قنوات التواصل الرسمية - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 قنوات التواصل الرسمية

المفاهيم الأساسية

قنوات التواصل الرسمية (Formal communication channels): قنوات تواصل بين المستويات التنظيمية وفق المناصب والتي تحددها المنظمة.

قناة الاتصالات التنازلية (Downward communication channel): تشير إلى الرسائل التي ترسلها الإدارة العليا إلى المرؤوسين.

قناة الاتصالات التصاعدية (Upward communication channel): تشمل الرسائل التي ترسل من المستويات الأدنى إلى المستويات الأعلى في الهيكل التنظيمي للمنظمة.

قناة الاتصالات الأفقية (Horizontal communication channel): تتبادل الرسائل بين الأقران أو زملاء العمل، وتشمل اتصالات الفريق داخل أو عبر القسم.

خريطة المفاهيم

```markmap

التواصل في مكان العمل

العناصر الثلاثة لإتقان التواصل

1. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

#### لتحسين التواصل الداخلي والخارجي

2. استخدام قنوات التواصل غير الرسمية والشبكات الشخصية

#### قنوات التواصل الشخصية

##### تعريف: قنوات خارج القنوات الرسمية تتيح التواصل متجاوزاً الحدود

##### أنواعها:

• الشبكات الشخصية (Personal networks)
• التواصل العنقودي (The grapevine)
• التواصل الكتابي (Written communication)

#### نصائح لبناء الشبكات

• ابن الشبكة قبل أن تحتاجها

##### 2. اجعل الشبكة مفيدة للطرفين (Make it win-win)

###### التواصل الناجح لا يقتصر على الحصول على ما تريد، بل يضمن حصول الآخرين في الشبكة على ما يريدون أيضاً.

##### 3. ركز على التنوع (Focus on diversity)

###### قاعدة المعارف الأوسع تزيد نطاق التأثير.

###### لين علاقات مع أفراد من مجالات اهتمام مختلفة (داخل وخارج المنظمة).

3. إنشاء قنوات تواصل رسمية

#### قنوات التواصل الرسمية (Formal communication channels)

##### 1. قناة الاتصالات التنازلية (Downward)

###### أمثلة المعلومات المتشاركة:

• الأهداف والاستراتيجيات
• إرشادات العمل والمبرر
• الإجراءات والتدريبات
• التغذية الراجعة حول الأداء
• تحديد المهام

##### 2. قناة الاتصالات التصاعدية (Upward)

###### أمثلة المعلومات المتشاركة:

• المشكلات والتوقعات
• الاقتراحات لإجراء التحسينات
• تقارير الأداء
• الشكاوى والمشكلات
• الشؤون المالية والمحاسبية

##### 3. قناة الاتصالات الأفقية (Horizontal)

###### أمثلة المعلومات المتشاركة:

• حل المشكلات ما بين الإدارات
• التنسيق ما بين الإدارات
• مبادرات التغيير والتحسينات

وسائل التواصل الاجتماعي (Social media)

أمثلة

• مواقع الويكي
• المدونات والمدونات الصغيرة (تويتر، إنستغرام)
• مجتمعات المحتوى (يوتيوب)
• مواقع الشبكات الاجتماعية (فيسبوك، لينكد إن)
• عوالم التواصل الاجتماعي الافتراضية

أهداف استخدامها في المنظمات

#### 1. التواصل مع العملاء

• الاستماع المباشر لطلبات العملاء
• إيصال أخبار المنظمة بسرعة وفعالية

#### 2. التواصل مع الموظفين

• تسهيل التواصل عبر الحدود التنظيمية والجغرافية
• بناء علاقات مهنية واهتمامات مشتركة
• تعزيز التعاون بين الموظفين

لمحة سريعة

• ليست مجرد وسيلة لمشاركة المعلومات
• تُستخدم لتجميع معلومات محددة لصنع القرار

شبكة التواصل التنظيمي (الشكل 5-8)

مثال على شبكة تواصل تنظيمي

#### أقسام: الهندسة، التصنيع، التسويق

#### توضح:

• تدفق التواصل بين الأفراد (العُقَد والروابط).
• الأفراد المركزيون (مثل "أمجد" في التصنيع) ذوو تأثير أكبر.
• أهمية التواصل داخل القسم وبين الأقسام.

```

نقاط مهمة

• توجد ثلاثة أنواع رئيسية من قنوات التواصل الرسمية: التصاعدية، التنازلية، والأفقية.
• كانت الاتصالات التصاعدية والتنازلية أساسية في المنظمات التقليدية ذات الهيكل العمودي.
• تركز العديد من المنظمات اليوم على التواصل الأفقي لتبادل المعلومات عبر الإدارات والمستويات.
• سهلت وسائل التواصل الإلكترونية (مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي) تدفق المعلومات في جميع الاتجاهات.

