لمحة سريعة - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 آداب البريد الإلكتروني (استكمال)

المفاهيم الأساسية

نسخة كربونية (Cc): إرسال نسخة من الرسالة إلى أفراد آخرين بالإضافة إلى المستلم الرئيسي. يجب أن يكون هؤلاء الأفراد على علاقة مباشرة بالرسالة وسيستفيدون من معلوماتها.

نسخة كربونية غير مرئية (Bcc): إرسال نسخة من الرسالة إلى مستلم دون عرض اسمه أو عنوانه في رأس البريد. تُستخدم لمشاركة الرسالة مع شخص (مثل المدير) دون تغيير ديناميكيات التواصل.

التحية: بداية ودية للرسالة (مثل "تحية طيبة" أو "عزيزي حسن"). تكون اختيارية عند التواصل مع زميل في المنظمة.

خريطة المفاهيم

```markmap

التواصل في مكان العمل

العناصر الثلاثة لإتقان التواصل

1. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

#### لتحسين التواصل الداخلي والخارجي

2. استخدام قنوات التواصل غير الرسمية والشبكات الشخصية

#### قنوات التواصل الشخصية

##### تعريف: قنوات خارج القنوات الرسمية تتيح التواصل متجاوزاً الحدود

##### أنواعها:

• الشبكات الشخصية (Personal networks)
• التواصل العنقودي (The grapevine)
• التواصل الكتابي (Written communication)

#### نصائح لبناء الشبكات

• ابن الشبكة قبل أن تحتاجها

##### 2. اجعل الشبكة مفيدة للطرفين (Make it win-win)

###### التواصل الناجح لا يقتصر على الحصول على ما تريد، بل يضمن حصول الآخرين في الشبكة على ما يريدون أيضاً.

##### 3. ركز على التنوع (Focus on diversity)

###### قاعدة المعارف الأوسع تزيد نطاق التأثير.

###### لين علاقات مع أفراد من مجالات اهتمام مختلفة (داخل وخارج المنظمة).

3. إنشاء قنوات تواصل رسمية

#### قنوات التواصل الرسمية (Formal communication channels)

##### 1. قناة الاتصالات التنازلية (Downward)

###### أمثلة المعلومات المتشاركة:

• الأهداف والاستراتيجيات
• إرشادات العمل والمبرر
• الإجراءات والتدريبات
• التغذية الراجعة حول الأداء
• تحديد المهام

##### 2. قناة الاتصالات التصاعدية (Upward)

###### أمثلة المعلومات المتشاركة:

• المشكلات والتوقعات
• الاقتراحات لإجراء التحسينات
• تقارير الأداء
• الشكاوى والمشكلات
• الشؤون المالية والمحاسبية

##### 3. قناة الاتصالات الأفقية (Horizontal)

###### أمثلة المعلومات المتشاركة:

• حل المشكلات ما بين الإدارات
• التنسيق ما بين الإدارات
• مبادرات التغيير والتحسينات

وسائل التواصل الاجتماعي (Social media)

أمثلة

• مواقع الويكي
• المدونات والمدونات الصغيرة (تويتر، إنستغرام)
• مجتمعات المحتوى (يوتيوب)
• مواقع الشبكات الاجتماعية (فيسبوك، لينكد إن)
• عوالم التواصل الاجتماعي الافتراضية

أهداف استخدامها في المنظمات

#### 1. التواصل مع العملاء

• الاستماع المباشر لطلبات العملاء
• إيصال أخيار المنظمة بسرعة وفعالية

#### 2. التواصل مع الموظفين

• تسهيل التواصل عبر الحدود التنظيمية والجغرافية
• بناء علاقات مهنية واهتمامات مشتركة
• تعزيز التعاون بين الموظفين

لمحة سريعة

• ليست مجرد وسيلة لمشاركة المعلومات
• تُستخدم لتجميع معلومات محددة لصنع القرار

شبكة التواصل التنظيمي (الشكل 5-8)

مثال على شبكة تواصل تنظيمي

#### أقسام: الهندسة، التصنيع، التسويق

#### توضح:

• تدفق التواصل بين الأفراد (العُقَد والروابط).
• الأفراد المركزيون (مثل "أمجد" في التصنيع) ذوو تأثير أكبر.
• أهمية التواصل داخل القسم وبين الأقسام.

آداب البريد الإلكتروني

قواعد عامة لرسائل احترافية

• تضمين العناوين الكاملة (الاسم والايميل) في خانتي "من" و"إلى".
• استخدام تحية بسيطة في بداية الرسالة.
• إرسال نسخة (Cc) للأشخاص ذوي العلاقة المباشرة بالرسالة.

استخدام حقلي "نسخة" و"نسخة مخفية"

#### نسخة كربونية (Cc)

• لإرسال نسخة لأفراد آخرين مع المستلم الرئيسي.
• يجب أن يكونوا على علاقة مباشرة بالرسالة وسيستفيدون منها.

#### نسخة كربونية غير مرئية (Bcc)

• لإرسال نسخة لمستلم دون عرض اسمه أو بريده.
• مفيدة لمشاركة البريد مع شخص (كالمدير) دون تغيير ديناميكيات التواصل.

التحية

• بداية ودية للرسالة (مثل "تحية طيبة").
• تحدد بداية الرسالة، خاصة إذا أُعيد توجيهها أو الرد عليها.
• اختيارية عند التواصل مع زميل في المنظمة.

هيكل وكتابة محتوى البريد الإلكتروني (الشكل 8-8)

#### مثال تطبيقي لرسالة:

• بداية: شكر وتوضيح للهدف.
• صلب الموضوع: طلب معلومات محددة (قوائم، مواعيد نهائية).
• نهاية: تحديد موعد نهائي للاستلام وشكر.

#### نصائح جانبية:

• تنسيق المقدمة والصلب يسهل القراءة.
• يجب أن تنتهي الرسالة بذكر الخطوات الواجب اتابعها والموعد النهائي.

