صفحة 241 - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

سؤال 1: 1. يكون التواصل ناجحًا فقط عندما: أ. تستخدم مفردات من مستوى الصف السادس. ب. تقدم الكثير من الأفكار. ج. تفهم أنت (المتحدث) والمتلقي بعضكما بعضًا. د. تحدد العوائق التي تحول دون فهم الرسالة.

الإجابة: س1: الإجابة الصحيحة: (ج)

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لنفهم هذا السؤال عن التواصل الناجح. الفكرة الأساسية هنا هي التركيز على الهدف من أي عملية تواصل، وهو تحقيق الفهم المتبادل بين الأطراف. الخيار (أ) يتحدث عن مستوى المفردات، وهذا قد يكون مهماً في بعض الحالات لكنه ليس شرطاً أساسياً للنجاح، فقد يستخدم شخص مفردات بسيطة ويتواصل بنجاح. الخيار (ب) يتحدث عن كمية الأفكار، والكثرة لا تعني بالضرورة الفهم أو النجاح. الخيار (د) يتحدث عن تحديد العوائق، وهذا جزء من عملية تحسين التواصل لكنه ليس تعريفاً للتواصل الناجح نفسه. الخيار (ج) يركز على النتيجة النهائية: أن يفهم المتحدث والمتلقي بعضهما بعضاً. هذه هي الغاية الأساسية من أي تواصل. إذن الإجابة هي: **(ج)**

سؤال 2: 2. ما الأساليب التي تسمح لك بتنظيم رسالتك الشفهية؟ أ. بدء المحادثة بالمعلومات الداعمة. ب. البدء بما يحتاج المستمع إلى معرفته. ج. التخطيط للتوقف المتكرر. د. استخدام مخطط رسمي.

الإجابة: س2: الإجابة الصحيحة: (د)

خطوات الحل:

1. **الشرح:** هذا السؤال يتناول أساليب تنظيم الرسالة الشفهية. لنفكر في معنى "تنظيم" الرسالة: هو ترتيب الأفكار بطريقة منطقية وواضحة لتسهيل الفهم. الخيار (أ) يتحدث عن بدء المحادثة بالمعلومات الداعمة، وهذا قد يكون مفيداً لكنه ليس أسلوباً منظماً بالضرورة. الخيار (ب) يتحدث عن البدء بما يحتاج المستمع إلى معرفته، وهذا توجه جيد لكنه ليس أسلوباً محدداً للتنظيم. الخيار (ج) يتحدث عن التخطيط للتوقف المتكرر، وهذا قد يساعد في التفاعل لكنه لا ينظم محتوى الرسالة نفسها. الخيار (د) يتحدث عن استخدام مخطط رسمي، والمخطط الرسمي (مثل المخطط الذهني أو الهيكلي) هو أداة تنظيمية واضحة تساعد في ترتيب الأفكار الرئيسية والفرعية قبل التحدث. إذن الإجابة هي: **(د)**

سؤال 3: 3. يكون التواصل الشفهي مناسبًا فقط عندما: أ. تريد تجنب مقاطعة زميلك. ب. تريد إيصال رسالة رسمية. ج. تكون هناك مجموعة محددة وطويلة من التعليمات التي يجب اتباعها. د. تريد الحصول على إجابة فورية.

الإجابة: س3: الإجابة الصحيحة: (د)

خطوات الحل:

1. **الشرح:** هذا السؤال يسأل عن الحالات المناسبة للتواصل الشفهي. التواصل الشفهي هو الكلام المباشر بين الأشخاص. الخيار (أ) يتحدث عن تجنب المقاطعة، وهذا قد يكون ممكناً في أشكال تواصل أخرى أيضاً. الخيار (ب) يتحدث عن الرسائل الرسمية، والرسائل الرسمية عادةً تكون مكتوبة (مثل الخطابات الرسمية) أكثر من كونها شفهية. الخيار (ج) يتحدث عن مجموعة طويلة من التعليمات، وهذه عادةً تكون مكتوبة لضمان الدقة والرجوع إليها. الخيار (د) يتحدث عن الحصول على إجابة فورية، وهذا من أبرز مزايا التواصل الشفهي المباشر حيث يمكنك طرح سؤال والحصول على رد فوري. إذن الإجابة هي: **(د)**

سؤال 4: 4. كم مرة يجب تبادل الرسائل بين المرسل والمتلقي؟ أ. إلى حين الحصول على رضا المرسل. ب. إلى حين الحصول على رضا المتلقي. ج. إلى حين التوصل إلى تفاهم واضح بين كل من المرسل والمتلقي. د. مرة واحدة فقط.

