جرب بنفسك الآن - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 تحديد المشكلات وتعريفها (صفحة 29)

المفاهيم الأساسية

لا تحتوي هذه الصفحة على تعريفات جديدة للمصطلحات.

خريطة المفاهيم

```markmap

صناعة القرار في الأعمال

الجزء 1

الفصل 1: تحديد المشكلات وتعريفها

#### محتوى الفصل

• أهمية حل المشكلات في المسيرة المهنية
• نظرة المبدعين والناجحين للمشكلات كفرص
• خطوات حل المشكلات
• طرائق تحليل المشكلات وأسبابها
• الأخطاء الشائعة في التصدي للمشكلات

#### مثال تطبيقي: مشروع 12 × 12

• السياق: وكالة سفر، ركود المبيعات
• الهدف: زيادة المبيعات بنسبة 12%
• المطلوب: تحديد مشكلات العملاء مع الجولات
• الوسيلة: استخدام التفكير الإبداعي وحل المشكلات

#### إرشادات حل المشكلات (الجدول 1-1)

##### ما يجب أن تفعله

• ثق في قدرتك على حل المشكلات.
• تعرف على المشكلات واعتبرهم فرصاً لإيجاد حلول مبتكرة.
• اتبع حدسك للمشكلات البسيطة، وإجراءً منهجياً للمعقدة.
• ضع في حسبانك جميع البدائل قبل اتخاذ القرار.
• ثق بحدسك مع تأكدك من أن الحقائق تدعم قرارك.

##### ما يجب ألا تفعله

• أن تستسلم بسهولة إذا لم تنجح إحدى الأفكار.
• أن تتجاهل المشكلات إلى أن تتفاقم ويصعب حلها.
• أن تتمسك بتصورك الأول للمشكلة إذا واجهت صعوبة.
• أن تشن إجراءً مفصلاً يصعب إكماله أو تكراره.
• أن تتعجل في الوصول إلى استنتاجات.
• أن تتخذ قرارات متهورة.
• أن تشك في قدراتك إذا شعرت أنك اتخذت القرار الصحيح.

#### أهداف التعلم

• فهم حل المشكلات
• تحليل المشكلات
• إعداد بيان فاعل للمشكلة
• تحديد المخاطر وإدارتها

#### تعريف المشكلة

• المشكلة: عقبة في طريق تحقيق الهدف، أو الفرق بين الوضع الحالي والهدف المنشود.
• مثال توضيحي: الهدف بيع 100 جولة سياحية شهريًا، الواقع بيع 50 جولة فقط.
• أنواع المشكلات: تشمل المعضلات والمفارقات والصعوبات (مثل صعوبة أداء المهام)

#### جمع المعلومات (الخطوة الثانية)

##### 2. إجراء المقابلات وجمع البيانات

• التحدث إلى الأشخاص المعنيين بالمشكلة أو المتأثرين بالحلول.
• التعرف على المشكلة والحلول الممكنة.
• أفضل الأفكار قد تأتي من المصادر والأشخاص الأقل ظهوراً.
• جمع معلومات كافية لتكوين تصور شامل.

##### 3. الملاحظة

• التعرف أكثر على المشكلة بواسطة الملاحظة.
• طرق الملاحظة:

- الملاحظة المباشرة (مشاهدة تفاعل أو مواجهة المشكلة بنفسك).

- الاعتماد على الملاحظات المباشرة للآخرين لوصف الصعوبات.

• ضرورة توثيق التفاصيل (التاريخ، الوقت، معلومات واقعية).

##### لمحة سريعة

• الملاحظة والاكتشاف قد يؤديان إلى إعادة تعريف المشكلة.

##### مصادر جمع المعلومات (الشكل 1-3)

• إلكتروني: معلومات عامة على المواقع الإلكترونية أو قواعد البيانات أو أقراص التخزين.
• مطبوع: معلومات أساسية متوفرة في الكتب والصحف والدوريات.
• أساسي: الملاحظات المباشرة والمقابلات والاستبيانات.
• غير رسمي: ملفات المنظمة، المحادثات مع الزملاء، الدراسات الاستقصائية غير الرسمية.

#### تطبيق عملي (صفحة 29)

##### جرب بنفسك الآن

• تمرين لتنمية المهارات التحليلية.
• إنشاء قائمة خطوات لتحليل مشكلة.
• مراجعة ما إذا كانت المعلومات المتاحة كافية.
• الرجوع إلى خطوات الدرس 2 من الفصل 1.

##### أسئلة مراجعة

• سؤال اختيار من متعدد: الخطوة الأولى في حل المشكلات هي تحديد أوجه القصور.
• سؤال اختيار من متعدد: المصدر الأساسي للمعلومات حول مشكلة ما هو الملاحظة.

الفصل 2: حل المشكلة

#### طرق حل المشكلات

##### الطريقة الحدسية (Intuitive)

• تعتمد على المعرفة المسبقة ورد الفعل الفطري.
• مناسبة للمواقف التي تتطلب قراراً سريعاً أو حل مشكلة روتينية.
• مثال: حل مشكلة انتظار العملاء الطويل عن طريق توفير كتيبات إضافية.

##### الطريقة القياسية (Systematic)

• نهج منطقي ومنظم ومنهجي.
• مناسبة للمشكلات الأكبر والأكثر تعقيداً والتي تنطوي على مخاطر عالية.