```

نقاط مهمة

• الغرض من حقل Cc هو إشراك الأفراد المعنيين مباشرةً بالرسالة، وليس إرسالها للجميع.
• الغرض من حقل Bcc هو الحفاظ على خصوصية بعض المستلمين وعدم الكشف عن مشاركتهم للآخرين.
• التحية تضيف طابعاً ودياً ووضوحاً لبداية الرسالة، خاصة في سلسلة الردود.
• يجب أن يكون محتوى البريد الإلكتروني منسقاً وواضحاً، ويختتم بخطوات واضحة وموعد نهائي.

يمكنك إرسال نسخ من الرسالة إلى أفراد آخرين بالإضافة إلى المستلم الرئيس، وذلك من خلال تضمين عناوين بريدهم الإلكتروني في حقل "Cc". واحرص على أن تكون الأفراد المدرجين في حقل "C" على علاقة مباشرة بالرسالة وسيستفيدون من معلوماتها، إذ يريد معظم الأفراد تلقي البريد الإلكتروني الذي يحتاجون إلى قراءته فقط.

أما فيما يتعلق بالنسخة الكربونية غير المرئية (Bcc)، فهي نسخة مختلفة عن النسخة الكربونية وتستخدم هذه النسخة لإرسال نسخة من رسالة إلى مستلم بدون عرض اسمه أو عنوان بريده الإلكتروني في رأس البريد الإلكتروني، ويفيد ذلك عندما تحتاج إلى مشاركة البريد الإلكتروني مع شخص ما (مثل مديرك)، ولكن بدون تغيير ديناميكيات التواصل بإظهار مديرك في الرسالة.

تكون التحية اختيارية عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى زميلك في المنظمة.

Salutation

ابدأ رسالتك بتحية بسيطة مثل "تحية طيبة" أو "عزيزي حسن" أو "السلام عليك يا ريم". تضيف التحية بداية ودية لعملية التواصل وتحدد بداية رسالتك؛ وهو أمر جد خصوصيًا إذا أعاد شخص ما توجيه البريد الإلكتروني الخاص بك أو الرد عليه.

يوضح الشكل "8-8" التالي تنسيق النص الأساسي والمحتوى وعناصر إنهاء البريد الإلكتروني في ما يلي.

