5. التغذية الراجعة - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 التواصل التنظيمي وصنع القرارات

المفاهيم الأساسية

التغذية الراجعة (Feedback): هي رد المتلقي على تواصل المرسل برسالة مقابلة.

خريطة المفاهيم

```markmap

التواصل التنظيمي وصنع القرارات

أساليب التواصل في منظمات الأعمال

مكتوبة

لفظية

عوامل اختيار الأسلوب

تفاصيل المعلومات والغرض منها

الجهة التي تنقل المعلومات إليها

أهداف دراسة الفصل

تصنيف التواصل التنظيمي

شرح قنوات التواصل في المناخات المفتوحة

فهم عناصر التواصل في أماكن العمل

توضيح دور الاجتماعات الفعالة

تطوير التقارير والمقترحات لأغراض العمل

اتجاهات تدفق المعلومات

تدفق تنازلي

تدفق تصاعدي

تدفق جانبي (عبد نفس المستوى الهرمي)

أدوات التواصل (مثال تطبيقي)

الاجتماعات الأسبوعية

لوحة الأسئلة والإجابات عبر البريد الإلكتروني (للتواصل المجهول)

فهم التواصل

طبيعة التواصل

• ليس مجرد كلمات لفظية أو مكتوبة
• كل ما يفعله أو يقوله المدير يُعتبر تواصلاً
• أسلوب ثنائي الاتجاه

التواصل التنظيمي

• جميع أنواع التواصل التي تمكن المنظمات من الاتصال داخلياً وخارجياً
• يختلف عن التواصل الفردي غير الرسمي

شروط النجاح

• فهم كل من المتحدث والمستمع لبعضهما
• لفت انتباه المتلقي وسط آلاف الرسائل اليومية

عملية التواصل

عملية التواصل الشفهية (الشكل 8-1)

#### 1. المتحدث

• يجب فهم الغرض من الرسالة وتوقع كيفية تلقي المستمع لها.

#### 2. تشفير الرسالة

• اختيار أنسب أسلوب للتواصل (كلمات أو رموز).

#### 3. اختيار القناة

• يعتمد على: نوع الرسالة، العلاقة بين الطرفين، مستوى التفاصيل.
• يحافظ على تدفق المعلومات الفعال.

#### 4. فك تشفير الرسالة

• تفسير المستلم لمعنى الرسالة.
• يجب أن تكون الرسالة واضحة ومنطقية وسهلة الفهم.

#### 5. التغذية الراجعة

• رد المتلقي على تواصل المرسل برسالة مقابلة.
• تتيح للمتحدث تحليل تأثير الرسالة وتقييم فعاليتها.
• التواصل الفعال هو عملية دورية.

تخطيط الرسالة

التفاصيل التي يجب أخذها في الاعتبار

• من طرف التواصل المقابل؟
• ما المعلومات التي يجب نقلها؟
• ما أفضل قناة للتواصل؟

نصائح لإرسال رسالة منظمة ومفهومة

#### 1. ابدأ بما يحتاج المستمع إلى معرفته

• حدد الهدف من المناقشة (الإعلام أو الإقناع) ليكون هو الفكرة الرئيسية.
• من المرجح أن يتذكر المستمع الجزء الأول والأخير من رسالتك.
• ابدأ المحادثة بما يحتاج المستمع إلى معرفته، ثم استخدم المعلومات الداعمة.

```

نقاط مهمة

• التواصل الفعال هو عملية دورية، حيث يتبادل المرسل والمتلقي الرسائل عدة مرات لضمان الفهم الواضح.
• يجب أن تكون الرسائل واضحة ومنطقية وسهلة الفهم.
• إتقان مهارات التواصل يساعد على صنع القرارات ذات الصلة بالمنظمة، حيث تضمن الرسالة الواضحة من المدير أن يدرك الموظفون المتوقع منهم.
• بعض الرسائل أنسب كرسائل شفهية، والبعض الآخر أنسب كرسائل مكتوبة.

Feedback

وتتيح للمستمع بمجرد استلامه الرسالة فرصة لتقديم تغذية راجعة Feedback للمتحدث، وذلك عبر عملية عكسية للأدوار. في المقابل تتيح هذه التغذية للمتحدث فرصة لتحليل تأثير الرسالة وتقييم فعاليتها. وكما يوضح الشكل "1-8"، فإن التواصل الفعال هو عملية دورية. كما قد يتبادل المرسل والمتلقي الرسائل عدة مرات للحرص على فهمها بوضوح.

