2. اجعل الشبكة مفيدة للطرفين - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 التواصل التنظيمي وصنع القرارات

المفاهيم الأساسية

بناء الشبكات (Networking): عملية التفاعل مع الآخرين لتبادل المعلومات وتعزيز التواصل المهني أو الاجتماعي.

الشبكات الشخصية (Personal networks): اكتساب وتنمية العلاقات الشخصية التي تتخطى حدود الإدارات والتسلسل التنظيمي.

التواصل العنقودي (The grapevine): طريقة لانتقال الإشاعات والمعلومات في مكان العمل، وقوة مهيمنة عندما لا تعمل القنوات الرسمية بشكل فعال.

خريطة المفاهيم

```markmap

التواصل في مكان العمل

العناصر الثلاثة لإتقان التواصل

1. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

#### لتحسين التواصل الداخلي والخارجي

2. استخدام قنوات التواصل غير الرسمية والشبكات الشخصية

#### قنوات التواصل الشخصية

##### تعريف: قنوات خارج القنوات الرسمية تتيح التواصل متجاوزاً الحدود

##### أنواعها:

• الشبكات الشخصية (Personal networks)
• التواصل العنقودي (The grapevine)
• التواصل الكتابي (Written communication)

#### نصائح لبناء الشبكات

• ابن الشبكة قبل أن تحتاجها

##### 2. اجعل الشبكة مفيدة للطرفين (Make it win-win)

###### التواصل الناجح لا يقتصر على الحصول على ما تريد، بل يضمن حصول الآخرين في الشبكة على ما يريدون أيضاً.

##### 3. ركز على التنوع (Focus on diversity)

###### قاعدة المعارف الأوسع تزيد نطاق التأثير.

###### لين علاقات مع أفراد من مجالات اهتمام مختلفة (داخل وخارج المنظمة).

3. إنشاء قنوات تواصل رسمية

وسائل التواصل الاجتماعي (Social media)

أمثلة

• مواقع الويكي
• المدونات والمدونات الصغيرة (تويتر، إنستغرام)
• مجتمعات المحتوى (يوتيوب)
• مواقع الشبكات الاجتماعية (فيسبوك، لينكد إن)
• عوالم التواصل الاجتماعي الافتراضية

أهداف استخدامها في المنظمات

#### 1. التواصل مع العملاء

• الاستماع المباشر لطلبات العملاء
• إيصال أخبار المنظمة بسرعة وفعالية

#### 2. التواصل مع الموظفين

• تسهيل التواصل عبر الحدود التنظيمية والجغرافية
• بناء علاقات مهنية واهتمامات مشتركة
• تعزيز التعاون بين الموظفين

لمحة سريعة

• ليست مجرد وسيلة لمشاركة المعلومات
• تُستخدم لتجميع معلومات محددة لصنع القرار

شبكة التواصل التنظيمي (الشكل 5-8)

مثال على شبكة تواصل تنظيمي

#### أقسام: الهندسة، التصنيع، التسويق

#### توضح:

• تدفق التواصل بين الأفراد (العُقَد والروابط).
• الأفراد المركزيون (مثل "أمجد" في التصنيع) ذوو تأثير أكبر.
• أهمية التواصل داخل القسم وبين الأقسام.

```

نقاط مهمة

* التواصل الناجح في الشبكات هو تواصل "مفيد للطرفين" (win-win).

* التنوع في قاعدة المعارف والشبكة يزيد من نطاق تأثيرك.

* الشبكات الشخصية المعززة عبر منصات مثل لينكد إن مهمة للمحترفين.

* الأفراد الذين لديهم جهات اتصال أكثر يؤثرون بشكل أكبر في المنظمة ويحققون إنجازاً أكبر.

* يوضح الشكل 5-8 (شبكة التواصل التنظيمي) كيفية تدفق المعلومات بين الأفراد والإدارات المختلفة.

Make it win-win

لا يقتصر التواصل الناجح فقط على الحصول على ما تريد؛ بل يتعداه لضمان حصول الأفراد الآخرين في الشبكة على ما يريدون أيضاً.