• يمكن أن تعتمد على تطبيق حلول ناجحة سابقة على الوضع الحالي.

#### الخطوات الأساسية لحل المشكلات

• 1. تحديد المشكلة
• 2. جمع المعلومات
• 3. توضيح المشكلة
• 4. النظر في الحلول المتاحة
• 5. تحديد أفضل الخيارات
• 6. اتخاذ القرار ومتابعة الحل

#### اتخاذ القرارات

• جزء كبير من حل المشكلات يكمن في اتخاذ القرارات المؤثرة.
• القرارات هي اختيارات تنتقيها من بين عدد من الخيارات أو البدائل.
• يمكن النظر إلى القرارات على أنها مشكلات صغيرة تحتاج إلى حل.
• تطبيق أساليب حل المشكلات يكون المرشد لقراراتك.
• مع تطوير مهارات حل المشكلات، تتطور قدرة اتخاذ القرار طبيعياً.

#### تعريف

• القرار (Decision): خيار تقوم به من بين عدد من الخيارات أو البدائل.

الفصل 3: التفكير الناقد

الفصل 4: اتخاذ القرار وحل المشكلات ضمن مجموعة

الفصل 5: أدوات دعم القرار

الفصل 6: خطوات اتخاذ القرار في المنظمات

الفصل 7: إدارة الفرق لدعم القرارات في المنظمات

الفصل 8: التواصل التنظيمي وصنع القرارات

الجزء 2

تحليل المشكلات

#### أهمية تحليل المشكلات

• الأشخاص الذين يحلون المشكلات بفاعلية هم أعضاء ذوو قيمة في الشركة.
• الجهد المبذول في الحل يكمن في فهم القضايا الأساسية.

#### الخطوة الأولى: تحديد المشكلة الحقيقية

• أول نقطة رئيسة على طريق الحل.
• غالباً ما يستغرق تحديد المشكلة وفهمها وقتاً كما هو الحال في حلها.

#### إرشادات تحليل المشكلات (الجدول 2-1)

##### التعرف على المشكلات

• ما يجب أن تفعله: ابحث عن أوجه القصور المحتملة، وأوجه الخلل. أن تتفاوض عن المشكلات المحتملة والأنواع الأخرى من المشكلات.
• ما يجب ألا تفعله: أن تقتصر على أوجه القصور المحتملة، وأوجه الخلل.

##### المشكلات

• ما يجب أن تفعله: اطرح أسئلة على الأشخاص المعنيين لمعرفة سبب عدم تحقيق الأهداف. اجمع البيانات من مصادر أخرى.
• ما يجب ألا تفعله: أن تقتصر على أسباب المشكلات.

##### الملاحظة

• ما يجب أن تفعله: لاحظ أين تحدث المشكلة وكيف تحدث، إن أمكن. اسأل عن "السبب" لا "المسبب". طمئن الموظفين إلى أنك تحترم أفكارهم وآراءهم واقتراحاتهم.
• ما يجب ألا تفعله: أن تقتصر على أوجه القصور.

##### التأكيد

• ما يجب أن تفعله: راجع البيانات التي جمعتها لتتحقق من أنك حددت المشكلة تحديداً صحيحاً.
• ما يجب ألا تفعله: أن تقتصر على الأسباب.

#### الخطوة الأولى في عملية الحل: تحديد أوجه القصور

• المشكلة لا تظهر إلا عندما تعيها وتنتبه إليها.
• معظم المنظمات تتغاضى عن الصعوبات بسبب الوقت أو قيود أخرى.
• كن منتبهاً، واطرح الأسئلة، وطوّر القدرة على استشعار المشكلات غير الملحوظة.

#### إرشادات عملية أثناء التحليل

##### 4. اسأل عن السبب لا المسبب

• ركز على الحقائق الموضوعية عند جمع المعلومات.
• اسأل عن "السبب" وليس "المسبب".
• التحقيق قد يثير القلق، لذا ينبغي نشر الطمأنينة.
• أكد على رغبتك في المساعدة وتقديرك واحترامك لأفكار وآراء ومقترحات الآخرين.

##### 5. راجع معلوماتك

• عند تحديد مشكلة محتملة، تساءل عما إذا كان ذلك التحديد منطقياً في ضوء البيانات التي جمعتها.
• ثق في حدسك وتريث قبل البدء بحل المشكلة.
• إذا لم تكن راضياً، خذ وقتاً أطول لإعادة تعريف المشكلة.
• اطلب من الآخرين إبداء الرأي والمشورة.

#### مثال تطبيقي: وكالة السفر والسياحة

##### وصف الشركة

• وكالة سفر وسياحة مقرها الرياض.
• تنظم رحلات مغامرات، وجولات ثقافية، وجولات تعليمية داخل المملكة.
• أنشطة الجولات تشمل المشي لمسافات طويلة، استطلاع الحياة البرية، والتعرف على الثقافة المحلية.
• تنظم جولات ترفيهية وأحياناً جولات مخصصة للأعمال.

##### المشكلة

• عادة ما تكون المبيعات في ذروتها خلال أواخر الربيع والصيف (أبريل-أغسطس).
• هذه السنة لم تشهد المبيعات ارتفاعاً خلال هذه الأشهر لأول مرة منذ خمس سنوات.
• تراجعت المبيعات السنوية ويتوقع أن تكون المبيعات الكلية لهذا العام أقل من السنة الماضية.