التغذية الراجعة Feedback: هي رد المتلقي على تواصل المرسل برسالة مقابلة.

Details to consider when planning messages

من المهم تطوير مهارات الاتصال للتأكد من أنك قادر على فهم: 1. من طرف التواصل المقابل؟ 2. ما المعلومات التي يجب نقلها من خلال الرسالة؟ 3. ما أفضل قناة للتواصل؟

يحرص المتصلون الفعالون على أن تكون رسائلهم واضحة ومنطقية وسهلة الفهم. قد تكون بعض الرسائل أنسب كرسائل شفهية، في حين قد تكون الرسائل الأخرى أنسب كرسائل مكتوبة (أنظر الجدول "1-8"). ومن شأن إتقان مهارات التواصل المساعدة على صنع القرارات ذات الصلة بالمنظمة، إذ تحرص رسالة واضحة ومنظمة من المدير أن يدرك الموظفون المتوقع منهم وما يجدر بهم القيام به لتحقيق الهدف التنظيمي.

احرص على تذكر النقاط التالية لتتمكن من إرسال رسالة منظمة ومفهومة:

Start with what your listener needs to know

من المرجح أن يتذكر المستمع الجزء الأول والأخير من رسالتك. لذلك، قبل أن تتحدث مع فرد ما، حدد الهدف من مناقشتك (مثلاً: الإعلام أو الإقناع). ليصبح بذلك الهدف هو فكرتك الرئيسية. وعليه، ابدأ المحادثة بما يحتاج المستمع إلى معرفته. ثم ابدأ باستخدام المعلومات الداعمة، مثل: التعليمات أو العناصر الأساسية المطلوبة.

وزارة التعليم التواصل التنظيمي وصنع القرارات 237 Ministry of Education 2025 - 1447

--- SECTION: 5. التغذية الراجعة --- Feedback وتتيح للمستمع بمجرد استلامه الرسالة فرصة لتقديم تغذية راجعة Feedback للمتحدث، وذلك عبر عملية عكسية للأدوار. في المقابل تتيح هذه التغذية للمتحدث فرصة لتحليل تأثير الرسالة وتقييم فعاليتها. وكما يوضح الشكل "1-8"، فإن التواصل الفعال هو عملية دورية. كما قد يتبادل المرسل والمتلقي الرسائل عدة مرات للحرص على فهمها بوضوح. --- SECTION: تعريف --- التغذية الراجعة Feedback: هي رد المتلقي على تواصل المرسل برسالة مقابلة. --- SECTION: 3-1 التفاصيل التي يجب أخذها في الاعتبار عند تخطيط رسالة --- Details to consider when planning messages من المهم تطوير مهارات الاتصال للتأكد من أنك قادر على فهم: 1. من طرف التواصل المقابل؟ 2. ما المعلومات التي يجب نقلها من خلال الرسالة؟ 3. ما أفضل قناة للتواصل؟ يحرص المتصلون الفعالون على أن تكون رسائلهم واضحة ومنطقية وسهلة الفهم. قد تكون بعض الرسائل أنسب كرسائل شفهية، في حين قد تكون الرسائل الأخرى أنسب كرسائل مكتوبة (أنظر الجدول "1-8"). ومن شأن إتقان مهارات التواصل المساعدة على صنع القرارات ذات الصلة بالمنظمة، إذ تحرص رسالة واضحة ومنظمة من المدير أن يدرك الموظفون المتوقع منهم وما يجدر بهم القيام به لتحقيق الهدف التنظيمي. احرص على تذكر النقاط التالية لتتمكن من إرسال رسالة منظمة ومفهومة: --- SECTION: 1. ابدأ بما يحتاج المستمع إلى معرفته --- Start with what your listener needs to know من المرجح أن يتذكر المستمع الجزء الأول والأخير من رسالتك. لذلك، قبل أن تتحدث مع فرد ما، حدد الهدف من مناقشتك (مثلاً: الإعلام أو الإقناع). ليصبح بذلك الهدف هو فكرتك الرئيسية. وعليه، ابدأ المحادثة بما يحتاج المستمع إلى معرفته. ثم ابدأ باستخدام المعلومات الداعمة، مثل: التعليمات أو العناصر الأساسية المطلوبة. وزارة التعليم التواصل التنظيمي وصنع القرارات 237 Ministry of Education 2025 - 1447