صفحة 259 - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

سؤال 1: 1. أي مما يلي من فوائد بناء شبكات شخصية؟ أ. حصولك على الكثير من المعلومات. ب. السماح للمديرين بمشاركة المعلومات بسرعة وسهولة. ج. مشاركة أسرار المنظمة مع المنافسين. د. تناول الغداء مع أصدقاء.

الإجابة: س1: الإجابة الصحيحة (أ)

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لنفهم هذا السؤال عن فوائد بناء الشبكات الشخصية. الشبكات الشخصية هي العلاقات المهنية التي نبنيها مع زملاء العمل وغيرهم في مجالنا. ننظر إلى الخيارات: - الخيار (أ): حصولك على الكثير من المعلومات. هذا منطقي لأن الشبكات توسع دائرة معارفك ومصادر معلوماتك. - الخيار (ب): يتحدث عن مشاركة المديرين للمعلومات، وهذا يصف التواصل الرسمي في المؤسسة أكثر من كونه فائدة شخصية للفرد من بناء شبكته. - الخيار (ج): مشاركة أسرار المنظمة مع المنافسين. هذا ليس فائدة بل تصرف غير أخلاقي ومضر. - الخيار (د): تناول الغداء مع أصدقاء. هذا نشاط اجتماعي عام وليس بالضرورة فائدة مهنية محددة من بناء شبكة. إذن، الفائدة الأساسية من بناء شبكة شخصية هي توسيع مصادر المعرفة والمعلومات، مما يجعل الخيار (أ) هو الأكثر دقة.

سؤال 2: 2. أي مما يلي مثال على التواصل الأفقي؟ أ. طرح اقتراحات للتحسين. ب. حل المشكلات بين الأقسام. ج. المعلومات المالية والمحاسبية. د. تعليمات الوظيفة والمبررات.

الإجابة: س2: الإجابة الصحيحة (ب)

خطوات الحل:

1. **الشرح:** الفكرة هنا هي فهم أنواع التواصل في المؤسسات. التواصل الأفقي هو التواصل الذي يحدث بين أفراد أو أقسام على نفس المستوى الإداري أو الوظيفي، وليس بين رئيس ومرؤوس. نحلل الخيارات: - الخيار (أ): طرح اقتراحات للتحسين. هذا يمكن أن يكون من أي مستوى وقد يكون جزءًا من التواصل الرأسي (من أسفل إلى أعلى) أيضًا. - الخيار (ب): حل المشكلات بين الأقسام. هذا مثال واضح على التواصل الأفقي لأنه يتضمن تعاونًا بين أقسام متكافئة المستوى لحل قضايا مشتركة. - الخيار (ج): المعلومات المالية والمحاسبية. هذا نوع من المعلومات قد يتم تداوله في قنوات رأسية أو أفقية، ولكنه ليس تعريفًا للتواصل الأفقي بذاته. - الخيار (د): تعليمات الوظيفة والمبررات. هذا يصف عادة التواصل الرأسي من المديرين إلى الموظفين. لذلك، المثال الأكثر تمثيلًا للتواصل الأفقي هو حل المشكلات بين الأقسام، وهو الخيار (ب).

سؤال 3: 3. من الذي عليك تضمينه في حقل "النسخة الكربونية CC" في الرسالة الإلكترونية؟ أ. أي فرد مدرج في الرسالة الأصلية. ب. الأفراد فقط ممن لهم علاقة مباشرة بالرسالة. ج. مديرك تحت جميع الظروف. د. لا أحد.

الإجابة: س3: الإجابة الصحيحة (ب)

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لنفهم هذا السؤال عن استخدام حقل "النسخة الكربونية CC" في الرسائل الإلكترونية. هذا الحقل يُستخدم لإرسال نسخة من الرسالة إلى أشخاص آخرين ليسوا مستقبلين رئيسيين، ولكن لهم علاقة بالموضوع. ننظر إلى الخيارات: - الخيار (أ): أي فرد مدرج في الرسالة الأصلية. هذا غير دقيق لأن الأفراد المدرجين كمتلقين رئيسيين (في حقل "إلى") لا يحتاجون عادةً إلى تضمينهم في CC. - الخيار (ب): الأفراد فقط ممن لهم علاقة مباشرة بالرسالة. هذا هو الاستخدام المناسب، حيث تضمين أشخاص يحتاجون للإطلاع على المعلومات ولكن ليسوا معنيين بالرد المباشر. - الخيار (ج): مديرك تحت جميع الظروف. هذا غير صحيح لأنه ليس من الضروري تضمين المدير في كل رسالة، فقط عندما يكون له علاقة بالموضوع. - الخيار (د): لا أحد. هذا يتجاهل فائدة حقل CC في مشاركة المعلومات مع المعنيين. إذن، القاعدة العامة هي تضمين من له علاقة مباشرة بالموضوع دون أن يكون متلقيًا رئيسيًا، مما يجعل الخيار (ب) هو الصحيح.

سؤال 4: 4. أي مما يلي يشكل أسلوبًا مناسبًا لإنهاء الرسالة الإلكترونية؟ أ. تلخيص الفكرة الرئيسة. ب. ذكر تحية قصيرة. ج. ذكر الخطوات الواجب اتباعها أو الموعد النهائي. د. قائمة ببعض الأسئلة التي تريد إجابة عنها.