```

نقاط مهمة

* هذه الصفحة تحتوي على تمارين تطبيقية ومراجعة للفصل الأول.

* التمرين الأول: يهدف إلى تنمية المهارات التحليلية من خلال إنشاء قائمة خطوات لتحليل مشكلة.

* أسئلة المراجعة: تؤكد على:

* أن الخطوة الأولى في حل المشكلات هي تحديد أوجه القصور.

* أن الملاحظة تُعد مصدراً أساسياً للمعلومات حول مشكلة ما.

2. جرب بنفسك الآن بالاستناد إلى المعلومات المتاحة، أنشئ قائمة بالخطوات التي ستنفذها لتحليل هذه المشكلة. معلومة: الهدف من هذا السؤال هو مساعدتك على تنمية مهاراتك التحليلية. هل يتوفر لديك ما يكفي من المعلومات عن خلفية الموضوع لحل هذه المشكلة؟ في حال كان الجواب بالنفي، ما الذي يمكن أن تقوم به لتجميع المعلومات اللازمة؟ راجع الخطوات التي حددناها في الدرس رقم 2 من الفصل رقم 1.

أسئلة مراجعة

اختر الإجابة الصحيحة: 1. الخطوة الأولى في حل المشكلات هي: أ. اتخاذ القرار. ب. وصف عشرات حل المشكلات. ج. تحديد أوجه القصور. د. الإفصاح عن تقدمك.

2. أي مما يلي يعد مصدراً أساسياً للمعلومات حول مشكلة ما؟ أ. الملاحظة. ب. موقع إلكتروني. ج. مقال في مجلة. د. ملفات الشركة.

--- SECTION: جرب بنفسك الآن --- 2. جرب بنفسك الآن بالاستناد إلى المعلومات المتاحة، أنشئ قائمة بالخطوات التي ستنفذها لتحليل هذه المشكلة. معلومة: الهدف من هذا السؤال هو مساعدتك على تنمية مهاراتك التحليلية. هل يتوفر لديك ما يكفي من المعلومات عن خلفية الموضوع لحل هذه المشكلة؟ في حال كان الجواب بالنفي، ما الذي يمكن أن تقوم به لتجميع المعلومات اللازمة؟ راجع الخطوات التي حددناها في الدرس رقم 2 من الفصل رقم 1. --- SECTION: أسئلة مراجعة --- أسئلة مراجعة --- SECTION: اختر الإجابة الصحيحة --- اختر الإجابة الصحيحة: 1. الخطوة الأولى في حل المشكلات هي: أ. اتخاذ القرار. ب. وصف عشرات حل المشكلات. ج. تحديد أوجه القصور. د. الإفصاح عن تقدمك. اتخاذ القرار. وصف عشرات حل المشكلات. تحديد أوجه القصور. الإفصاح عن تقدمك. --- SECTION: 2 --- 2. أي مما يلي يعد مصدراً أساسياً للمعلومات حول مشكلة ما؟ أ. الملاحظة. ب. موقع إلكتروني. ج. مقال في مجلة. د. ملفات الشركة. الملاحظة. موقع إلكتروني. مقال في مجلة. ملفات الشركة.