لمحة سريعة - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 قنوات الاتصال وثراء القناة

المفاهيم الأساسية

الشبكة اللامركزية: كل تواصل يتواصل فيه أعضاء الفريق بحرية مع بعضهم بعضًا ويتوصلون معًا إلى قرارات.

ثراء القناة (Channel richness): مقدار المعلومات التي يمكن لكل قناة بياناتها أثناء حلقة التواصل.

خريطة المفاهيم

```markmap

التواصل التنظيمي وصنع القرارات

أسئلة مراجعة

1. شرط النجاح

• فهم كل من المتحدث والمتلقي لبعضهما

2. تنظيم الرسالة الشفهية

• البدء بما يحتاج المستمع إلى معرفته

3. الاستخدام المناسب للتواصل الشفهي

• عند الرغبة في الحصول على إجابة فورية

4. تبادل الرسائل

• يستمر حتى الوصول إلى تفاهم واضح بين المرسل والمتلقي

بيئة التواصل المفتوحة

اختيار قناة التواصل

• يحدد فرص فقدان الرسالة أو تجاهلها أو إساءة فهمها
• يتطلب إدراك التسلسل الهرمي داخل المنظمة

خصائص التواصل المفتوح

• مشاركة جميع أنواع المعلومات عبر الفرق الوظيفية والهيكل التنظيمي
• يحتاج الأفراد لفهم الأمور العامة والقرارات وكيفية مساهمتهم

فوائد التواصل المفتوح

• معرفة الموظفين بمناصبهم وحالتهم والقواعد
• يساعد على قبول أهداف المنظمة وفهمها والالتزام بها
• يتيح الاطلاع على تفاعل الأفعال وتأثيرها
• يزيد فرص إيجاد حلول إبداعية وصنع قرارات جيدة

العلاقة مع التسلسل الهرمي

• يعطي التسلسل الهرمي فكرة عن بيئة التواصل
• تعدد مستويات الإدارة يجعل البيئة أكثر رسمية وأقل انفتاحًا

شبكات التواصل

خصائص التواصل الفعال

• مدى مركزية اتصالات الفريق
• طبيعة مهمة الفريق

الشبكات المركزية

• التواصل يتم من خلال فرد واحد
• الفوائد:

- يحدد عدد الأفراد المشاركين في صنع القرار

- يؤدي إلى صنع قرار أسرع يشمل عددًا أقل من الأفراد

الشبكات اللامركزية

• التواصل يتم بحرية بين جميع الأعضاء
• الأنسب لبيئات العمل المعقدة والصعبة حيث:

- تحتاج الفرق إلى تواصل مستمر مفتوح من جميع الأعضاء

- صنع قرارات معقدة باستخدام معارف مستمدة من العديد من أصحاب المصلحة

قنوات الاتصال

اختيار القناة

• يعتمد على طبيعة الرسالة
• أمثلة: مناقشة وجهاً لوجه، مكالمة هاتفية، رسائل نصية، بريد إلكتروني، مذكرة، وسائل التواصل الاجتماعي

ثراء القناة

• تعريف: مقدار المعلومات التي يمكن لكل قناة بياناتها أثناء حلقة التواصل
• الخصائص المؤثرة:

- قدرة المرسل والمستمع على التعامل مع العديد من المعلومات في نفس الوقت

- الحاجة إلى تقديم تغذية راجعة سريعة جدًا وثنائية الاتجاه، أو الحاجة إلى وقت للتفكير

- القدرة على تكوين علاقة شخصية والتركيز على التواصل

تصنيف القنوات حسب الثراء

• تواصل عالٍ (ثراء مرتفع):

- أمثلة: التواصل عبر الهاتف، الرسائل الإلكترونية (البريد الإلكتروني، تويتر، الرسائل الفورية، المدونات)

- المزايا: شخصي، ثنائي الاتجاه، تغذية راجعة سريعة

- العيوب: صعوبة الاحتفاظ بسجلات دائمة له، عفوي، صعب النشر

• تواصل متدنٍ (ثراء منخفض):

- أمثلة: الرسائل والمذكرات، التقارير/النشرات

- المزايا: إمكانية الاحتفاظ بسجل دائم، مسبق التخطيط وممتد، سهل النشر

- العيوب: غير شخصي، أحادي الاتجاه، تغذية راجعة بطيئة

```

نقاط مهمة

• الشبكات اللامركزية تُستخدم غالبًا في القطاعات التقنية سريعة الوتيرة حيث يجب صنع القرارات بسرعة وتعاونيًا.
• ثراء القناة هو معيار لتصنيف قنوات الاتصال، ويحدد كمية المعلومات المنقولة.
• يجب على المدير اختيار قناة التواصل المناسبة بناءً على طبيعة الرسالة ومستوى الثراء المطلوب.

الشبكة اللامركزية Decentralized network: هي كل تواصل يتواصل فيه أعضاء الفريق بحرية مع بعضهم بعضًا ويتوصلون معًا إلى قرارات.

من المرجح استخدام الشبكات اللامركزية في القطاعات التقنية والسرعة الوتيرة حيث يجب صنع القرارات بسرعة وتعاونه.

Communication channels

في الواقع، كثيرة قنوات التواصل التي يستطيع المديرون الاختيار منها. قد يختار المدير مثلاً مناقشة مشكلة ما وجهاً لوجه، أو عبر مكالمة هاتفية، أو رسائل نصية، أو بريد إلكتروني، أو مذكرة أو رسالة، أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك بحسب طبيعة الرسالة. وكما يوضح الشكل "3-8"، يمكن تصنيف قنوات الاتصال وفقًا لهيكل تنظيمي وفقًا لمدى ثراء قناة الاتصال.

