الدرس 2 الفصل 8 - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 التواصل بين الأفراد: بيئة التواصل المفتوحة

المفاهيم الأساسية

بيئة التواصل (Communication climate): الأسلوب الاجتماعي للعلاقات، أي كيفية تفاعل الأفراد مع بعضهم بعضًا في علاقاتهم.

التسلسل الهرمي (Hierarchy): نظام لتنظيم الأفراد في رتب أو مستويات مختلفة من الأهمية، على سبيل المثال: في المجتمع أو في منظمة ما.

التواصل المفتوح (Open communication): مشاركة جميع أنواع المعلومات على مستوى المنظمة ككل وعبر الحدود الوظيفية والتنظيمية.

الفرق الوظيفية (Functional teams): تتألف من مدير ومرؤوسيه يخضعون جميعًا لسلسلة القيادة الرسمية، وعلى سبيل المثال لا الحصر: فريق المبيعات والتسويق والتمويل والموارد البشرية.

خريطة المفاهيم

```markmap

التواصل التنظيمي وصنع القرارات

أسئلة مراجعة

1. شرط النجاح

• فهم كل من المتحدث والمتلقي لبعضهما

2. تنظيم الرسالة الشفهية

• البدء بما يحتاج المستمع إلى معرفته

3. الاستخدام المناسب للتواصل الشفهي

• عند الرغبة في الحصول على إجابة فورية

4. تبادل الرسائل

• يستمر حتى الوصول إلى تفاهم واضح بين المرسل والمتلقي

بيئة التواصل المفتوحة

اختيار قناة التواصل

• يحدد فرص فقدان الرسالة أو تجاهلها أو إساءة فهمها
• يتطلب إدراك التسلسل الهرمي داخل المنظمة

خصائص التواصل المفتوح

• مشاركة جميع أنواع المعلومات عبر الفرق الوظيفية والهيكل التنظيمي
• يحتاج الأفراد لفهم الأمور العامة والقرارات وكيفية مساهمتهم

فوائد التواصل المفتوح

• معرفة الموظفين بمناصبهم وحالتهم والقواعد
• يساعد على قبول أهداف المنظمة وفهمها والالتزام بها
• يتيح الاطلاع على تفاعل الأفعال وتأثيرها
• يزيد فرص إيجاد حلول إبداعية وصنع قرارات جيدة

العلاقة مع التسلسل الهرمي

• يعطي التسلسل الهرمي فكرة عن بيئة التواصل
• تعدد مستويات الإدارة يجعل البيئة أكثر رسمية وأقل انفتاحًا

```

نقاط مهمة

• يختلف تفاعل المنظمات والموظفين داخلها بحسب المستويات الوظيفية.
• في أوقات التغيير، إذا لم يطلع المديرون الموظفين، فقد يعتمدون على الشائعات ويصدقون أسوأ النتائج.
• عندما يتمكن الأفراد من الوصول إلى المعلومات كاملة، يكون من المرجح أكثر إيجادهم حلولًا إبداعية للمشكلات.

الدرس 2 الفصل 8

رابط الدرس الرقمي www.ien.edu.sa

التواصل بين الأفراد

1-2 بيئة التواصل المفتوحة The open communication climate

يحدد اختيار قناة التواصل الأنسب، من فرص فقدان الرسالة أو تجاهلها أو إساءة فهمها. إذا أراد موظف اختيار أنسب قناة للتواصل أثناء العمل على مشكلات منظمته واتخاذ القرارات بشأنها، عليه إدراك التسلسل الهرمي Hierarchy داخل المنظمة التي يعمل فيها. إذ تجدر الإشارة إلى أن تفاعل المنظمات المختلفة، وحتى تفاعل الموظفين داخل المنظمة، يختلف بحسب المستويات الوظيفية.

تعريفان

بيئة التواصل Communication climate: الأسلوب الاجتماعي للعلاقات، أي كيفية تفاعل الأفراد مع بعضهم بعضًا في علاقاتهم.

التسلسل الهرمي Hierarchy: نظام لتنظيم الأفراد في رتب أو مستويات مختلفة من الأهمية، على سبيل المثال: في المجتمع أو في منظمة ما.

ويُعرف التواصل المفتوح Open communication بمشاركة جميع أنواع المعلومات على مستوى المنظمة بأكملها، عبر الفرق الوظيفية Functional teams أو الإدارات والهيكل التنظيمي، ويحتاج الأفراد في جميع أنحاء المنظمة إلى فهم الأمور بشكل عام، وفهم القرارات التي يصنعها المديرون، ومعرفة كيفية مساهمة عملهم في نجاح المنظمة.

لمحة سريعة غالبًا ما يعطي التسلسل الهرمي لمنظمة ما فكرة جيدة عن بيئة التواصل المعتمدة فيها، فعلى سبيل المثال، إذا ما تعددت مستويات الإدارة في المنظمة، فمن المرجح أن تكون البيئة أكثر رسمية وأقل انفتاحًا.

تعريفان

التواصل المفتوح Open communication: مشاركة جميع أنواع المعلومات على مستوى المنظمة ككل وعبر الحدود الوظيفية والتنظيمية.