كتابة البريد الإلكتروني

أود أولاً أن أشكر تواصلكم لطلب تحديد مطابقة الرحلات البحرية مع رحلتكم. أنوي مراجعة جولاتنا الحالية، والرحلات البحرية التي تقدمها شركة الملاحة. سأبحث عن رحلات بحرية تكمل الجولات، ثم سأوصي بجولة واحدة على الأقل لكل منطقة. لذلك، إليكم ما أحتاجه إليه لإكمال هذه المهمة:

قائمة محدثة بجولات فصل الربيع المقبل قائمة بالرحلات البحرية التابعة لشركة الملاحة المواعيد النهائية للدليل والموقع الإلكتروني

لقد خصصت وقتًا للعمل على هذا المشروع بعد ظهر يوم الخميس، لذا أود الحصول على ما ذكرته في السابق بحلول صباح يوم الخميس إذا أمكن. وشكرًا جزيلاً على مساعدتكم.

يسهل كل من تنسيق المقدمة وصلب الموضوع قراءة الرسالة.

يجب أن تنتهي الرسالة بذكر الخطوات الواجب اتباعها والموعد النهائي.

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

الفصل 8

256

يمكنك إرسال نسخ من الرسالة إلى أفراد آخرين بالإضافة إلى المستلم الرئيس، وذلك من خلال تضمين عناوين بريدهم الإلكتروني في حقل "Cc". واحرص على أن تكون الأفراد المدرجين في حقل "C" على علاقة مباشرة بالرسالة وسيستفيدون من معلوماتها، إذ يريد معظم الأفراد تلقي البريد الإلكتروني الذي يحتاجون إلى قراءته فقط. أما فيما يتعلق بالنسخة الكربونية غير المرئية (Bcc)، فهي نسخة مختلفة عن النسخة الكربونية وتستخدم هذه النسخة لإرسال نسخة من رسالة إلى مستلم بدون عرض اسمه أو عنوان بريده الإلكتروني في رأس البريد الإلكتروني، ويفيد ذلك عندما تحتاج إلى مشاركة البريد الإلكتروني مع شخص ما (مثل مديرك)، ولكن بدون تغيير ديناميكيات التواصل بإظهار مديرك في الرسالة. --- SECTION: لمحة سريعة --- تكون التحية اختيارية عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى زميلك في المنظمة. --- SECTION: 3. التحية --- Salutation ابدأ رسالتك بتحية بسيطة مثل "تحية طيبة" أو "عزيزي حسن" أو "السلام عليك يا ريم". تضيف التحية بداية ودية لعملية التواصل وتحدد بداية رسالتك؛ وهو أمر جد خصوصيًا إذا أعاد شخص ما توجيه البريد الإلكتروني الخاص بك أو الرد عليه. يوضح الشكل "8-8" التالي تنسيق النص الأساسي والمحتوى وعناصر إنهاء البريد الإلكتروني في ما يلي. --- SECTION: الشكل 8-8 --- كتابة البريد الإلكتروني أود أولاً أن أشكر تواصلكم لطلب تحديد مطابقة الرحلات البحرية مع رحلتكم. أنوي مراجعة جولاتنا الحالية، والرحلات البحرية التي تقدمها شركة الملاحة. سأبحث عن رحلات بحرية تكمل الجولات، ثم سأوصي بجولة واحدة على الأقل لكل منطقة. لذلك، إليكم ما أحتاجه إليه لإكمال هذه المهمة: قائمة محدثة بجولات فصل الربيع المقبل قائمة بالرحلات البحرية التابعة لشركة الملاحة المواعيد النهائية للدليل والموقع الإلكتروني لقد خصصت وقتًا للعمل على هذا المشروع بعد ظهر يوم الخميس، لذا أود الحصول على ما ذكرته في السابق بحلول صباح يوم الخميس إذا أمكن. وشكرًا جزيلاً على مساعدتكم. يسهل كل من تنسيق المقدمة وصلب الموضوع قراءة الرسالة. يجب أن تنتهي الرسالة بذكر الخطوات الواجب اتباعها والموعد النهائي. وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447 الفصل 8 256 --- VISUAL CONTEXT --- **DIAGRAM**: الشكل 8-8 "كتابة البريد الإلكتروني" Description: A diagram illustrating the components of an email interface, including 'To...', 'Cc...', 'Subject:' fields, and a 'Send' button. It also shows a text area for the email body with a scroll bar. Context: Illustrates the basic structure and fields used when composing an email.