Channel richness: مقدار المعلومات التي يمكن لكل قناة بياناتها أثناء حلقة التواصل.

ومقدار المعلومات التي يمكن لكل قناة بياناتها مرتبط بثلاث خصائص: 1. قدرة المرسل والمستمع على التعامل مع العديد من المعلومات في نفس الوقت. 2. الحاجة إلى تقديم تغذية راجعة سريعة جدًا وثنائية الاتجاه، أو الحاجة إلى وقت للتفكير والتدظيمه. 3. القدرة على تكوين علاقة شخصية والتركيز على التواصل.

Figure "3-8": Channel richness of communication channels

شخصي ثنائي الاتجاه تغذية راجعة سريعة

إمكانية الاحتفاظ بسجل دائم مسبق التخطيط وممتد سهل النشر

صعوبة الاحتفاظ بسجلات دائمة له عفوي صعب النشر

غير شخصي أحادي الاتجاه تغذية راجعة بطيئة

تواصل عالٍ التواصل عبر الهاتف الرسائل الإلكترونية (البريد الإلكتروني، تويتر، الرسائل الفورية، المدونات) تواصل متدنٍ الرسائل والمذكرات التقارير/النشرات

--- SECTION: لمحة سريعة --- الشبكة اللامركزية Decentralized network: هي كل تواصل يتواصل فيه أعضاء الفريق بحرية مع بعضهم بعضًا ويتوصلون معًا إلى قرارات. --- SECTION: تعريف --- من المرجح استخدام الشبكات اللامركزية في القطاعات التقنية والسرعة الوتيرة حيث يجب صنع القرارات بسرعة وتعاونه. --- SECTION: 3-2 قنوات الاتصال --- Communication channels في الواقع، كثيرة قنوات التواصل التي يستطيع المديرون الاختيار منها. قد يختار المدير مثلاً مناقشة مشكلة ما وجهاً لوجه، أو عبر مكالمة هاتفية، أو رسائل نصية، أو بريد إلكتروني، أو مذكرة أو رسالة، أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك بحسب طبيعة الرسالة. وكما يوضح الشكل "3-8"، يمكن تصنيف قنوات الاتصال وفقًا لهيكل تنظيمي وفقًا لمدى ثراء قناة الاتصال. --- SECTION: تعريف --- Channel richness: مقدار المعلومات التي يمكن لكل قناة بياناتها أثناء حلقة التواصل. ومقدار المعلومات التي يمكن لكل قناة بياناتها مرتبط بثلاث خصائص: 1. قدرة المرسل والمستمع على التعامل مع العديد من المعلومات في نفس الوقت. 2. الحاجة إلى تقديم تغذية راجعة سريعة جدًا وثنائية الاتجاه، أو الحاجة إلى وقت للتفكير والتدظيمه. 3. القدرة على تكوين علاقة شخصية والتركيز على التواصل. --- SECTION: الشكل "3-8" : ثروات قنوات التواصل --- Figure "3-8": Channel richness of communication channels --- SECTION: المزايا --- شخصي ثنائي الاتجاه تغذية راجعة سريعة --- SECTION: المزايا --- إمكانية الاحتفاظ بسجل دائم مسبق التخطيط وممتد سهل النشر --- SECTION: العيوب --- صعوبة الاحتفاظ بسجلات دائمة له عفوي صعب النشر --- SECTION: العيوب --- غير شخصي أحادي الاتجاه تغذية راجعة بطيئة تواصل عالٍ التواصل عبر الهاتف الرسائل الإلكترونية (البريد الإلكتروني، تويتر، الرسائل الفورية، المدونات) تواصل متدنٍ الرسائل والمذكرات التقارير/النشرات --- VISUAL CONTEXT --- **DIAGRAM**: Figure "3-8": Channel richness of communication channels Description: A diagram illustrating the richness of communication channels. The left box (purple) is labeled 'تواصل عالٍ' (High richness) at the top and 'تواصل متدنٍ' (Low richness) at the bottom, with a yellow double-headed arrow between them. The right side has two green boxes. The top green box is labeled 'المزايا' (Advantages) and lists 'شخصي', 'ثنائي الاتجاه', 'تغذية راجعة سريعة'. The bottom green box is also labeled 'المزايا' and lists 'إمكانية الاحتفاظ بسجل دائم', 'مسبق التخطيط وممتد', 'سهل النشر'. Two blue boxes are on the left side, labeled 'العيوب' (Disadvantages). The top blue box lists 'صعوبة الاحتفاظ بسجلات', 'دائمة له', 'عفوي', 'صعب النشر'. The bottom blue box lists 'غير شخصي', 'أحادي الاتجاه', 'تغذية راجعة بطيئة'. The purple box lists items corresponding to richness levels: 'التواصل عبر الهاتف', 'الرسائل الإلكترونية', '(البريد الإلكتروني، تويتر، الرسائل الفورية، المدونات)' for high richness, and 'الرسائل والمذكرات', 'التقارير/النشرات' for low richness. Context: This diagram visually categorizes communication channels based on their 'richness', which refers to the amount of information they can convey. It contrasts channels with high richness (like face-to-face or phone calls) against those with low richness (like reports or memos), listing advantages and disadvantages for each category.