي عرضة لتلقي آلاف الرسائل Messages يوميًا، يجب أن تلفت رسالتك انتباه متلقيها. --- SECTION: تعريف --- الرسالة Messages: هي المعلومات المرسلة من فرد إلى آخر عبر الكلام أو الكتابة أو الأفعال أو الرموز، وتجسد الرسالة محتوى عملية التواصل. 2-1 عملية التواصل The communications process الشكل 8-1": عملية التواصل الشفهية التواصل التنظيمي وصنع القرارات. وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447 235 --- VISUAL CONTEXT --- **DIAGRAM**: عملية التواصل الشفهية Description: A flowchart illustrating the process of oral communication, showing a sequence of steps from sender to receiver with feedback. The process starts with the speaker, who encodes a message, which is then transmitted through a channel. The message is then decoded by the listener, who provides feedback to the speaker. X-axis: N/A Y-axis: N/A Data: Sequential steps of communication process with feedback loop. Context: Illustrates the components and flow of oral communication. **QR_CODE**: رابط الدرس الرقمي Description: A QR code with the text 'www.ien.edu.sa' below it, indicating a digital lesson link. X-axis: N/A Y-axis: N/A Data: N/A Key Values: www.ien.edu.sa Context: Provides a digital link for further learning resources.