الفرق الوظيفية Functional teams: تتألف من مدير ومرؤوسيه يخضعون جميعًا لسلسلة القيادة الرسمية، وعلى سبيل المثال لا الحصر: فريق المبيعات والتسويق والتمويل والموارد البشرية.

غالبًا ما يعتمد الموظفون على الشائعات ويصدقون أسوأ النتائج المحتملة، لا سيما في أوقات التغيير إذا لم يطلعهم المديرون بأجد التفاصيل. في حين تتيح بيئة التواصل المفتوح، معرفة الموظفين بمناصبهم وحالتهم ومنهم الوظيفي، والقواعد الواجب اتباعها. كذلك يساعد التواصل المفتوح الموظفين على قبول أهداف المنظمة وفهمها والالتزام بها. كما يتيح لهم الاطلاع على كيفية تفاعل أفعالهم مع الآخرين في المنظمة ومدى تأثيرها عليهم. وعندما يتمكن الأفراد من الوصول إلى المعلومات كاملة يكون من المرجح أكثر إيجادهم حلولًا إبداعية للمشكلات، وصنع قرارات جيدة تخص المنظمة.

الفصل 8 242

--- SECTION: الدرس 2 الفصل 8 --- الدرس 2 الفصل 8 رابط الدرس الرقمي www.ien.edu.sa التواصل بين الأفراد 1-2 بيئة التواصل المفتوحة The open communication climate يحدد اختيار قناة التواصل الأنسب، من فرص فقدان الرسالة أو تجاهلها أو إساءة فهمها. إذا أراد موظف اختيار أنسب قناة للتواصل أثناء العمل على مشكلات منظمته واتخاذ القرارات بشأنها، عليه إدراك التسلسل الهرمي Hierarchy داخل المنظمة التي يعمل فيها. إذ تجدر الإشارة إلى أن تفاعل المنظمات المختلفة، وحتى تفاعل الموظفين داخل المنظمة، يختلف بحسب المستويات الوظيفية. تعريفان بيئة التواصل Communication climate: الأسلوب الاجتماعي للعلاقات، أي كيفية تفاعل الأفراد مع بعضهم بعضًا في علاقاتهم. التسلسل الهرمي Hierarchy: نظام لتنظيم الأفراد في رتب أو مستويات مختلفة من الأهمية، على سبيل المثال: في المجتمع أو في منظمة ما. ويُعرف التواصل المفتوح Open communication بمشاركة جميع أنواع المعلومات على مستوى المنظمة بأكملها، عبر الفرق الوظيفية Functional teams أو الإدارات والهيكل التنظيمي، ويحتاج الأفراد في جميع أنحاء المنظمة إلى فهم الأمور بشكل عام، وفهم القرارات التي يصنعها المديرون، ومعرفة كيفية مساهمة عملهم في نجاح المنظمة. --- SECTION: لمحة سريعة --- لمحة سريعة غالبًا ما يعطي التسلسل الهرمي لمنظمة ما فكرة جيدة عن بيئة التواصل المعتمدة فيها، فعلى سبيل المثال، إذا ما تعددت مستويات الإدارة في المنظمة، فمن المرجح أن تكون البيئة أكثر رسمية وأقل انفتاحًا. تعريفان التواصل المفتوح Open communication: مشاركة جميع أنواع المعلومات على مستوى المنظمة ككل وعبر الحدود الوظيفية والتنظيمية. الفرق الوظيفية Functional teams: تتألف من مدير ومرؤوسيه يخضعون جميعًا لسلسلة القيادة الرسمية، وعلى سبيل المثال لا الحصر: فريق المبيعات والتسويق والتمويل والموارد البشرية. غالبًا ما يعتمد الموظفون على الشائعات ويصدقون أسوأ النتائج المحتملة، لا سيما في أوقات التغيير إذا لم يطلعهم المديرون بأجد التفاصيل. في حين تتيح بيئة التواصل المفتوح، معرفة الموظفين بمناصبهم وحالتهم ومنهم الوظيفي، والقواعد الواجب اتباعها. كذلك يساعد التواصل المفتوح الموظفين على قبول أهداف المنظمة وفهمها والالتزام بها. كما يتيح لهم الاطلاع على كيفية تفاعل أفعالهم مع الآخرين في المنظمة ومدى تأثيرها عليهم. وعندما يتمكن الأفراد من الوصول إلى المعلومات كاملة يكون من المرجح أكثر إيجادهم حلولًا إبداعية للمشكلات، وصنع قرارات جيدة تخص المنظمة. الفصل 8 242 --- VISUAL CONTEXT --- **FIGURE**: Untitled Description: A small, stylized icon representing 'الدرس 2 الفصل 8' (Lesson 2 Chapter 8) with a red background for '2' and a white background for '8'. Context: Indicates the current lesson and chapter number. **QR_CODE**: Untitled Description: A square QR code image with text 'رابط الدرس الرقمي' (Digital Lesson Link) above it and 'www.ien.edu.sa' below it. Context: Provides a digital link for further resources related to the lesson.