تدرب بنفسك - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

سؤال 1: يستعد نواف للقاء مديره لمناقشته في زيادة راتبه. اقرأ المهام التالية. ما الأسلوب الفعال للتخطيط لمحادثة؟ الوصف 1. اجمع أدلة حول جميع المهام والنشاطات التي تنجزها في المكتب. 2. ابحث عن دليل على الوظائف الأخرى التي يمكنك التقدم إليها. 3. حدد مبلغًا ثابتًا لن تقبل بأقل منه. 4. أبلغ الجميع قبل الاجتماع بما تفعله والأسباب التي دفعتك إلى ذلك، وسبب استحقاقك زيادة في الراتب. 5. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مديرك تطلب فيه اجتماع مراجعة وظيفي. 6. تواصل مع مديرك في المطعم أثناء تناوله الغداء. 7. تدرب على محادثتك وحججك قبل المناقشة. 8. فكر في أي اعتراضات قد تكون لدى مديرك وأعد إجاباتك المحتملة.

الإجابة: س: الجدول - ما الأسلوب الفعال للتخطيط لمحادثة؟ ج: 1) فعال: لأن جمع الأدلة على المهام والإنجازات يدعم طلبك بوقائع. 2) فعال: لأن معرفة وظائف/فرص بديلة تقوي موقفك وتمنحك خيارات دون تهديد مباشر. 3) فعال: لأن تحديد الحد الأدنى المقبول يساعدك على التفاوض بوضوح. 4) غير فعال: لأن إبلاغ الجميع قبل الاجتماع قد يسبب إحراجا وشائعات ويضعف الاحترافية والسرية. 5) فعال: لأن طلب اجتماع مراجعة وظيفي عبر البريد أسلوب رسمي ومنظم. 6) غير فعال: لأن مناقشة الموضوع أثناء الغداء قد تكون في وقت/مكان غير مناسب وتفتقر للخصوصية. 7) فعال: لأن التدريب على الحديث والحجج يزيد الثقة ويُحسّن عرض أفكارك. 8) فعال: لأن توقع اعتراضات المدير وتجهيز الردود يرفع فرص نجاح الحوار.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لنفهم هذا السؤال. نواف يريد التخطيط لمحادثة مهمة مع مديره لمناقشة زيادة الراتب. السؤال يطلب منا تقييم ثمانية أساليب مقترحة لنرى أيها فعال في التخطيط. الفكرة هنا هي التفكير في مبادئ التواصل المهني الفعال والتحضير للاجتماعات المهمة. الأسلوب الفعال عادةً ما يكون: - يعتمد على التحضير والبحث (مثل جمع الأدلة). - يحافظ على الاحترافية والسرية. - يختار الوقت والمكان المناسبين. - يزيد من ثقة الشخص ويحسن عرضه. لذلك، عند قراءة كل وصف، نسأل أنفسنا: هل هذا الإجراء يساعد نواف في التحضير بشكل جيد ويحافظ على طابع مهني؟ إذن الإجابة هي: **1، 2، 3، 5، 7، 8 فعالة؛ 4، 6 غير فعالة**.

سؤال 2: دوّن القائمة السابقة في دفترك، وقرّر ما إذا كانت هذه الأساليب الثمانية فعالة أم لا. برّر إجابتك بإيجاز.

الإجابة: س2: الأساليب الفعّالة هي: (1، 2، 3، 5، 7، 8) لأنها تعتمد على التحضير الجيد (أدلة، هدف واضح، حد أدنى، لقاء رسمي، تدريب، واستعداد للاعتراضات). أما الأساليب غير الفعّالة فهي: (4، 6) لأنها غير مناسبة مهنيًا (نشر الموضوع قبل الاجتماع، أو اختيار وقت/مكان غير مناسب للمناقشة).

خطوات الحل:

1. **الشرح:** هذا السؤال يطلب منا اتخاذ قرار بشأن فعالية كل أسلوب من الأساليب الثمانية وتبرير ذلك بإيجاز. الفكرة هنا هي تطبيق نفس مبادئ التواصل المهني التي ناقشناها في السؤال الأول. ننظر إلى كل أسلوب ونحدد ما إذا كان يساهم في تحضير ناجح ومهني للمحادثة. على سبيل المثال، الأسلوب (1) فعال لأنه جمع الأدلة على المهام والإنجازات يوفر حقائق تدعم طلب زيادة الراتب، مما يجعل الحوار أكثر موضوعية. الأسلوب (4) غير فعال لأن إبلاغ الجميع قبل الاجتماع قد يخلق ضغوطًا غير ضرورية ويقلل من الاحترافية. ولذلك، الإجابة هي: **الأساليب الفعالة: 1، 2، 3، 5، 7، 8 (لأنها تعتمد على التحضير الجيد والسلوك المهني). الأساليب غير الفعالة: 4، 6 (لأنها غير مناسبة مهنيًا)**.

