جرب بنفسك - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

سؤال 1: تدرب على إنشاء رسائل إلكترونية احترافية من خلال كتابة رسالة كاملة. أكمل الخطوات التالية: 1. راجع المخطط التفصيلي التالي للرسالة الإلكترونية: 1. إلى: منيرة 2. النسخة الكربونية Cc: زياد 3. موضوع الرسالة: ابدأ رسالتك بعبارة موجزة عن الفكرة الرئيسة، أي حدد متطلبات المطابقة بين الرحلات البحرية والجولات، ثم اشرح خطتك وضع قائمة بما تحتاج إليه لإكمال المهمة (قائمة الجولات للربيع القادم، قائمة بالأنشطة الجديدة، والمواعيد النهائية للدليل والموقع الإلكتروني)، شرط تسلمك المعلومات كاملة بعد ظهر يوم الخميس. 4. الخاتمة خانة توقيع تحوي اسمك. في دفترك دون عنوان الرسالة ورسالة كاملة بناءً على المخطط السابق.

الإجابة: إجابة 1: س: كتابة عنوان الرسالة ورسالة إلكترونية كاملة بناءً على المخطط ج: إلى: منيرة Cc: زياد الموضوع: متطلبات مطابقة الرحلات البحرية مع الجولات وخطة استكمال المهمة الأستاذة منيرة المحترمة، أود تحديد متطلبات مطابقة الرحلات البحرية مع الجولات المصاحبة لها لبرنامج الربيع القادم. وتشمل متطلبات المطابقة التأكد من توافق تواريخ وأوقات الوصول/المغادرة مع مواعيد الجولات، وتطابق الموقع/الخطة مع نقطة انطلاق الجولة، وملاءمة مدة الجولة لوقت التوقف، إضافة إلى مراجعة السعة والأسعار وسياسة الإلغاء وتوفر المرشدين/الحجوزات. خطة العمل المقترحة: - مراجعة جدول الرحلات البحرية للربيع القادم وربط كل رحلة بالجولات المناسبة حسب المدينة وتوقيت الرسو. - إعداد جدول مطابقة نهائي واعتماده قبل الإرسال لفريق التسويق. - تزويد فريق الدليل والموقع الإلكتروني بالخيارات المعتمدة لتحديث المحتوى في الوقت المحدد. ولإكمال المهمة أحتاج إلى التالي، شرط تسلمي المعلومات كاملة بعد ظهر يوم الخميس: 1) قائمة الجولات للربيع القادم (التواريخ، المدد، الأسعار، السعة). 2) قائمة بالأنشطة الجديدة المقترحة لكل محطة/مدينة. 3) المواعيد النهائية لتحديث الدليل والموقع الإلكتروني وأي متطلبات تنسيق إضافية. شاكرًا تعاونكم، وأتطلع لاستلام البيانات في الموعد المحدد لضمان إنجاز المطابقة وفق الخطة. مع خالص التحية، [اسمك]

خطوات الحل:

1. **الشرح:** هذا السؤال يتطلب كتابة رسالة إلكترونية احترافية بناءً على مخطط تفصيلي محدد. الفكرة هنا هي فهم كل عنصر في المخطط وتطبيقه في الرسالة بشكل متسلسل ومنطقي. لنبدأ بمراجعة المخطط: 1. **إلى:** يجب توجيه الرسالة إلى "منيرة". 2. **نسخة كربونية (Cc):** إضافة "زياد" كمرسل إليه نسخة. 3. **موضوع الرسالة:** يجب أن يكون موجزاً ويعكس الفكرة الرئيسة، وهي متطلبات مطابقة الرحلات البحرية مع الجولات وخطة إكمال المهمة. 4. **محتوى الرسالة:** يتضمن: - بداية بعبارة موجزة عن الفكرة الرئيسة (تحديد متطلبات المطابقة). - شرح الخطة. - قائمة بما تحتاجه لإكمال المهمة (قائمة الجولات، قائمة الأنشطة الجديدة، المواعيد النهائية). - شرط تسلم المعلومات كاملة بعد ظهر يوم الخميس. 5. **الخاتمة:** تتضمن توقيعاً يحوي اسمك. الآن، لنطبق هذا على كتابة الرسالة: - **العنوان:** نكتب "إلى: منيرة" و"Cc: زياد" في الأعلى. - **موضوع الرسالة:** نختار موضوعاً واضحاً مثل "متطلبات مطابقة الرحلات البحرية مع الجولات وخطة استكمال المهمة". - **محتوى الرسالة:** نبدأ بالتحية (مثل "الأستاذة منيرة المحترمة،")، ثم نذكر الفكرة الرئيسة (متطلبات المطابقة) ونشرحها، ثم نقدم الخطة المقترحة، ونضع القائمة المطلوبة مع ذكر الشرط (تسلم المعلومات بعد ظهر الخميس). - **الخاتمة:** ننهي الرسالة بتعبير شكر (مثل "شاكرًا تعاونكم،")، ثم نضع التوقيع (مثل "مع خالص التحية،" يليه "[اسمك]"). إذن، الإجابة هي كتابة رسالة كاملة تتبع هذا الهيكل، مع التأكد من وضوح اللغة ودقة المعلومات المطلوبة.