الإجابة: س4: الإجابة الصحيحة (ج)

خطوات الحل:

1. **الشرح:** الفكرة في هذا السؤال هي معرفة الأسلوب المناسب لإنهاء الرسالة الإلكترونية بشكل فعال واحترافي. نهاية الرسالة يجب أن توضح الخطوات التالية أو التوقعات. نحلل الخيارات: - الخيار (أ): تلخيص الفكرة الرئيسة. هذا مفيد في نهاية تقرير أو عرض تقديمي، ولكن في رسالة إلكترونية قد يكون تكرارًا غير ضروري إذا كانت الرسالة واضحة. - الخيار (ب): ذكر تحية قصيرة. التحية عادة تأتي في بداية الرسالة أو نهايتها كجزء من الأدب، ولكنها ليست الأسلوب الوحيد أو الرئيس لإنهاء المحتوى. - الخيار (ج): ذكر الخطوات الواجب اتباعها أو الموعد النهائي. هذا أسلوب مناسب لأنه يوجه المستقبل إلى الإجراء المطلوب، مما يجعل الرسالة عملية وتجنب سوء الفهم. - الخيار (د): قائمة ببعض الأسئلة. هذا قد يكون جزءًا من جسم الرسالة، ولكن كإنهاء قد يجعلها مفتوحة جدًا دون توجيه واضح. لذلك، الأسلوب الأكثر ملاءمة لإنهاء الرسالة الإلكترونية هو توضيح الإجراءات أو المواعيد، وهو الخيار (ج).

أي مما يلي من فوائد بناء شبكات شخصية؟

• أ) حصولك على الكثير من المعلومات.
• ب) السماح للمديرين بمشاركة المعلومات بسرعة وسهولة.
• ج) مشاركة أسرار المنظمة مع المنافسين.
• د) تناول الغداء مع أصدقاء.

الإجابة الصحيحة: a

الإجابة: حصولك على الكثير من المعلومات.

الشرح: ١. الشبكات الشخصية هي العلاقات المهنية التي يبنيها الفرد مع زملاء العمل وأشخاص في مجاله. ٢. الفائدة الأساسية منها هي توسيع مصادر المعرفة والمعلومات. ٣. الخيار (أ) يعكس هذه الفائدة مباشرة، بينما الخيارات الأخرى إما تصف شيئاً آخر أو غير أخلاقية أو اجتماعية بحتة.

تلميح: ركز على الفائدة المهنية الأساسية للفرد من توسيع دائرة معارفه.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: سهل

أي مما يلي مثال على التواصل الأفقي؟

• أ) طرح اقتراحات للتحسين.
• ب) حل المشكلات بين الأقسام.
• ج) المعلومات المالية والمحاسبية.
• د) تعليمات الوظيفة والمبررات.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: حل المشكلات بين الأقسام.

الشرح: ١. التواصل الأفقي هو التواصل الذي يتم بين أفراد أو أقسام على نفس المستوى الإداري. ٢. هدفه الأساسي هو التنسيق والتعاون لحل مشكلات مشتركة. ٣. الخيار (ب) يمثل هذا النوع بوضوح، حيث أن حل المشكلات بين الأقسام يتطلب تعاوناً بين أقسام متكافئة المستوى.

تلميح: التواصل الأفقي يحدث بين أطراف على نفس المستوى الإداري.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: متوسط

من الذي عليك تضمينه في حقل "النسخة الكربونية CC" في الرسالة الإلكترونية؟

• أ) أي فرد مدرج في الرسالة الأصلية.
• ب) الأفراد فقط ممن لهم علاقة مباشرة بالرسالة.
• ج) مديرك تحت جميع الظروف.
• د) لا أحد.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: الأفراد فقط ممن لهم علاقة مباشرة بالرسالة.

الشرح: ١. حقل "النسخة الكربونية" (CC) يُستخدم لإرسال نسخة من الرسالة إلى أشخاص آخرين ليسوا مستقبلين رئيسيين. ٢. الغرض منه هو إطلاع المعنيين على المعلومات دون توقع رد مباشر منهم. ٣. القاعدة هي تضمين من له علاقة مباشرة بالموضوع، مما يجعل الخيار (ب) هو الصحيح.

تلميح: حقل CC يُستخدم لإطلاع أشخاص على المحتوى دون أن يكونوا مستقبلين رئيسيين.

التصنيف: صيغة/خطوات | المستوى: متوسط

أي مما يلي يشكل أسلوبًا مناسبًا لإنهاء الرسالة الإلكترونية؟

• أ) تلخيص الفكرة الرئيسية.
• ب) ذكر تحية قصيرة.
• ج) ذكر الخطوات الواجب اتباعها أو الموعد النهائي.
• د) قائمة ببعض الأسئلة التي تريد إجابة عنها.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: ذكر الخطوات الواجب اتباعها أو الموعد النهائي.

الشرح: ١. نهاية الرسالة الإلكترونية يجب أن تكون عملية وتجنب سوء الفهم. ٢. الأسلوب المناسب هو توضيح الخطوات التالية أو المواعيد النهائية المطلوبة. ٣. هذا يجعل الرسالة واضحة ويوجه المستقبل إلى الإجراء المطلوب، مما يجعل الخيار (ج) هو الأكثر ملاءمة.

تلميح: الإنهاء الفعال يوضح الإجراء التالي أو التوقعات من المستقبل.

التصنيف: صيغة/خطوات | المستوى: سهل