2-3 قنوات التواصل الشخصية والشبكات - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 قنوات التواصل الشخصية والشبكات

المفاهيم الأساسية

قنوات التواصل الشخصية (Personal communication channels): قنوات موجودة خارج القنوات التنظيمية الرسمية، تتيح للأفراد التواصل متجاوزين الحدود لمشاركة المعلومات وإنجاز المهام.

خريطة المفاهيم

```markmap

التواصل في مكان العمل

العناصر الثلاثة لإتقان التواصل

1. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

#### لتحسين التواصل الداخلي والخارجي

2. استخدام قنوات التواصل غير الرسمية والشبكات الشخصية

#### قنوات التواصل الشخصية

##### تعريف: قنوات خارج القنوات الرسمية تتيح التواصل متجاوزاً الحدود

##### أنواعها:

• الشبكات الشخصية (Personal networks)
• التواصل العنقودي (The grapevine)
• التواصل الكتابي (Written communication)

#### نصائح لبناء الشبكات

• ابن الشبكة قبل أن تحتاجها

3. إنشاء قنوات تواصل رسمية

وسائل التواصل الاجتماعي (Social media)

أمثلة

• مواقع الويكي
• المدونات والمدونات الصغيرة (تويتر، إنستغرام)
• مجتمعات المحتوى (يوتيوب)
• مواقع الشبكات الاجتماعية (فيسبوك، لينكد إن)
• عوالم التواصل الاجتماعي الافتراضية

أهداف استخدامها في المنظمات

#### 1. التواصل مع العملاء

• الاستماع المباشر لطلبات العملاء
• إيصال أخبار المنظمة بسرعة وفعالية

#### 2. التواصل مع الموظفين

• تسهيل التواصل عبر الحدود التنظيمية والجغرافية
• بناء علاقات مهنية واهتمامات مشتركة
• تعزيز التعاون بين الموظفين

لمحة سريعة

• ليست مجرد وسيلة لمشاركة المعلومات
• تُستخدم لتجميع معلومات محددة لصنع القرار

```

نقاط مهمة

• وسائل التواصل الاجتماعي أداة فعالة للتفاعل بين الموظفين في المنظمات.
• القنوات الشخصية تتخطى المستويات التنظيمية وسلاسل الأوامر العمودية.
• الشبكات الشخصية تُبنى من خلال العلاقات الشخصية التي تتخطى حدود الإدارة والتسلسل الهرمي.
• التواصل العنقودي هو شبكة تواصل غير رسمية من فرد إلى فرد لنشر الإشاعات.
• من أهم نصائح بناء الشبكات: بناء الشبكة قبل الحاجة إليها.

ويمنح التفاعل من خلال المواقع العامة وشبكات المؤسسات الموظفين فرصاً للمشاركة في مجتمعات على الإنترنت، ومشاركة المعلومات والصور الشخصية والمهنية، وتوليد جميع أنواع الأفكار والآراء ومشاركتها. لذا أصبحت اليوم وسائل التواصل الاجتماعي أيضاً أداة فعالة للتفاعل بين الموظفين في العديد من المنظمات.

Personal communication channels and networking

وتتضمن المنظمة قنوات التواصل الشخصية Personal communication channels وقنوات التواصل الرسمية، لكن الأولى قد تتخطى المستويات التنظيمية. بإمكان القنوات الشخصية تجاوز سلاسل الأوامر العمودية للربط افتراضياً بين جميع الأفراد تقريباً في المنظمة.

قنوات التواصل الشخصية Personal communication channels؛ وهي القنوات الموجودة خارج القنوات التنظيمية الرسمية، وتتيح للأفراد التواصل متجاوزين الحدود لمشاركة المعلومات وإنجاز المهام.

وغالبًا ما تُطوّر قنوات التواصل الشخصية عن طريق بناء الشبكات الشخصية Networking، والتي من شأنها إنشاء وتنمية العلاقات الشخصية التي تتخطى حدود الإدارة والتسلسل الهرمي وحتى الحدود التنظيمية، والسماح للمديرين بمشاركة المعلومات بسرعة وسهولة. هناك ثلاثة أنواع من قنوات التواصل الشخصية:

1. الشبكات الشخصية Personal networks، والتي غالبًا ما تزدهر عبر قنوات التواصل الشخصية، ويشارك كونك معلومات شخصية ومهنية.

2. التواصل العنقودي The grapevine، الذي يستخدم لنشر إشاعات لا أساس لها. هذا النوع شبكة تواصل غير رسمية من فرد إلى فرد لا يعتد بها رسمياً من قبل المنظمة.

3. التواصل الكتابي Written communication، وهو مهم كم طريقة شخصية لتوصيل الأفكار بدلاً من استخدام الخيارات الشفوية.

وينصح خبراء بناء الشبكات باتباع النصائح التالية عند إنشاء شبكة ما:

Build it before you need it

لا ينتظر الموظفون الأذكياء أن يحتاجوا إلى حدوث أمر ما ليبدأوا ببناء شبكة من العلاقات الشخصية.

ويمنح التفاعل من خلال المواقع العامة وشبكات المؤسسات الموظفين فرصاً للمشاركة في مجتمعات على الإنترنت، ومشاركة المعلومات والصور الشخصية والمهنية، وتوليد جميع أنواع الأفكار والآراء ومشاركتها. لذا أصبحت اليوم وسائل التواصل الاجتماعي أيضاً أداة فعالة للتفاعل بين الموظفين في العديد من المنظمات. --- SECTION: 2-3 قنوات التواصل الشخصية والشبكات --- Personal communication channels and networking وتتضمن المنظمة قنوات التواصل الشخصية Personal communication channels وقنوات التواصل الرسمية، لكن الأولى قد تتخطى المستويات التنظيمية. بإمكان القنوات الشخصية تجاوز سلاسل الأوامر العمودية للربط افتراضياً بين جميع الأفراد تقريباً في المنظمة. --- SECTION: تعريف --- قنوات التواصل الشخصية Personal communication channels؛ وهي القنوات الموجودة خارج القنوات التنظيمية الرسمية، وتتيح للأفراد التواصل متجاوزين الحدود لمشاركة المعلومات وإنجاز المهام. وغالبًا ما تُطوّر قنوات التواصل الشخصية عن طريق بناء الشبكات الشخصية Networking، والتي من شأنها إنشاء وتنمية العلاقات الشخصية التي تتخطى حدود الإدارة والتسلسل الهرمي وحتى الحدود التنظيمية، والسماح للمديرين بمشاركة المعلومات بسرعة وسهولة. هناك ثلاثة أنواع من قنوات التواصل الشخصية: 1. الشبكات الشخصية Personal networks، والتي غالبًا ما تزدهر عبر قنوات التواصل الشخصية، ويشارك كونك معلومات شخصية ومهنية. 2. التواصل العنقودي The grapevine، الذي يستخدم لنشر إشاعات لا أساس لها. هذا النوع شبكة تواصل غير رسمية من فرد إلى فرد لا يعتد بها رسمياً من قبل المنظمة. 3. التواصل الكتابي Written communication، وهو مهم كم طريقة شخصية لتوصيل الأفكار بدلاً من استخدام الخيارات الشفوية. وينصح خبراء بناء الشبكات باتباع النصائح التالية عند إنشاء شبكة ما: --- SECTION: 1. ابن الشبكة قبل أن تحتاجها --- Build it before you need it لا ينتظر الموظفون الأذكياء أن يحتاجوا إلى حدوث أمر ما ليبدأوا ببناء شبكة من العلاقات الشخصية.