Formal communication channels يوضح الشكل "6-8"، وجود ثلاثة أنواع رئيسة من قنوات التواصل الرسمية Formal communication channels ويصور أنواع المعلومات المتشاركة في كل منها. الاتصالات التصاعدية Upward والتنازلية Downward من الأشكال الأساسية للتواصل المستخدمة في معظم المنظمات التقليدية التي تستخدم هيكلاً تنظيمياً عمودياً. أما اليوم، فقد بات العديد من المنظمات تركز على التواصل الأفقي Horizontal، حيث يتبادل الأفراد المعلومات باستمرار عبر الإدارات والمستويات التنظيمية.

قنوات التواصل الرسمية Formal communication channels: قتاة تواصل بين المستويات التنظيمية وفق المناصب والتي تحددها المنظمة. قناة الاتصالات التنازلية Downward communication channel: تشير إلى الرسائل التي ترسلها الإدارة العليا إلى المرؤوسين. قناة الاتصالات التصاعدية Upward communication channel: تشمل الرسائل التي ترسل من المستويات الأدنى إلى المستويات الأعلى في الهيكل التنظيمي للمنظمة. قناة الاتصالات الأفقية Horizontal communication channel: تتبادل الأفق أو القطري للرسائل بين الأقران أو زملاء العمل، وتشمل اتصالات الفريق داخل أو عبر القسم.

الشكل "6-8"، التواصل التصاعدي والتنازلي والأفقي في المنظمات

لقد سهلت وسائل التواصل الإلكترونية مثل: البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، كما هو موضح سابقاً، تدفق المعلومات في جميع الاتجاهات أكثر من أي وقت مضى. أما الأسلوب الأكثر

الفصل 8 254

--- SECTION: قنوات التواصل الرسمية --- Formal communication channels يوضح الشكل "6-8"، وجود ثلاثة أنواع رئيسة من قنوات التواصل الرسمية Formal communication channels ويصور أنواع المعلومات المتشاركة في كل منها. الاتصالات التصاعدية Upward والتنازلية Downward من الأشكال الأساسية للتواصل المستخدمة في معظم المنظمات التقليدية التي تستخدم هيكلاً تنظيمياً عمودياً. أما اليوم، فقد بات العديد من المنظمات تركز على التواصل الأفقي Horizontal، حيث يتبادل الأفراد المعلومات باستمرار عبر الإدارات والمستويات التنظيمية. --- SECTION: تعريفات --- قنوات التواصل الرسمية Formal communication channels: قتاة تواصل بين المستويات التنظيمية وفق المناصب والتي تحددها المنظمة. قناة الاتصالات التنازلية Downward communication channel: تشير إلى الرسائل التي ترسلها الإدارة العليا إلى المرؤوسين. قناة الاتصالات التصاعدية Upward communication channel: تشمل الرسائل التي ترسل من المستويات الأدنى إلى المستويات الأعلى في الهيكل التنظيمي للمنظمة. قناة الاتصالات الأفقية Horizontal communication channel: تتبادل الأفق أو القطري للرسائل بين الأقران أو زملاء العمل، وتشمل اتصالات الفريق داخل أو عبر القسم. الشكل "6-8"، التواصل التصاعدي والتنازلي والأفقي في المنظمات لقد سهلت وسائل التواصل الإلكترونية مثل: البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، كما هو موضح سابقاً، تدفق المعلومات في جميع الاتجاهات أكثر من أي وقت مضى. أما الأسلوب الأكثر الفصل 8 254 --- VISUAL CONTEXT --- **DIAGRAM**: Untitled Description: A diagram showing three types of organizational communication: upward, downward, and horizontal. The upward communication (التواصل التصاعدي) is shown on the right, with bullet points listing 'المشكلات والتوقعات', 'الاقتراحات لإجراء التحسينات', 'تقارير الأداء', 'الشكاوى والمشكلات', and 'الشؤون المالية والمحاسبية'. The downward communication (التواصل التنازلي) is shown on the left, with bullet points listing 'الأهداف والاستراتيجيات', 'إرشادات العمل والمبرر', 'الإجراءات والتدريبات', 'التغذية الراجعة حول الأداء', and 'تحديد المهام'. The horizontal communication (التواصل الأفقي) is shown at the bottom, with bullet points listing 'حل المشكلات ما بين الإدارات', 'التنسيق ما بين الإدارات', and 'مبادرات التغيير والتحسينات'. Arrows indicate the direction of communication flow: 'التنسيق' (Coordination) points from horizontal to upward, 'التأثير' (Influence) points from downward to horizontal, and 'التفسير' (Interpretation) points from upward to downward. The diagram uses distinct colored boxes for each communication type. Context: Illustrates the different directions of formal communication within an organization and provides examples of the types of information exchanged in each.