الإجابة: س4: الإجابة الصحيحة: (ج)

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لنفكر في عملية تبادل الرسائل بين المرسل والمتلقي. الفكرة هنا هي متى تتوقف هذه العملية. الخيار (أ) يجعل رضا المرسل هو المعيار، لكن رضا المرسل لا يعني بالضرورة أن المتلقي فهم الرسالة. الخيار (ب) يجعل رضا المتلقي هو المعيار، لكن رضا المتلقي قد يكون لأسباب غير متعلقة بالفهم. الخيار (د) يقول مرة واحدة فقط، وهذا غير عملي لأن الفهم قد لا يتحقق من المرة الأولى. الخيار (ج) يركز على النتيجة المثلى: التوصل إلى تفاهم واضح بين الطرفين. هذا يعني أن التبادل يستمر حتى يتحقق الهدف الأساسي من التواصل. إذن الإجابة هي: **(ج)**

يكون التواصل ناجحًا فقط عندما:

• أ) تستخدم مفردات من مستوى الصف السادس.
• ب) تقدم الكثير من الأفكار.
• ج) تفهم أنت (المتحدث) والمتلقي بعضكما بعضًا.
• د) تحدد العوائق التي تحول دون فهم الرسالة.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: تفهم أنت (المتحدث) والمتلقي بعضكما بعضًا.

الشرح: ١. التواصل الناجح يُقاس بتحقيق هدفه الأساسي. ٢. الهدف هو نقل الفكرة وفهمها بشكل متبادل. ٣. الخيار (ج) يعبر عن هذه النتيجة النهائية للفهم المتبادل، وهو معيار النجاح الحقيقي.

تلميح: فكر في الهدف الأساسي من أي عملية تواصل.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: سهل

ما الأساليب التي تسمح لك بتنظيم رسالتك الشفهية؟

• أ) بدء المحادثة بالمعلومات الداعمة.
• ب) البدء بما يحتاج المستمع إلى معرفته.
• ج) التخطيط للتوقف المتكرر.
• د) استخدام مخطط رسمي.

الإجابة الصحيحة: d

الإجابة: استخدام مخطط رسمي.

الشرح: ١. تنظيم الرسالة الشفهية يعني ترتيب الأفكار بشكل منطقي وواضح. ٢. المخطط الرسمي (كالمخطط الذهني أو الهيكلي) هو أداة تنظيمية ملموسة. ٣. يساعد المخطط في عرض العلاقات بين الأفكار وضمان تسلسلها المنطقي قبل التعبير عنها شفهياً.

تلميح: ما الأداة التي تساعد على ترتيب الأفكار الرئيسية والفرعية قبل التحدث؟

التصنيف: صيغة/خطوات | المستوى: متوسط

يكون التواصل الشفهي مناسبًا فقط عندما:

• أ) تريد تجنب مقاطعة زميلك.
• ب) تريد إيصال رسالة رسمية.
• ج) تكون هناك مجموعة محددة وطويلة من التعليمات التي يجب اتباعها.
• د) تريد الحصول على إجابة فورية.

الإجابة الصحيحة: d

الإجابة: تريد الحصول على إجابة فورية.

الشرح: ١. التواصل الشفهي يتميز بالسرعة والتفاعل المباشر. ٢. الحصول على رد أو إجابة فورية هو من أبرز مزايا هذا النوع من التواصل. ٣. الخيارات الأخرى إما تتعلق بأشكال تواصل أخرى (كالكتابة للرسائل الرسمية أو التعليمات الطويلة) أو لا تمثل الميزة الفريدة للتواصل الشفهي.

تلميح: ما الميزة الرئيسية التي يتميز بها التواصل المباشر وجهاً لوجه أو عبر الهاتف؟

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: سهل

كم مرة يجب تبادل الرسائل بين المرسل والمتلقي؟

• أ) إلى حين الحصول على رضا المرسل.
• ب) إلى حين الحصول على رضا المتلقي.
• ج) إلى حين التوصل إلى تفاهم واضح بين كل من المرسل والمتلقي.
• د) مرة واحدة فقط.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: إلى حين التوصل إلى تفاهم واضح بين كل من المرسل والمتلقي.

الشرح: ١. تبادل الرسائل هو عملية مستمرة وليست حدثاً لمرة واحدة. ٢. الهدف من العملية هو تحقيق التفاهم الواضح والمشترك. ٣. يجب أن يستمر التبادل حتى يتحقق هذا الهدف، بغض النظر عن عدد المرات.

تلميح: متى يمكننا القول إن عملية التواصل قد أنجزت مهمتها؟

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: متوسط