Focus on diversity

كلما كانت قاعدة المعارف الخاصة بك أوسع، زاد نطاق تأثيرك. لذلك، لين أكبر عدد ممكن من العلاقات مع أفراد من مجالات الاهتمام المختلفة (داخل وخارج المنظمة).

بناء الشبكات Networking: عملية التفاعل مع الآخرين لتبادل المعلومات وتعزيز التواصل المهني أو الاجتماعي. الشبكات الشخصية Personal networks: اكتساب وتنمية العلاقات الشخصية التي تتخطى حدود الإدارات والتسلسل التنظيمي. التواصل العنقودي The grapevine: طريقة لانتقال الإشاعات والتنمية في مكان العمل، وقوة مهيمنة عندما لا تعمل القنوات الرسمية بشكل فعال.

ويطرح الشكل "5-8" التالي مثالاً على شبكة التواصل التنظيمي.

شبكة التواصل التنظيمي

الشبكات الشخصية المعززة في مواقع الشبكات الاجتماعية والمهنية مثل لينكد إن، مهمة للمحترفين. وتجدر الإشارة إلى أن الأفراد الذين لديهم جهات اتصال أكثر يؤثرون بشكل أكبر في المنظمة ويحققون إنجازاً أكبر.

253 Ministry of Education 2025 - 1447

--- SECTION: 2. اجعل الشبكة مفيدة للطرفين --- Make it win-win لا يقتصر التواصل الناجح فقط على الحصول على ما تريد؛ بل يتعداه لضمان حصول الأفراد الآخرين في الشبكة على ما يريدون أيضاً. --- SECTION: 3. ركز على التنوع --- Focus on diversity كلما كانت قاعدة المعارف الخاصة بك أوسع، زاد نطاق تأثيرك. لذلك، لين أكبر عدد ممكن من العلاقات مع أفراد من مجالات الاهتمام المختلفة (داخل وخارج المنظمة). --- SECTION: تعريفات --- بناء الشبكات Networking: عملية التفاعل مع الآخرين لتبادل المعلومات وتعزيز التواصل المهني أو الاجتماعي. الشبكات الشخصية Personal networks: اكتساب وتنمية العلاقات الشخصية التي تتخطى حدود الإدارات والتسلسل التنظيمي. التواصل العنقودي The grapevine: طريقة لانتقال الإشاعات والتنمية في مكان العمل، وقوة مهيمنة عندما لا تعمل القنوات الرسمية بشكل فعال. ويطرح الشكل "5-8" التالي مثالاً على شبكة التواصل التنظيمي. --- SECTION: الشكل 5-8: شبكة التواصل التنظيمي --- شبكة التواصل التنظيمي الشبكات الشخصية المعززة في مواقع الشبكات الاجتماعية والمهنية مثل لينكد إن، مهمة للمحترفين. وتجدر الإشارة إلى أن الأفراد الذين لديهم جهات اتصال أكثر يؤثرون بشكل أكبر في المنظمة ويحققون إنجازاً أكبر. 253 Ministry of Education 2025 - 1447 --- VISUAL CONTEXT --- **DIAGRAM**: شبكة التواصل التنظيمي Description: A network diagram illustrating organizational communication. It is divided into three vertical sections: الهندسة (Engineering), التصنيع (Manufacturing), and التسويق (Marketing). Each section contains several nodes (circles representing individuals) and edges (arrows representing communication flow). Some individuals are labeled: إثراء (Enrichment) in Engineering, أمجد (Amjad), فاطمة (Fatima) in Manufacturing, and ليلى (Layla), حسن (Hassan) in Marketing. Communication flows between individuals within the same section and also between different sections. For example, 'أمجد' in Manufacturing appears to be a central node, communicating with multiple individuals within Manufacturing and also with 'إثراء' in Engineering and 'ليلى' in Marketing. 'فاطمة' in Manufacturing also communicates with multiple individuals. 'حسن' in Marketing communicates with 'ليلى' and others within Marketing. Data: The diagram visually represents connections and communication pathways within an organization, highlighting key individuals and communication hubs across different departments. Context: Illustrates how communication networks function within an organization, showing the flow of information and the importance of connectivity across different departments and individuals.