ما العنصر الذي يجب أن يختتم به مخطط الرسالة الإلكترونية الاحترافية؟

• أ) رابط الموقع الإلكتروني للشركة فقط.
• ب) قائمة بجميع موظفي القسم.
• ج) الخاتمة والتوقيع الذي يحوي اسم المرسل.
• د) شعار الشركة بدون أي نص.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: الخاتمة والتوقيع الذي يحوي اسم المرسل.

الشرح: تختتم الرسالة الإلكترونية الاحترافية بخاتمة مناسبة (مثل "مع خالص التحية") متبوعة بتوقيع يحوي اسم المرسل. هذا يعطي انطباعاً بالاحترافية ويوضح هوية صاحب الرسالة.

تلميح: هذا الجزء يعطي الرسالة طابعاً رسمياً وشخصياً.

التصنيف: صيغة/خطوات | المستوى: سهل

ما هو العنصر الأول الذي يجب ذكره في مخطط الرسالة الإلكترونية الاحترافية وفقاً للتمرين؟

• أ) كتابة موضوع الرسالة
• ب) تحديد المرسل إليه (إلى: منيرة)
• ج) كتابة الخاتمة والتوقيع
• د) إضافة نسخة كربونية (Cc)

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: تحديد المرسل إليه (إلى: منيرة)

الشرح: يبدأ مخطط الرسالة الإلكترونية الاحترافية بتحديد المرسل إليه الأساسي، وهو من سيتلقى الرسالة ويتخذ إجراءً بناءً عليها. في هذا التمرين، كان المرسل إليه هو "منيرة".

تلميح: فكر في الشخص الذي ستوجه له الرسالة مباشرة.

التصنيف: صيغة/خطوات | المستوى: سهل

ما هو الغرض من حقل "النسخة الكربونية (Cc)" في الرسالة الإلكترونية الاحترافية؟

• أ) تحديد الشخص المسؤول الوحيد عن تنفيذ المهمة.
• ب) إخفاء هوية المرسل الحقيقي للرسالة.
• ج) إرسال نسخة من الرسالة لأشخاص آخرين للمعلومات أو المتابعة دون توقع إجراء مباشر منهم.
• د) إرفاق ملفات إضافية بالرسالة.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: إرسال نسخة من الرسالة لأشخاص آخرين للمعلومات أو المتابعة دون توقع إجراء مباشر منهم.

الشرح: حقل "النسخة الكربونية (Cc)" يُستخدم لإرسال نسخة من الرسالة إلى أفراد أو أطراف يحتاجون للإطلاع على محتواها لأغراض إعلامية أو متابعة، ولكنهم ليسوا المسؤولين الرئيسيين عن تنفيذ المطلوب. في التمرين، تم إضافة "زياد" في هذا الحقل.

تلميح: هذا الحقل يختلف عن المرسل إليه الأساسي.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: متوسط

أي مما يلي يمثل هيكلاً صحيحاً لجسم الرسالة الإلكترونية الاحترافية كما ورد في التمرين؟

• أ) قائمة بالمشاكل أولاً → ثم طلب المساعدة → وأخيراً التحية.
• ب) عبارة موجزة عن الفكرة الرئيسية → شرح الخطة → قائمة بالمتطلبات مع الشرط الزمني.
• ج) التوقيع والتحية أولاً → ثم شرح الخلفية → وأخيراً سرد الأسئلة.
• د) ذكر المواعيد النهائية فقط → ثم قائمة الأنشطة → وأخيراً الفكرة الرئيسية.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: عبارة موجزة عن الفكرة الرئيسية → شرح الخطة → قائمة بالمتطلبات مع الشرط الزمني.

الشرح: يجب أن يتبع جسم الرسالة الإلكترونية الاحترافية تسلسلاً منطقياً: 1) بداية بعبارة تلخص الفكرة الرئيسية (تحديد المتطلبات). 2) شرح تفصيلي للخطة المقترحة. 3) وضع قائمة واضحة بما يحتاجه الكاتب لإكمال المهمة، مع ذكر أي شروط زمنية أو عملية (مثل استلام المعلومات بعد ظهر الخميس).

تلميح: يبدأ بالملخص وينتهي بالتفاصيل العملية.

التصنيف: صيغة/خطوات | المستوى: متوسط