أي من الأساليب التالية يُعتبر غير فعّال في التخطيط لمحادثة مهنية لطلب زيادة راتب، وفقاً لمبادئ التواصل المهني؟

• أ) اجمع أدلة حول جميع المهام والنشاطات التي تنجزها في المكتب.
• ب) أبلغ الجميع قبل الاجتماع بما تفعله والأسباب التي دفعتك إلى ذلك، وسبب استحقاقك زيادة في الراتب.
• ج) أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مديرك تطلب فيه اجتماع مراجعة وظيفي.
• د) فكر في أي اعتراضات قد تكون لدى مديرك وأعد إجاباتك المحتملة.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: أبلغ الجميع قبل الاجتماع بما تفعله والأسباب التي دفعتك إلى ذلك، وسبب استحقاقك زيادة في الراتب.

الشرح: 1. نشر الموضوع قبل الاجتماع يخلق ضغوطًا غير ضرورية على المدير وقد يُضعف موقف الموظف. 2. يُعد هذا السلوك غير مهني لأنه لا يحافظ على خصوصية المناقشة. 3. المحادثات المهنية تتطلب إعدادًا مركزًا وليس إشاعة الموضوع. 4. لذلك، هذا الأسلوب غير فعّال.

تلميح: فكر في مبادئ الاحترافية والسرية في بيئة العمل.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: متوسط

أي من الأساليب التالية يُعتبر فعّالاً في التخطيط لمحادثة مهنية لأنه يعكس التحضير المسبق والتفكير في وجهة نظر الطرف الآخر؟

• أ) تواصل مع مديرك في المطعم أثناء تناوله الغداء.
• ب) حدد مبلغًا ثابتًا لن تقبل بأقل منه.
• ج) فكر في أي اعتراضات قد تكون لدى مديرك وأعد إجاباتك المحتملة.
• د) ابحث عن دليل على الوظائف الأخرى التي يمكنك التقدم إليها.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: فكر في أي اعتراضات قد تكون لدى مديرك وأعد إجاباتك المحتملة.

الشرح: 1. التخطيط الفعّال للمحادثة يتجاوز مجرد إعداد الحجج. 2. توقع الاعتراضات يسمح للموظف بالتحضير للرد عليها بثقة وموضوعية. 3. هذا الأسلوب يُظهر فهماً عميقاً للموقف واستعداداً للتفاوض. 4. لذلك، يُعد هذا الأسلوب فعّالاً لأنه يعزز فرص النجاح في المحادثة.

تلميح: التخطيط الناجح يتضمن توقع ردود الفعل والاستعداد لها.

التصنيف: صيغة/خطوات | المستوى: متوسط

بناءً على مبادئ التواصل المهني، أي من الخيارات التالية يمثل سبباً رئيسياً لاعتبار أسلوب 'التواصل مع المدير في المطعم أثناء تناوله الغداء' غير فعّال؟

• أ) لأنه لا يتضمن أي تحضير مسبق للموضوع.
• ب) لأنه يختار وقتًا ومكانًا غير مناسبين للمناقشة المهنية الرسمية.
• ج) لأنه لا يترك للمدير فرصة للتفكير في الطلب.
• د) لأنه يعتمد على التواصل الشفهي فقط دون أدلة مكتوبة.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: لأنه يختار وقتًا ومكانًا غير مناسبين للمناقشة المهنية الرسمية.

الشرح: 1. المحادثات المهنية المهمة، مثل طلب زيادة الراتب، تتطلب بيئة رسمية ومناسبة. 2. المطعم أثناء الغداء ليس مكانًا مناسبًا لأنه قد يكون صاخبًا وغير رسمي. 3. المدير قد لا يكون مستعدًا ذهنيًا أو مهنيًا لمناقشة موضوع جاد في ذلك الوقت. 4. لذلك، يُعتبر هذا الأسلوب غير مهني وغير فعّال.

تلميح: فكر في أهمية البيئة الرسمية والتركيز الكامل أثناء المناقشات المهمة.

التصنيف: تفكير ناقد | المستوى: صعب